{"id":4572,"date":"2025-02-03T15:49:01","date_gmt":"2025-02-03T13:49:01","guid":{"rendered":"https:\/\/wiacom.ai\/wiacom-hospitality-wifi-solution-for-cq-hotels\/"},"modified":"2025-02-04T15:56:34","modified_gmt":"2025-02-04T13:56:34","slug":"wie-wiacom-das-gasteengagement-fur-club-quarters-hotels-transformiert-hat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wiacom.ai\/de\/wie-wiacom-das-gasteengagement-fur-club-quarters-hotels-transformiert-hat\/","title":{"rendered":"Wie Wiacom das G\u00e4steengagement f\u00fcr Club Quarters Hotels transformiert hat"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img  loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"641\"  src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-lazy-src=\"https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/club-quarters-grand-central-1-1024x641.png\"  alt=\"hospitality wifi marketing\" class=\"wp-image-4554\" srcset=\"https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/club-quarters-grand-central-1-1024x641.png 1024w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/club-quarters-grand-central-1-300x188.png 300w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/club-quarters-grand-central-1-768x481.png 768w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/club-quarters-grand-central-1-720x450.png 720w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/club-quarters-grand-central-1-360x225.png 360w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/club-quarters-grand-central-1.png 1334w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><noscript><img  loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"641\"  src=\"https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/club-quarters-grand-central-1-1024x641.png\"  alt=\"hospitality wifi marketing\" class=\"wp-image-4554\" srcset=\"https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/club-quarters-grand-central-1-1024x641.png 1024w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/club-quarters-grand-central-1-300x188.png 300w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/club-quarters-grand-central-1-768x481.png 768w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/club-quarters-grand-central-1-720x450.png 720w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/club-quarters-grand-central-1-360x225.png 360w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/club-quarters-grand-central-1.png 1334w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/noscript><\/figure>\n\n\n\n<p>In der heutigen Hotelbranche stehen Hotels vor einer gemeinsamen Herausforderung: G\u00e4ste effektiv zu binden und einmalige Besucher in treue Kunden zu verwandeln. F\u00fcr <strong>Club Quarters Hotels (CQ Hotels)<\/strong>, eine Kette von 17 Boutique-Hotels mit zentralen urbanen Standorten in den Vereinigten Staaten und im Vereinigten K\u00f6nigreich, wurde diese Herausforderung durch die hohen Kosten f\u00fcr die Umwandlung von OTA-G\u00e4sten noch verst\u00e4rkt.<\/p>\n\n\n\n<p>Club Quarters Hotels wandte sich an Wiacom, um diese Herausforderungen zu l\u00f6sen. Durch eine dynamische Kombination aus Marketing- und IT-L\u00f6sungen half Wiacom CQ Hotels, das G\u00e4steengagement zu verbessern, die Datenintegration zu optimieren und das G\u00e4steerlebnis in allen Hotels zu steigern. Werfen wir einen genaueren Blick darauf, wie Wiacoms Expertise zu einer digitalen Transformation bei CQ Hotels gef\u00fchrt hat.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><strong>Die Marketing-Herausforderung: G\u00e4ste in treue Kunden verwandeln<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Die steigenden Kosten f\u00fcr OTA-basierte Buchungen stellen eine erhebliche H\u00fcrde f\u00fcr Hotels dar. W\u00e4hrend OTAs Hotels mehr Sichtbarkeit verschaffen, verringern sie gleichzeitig die Gewinnmargen erheblich. F\u00fcr CQ Hotels war es ein zentrales Ziel, mehr Wert aus diesen G\u00e4sten zu ziehen, indem sie in direkte, treue Kunden umgewandelt werden. Mit einem bereits etablierten, leistungsstarken Treueprogramm ben\u00f6tigte CQ Hotels eine M\u00f6glichkeit, <strong>Zero-Party-Daten<\/strong> zu erfassen und G\u00e4ste w\u00e4hrend und nach ihrem Aufenthalt einzubinden.<\/p>\n\n\n\n<p>Zus\u00e4tzlich treten viele dieser G\u00e4ste nicht dem Treueprogramm bei, obwohl sie bereit sind, mit der Marke zu interagieren. Die L\u00f6sung bestand darin, <strong>die Marketing-Einwilligung dieser G\u00e4ste zu erhalten<\/strong> und ihre Daten zu erfassen, um zuk\u00fcnftige Interaktionen zu verbessern.