{"id":6507,"date":"2026-09-23T11:56:24","date_gmt":"2026-09-23T09:56:24","guid":{"rendered":"https:\/\/wiacom.ai\/?p=6507"},"modified":"2026-09-23T11:56:24","modified_gmt":"2026-09-23T09:56:24","slug":"ihr-hotel-kennt-den-gast-bereits-das-wlan-sollte-es-auch","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wiacom.ai\/de\/ihr-hotel-kennt-den-gast-bereits-das-wlan-sollte-es-auch\/","title":{"rendered":"Ihr Hotel kennt den Gast bereits. Das WLAN sollte es auch."},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/Wiacom-Hotel-outh-loyalty-app-1024x576.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-5334\" srcset=\"https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/Wiacom-Hotel-outh-loyalty-app-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/Wiacom-Hotel-outh-loyalty-app-300x169.jpg 300w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/Wiacom-Hotel-outh-loyalty-app-768x432.jpg 768w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/Wiacom-Hotel-outh-loyalty-app-1536x864.jpg 1536w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/Wiacom-Hotel-outh-loyalty-app-720x406.jpg 720w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/Wiacom-Hotel-outh-loyalty-app-360x203.jpg 360w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/Wiacom-Hotel-outh-loyalty-app.jpg 1672w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hotels kennen viele ihrer G\u00e4ste bereits, bevor diese ankommen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie haben vielleicht direkt gebucht, \u00fcber eine OTA, sind Mitglied im Treueprogramm, haben die Hotel-App genutzt, ein digitales Check-in abgeschlossen oder es liegt bereits eine Reservierung im Property-Management-System vor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Doch sobald sie sich mit dem WLAN verbinden, m\u00fcssen sie oft von vorne beginnen \u2014 eine E-Mail-Adresse eingeben, best\u00e4tigen, AGB akzeptieren und sich separat registrieren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es muss nicht so sein.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Viele Hotelgruppen nutzen bereits eine zentrale G\u00e4steidentit\u00e4tsplattform hinter ihrer Website, mobilen App oder ihrem Treueprogramm \u2014 etwa Okta, Microsoft Entra ID, Auth0, Ping Identity oder einen \u00e4hnlichen Anbieter. Wiacom kann sich mit dieser bestehenden Identit\u00e4ts-Journey verbinden, sodass erkannte G\u00e4ste das Konto nutzen k\u00f6nnen, das sie bereits haben, statt sich extra f\u00fcr das WLAN erneut zu registrieren.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">WLAN-Onboarding muss nicht beim Captive Portal beginnen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">G\u00e4ste-WLAN wird oft als etwas behandelt, das erst beginnt, nachdem der Gast angekommen ist, das Hotelnetzwerk ausgew\u00e4hlt hat und ein Captive Portal sieht.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei Wiacom sind <a href=\"https:\/\/docs.wiacom.ai\/onboarding\/overview\">Onboarding<\/a> und WLAN-<a href=\"https:\/\/docs.wiacom.ai\/access-features\/overview\">Zugang<\/a> voneinander getrennt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein Gast kann \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le onboardet werden, darunter:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>das Captive Portal;<\/li>\n\n\n\n<li>einen Link oder QR-Code vor Anreise \u00fcber Guest Connect;<\/li>\n\n\n\n<li>die Hotel-App oder das Treueprogramm;<\/li>\n\n\n\n<li>den PMS- oder Buchungs-Workflow;<\/li>\n\n\n\n<li>eine externe Anwendung oder API.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das bedeutet, Onboarding kann bereits stattfinden, bevor der Gast das Haus erreicht \u2014 w\u00e4hrend der Buchung, beim digitalen Check-in, in einer Vorab-E-Mail oder einer anderen bestehenden Hotel-Journey.