{"id":4573,"date":"2025-02-03T15:49:01","date_gmt":"2025-02-03T13:49:01","guid":{"rendered":"https:\/\/wiacom.ai\/wiacom-hospitality-wifi-solution-for-cq-hotels\/"},"modified":"2025-02-04T15:56:30","modified_gmt":"2025-02-04T13:56:30","slug":"como-wiacom-transformo-la-participacion-de-los-huespedes-para-club-quarters-hotels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wiacom.ai\/es\/como-wiacom-transformo-la-participacion-de-los-huespedes-para-club-quarters-hotels\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo Wiacom transform\u00f3 la participaci\u00f3n de los hu\u00e9spedes para Club Quarters Hotels"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img  loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"641\"  src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-lazy-src=\"https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/club-quarters-grand-central-1-1024x641.png\"  alt=\"hospitality wifi marketing\" class=\"wp-image-4554\" srcset=\"https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/club-quarters-grand-central-1-1024x641.png 1024w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/club-quarters-grand-central-1-300x188.png 300w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/club-quarters-grand-central-1-768x481.png 768w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/club-quarters-grand-central-1-720x450.png 720w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/club-quarters-grand-central-1-360x225.png 360w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/club-quarters-grand-central-1.png 1334w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><noscript><img  loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"641\"  src=\"https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/club-quarters-grand-central-1-1024x641.png\"  alt=\"hospitality wifi marketing\" class=\"wp-image-4554\" srcset=\"https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/club-quarters-grand-central-1-1024x641.png 1024w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/club-quarters-grand-central-1-300x188.png 300w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/club-quarters-grand-central-1-768x481.png 768w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/club-quarters-grand-central-1-720x450.png 720w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/club-quarters-grand-central-1-360x225.png 360w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/club-quarters-grand-central-1.png 1334w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/noscript><\/figure>\n\n\n\n<p>En el panorama hotelero actual, los hoteles enfrentan un desaf\u00edo com\u00fan: <strong>involucrar eficazmente a los hu\u00e9spedes y convertir a los visitantes ocasionales en clientes leales<\/strong>. Para <strong>Club Quarters Hotels (CQ Hotels)<\/strong>, una cadena de 17 hoteles boutique ubicados en zonas urbanas estrat\u00e9gicas en Estados Unidos y el Reino Unido, este desaf\u00edo se intensificaba debido al <strong>alto costo de conversi\u00f3n de clientes provenientes de OTA<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Club Quarters Hotels recurri\u00f3 a Wiacom para solucionar estos desaf\u00edos. A trav\u00e9s de una combinaci\u00f3n din\u00e1mica de <strong>soluciones de marketing y tecnolog\u00eda<\/strong>, Wiacom ayud\u00f3 a <strong>mejorar la participaci\u00f3n de los hu\u00e9spedes, optimizar la integraci\u00f3n de datos y elevar la experiencia del cliente<\/strong> en todas sus propiedades. Veamos c\u00f3mo la experiencia de Wiacom impuls\u00f3 una transformaci\u00f3n digital en CQ Hotels.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><strong>El desaf\u00edo de marketing: convertir hu\u00e9spedes en clientes leales<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El creciente costo de las reservas a trav\u00e9s de OTA representa un obst\u00e1culo importante para los hoteles. Aunque estos canales brindan mayor visibilidad, reducen significativamente la rentabilidad de los establecimientos. <strong>Para CQ Hotels, el objetivo era obtener m\u00e1s valor de estos hu\u00e9spedes convirti\u00e9ndolos en clientes directos y leales<\/strong>. Con un programa de fidelizaci\u00f3n ya establecido, CQ Hotels necesitaba una forma de <strong>capturar datos de zero-party y generar interacci\u00f3n con los hu\u00e9spedes antes, durante y despu\u00e9s de su estancia<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, muchos de estos hu\u00e9spedes <strong>no se inscriben en el programa de fidelizaci\u00f3n<\/strong>, a pesar de su disposici\u00f3n a interactuar con la marca. La soluci\u00f3n radicaba en <strong>obtener el consentimiento de marketing de estos hu\u00e9spedes y recopilar datos para mejorar futuras interacciones<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><strong>La soluci\u00f3n de marketing de Wiacom: convertir datos de hu\u00e9spedes en prospectos para el programa de fidelizaci\u00f3n<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img  loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"642\"  src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-lazy-src=\"https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/club-quarters-grand-central-2-1024x642.png\"  alt=\"\" class=\"wp-image-4558\" srcset=\"https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/club-quarters-grand-central-2-1024x642.png 1024w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/club-quarters-grand-central-2-300x188.png 300w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/club-quarters-grand-central-2-768x482.png 768w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/club-quarters-grand-central-2.png 1333w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><noscript><img  loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"642\"  src=\"https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/club-quarters-grand-central-2-1024x642.png\"  alt=\"\" class=\"wp-image-4558\" srcset=\"https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/club-quarters-grand-central-2-1024x642.png 1024w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/club-quarters-grand-central-2-300x188.png 300w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/club-quarters-grand-central-2-768x482.png 768w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/club-quarters-grand-central-2.png 1333w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/noscript><\/figure>\n\n\n\n<p>Wiacom abord\u00f3 este desaf\u00edo creando un <strong>portal WiFi personalizado<\/strong> dise\u00f1ado para captar la atenci\u00f3n de los hu\u00e9spedes en el momento de la conexi\u00f3n. Con <strong>una tasa de consentimiento superior al 94 %<\/strong>, Wiacom transform\u00f3 semanalmente a <strong>miles de visitantes en clientes potenciales de alto valor<\/strong> para el programa de fidelizaci\u00f3n de CQ Hotels. Gracias a esta estrategia, el WiFi del hotel pas\u00f3 de ser un simple servicio a convertirse en una <strong>herramienta clave para la construcci\u00f3n de lealtad hacia la marca<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Todos los datos recopilados se integran de forma fluida en la <strong>plataforma de datos de clientes (CDP) de CQ Hotels<\/strong> mediante <strong>una API desarrollada en colaboraci\u00f3n con un CDP externo<\/strong>, lo que permite a CQ Hotels personalizar la comunicaci\u00f3n y ofrecer experiencias m\u00e1s personalizadas. Adem\u00e1s, estos datos pueden enviarse al <strong>sistema de gesti\u00f3n hotelera (PMS) Opera<\/strong> para mejorar la experiencia del hu\u00e9sped durante su estancia.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><strong>Mejorando la experiencia del hu\u00e9sped: un portal WiFi premium y personalizado<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img  loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"929\" height=\"1024\"  src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-lazy-src=\"https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/captive-portal-hotels-2-929x1024-1.png\"  alt=\"\" class=\"wp-image-4566\" srcset=\"https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/captive-portal-hotels-2-929x1024-1.png 929w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/captive-portal-hotels-2-929x1024-1-272x300.png 272w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/captive-portal-hotels-2-929x1024-1-768x847.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 929px) 100vw, 929px\" \/><noscript><img  loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"929\" height=\"1024\"  src=\"https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/captive-portal-hotels-2-929x1024-1.png\"  alt=\"\" class=\"wp-image-4566\" srcset=\"https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/captive-portal-hotels-2-929x1024-1.png 929w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/captive-portal-hotels-2-929x1024-1-272x300.png 272w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/captive-portal-hotels-2-929x1024-1-768x847.