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><strong>Die Marketing-L\u00f6sung von Wiacom: G\u00e4ste-Daten in Leads f\u00fcr das Treueprogramm umwandeln<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img  loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"642\"  src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-lazy-src=\"https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/club-quarters-grand-central-2-1024x642.png\"  alt=\"\" class=\"wp-image-4558\" srcset=\"https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/club-quarters-grand-central-2-1024x642.png 1024w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/club-quarters-grand-central-2-300x188.png 300w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/club-quarters-grand-central-2-768x482.png 768w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/club-quarters-grand-central-2.png 1333w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><noscript><img  loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"642\"  src=\"https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/club-quarters-grand-central-2-1024x642.png\"  alt=\"\" class=\"wp-image-4558\" srcset=\"https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/club-quarters-grand-central-2-1024x642.png 1024w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/club-quarters-grand-central-2-300x188.png 300w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/club-quarters-grand-central-2-768x482.png 768w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/club-quarters-grand-central-2.png 1333w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/noscript><\/figure>\n\n\n\n<p>Wiacom entwickelte ein <strong>ma\u00dfgeschneidertes WiFi-Portal<\/strong>, das G\u00e4ste direkt bei der Verbindung anspricht. Mit einer <strong>Zustimmungsrate von \u00fcber 94 %<\/strong> konnte Wiacom jede Woche Tausende von Besuchern in <strong>hochwertige Leads f\u00fcr das Treueprogramm von CQ Hotels<\/strong> verwandeln. Diese Strategie verwandelte das Hotel-WiFi von einer blo\u00dfen Serviceleistung in ein <strong>m\u00e4chtiges Werkzeug zur Markenbindung<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Alle gesammelten Daten werden nahtlos in die <strong>Customer Data Platform (CDP) von CQ Hotels<\/strong> integriert \u2013 \u00fcber eine <strong>API, die in Zusammenarbeit mit einer Drittanbieter-CDP entwickelt wurde<\/strong>. Dadurch kann CQ Hotels seine Marketingma\u00dfnahmen gezielt anpassen und personalisierte Erlebnisse f\u00fcr seine G\u00e4ste bieten. Zus\u00e4tzlich k\u00f6nnen die Daten in das <strong>Property Management System (PMS) Opera<\/strong> \u00fcbertragen werden, um das G\u00e4steerlebnis w\u00e4hrend des Aufenthalts weiter zu verbessern.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><strong>Optimierung des G\u00e4steerlebnisses: Ein hochwertiges, personalisiertes WiFi-Portal<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img  loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"929\" height=\"1024\"  src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-lazy-src=\"https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/captive-portal-hotels-2-929x1024-1.png\"  alt=\"\" class=\"wp-image-4566\" srcset=\"https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/captive-portal-hotels-2-929x1024-1.png 929w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/captive-portal-hotels-2-929x1024-1-272x300.png 272w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/captive-portal-hotels-2-929x1024-1-768x847.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 929px) 100vw, 929px\" \/><noscript><img  loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"929\" height=\"1024\"  src=\"https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/captive-portal-hotels-2-929x1024-1.png\"  alt=\"\" class=\"wp-image-4566\" srcset=\"https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/captive-portal-hotels-2-929x1024-1.png 929w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/captive-portal-hotels-2-929x1024-1-272x300.png 272w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/captive-portal-hotels-2-929x1024-1-768x847.