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has--font-size\">Nutzen Sie die G\u00e4steidentit\u00e4t, die Sie bereits haben<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wiacom kann die WLAN-Journey mit den Systemen verbinden, die das Hotel bereits nutzt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein bestehendes Treuemitglied k\u00f6nnte beispielsweise einfach w\u00e4hlen:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Mit Ihrem Hotelkonto anmelden<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ist der Gast dem Hotel bereits bekannt und verifiziert, muss dieselbe E-Mail-Adresse nicht erneut best\u00e4tigt werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das Hotel beh\u00e4lt sein bestehendes G\u00e4stekonto und Treuesystem, w\u00e4hrend Wiacom diese vertrauensw\u00fcrdige Identit\u00e4t nutzt, um das passende WLAN-Erlebnis bereitzustellen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Direktbuchungen, Treuemitglieder und OTA-G\u00e4ste k\u00f6nnen unterschiedliche Journeys durchlaufen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nicht jeder Gast kommt \u00fcber denselben Kanal. Ein Gast mit Direktbuchung hat m\u00f6glicherweise bereits ein Hotelkonto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein Treuemitglied wird m\u00f6glicherweise bereits \u00fcber die Hotel-App erkannt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein OTA-Gast existiert m\u00f6glicherweise im PMS, hat aber noch keine direkte Beziehung zum Hotel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr einen OTA-Gast kann WLAN sogar zur Gelegenheit werden, eine direkte, einwilligungsbasierte Beziehung zum Hotel aufzubauen \u2014 ohne den urspr\u00fcnglichen Buchungskanal zu ver\u00e4ndern.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das Ziel ist, die bereits verf\u00fcgbaren Informationen zu nutzen und nur das abzufragen, was tats\u00e4chlich fehlt.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has--font-size\">Bereits vor der Anreise des Gastes beginnen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WLAN-Onboarding kann auch schon vor dem Check-in beginnen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mit Wiacom Guest Connect k\u00f6nnen Hotels einen Registrierungslink oder QR-Code einbinden in:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vorab-E-Mails;<\/li>\n\n\n\n<li>Buchungsbest\u00e4tigungen;<\/li>\n\n\n\n<li>die Hotel-App;<\/li>\n\n\n\n<li>das digitale Check-in;<\/li>\n\n\n\n<li>Treuekommunikation;<\/li>\n\n\n\n<li>weitere G\u00e4stekommunikation.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Gast kann die erforderlichen Schritte abschlie\u00dfen, bevor er das Haus erreicht.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Statt:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ankommen \u2192 WLAN finden \u2192 registrieren \u2192 verifizieren \u2192 verbinden<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">kann das Erlebnis werden zu:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Buchen \u2192 Zugang vorbereiten \u2192 ankommen \u2192 verbinden<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">WLAN mit dem PMS verbinden<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wiacom kann sich auch in das Property-Management-System des Hotels integrieren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">So kann die WLAN-Journey Informationen nutzen, die bereits mit dem Aufenthalt des Gastes verkn\u00fcpft sind.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je nach Hotel-Workflow kann das helfen bei:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>der Best\u00e4tigung, dass der Gast eine g\u00fcltige Reservierung hat;<\/li>\n\n\n\n<li>der Vorbereitung des Zugangs vor der Anreise;<\/li>\n\n\n\n<li>der Verkn\u00fcpfung des WLAN-Zugangs mit dem Aufenthalt;<\/li>\n\n\n\n<li>der automatischen Beendigung des Zugangs nach der Abreise;<\/li>\n\n\n\n<li>der Erkennung wiederkehrender G\u00e4ste;<\/li>\n\n\n\n<li>der Vermeidung wiederholter Registrierung;<\/li>\n\n\n\n<li>der Unterst\u00fctzung unterschiedlicher Journeys f\u00fcr Direkt- und OTA-G\u00e4ste.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das PMS bleibt die Quelle der Aufenthaltsinformationen, w\u00e4hrend Wiacom das WLAN-Onboarding-Erlebnis darum herum verwaltet.