{"id":4571,"date":"2025-02-03T15:49:01","date_gmt":"2025-02-03T13:49:01","guid":{"rendered":"https:\/\/wiacom.ai\/wiacom-hospitality-wifi-solution-for-cq-hotels\/"},"modified":"2025-02-04T15:56:37","modified_gmt":"2025-02-04T13:56:37","slug":"comment-wiacom-a-transforme-lengagement-des-clients-pour-club-quarters-hotels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wiacom.ai\/fr\/comment-wiacom-a-transforme-lengagement-des-clients-pour-club-quarters-hotels\/","title":{"rendered":"Comment Wiacom a transform\u00e9 l&rsquo;engagement des clients pour Club Quarters Hotels"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img  loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"641\"  src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-lazy-src=\"https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/club-quarters-grand-central-1-1024x641.png\"  alt=\"hospitality wifi marketing\" class=\"wp-image-4554\" srcset=\"https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/club-quarters-grand-central-1-1024x641.png 1024w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/club-quarters-grand-central-1-300x188.png 300w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/club-quarters-grand-central-1-768x481.png 768w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/club-quarters-grand-central-1-720x450.png 720w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/club-quarters-grand-central-1-360x225.png 360w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/club-quarters-grand-central-1.png 1334w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><noscript><img  loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"641\"  src=\"https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/club-quarters-grand-central-1-1024x641.png\"  alt=\"hospitality wifi marketing\" class=\"wp-image-4554\" srcset=\"https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/club-quarters-grand-central-1-1024x641.png 1024w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/club-quarters-grand-central-1-300x188.png 300w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/club-quarters-grand-central-1-768x481.png 768w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/club-quarters-grand-central-1-720x450.png 720w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/club-quarters-grand-central-1-360x225.png 360w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/club-quarters-grand-central-1.png 1334w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/noscript><\/figure>\n\n\n\n<p>Dans le paysage h\u00f4telier actuel, les h\u00f4tels font face \u00e0 un d\u00e9fi commun : engager efficacement les clients et transformer les visiteurs occasionnels en clients fid\u00e8les. Pour <strong>Club Quarters Hotels (CQ Hotels)<\/strong>, une cha\u00eene de 17 h\u00f4tels-boutiques connus pour leurs emplacements urbains centraux aux \u00c9tats-Unis et au Royaume-Uni, ce d\u00e9fi \u00e9tait intensifi\u00e9 par le co\u00fbt \u00e9lev\u00e9 de conversion des clients provenant des OTA.<\/p>\n\n\n\n<p>Club Quarters Hotels s&rsquo;est tourn\u00e9 vers Wiacom pour r\u00e9soudre ces d\u00e9fis. Gr\u00e2ce \u00e0 un m\u00e9lange dynamique de solutions marketing et informatiques, Wiacom a aid\u00e9 CQ Hotels \u00e0 am\u00e9liorer l&rsquo;engagement des clients, \u00e0 rationaliser l&rsquo;int\u00e9gration des donn\u00e9es et \u00e0 am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client dans l&rsquo;ensemble de ses \u00e9tablissements. Examinons comment l&rsquo;expertise de Wiacom a permis une transformation num\u00e9rique chez CQ Hotels.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><strong>Le d\u00e9fi marketing : convertir les clients en clients fid\u00e8les<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Les co\u00fbts croissants associ\u00e9s aux r\u00e9servations via les OTA repr\u00e9sentent un obstacle majeur pour les h\u00f4tels. Bien que les OTA augmentent la visibilit\u00e9 des h\u00f4tels, elles r\u00e9duisent consid\u00e9rablement leurs b\u00e9n\u00e9fices. Pour CQ Hotels, un objectif cl\u00e9 \u00e9tait de tirer davantage de valeur de ces clients en les convertissant en clients directs et fid\u00e8les. Avec un programme de fid\u00e9lit\u00e9 puissant d\u00e9j\u00e0 en place, CQ Hotels avait besoin d&rsquo;un moyen de capturer des <strong>donn\u00e9es zero-party<\/strong> et d&rsquo;engager les clients pendant et apr\u00e8s leur s\u00e9jour.<\/p>\n\n\n\n<p>De plus, ces clients ne s&rsquo;inscrivent souvent pas au programme de fid\u00e9lit\u00e9, malgr\u00e9 leur volont\u00e9 d&rsquo;interagir avec la marque. La solution r\u00e9sidait dans l&rsquo;acquisition du consentement marketing de ces clients et dans la collecte de donn\u00e9es pour am\u00e9liorer les interactions futures.