{"id":4486,"date":"2022-12-21T13:57:42","date_gmt":"2022-12-21T11:57:42","guid":{"rendered":"https:\/\/wiacom.ai\/wiacom-and-kondiment-partnership-for-digital-transformation-generating-valuable-leads-for-windjammer-landing-villa-resort\/"},"modified":"2026-10-18T10:31:02","modified_gmt":"2026-10-18T08:31:02","slug":"partenariat-entre-wiacom-et-kondiment-pour-la-transformation-digitale-generation-de-leads-precieux-pour-windjammer-landing-villa-resort","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wiacom.ai\/fr\/partenariat-entre-wiacom-et-kondiment-pour-la-transformation-digitale-generation-de-leads-precieux-pour-windjammer-landing-villa-resort\/","title":{"rendered":"Comment Windjammer Landing a utilis\u00e9 le WiFi invit\u00e9s pour g\u00e9n\u00e9rer plus de 1 000 contacts CRM par semaine et renforcer l\u2019engagement au sein du resort"},"content":{"rendered":"\n
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Windjammer Landing Luxury Villas<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Le WiFi invit\u00e9s est bien plus qu’un simple service d’acc\u00e8s \u00e0 Internet. Pour les h\u00f4tels et les resorts, il peut devenir un canal puissant pour b\u00e2tir des relations directes avec les clients, collecter des donn\u00e9es first-party et promouvoir les services sur place.<\/p>\n\n\n\n

Au Windjammer Landing Villa Beach Resort \u00e0 Sainte-Lucie<\/strong>, Wiacom a d\u00e9montr\u00e9 comment un r\u00e9seau WiFi existant pouvait soutenir l’engagement des clients, la communication marketing et des r\u00e9sultats commerciaux mesurables.<\/p>\n\n\n\n

Les r\u00e9sultats<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

L’\u00e9tude de cas du projet r\u00e9alis\u00e9 en 2022 a rapport\u00e9 :<\/p>\n\n\n\n

Indicateur<\/th>R\u00e9sultat rapport\u00e9<\/th><\/tr>
Croissance de l’audience first-party<\/td>Plus de 1 000 entr\u00e9es CRM par semaine<\/strong><\/td><\/tr>
Trafic des clients entre les zones<\/td>+82 %<\/strong><\/td><\/tr>
Ventes g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par les offres sur site<\/td>14 fois plus de ventes<\/strong><\/td><\/tr>
Onboarding WiFi des clients<\/td>Plus de 95 % des clients<\/strong><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Ces r\u00e9sultats montrent comment le WiFi invit\u00e9s peut passer d’un simple service de connectivit\u00e9 \u00e0 un canal de marketing et d’engagement mesurable.<\/p>\n\n\n\n

Le d\u00e9fi : b\u00e2tir des relations directes avec les clients<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Le Windjammer Landing Villa Beach Resort est une destination de luxe des Cara\u00efbes s’\u00e9tendant sur plus de 60 acres, avec plus de 200 villas au moment du projet.<\/p>\n\n\n\n

Comme beaucoup d’h\u00f4tels et de resorts, Windjammer \u00e9voluait sur un march\u00e9 h\u00f4telier concurrentiel o\u00f9 les agences de voyage en ligne (OTA) et les tour-op\u00e9rateurs jouaient un r\u00f4le important dans l’acquisition de clients.<\/p>\n\n\n\n

L’un des d\u00e9fis consistait \u00e0 \u00e9tablir une communication directe avec les clients, y compris ceux qui avaient r\u00e9serv\u00e9 via des canaux tiers.<\/p>\n\n\n\n

Le resort avait besoin d’un moyen d’identifier et d’engager ses clients, d’obtenir leur consentement pour communiquer avec eux et de cr\u00e9er des occasions de promouvoir ses propres services et exp\u00e9riences.<\/p>\n\n\n\n

Parall\u00e8lement, les diff\u00e9rentes zones du resort \u2014 notamment les restaurants, les bars, la piscine, la plage et d’autres installations \u2014 connaissaient des niveaux de fr\u00e9quentation in\u00e9gaux.<\/p>\n\n\n\n

La solution : relier le WiFi invit\u00e9s au marketing et \u00e0 l’engagement<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La plateforme de WiFi invit\u00e9s de Wiacom a offert un point de contact digital permettant au resort de connecter ses clients \u00e0 son r\u00e9seau WiFi tout en favorisant leur identification, le d\u00e9veloppement de son audience et des communications cibl\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

Le projet s’est articul\u00e9 autour de plusieurs axes.<\/p>\n\n\n\n

Inscription des clients et donn\u00e9es first-party<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

L’onboarding WiFi a permis de recueillir des informations sur les clients et de constituer une pr\u00e9cieuse audience CRM.<\/p>\n\n\n\n

Le resort a ainsi pu \u00e9tablir des relations plus directes avec ses clients, y compris ceux issus des OTA, tout en s’appuyant sur une communication fond\u00e9e sur le consentement.<\/p>\n\n\n\n

Le projet a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 plus de 1 000 entr\u00e9es CRM par semaine.<\/p>\n\n\n\n

Segmentation des clients selon leur localisation<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

L’environnement WiFi de Windjammer Landing couvrait plusieurs zones du resort, dont le hall, le restaurant principal, la piscine, la plage, les bars et les espaces d’h\u00e9bergement.<\/p>\n\n\n\n