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">F\u00fcr jeden Gast das passende Zugangserlebnis w\u00e4hlen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sobald das Onboarding abgeschlossen ist, kann Wiacom die Zugangsmethode bereitstellen, die am besten zum Standort und zur G\u00e4stejourney passt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein Erstbesucher erh\u00e4lt m\u00f6glicherweise sofortigen Zugang \u00fcber das Captive Portal. Ein vor Anreise registrierter Gast erh\u00e4lt m\u00f6glicherweise einen individuellen <strong><a href=\"https:\/\/docs.wiacom.ai\/access-features\/wifi-pass\/overview\">WiFi Pass<\/a><\/strong> (eindeutige Zugangsdaten iPSK\/DPSK\/MPSK). Ein wiederkehrender Gast kann <strong><a href=\"https:\/\/docs.wiacom.ai\/access-features\/passpoint-connect\/overview\">Passpoint Connect<\/a><\/strong> f\u00fcr automatische Wiederverbindung nutzen, w\u00e4hrend <strong><a href=\"https:\/\/docs.wiacom.ai\/access-features\/horizon\/overview\">Wiacom Horizon<\/a><\/strong> ein pers\u00f6nliches WLAN-Netzwerk f\u00fcr die Dauer des Aufenthalts bereitstellen kann.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diese Methoden k\u00f6nnen am selben Standort nebeneinander bestehen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das Ergebnis: Hotels sind nicht l\u00e4nger gezwungen, jede G\u00e4stejourney um eine einzige Splash-Page oder ein gemeinsames WLAN-Passwort herum zu gestalten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nach dem initialen Onboarding k\u00f6nnen unterst\u00fctzte Zugangsmethoden es dem Ger\u00e4t des Gastes erm\u00f6glichen, das WLAN des Hotels bei k\u00fcnftigen Aufenthalten zu erkennen und sich sicher wiederzuverbinden, w\u00e4hrend Wiacom mit dem Hotel-PMS f\u00fcr Reservierungsstatus, Aufenthaltsdaten, Zugangsg\u00fcltigkeit und G\u00e4steprofilkontext synchronisiert bleibt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das bedeutet, ein wiederkehrender Gast muss m\u00f6glicherweise nicht mehr:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>das Netzwerk ausw\u00e4hlen \u2192 ein Portal \u00f6ffnen \u2192 Daten eingeben \u2192 sich wiederverbinden<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Stattdessen kann das Erlebnis sehr nah herankommen an:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ankommen \u2192 automatisch verbinden<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">WLAN zu einem Teil der G\u00e4stejourney machen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WLAN sollte kein isolierter technischer Service sein, der erst beginnt, wenn ein Gast an der Rezeption nach dem Passwort fragt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es kann Teil der umfassenderen Hotel-Journey werden:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Buchung \u2192 vor Anreise \u2192 Check-in \u2192 WLAN-Zugang \u2192 Aufenthalt \u2192 Engagement \u2192 erneuter Besuch<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durch die Verbindung von WLAN mit PMS, Treueprogramm, Hotel-App, G\u00e4steidentit\u00e4tssystemen und CRM\/CDP k\u00f6nnen Hotels unn\u00f6tige Schritte reduzieren und gleichzeitig die G\u00e4steerkennung verbessern.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has--font-size\">Das Ziel ist einfach<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Gast sollte nicht verstehen m\u00fcssen, wie die Technologie funktioniert.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Er sollte einfach weniger Schritte haben.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr das Hotel ist der Vorteil ebenfalls klar: Bestehende G\u00e4stesysteme, Treueprogramme, Reservierungen und WLAN k\u00f6nnen zusammenarbeiten, statt separate G\u00e4steidentit\u00e4ten zu erzeugen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das Ergebnis ist eine reibungslosere Ankunftserfahrung, bessere G\u00e4steerkennung und eine st\u00e4rker vernetzte digitale Journey w\u00e4hrend des gesamten Aufenthalts.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Wiacom verbindet G\u00e4ste-WLAN mit PMS-Plattformen, Hotel- und Treue-Apps, OTA- und Direktbuchungs-Journeys, Onboarding vor Anreise, pers\u00f6nlichem iPSK\/MPSK-Zugang, Passpoint Connect, Captive Portals, CRM\/CDP-Plattformen und bestehenden G\u00e4steidentit\u00e4tssystemen.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/docs.wiacom.ai\/access-features\/overview\">Mehr \u00fcber Wiacom Access Features \u2192<\/a> \u00b7 <a href=\"https:\/\/wiacom.ai\/de\/produkt\/eine-demo\/\">Demo anfragen \u2192<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hotels kennen viele ihrer G\u00e4ste bereits, bevor diese ankommen. 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