S’il y a dix ans, les centres commerciaux se demandaient encore si le Wi-Fi invit\u00e9 est une fonctionnalit\u00e9 n\u00e9cessaire pour leurs centres commerciaux, en 2019, cette question n’est plus un probl\u00e8me. Il est devenu obligatoire pour les entreprises de cette ampleur d’offrir le Wi-Fi invit\u00e9 \u00e0 leurs clients et de viser la meilleure exp\u00e9rience d’achat disponible.<\/p>\n\n\n\n
Apr\u00e8s tout, il y a des ann\u00e9es, les centres commerciaux n’\u00e9taient pas menac\u00e9s par les achats en ligne. Tout le monde a fait ses courses au centre commercial et n’a pas vraiment eu recours \u00e0 un panier num\u00e9rique, mais de nos jours, par manque de temps et de commodit\u00e9, de plus en plus de gens \u00e9changent la sc\u00e8ne du centre commercial contre des plates-formes en ligne. La solution propos\u00e9e par les centres commerciaux est de s’adapter \u00e0 l’heure actuelle et de mettre \u00e0 jour leurs espaces, leurs services et le rituel d’achat global de leurs clients. Cela inclut l’ajout du Wi-Fi invit\u00e9 dans tous les coins du lieu. Heureusement pour les propri\u00e9taires de centres commerciaux, il est devenu assez facile de mettre en \u0153uvre le Wi-Fi dans leurs \u00e9tablissements et il est \u00e9galement dot\u00e9 de fonctionnalit\u00e9s utiles et progressives pour les propri\u00e9taires de centres commerciaux et les magasins affili\u00e9s qui les soutiennent. Les fournisseurs de Wi-Fi tels que Wiacom.ai, par exemple, n’offrent pas seulement Internet, ils offrent des analyses avanc\u00e9es destin\u00e9es \u00e0 aider les gestionnaires \u00e0 analyser le comportement des clients et \u00e0 am\u00e9liorer leurs services en fonction des mod\u00e8les et des pr\u00e9f\u00e9rences.<\/p>\n\n\n\n
Dans un monde en constante \u00e9volution et en acc\u00e9l\u00e9ration, il en va de m\u00eame pour le comportement des clients. Le sp\u00e9cialiste des ventes et du service client, Steve Ferrante, a dit un jour:<\/p>\n\n\n\n
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\u00abSi vous voulez savoir comment vendre plus, il vaut mieux savoir pourquoi les clients ach\u00e8tent.\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n En termes simples, c’est le secret le plus important pour augmenter vos profits. Vous devez en permanence analyser le comportement des clients et investir dans leurs choix. \u00c0 moins d’apprendre \u00e0 bien conna\u00eetre vos clients, vous ne poss\u00e9derez pas les informations cruciales n\u00e9cessaires pour am\u00e9liorer vos services, r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins et rester au top de leurs pr\u00e9f\u00e9rences. Une entreprise prosp\u00e8re garde en haute estime ses clients et comprend que vous devez d’abord et avant tout fid\u00e9liser les gens et seulement apr\u00e8s en attirer de nouveaux dans votre entreprise. De la m\u00eame mani\u00e8re, c’est ainsi que vous construisez une maison solide. Vous commencez par poser une base solide, puis ajoutez des couches et construisez davantage au-dessus de la structure existante. L’environnement de vente n’est pas diff\u00e9rent. Les m\u00eames principes sont appliqu\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n Alors, comment apprenez-vous \u00e0 conna\u00eetre vos clients? Comment d\u00e9couvrez-vous les performances r\u00e9elles de votre entreprise? Comment collectez-vous efficacement les donn\u00e9es et comment apprenez-vous \u00e0 les lire correctement?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Vous mettez en place une plateforme d’analyse et de communication d\u00e9di\u00e9e \u00e0 la collecte et \u00e0 l’interpr\u00e9tation des donn\u00e9es. Vous gardez une longueur d’avance sur vos concurrents en d\u00e9chiffrant le Big Data et en trouvant des solutions \u00e0 des probl\u00e8mes que vous ne saviez m\u00eame pas avoir jusqu’\u00e0 ce que vous commenciez \u00e0 utiliser l’analyse.