En organisant le site en zones distinctes, le projet a permis une segmentation de l’audience et une communication plus pertinentes, fond\u00e9es sur la pr\u00e9sence des clients au sein du resort.<\/p>\n\n\n\n

Stimuler la fr\u00e9quentation entre les zones<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Dans un grand resort, certaines zones attirent naturellement plus de visiteurs que d’autres.<\/p>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce au module Live Communication de Wiacom, le projet a permis de promouvoir les installations moins fr\u00e9quent\u00e9es et d’encourager les clients \u00e0 d\u00e9couvrir d’autres espaces.<\/p>\n\n\n\n

L’\u00e9tude de cas originale a fait \u00e9tat d’une hausse de 82 % du trafic entre les zones<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Offres et \u00e9v\u00e9nements personnalis\u00e9s<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Avec plus de 95 % des clients connect\u00e9s via l’onboarding WiFi, le resort disposait d’un canal de communication pour promouvoir des activit\u00e9s, des offres exclusives et des \u00e9v\u00e9nements.<\/p>\n\n\n\n

Les clients pouvaient recevoir des messages pertinents lorsqu’ils se trouvaient dans des espaces tels que le bar, le restaurant, la piscine ou la plage.<\/p>\n\n\n\n

Le projet a rapport\u00e9 14 fois plus de ventes gr\u00e2ce aux offres sur site<\/strong>, d\u00e9montrant le potentiel commercial de l’association du WiFi invit\u00e9s \u00e0 des promotions cibl\u00e9es au sein du resort.<\/p>\n\n\n\n

Gestion des diff\u00e9rentes cat\u00e9gories d’utilisateurs<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

L’environnement WiFi du resort servait \u00e9galement le personnel et les appareils connect\u00e9s, en plus des clients.<\/p>\n\n\n\n

La mise en \u0153uvre comprenait une approche de segmentation du trafic et une signal\u00e9tique dans les chambres afin de distinguer la connectivit\u00e9 des clients des autres cat\u00e9gories d’utilisateurs et d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience d’onboarding globale.<\/p>\n\n\n\n

Transformer les clients OTA en relations directes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

L’un des r\u00e9sultats les plus pr\u00e9cieux du projet a \u00e9t\u00e9 la possibilit\u00e9 d’\u00e9tablir des relations directes avec des clients arriv\u00e9s \u00e0 l’origine par des canaux de r\u00e9servation tiers.<\/p>\n\n\n\n

Si les OTA restent des partenaires de distribution importants pour les h\u00f4tels, le WiFi invit\u00e9s offre aux \u00e9tablissements une occasion suppl\u00e9mentaire de d\u00e9velopper leurs propres audiences first-party.<\/p>\n\n\n\n

En associant identification des clients, consentement et communication pertinente, les h\u00f4tels peuvent prolonger leur relation avec leurs visiteurs au-del\u00e0 de la r\u00e9servation initiale.<\/p>\n\n\n\n

Une \u00e9tape cl\u00e9 de Wiacom dans l’h\u00f4tellerie<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Le projet Windjammer Landing, r\u00e9alis\u00e9 en 2022, a marqu\u00e9 l’entr\u00e9e de Wiacom dans le secteur h\u00f4telier, en s’appuyant sur son exp\u00e9rience ant\u00e9rieure aupr\u00e8s de centres commerciaux, de restaurants et de grands p\u00f4les de transport.<\/p>\n\n\n\n

Il a d\u00e9montr\u00e9 comment l’infrastructure WiFi pouvait soutenir non seulement la connectivit\u00e9, mais aussi l’engagement des clients, le d\u00e9veloppement de l’audience et des actions marketing mesurables.<\/p>\n\n\n\n

Ce projet a pos\u00e9 les bases du d\u00e9veloppement continu, par Wiacom, de solutions d’identit\u00e9 des clients, d’analytique, d’onboarding WiFi s\u00e9curis\u00e9 et d’engagement pour les op\u00e9rateurs h\u00f4teliers.<\/p>\n\n\n\n

T\u00e9l\u00e9charger l’\u00e9tude de cas originale<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

D\u00e9couvrez l’\u00e9tude de cas originale de 2022, en deux pages, avec l’approche du projet, la strat\u00e9gie de segmentation des clients, les actions de communication et les r\u00e9sultats rapport\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

T\u00e9l\u00e9charger l’\u00e9tude de cas Windjammer Landing (PDF, en anglais)<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

Transformez le WiFi de votre h\u00f4tel en canal d’engagement client<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Wiacom aide les h\u00f4tels et les resorts \u00e0 transformer leur infrastructure WiFi existante en une plateforme d’onboarding des clients, de collecte de donn\u00e9es first-party, d’analytique, de communication et de connectivit\u00e9 s\u00e9curis\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 une technologie ind\u00e9pendante des fabricants et compatible avec diff\u00e9rents environnements WiFi, Wiacom accompagne des h\u00f4tels ind\u00e9pendants, des resorts et des groupes multi-\u00e9tablissements dans le monde entier.<\/p>\n\n\n\n

D\u00e9couvrir Wiacom pour l’h\u00f4tellerie<\/strong><\/a> |<\/strong> Contacter Wiacom<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

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