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 929px) 100vw, 929px\" \/><\/noscript><\/figure>\n\n\n\n<p>Da CQ Hotels als <strong>Premium-Hotelmarke<\/strong> positioniert ist, entwickelte Wiacom ein <strong>Captive-Portal, das den Markenrichtlinien von CQ Hotels entspricht<\/strong> und ein <strong>einladendes digitales Erlebnis<\/strong> schafft. Das individuelle Design des Portals verbesserte nicht nur das Engagement der G\u00e4ste, sondern st\u00e4rkte auch die Markenidentit\u00e4t von CQ Hotels. Diese <strong>konsistente und markenkonforme Erfahrung<\/strong> wurde zu einem <strong>zentralen Touchpoint<\/strong> f\u00fcr CQ Hotels, steigerte die Wahrnehmung durch G\u00e4ste und trug zu den hohen Zustimmungsraten bei.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><strong>Die IT-Herausforderungen: Die Anforderungen eines modernen, vernetzten G\u00e4steerlebnisses erf\u00fcllen<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Aus IT-Sicht ben\u00f6tigte CQ Hotels eine L\u00f6sung, die sich <strong>nahtlos in bestehende Systeme<\/strong> wie Aruba- und Ruckus-WiFi-Infrastrukturen integriert und gleichzeitig an die spezifischen Anforderungen jeder Immobilie anpassbar ist.<\/p>\n\n\n\n<p>Zus\u00e4tzlich wollte CQ Hotels eine <strong>weitere Integration zur Verbesserung des Entertainment-Erlebnisses in den Zimmern<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Auch ein <strong>reaktives Support-System<\/strong> war erforderlich, um G\u00e4steprobleme schnell zu l\u00f6sen und sicherzustellen, dass sie eine <strong>hochwertige Internetverbindung erhalten<\/strong>, wie sie es von einem Premium-Hotel erwarten.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><strong>Die IT-L\u00f6sung von Wiacom: Integration und vielseitiger Support<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Die IT-L\u00f6sungen von Wiacom f\u00fcr CQ Hotels zeichnen sich durch <strong>Flexibilit\u00e4t und schnelle Reaktionszeiten<\/strong> aus. Hier sind die wichtigsten Ma\u00dfnahmen:<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Nahtlose Integration:<\/strong> Wiacom integrierte das <strong>WiFi-Portal mit Aruba- und Ruckus-Controllern<\/strong>, sodass eine <strong>zuverl\u00e4ssige und benutzerfreundliche Verbindung<\/strong> in den <strong>4.200 Zimmern<\/strong> von CQ Hotels sichergestellt wurde.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Anpassung an spezifische Anforderungen:<\/strong> Wiacom entwickelte das <strong>Captive-Portal nach den individuellen W\u00fcnschen des IT-Teams von CQ Hotels<\/strong>, um den hohen Markenstandards gerecht zu werden.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Schneller und zuverl\u00e4ssiger Support:<\/strong> Dank <strong>schneller Probleml\u00f6sungen<\/strong> konnte Wiacom sicherstellen, dass G\u00e4ste <strong>stets eine einwandfreie Konnektivit\u00e4t<\/strong> genie\u00dfen und Unterbrechungen minimiert werden.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong><strong>Eine bew\u00e4hrte Partnerschaft f\u00fcr die Zukunft der Hotellerie<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Mit einem <strong>vielseitigen Team<\/strong>, das sowohl <strong>Marketing- als auch IT-Herausforderungen<\/strong> bew\u00e4ltigen kann, hat sich <strong>Wiacom als strategischer Partner f\u00fcr CQ Hotels etabliert<\/strong>. Durch die <strong>Umwandlung von OTA-G\u00e4sten in treue Kunden<\/strong> und die <strong>Verbesserung des In-Room-Erlebnisses<\/strong> hat Wiacom seinen <strong>nachhaltigen Wert f\u00fcr die Hotelbranche unter Beweis gestellt<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fcr Hotels, die ihre <strong>digitale G\u00e4steerfahrung optimieren<\/strong> und eine <strong>loyalere Kundenbasis aufbauen<\/strong> m\u00f6chten, bietet Wiacom <strong>eine umfassende L\u00f6sung<\/strong>, die als <strong>Branchenma\u00dfstab<\/strong> dient. Die Partnerschaft mit <strong>Club Quarters Hotels<\/strong> zeigt das <strong>transformative Potenzial einer gut durchdachten digitalen Strategie<\/strong> und veranschaulicht, <strong>wie Technologie zur Schaffung langfristiger Kundenbeziehungen genutzt werden kann<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fcr weitere Informationen kontaktieren Sie uns unter <a>info@wiacom.ai<\/a> oder rufen Sie uns unter +44 07404721834 an<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In der heutigen Hotelbranche stehen Hotels vor einer gemeinsamen Herausforderung: G\u00e4ste effektiv zu binden und einmalige Besucher in treue Kunden zu verwandeln. 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