<\/p>\n\n\n\n Jetons un coup d’\u0153il \u00e0 ce que l’analyse peut faire pour vous et votre centre commercial.<\/p>\n\n\n\n Avantages d’Analytics:<\/strong><\/p>\n\n\n\n Augmentation des profits<\/strong><\/p>\n\n\n\n Si vous poss\u00e9dez un centre commercial ou si vous avez un magasin dans un centre commercial, les analyses vous aideront \u00e0 avoir un aper\u00e7u de votre activit\u00e9 dans son ensemble et \u00e0 voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas pour vos clients. \u00c0 mesure que les responsables marketing identifient les probl\u00e8mes et les solutions en fonction des donn\u00e9es acquises, vos b\u00e9n\u00e9fices commenceront \u00e0 augmenter d\u00e8s que les changements n\u00e9cessaires seront mis en \u0153uvre. De meilleurs services apporteront in\u00e9vitablement une meilleure exp\u00e9rience \u00e0 votre client qui apprendra \u00e0 appr\u00e9cier votre entreprise et reviendra dans votre magasin dans un proche avenir.<\/p>\n\n\n\n G\u00e9n\u00e9rateur de pas<\/strong><\/p>\n\n\n\n L’une des meilleures fonctionnalit\u00e9s d’une plateforme d’analyse est bien s\u00fbr la possibilit\u00e9 de voir combien de personnes fr\u00e9quentent votre centre commercial \/ magasin quotidiennement. Non seulement cela, mais vous \u00eates \u00e9galement en mesure de segmenter les informations en fonction du plancher, des ventes et m\u00eame du type de magasin qui vous int\u00e9resse. Cela vous permet de vous offrir un aper\u00e7u de votre \u00e9tablissement dans son ensemble et d’identifier les entreprises courir mieux que les autres.<\/p>\n\n\n\n L’utilisation de ces informations vous permet de prendre de meilleures d\u00e9cisions \u00e0 l’avenir concernant les magasins \u00e0 ajouter \u00e0 votre centre commercial et les industries vers lesquelles diriger vos services.<\/p>\n\n\n\n Donn\u00e9es d\u00e9mographiques et rapports<\/strong><\/p>\n\n\n\n Si vous connaissez votre client, vous connaissez votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n Conna\u00eetre votre client est plus important que vous ne le pensez et les utilisateurs d’analyses du monde entier sont pleinement d’accord. Ces plates-formes sont des experts pour indiquer des d\u00e9tails d\u00e9mographiques tels que l’\u00e2ge, le sexe, la nationalit\u00e9, etc., dans le but de surveiller qui visite exactement votre site et, par d\u00e9faut, ce qu’il faut am\u00e9liorer pour augmenter les profits.<\/p>\n\n\n\n Exemple: disons, par exemple, que vous avez une promotion pour cet article en particulier: une sacoche rouge pour ordinateur portable. Avant de le vendre, vous devez savoir \u00e0 qui vous le vendez. Un sac d’ordinateur portable est principalement achet\u00e9 par des personnes de moins de cinquante ans. De plus, la couleur \u00abs’adresse\u00bb principalement aux femmes, alors sachez quel jour et quelle heure de la journ\u00e9e vous choisissez de lancer votre promotion. Afin d’avoir un taux de vente r\u00e9ussi, la plate-forme d’analyse g\u00e9n\u00e9rera des rapports pour vous avec des informations sp\u00e9cifiques sur le jour et l’heure de la journ\u00e9e o\u00f9 les femmes de moins de 50 ans fr\u00e9quentent votre lieu \/ magasin. De cette fa\u00e7on, vous ne risquez pas d’essayer de vendre votre article au mauvais moment de la journ\u00e9e alors que les hommes dans la cinquantaine ont tendance \u00e0 se rendre au centre commercial et que votre sac d’ordinateur portable ne les int\u00e9resse ni pour leur portefeuille.<\/p>\n\n\n\n Exp\u00e9rience d’achat mise \u00e0 jour<\/strong><\/p>\n\n\n\n Rester au fait de l’\u00e8re num\u00e9rique est imp\u00e9ratif pour votre entreprise, surtout si elle ne fonctionne pas uniquement en ligne.