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 929px) 100vw, 929px\" \/><\/noscript><\/figure>\n\n\n\n<p>Dado el posicionamiento <strong>premium<\/strong> de CQ Hotels, <strong>Wiacom dise\u00f1\u00f3 un portal cautivo alineado con la identidad de marca de CQ Hotels<\/strong>, ofreciendo una <strong>experiencia digital acogedora y coherente<\/strong>. La apariencia y dise\u00f1o personalizados del portal no solo mejoraron la participaci\u00f3n de los hu\u00e9spedes, sino que tambi\u00e9n <strong>fortalecieron la identidad de la marca CQ Hotels<\/strong>. Esta <strong>experiencia fluida y personalizada<\/strong> se convirti\u00f3 en un <strong>punto de contacto clave<\/strong> para CQ Hotels, mejorando la percepci\u00f3n de los hu\u00e9spedes y contribuyendo a la alta tasa de consentimiento de datos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><strong>El desaf\u00edo tecnol\u00f3gico: cumplir con las expectativas de un hu\u00e9sped moderno y conectado<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Desde el punto de vista tecnol\u00f3gico, <strong>CQ Hotels necesitaba una soluci\u00f3n que se integrara sin problemas con su infraestructura existente<\/strong>, incluyendo los controladores WiFi de Aruba y Ruckus, y que pudiera adaptarse a los requerimientos espec\u00edficos de cada propiedad.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, CQ Hotels buscaba una <strong>integraci\u00f3n adicional para mejorar la experiencia de entretenimiento en la habitaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n requer\u00edan <strong>un sistema de soporte \u00e1gil y eficiente<\/strong> que solucionara cualquier problema de conectividad de los hu\u00e9spedes r\u00e1pidamente, garantizando as\u00ed <strong>una experiencia de alta calidad<\/strong> acorde con los est\u00e1ndares de un hotel premium.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><strong>La soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica de Wiacom: integraci\u00f3n y soporte vers\u00e1til<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Las soluciones de Wiacom para CQ Hotels est\u00e1n basadas en <strong>adaptabilidad y capacidad de respuesta r\u00e1pida<\/strong>. A continuaci\u00f3n, se detalla c\u00f3mo se abordaron cada uno de los desaf\u00edos tecnol\u00f3gicos:<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Integraci\u00f3n sin fisuras<\/strong>: Wiacom integr\u00f3 el <strong>portal WiFi con los controladores Aruba y Ruckus<\/strong>, lo que garantiz\u00f3 una <strong>experiencia de conexi\u00f3n fluida y confiable<\/strong> en las <strong>4.200 habitaciones<\/strong> de CQ Hotels.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Flexibilidad para adaptarse a solicitudes personalizadas<\/strong>: Wiacom ajust\u00f3 el <strong>portal cautivo<\/strong> seg\u00fan las necesidades espec\u00edficas del equipo de TI de CQ Hotels, asegurando que cumpliera con los altos est\u00e1ndares de la marca.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Soporte t\u00e9cnico r\u00e1pido y confiable<\/strong>: Wiacom garantiz\u00f3 <strong>una respuesta \u00e1gil y efectiva a los problemas de conectividad<\/strong>, minimizando interrupciones y asegurando una experiencia de alta calidad para los hu\u00e9spedes.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong><strong>Una alianza estrat\u00e9gica para el futuro de la hospitalidad<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Con un equipo vers\u00e1til capaz de abordar tanto <strong>desaf\u00edos de marketing como de TI<\/strong>, <strong>Wiacom se ha consolidado como un socio clave para CQ Hotels<\/strong>. Al <strong>convertir hu\u00e9spedes de OTA en clientes leales<\/strong> y mejorar la experiencia en la habitaci\u00f3n, <strong>Wiacom ha demostrado ser un aliado valioso para la industria hotelera<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Para los hoteles que buscan mejorar su <strong>experiencia digital para los hu\u00e9spedes<\/strong> y construir una <strong>base de clientes m\u00e1s leal<\/strong>, las soluciones integrales de Wiacom representan <strong>un modelo de referencia en la industria<\/strong>. La colaboraci\u00f3n con <strong>Club Quarters Hotels<\/strong> demuestra el <strong>potencial transformador de una estrategia digital bien implementada<\/strong> y resalta c\u00f3mo la <strong>tecnolog\u00eda puede utilizarse para crear relaciones duraderas con los clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Para m\u00e1s informaci\u00f3n, cont\u00e1ctanos en <a>info@wiacom.ai<\/a> o ll\u00e1manos al +44 07404721834<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En el panorama hotelero actual, los hoteles enfrentan un desaf\u00edo com\u00fan: involucrar eficazmente a los hu\u00e9spedes y convertir a los visitantes ocasionales en clientes leales. 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