{"id":4450,"date":"2024-04-25T10:37:11","date_gmt":"2024-04-25T08:37:11","guid":{"rendered":"https:\/\/wiacom.ai\/navigating-the-tides-of-change-how-any-hotel-can-triumph-over-ota-dominance-with-real-guests-data\/"},"modified":"2024-12-16T19:12:34","modified_gmt":"2024-12-16T17:12:34","slug":"naviguer-dans-les-vagues-du-changement-comment-tout-hotel-peut-triompher-de-la-domination-des-ota-grace-a-des-donnees-reelles-sur-les-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wiacom.ai\/fr\/naviguer-dans-les-vagues-du-changement-comment-tout-hotel-peut-triompher-de-la-domination-des-ota-grace-a-des-donnees-reelles-sur-les-clients\/","title":{"rendered":"Naviguer dans les vagues du changement : Comment tout h\u00f4tel peut triompher de la domination des OTA gr\u00e2ce \u00e0 des donn\u00e9es r\u00e9elles sur les clients"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img  loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"641\"  src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-lazy-src=\"https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/windjammer-wiacom-wifi-marketing-1024x641.webp\"  alt=\"\" class=\"wp-image-3723\" srcset=\"https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/windjammer-wiacom-wifi-marketing-1024x641.webp 1024w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/windjammer-wiacom-wifi-marketing-300x188.webp 300w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/windjammer-wiacom-wifi-marketing-768x481.webp 768w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/windjammer-wiacom-wifi-marketing-720x450.webp 720w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/windjammer-wiacom-wifi-marketing-360x225.webp 360w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/windjammer-wiacom-wifi-marketing.webp 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><noscript><img  loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"641\"  src=\"https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/windjammer-wiacom-wifi-marketing-1024x641.webp\"  alt=\"\" class=\"wp-image-3723\" srcset=\"https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/windjammer-wiacom-wifi-marketing-1024x641.webp 1024w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/windjammer-wiacom-wifi-marketing-300x188.webp 300w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/windjammer-wiacom-wifi-marketing-768x481.webp 768w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/windjammer-wiacom-wifi-marketing-720x450.webp 720w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/windjammer-wiacom-wifi-marketing-360x225.webp 360w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/windjammer-wiacom-wifi-marketing.webp 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/noscript><\/figure>\n\n\n\n<p>Dans le cadre pittoresque des Cara\u00efbes, nich\u00e9 entre des paysages verdoyants et des eaux azur\u00e9es, se trouve <strong>Windjammer Landing<\/strong>\u2014un symbole de luxe et un mod\u00e8le d&rsquo;innovation centr\u00e9e sur les clients. L&rsquo;article d&rsquo;aujourd&rsquo;hui ne commence pas avec la beaut\u00e9 sereine de ce lieu, mais avec un d\u00e9fi auquel de nombreux acteurs de l&rsquo;industrie h\u00f4teli\u00e8re sont confront\u00e9s : la domination \u00e9crasante des agences de voyage en ligne (OTA) telles que Booking.com, Hotels.com, Expedia, etc., qui g\u00e9n\u00e8rent parfois jusqu&rsquo;\u00e0 <strong>90 % des r\u00e9servations<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Ces plateformes, bien qu&rsquo;essentielles pour accro\u00eetre la visibilit\u00e9 et les r\u00e9servations, ont un co\u00fbt \u00e9lev\u00e9\u2014non seulement en termes de commissions, mais aussi \u00e0 cause des pr\u00e9cieuses donn\u00e9es clients qu&rsquo;elles retiennent. Pour les h\u00f4tels et les responsables marketing, la r\u00e9alit\u00e9 est brutale : d\u00e9pendre des r\u00e9servations via les OTA signifie un acc\u00e8s limit\u00e9 aux donn\u00e9es essentielles, notamment sur les pr\u00e9f\u00e9rences des clients et les consentements marketing. Ce constat a d\u00e9clench\u00e9 un changement strat\u00e9gique crucial : se concentrer sur les <strong>donn\u00e9es r\u00e9elles valid\u00e9es des clients<\/strong> (appel\u00e9es en marketing \u00ab\u00a0donn\u00e9es z\u00e9ro-partie\u00a0\u00bb), transformant ce d\u00e9fi en une opportunit\u00e9 d\u00e9cisive.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Un pivot strat\u00e9gique vers des donn\u00e9es r\u00e9elles valid\u00e9es sur les clients<\/h3>\n\n\n\n<p>L\u2019\u00e9quipe de Windjammer Landing, consciente des limitations impos\u00e9es par les OTA, a d\u00e9cid\u00e9 de reprendre la main sur son avenir. Elle s\u2019est tourn\u00e9e vers les <strong>donn\u00e9es z\u00e9ro-partie<\/strong>\u2014des informations que les clients partagent volontairement, permettant une relation directe et transparente. Ce type de donn\u00e9es est devenu le pilier de leur nouvelle strat\u00e9gie marketing, leur permettant de concevoir des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es qui touchent profond\u00e9ment leurs clients.