<\/p>\n\n\n\n \u00c0 cet \u00e9gard, Wiacom.ai am\u00e9liore votre exp\u00e9rience client en ex\u00e9cutant des campagnes de proximit\u00e9 et en faisant un pas en avant avec les campagnes d’enqu\u00eate \/ de r\u00e9troaction.<\/p>\n\n\n\n Les campagnes de proximit\u00e9 garantiront que vos clients sont \u00e0 proximit\u00e9 pour vos promotions, remises et services suppl\u00e9mentaires programm\u00e9s – qu’ils soient permanents ou saisonniers afin de profiter pleinement de ce que vous avez \u00e0 offrir. Les campagnes de proximit\u00e9 permettent aux responsables marketing de s’engager avec le public appropri\u00e9 et de cibler les clients int\u00e9ress\u00e9s sur le point. Wiacom.ai vous permet de vous connecter avec vos clients d\u00e8s qu’ils sont \u00e0 proximit\u00e9 de votre site et de leur envoyer des incitations \u00e0 visiter votre boutique.<\/p>\n\n\n\n Voici un exemple de la fa\u00e7on dont un message envoy\u00e9 via une campagne de proximit\u00e9 peut sonner dans un magasin de vente au d\u00e9tail:<\/p>\n\n\n\n L’automne est l\u00e0 et nous voulons vous garder au chaud. Tous les pulls sont \u00e0 20% de rabais aujourd’hui. Venez visiter notre magasin et trouvez votre pull parfait!<\/p>\n\n\n\n Le bon type de message envoy\u00e9 au moment id\u00e9al convaincra tr\u00e8s certainement les gens de visiter votre magasin pour booster vos ventes!<\/p>\n\n\n\n Les campagnes de sondage et de r\u00e9troaction sont des moyens de garder les responsables marketing connect\u00e9s \u00e0 leurs clients. Quelle meilleure fa\u00e7on de savoir sur quoi am\u00e9liorer que de demander directement \u00e0 votre client? En cons\u00e9quence, Wiacom.ai vous aide \u00e0 rester en contact avec vos clients et apprend \u00e0 chaque entreprise que les opinions des gens comptent le plus.<\/p>\n\n\n\n En utilisant la plate-forme Wiacom.ai, vous pouvez envoyer des sondages ou demander des commentaires \u00e0 vos clients \u00e0 tout moment. C’est vous qui d\u00e9finissez l’heure, la date et surtout la ou les questions que vous posez \u00e0 vos clients. Plus vous le personnalisez, plus les clients sont enclins \u00e0 r\u00e9pondre sinc\u00e8rement et \u00e0 vous aider \u00e0 collecter des donn\u00e9es pr\u00e9cieuses.<\/p>\n\n\n\n Voici un exemple de ce \u00e0 quoi ressemble une enqu\u00eate ou une demande de commentaires dans un \u00e9tablissement de restauration rapide du centre commercial:<\/p>\n\n\n\n Bonjour et merci de nous avoir choisis ce soir! Veuillez nous faire part de vos r\u00e9flexions sur notre nourriture et notre service. Vos recommandations nous encouragent \u00e0 devenir le meilleur restaurant pour vous!<\/em><\/p>\n\n\n\n Le meilleur avantage de tous? Vous aurez des clients satisfaits ET fid\u00e8les.<\/p>\n\n\n\n Le r\u00e9sultat? Augmentation du ROI et des revenus.<\/p>\n\n\n\n Bien que Wiacom.ai optimise vos performances, il se targue \u00e9galement de fournir aux utilisateurs un environnement s\u00fbr et familial. Les familles peuvent se sentir en s\u00e9curit\u00e9 et prot\u00e9g\u00e9es lorsqu’elles naviguent sur Internet et sont exemptes de spam. Des pr\u00e9cautions suppl\u00e9mentaires seront toujours le meilleur, sinon le premier choix pour les clients, raison pour laquelle plus les centres commerciaux investissent dans leurs services et restent connect\u00e9s avec leurs clients, plus ils enregistreront de b\u00e9n\u00e9fices.
Nous sommes impatients de voir comment les centres commerciaux \u00e9volueront et puisque nous assistons \u00e0 la naissance du centre commercial intelligent, nous esp\u00e9rons que chaque secteur est pr\u00eat \u00e0 s’adapter \u00e0 tout changement \u00e0 venir.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"