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019impl\u00e9mentation de <strong>Wiacom.ai<\/strong> a marqu\u00e9 le d\u00e9but de cette transformation ax\u00e9e sur les donn\u00e9es. La technologie a permis une collecte sans pr\u00e9c\u00e9dent de donn\u00e9es r\u00e9elles sur les clients, directement issues des interactions au sein du complexe h\u00f4telier. Chaque donn\u00e9e, qu\u2019il s\u2019agisse de pr\u00e9f\u00e9rences ou d\u2019int\u00e9r\u00eats, a \u00e9t\u00e9 m\u00e9ticuleusement captur\u00e9e et int\u00e9gr\u00e9e dans le syst\u00e8me de gestion de la relation client (CRM) de l\u2019h\u00f4tel.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe  loading=\"lazy\" title=\"Windjammer Landing Wiacom WiFi Marketing CDP\" width=\"1140\" height=\"641\"  src=\"about:blank\" data-lazy-src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/f9S1O8o_oH0?feature=oembed\"  frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Exploiter la puissance des campagnes en temps r\u00e9el<\/p>\n\n\n\n<p>Avec le module de campagnes en temps r\u00e9el de <strong>Wiacom.ai<\/strong>, les donn\u00e9es collect\u00e9es n\u2019\u00e9taient pas simplement stock\u00e9es, mais activ\u00e9es. Des campagnes marketing cibl\u00e9es, des offres personnalis\u00e9es et des communications opportunes ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9ploy\u00e9es, chaque interaction enrichissant le profil client. Le r\u00e9sultat ? Un <strong>retour sur investissement (ROI) impressionnant de 30x<\/strong>, soulignant l\u2019efficacit\u00e9 des interactions cibl\u00e9es et bas\u00e9es sur les donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais Windjammer Landing ne s\u2019est pas arr\u00eat\u00e9 l\u00e0. Ils ont \u00e9galement utilis\u00e9 ces pr\u00e9cieuses donn\u00e9es pour alimenter des campagnes sur <strong>META et Google Ads<\/strong>, cr\u00e9ant des audiences nuanc\u00e9es pour des \u00e9v\u00e9nements num\u00e9riques et des opportunit\u00e9s de vente additionnelle. Ce ciblage pr\u00e9cis a non seulement augment\u00e9 les r\u00e9servations directes, mais aussi renforc\u00e9 leurs strat\u00e9gies de vente additionnelle, augmentant la d\u00e9pense moyenne des clients et leur fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Int\u00e9gration sur plusieurs plateformes pour une exp\u00e9rience client globale accessible \u00e0 tout h\u00f4tel dans le monde<\/h3>\n\n\n\n<p>L\u2019int\u00e9gration des donn\u00e9es clients s\u2019est \u00e9tendue au-del\u00e0 du marketing. Le <strong>CRM<\/strong> et la <strong>plateforme de donn\u00e9es clients (CDP)<\/strong> de l\u2019h\u00f4tel sont devenus le centre n\u00e9vralgique de toutes les informations sur les clients, tout en s\u2019int\u00e9grant aux programmes de fid\u00e9lit\u00e9 de l\u2019h\u00f4tel. Cette int\u00e9gration garantit que chaque donn\u00e9e client contribue \u00e0 une vision compl\u00e8te, enrichissant les profils clients et permettant un service v\u00e9ritablement personnalis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">L\u2019impact financier et au-del\u00e0<\/h3>\n\n\n\n<p>Quantifier l\u2019impact de <strong>Wiacom.ai<\/strong> revient \u00e0 mesurer les \u00e9conomies directes et les revenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par ce changement strat\u00e9gique. Imaginez que, pour votre h\u00f4tel, nous transformons <strong>10 000 visiteurs<\/strong> en leads CRM exploitables\u2014avec <strong>10 %<\/strong> qui deviennent membres du programme de fid\u00e9lit\u00e9. L\u2019h\u00f4tel non seulement \u00e9conomise consid\u00e9rablement sur les co\u00fbts d\u2019acquisition client, mais augmente aussi la valeur \u00e0 vie des clients. Les retours projet\u00e9s sont ph\u00e9nom\u00e9naux, avec des avantages commerciaux directs approchant les <strong>140 000 \u20ac par an<\/strong> gr\u00e2ce \u00e0 de nouveaux clients et \u00e0 des clients fid\u00e8les influenc\u00e9s par un marketing sur mesure.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tracer une nouvelle voie dans l\u2019industrie h\u00f4teli\u00e8re<\/h3>\n\n\n\n<p>Passer d\u2019une d\u00e9pendance aux OTA \u00e0 une position de leader ax\u00e9 sur les donn\u00e9es est d\u00e9sormais un objectif r\u00e9alisable pour tout h\u00f4tel. Pour les h\u00f4teliers du monde entier, l\u2019histoire de Windjammer Landing offre plus qu\u2019une inspiration : elle constitue un plan d\u2019action solide pour exploiter la puissance des relations directes avec les clients, garantissant durabilit\u00e9 et rentabilit\u00e9 dans un march\u00e9 en constante \u00e9volution.<\/p>\n\n\n\n<p>En se concentrant sur les donn\u00e9es partag\u00e9es directement par les clients et en exploitant des technologies comme <strong>Wiacom.ai<\/strong>, les h\u00f4tels peuvent s\u2019affranchir de la d\u00e9pendance aux OTA pour se tourner vers un avenir plus rentable et centr\u00e9 sur les clients. Ce r\u00e9cit ne se limite pas \u00e0 la r\u00e9ussite d\u2019un h\u00f4tel ; il fixe un nouveau standard dans l\u2019h\u00f4tellerie, un point de donn\u00e9e client \u00e0 la fois.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Votre h\u00f4tel est-il pr\u00eat pour une transformation num\u00e9rique ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Contactez-nous pour discuter de la fa\u00e7on dont <strong>Wiacom<\/strong> peut vous aider.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dans le cadre pittoresque des Cara\u00efbes, nich\u00e9 entre des paysages verdoyants et des eaux azur\u00e9es, se trouve Windjammer Landing\u2014un symbole de luxe et un mod\u00e8le d&rsquo;innovation centr\u00e9e sur les clients. 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