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><strong>La solution marketing de Wiacom : transformer les donn\u00e9es clients en prospects pour le programme de fid\u00e9lit\u00e9<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img  loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"642\"  src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-lazy-src=\"https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/club-quarters-grand-central-2-1024x642.png\"  alt=\"\" class=\"wp-image-4558\" srcset=\"https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/club-quarters-grand-central-2-1024x642.png 1024w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/club-quarters-grand-central-2-300x188.png 300w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/club-quarters-grand-central-2-768x482.png 768w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/club-quarters-grand-central-2.png 1333w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><noscript><img  loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"642\"  src=\"https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/club-quarters-grand-central-2-1024x642.png\"  alt=\"\" class=\"wp-image-4558\" srcset=\"https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/club-quarters-grand-central-2-1024x642.png 1024w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/club-quarters-grand-central-2-300x188.png 300w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/club-quarters-grand-central-2-768x482.png 768w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/club-quarters-grand-central-2.png 1333w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/noscript><\/figure>\n\n\n\n<p>Wiacom a r\u00e9solu ce probl\u00e8me en cr\u00e9ant un <strong>portail WiFi personnalis\u00e9<\/strong> con\u00e7u pour engager les clients d\u00e8s leur connexion. Avec <strong>un taux de consentement d\u00e9passant 94 %<\/strong>, Wiacom a permis \u00e0 CQ Hotels de transformer chaque semaine des milliers de visiteurs en <strong>prospects \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e<\/strong> pour son programme de fid\u00e9lit\u00e9. Cette approche a transform\u00e9 l&rsquo;exp\u00e9rience du WiFi h\u00f4telier, d&rsquo;un simple service de connectivit\u00e9 \u00e0 un <strong>outil puissant de fid\u00e9lisation \u00e0 la marque<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Toutes les donn\u00e9es collect\u00e9es sont int\u00e9gr\u00e9es de mani\u00e8re transparente dans le <strong>Customer Data Platform (CDP) de CQ Hotels<\/strong> via une <strong>API d\u00e9velopp\u00e9e en collaboration avec un CDP tiers<\/strong>, permettant ainsi \u00e0 CQ Hotels d&rsquo;adapter ses strat\u00e9gies d&rsquo;engagement et d&rsquo;offrir des exp\u00e9riences plus personnalis\u00e9es. De plus, ces donn\u00e9es peuvent \u00eatre envoy\u00e9es vers le <strong>syst\u00e8me de gestion h\u00f4teli\u00e8re (PMS) Opera<\/strong> afin d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience des clients pendant leur s\u00e9jour.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><strong>Am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client : un portail WiFi premium et personnalis\u00e9<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img  loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"929\" height=\"1024\"  src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-lazy-src=\"https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/captive-portal-hotels-2-929x1024-1.png\"  alt=\"\" class=\"wp-image-4566\" srcset=\"https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/captive-portal-hotels-2-929x1024-1.png 929w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/captive-portal-hotels-2-929x1024-1-272x300.png 272w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/captive-portal-hotels-2-929x1024-1-768x847.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 929px) 100vw, 929px\" \/><noscript><img  loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"929\" height=\"1024\"  src=\"https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/captive-portal-hotels-2-929x1024-1.png\"  alt=\"\" class=\"wp-image-4566\" srcset=\"https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/captive-portal-hotels-2-929x1024-1.png 929w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/captive-portal-hotels-2-929x1024-1-272x300.png 272w, https:\/\/wiacom.ai\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/captive-portal-hotels-2-929x1024-1-768x847.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 929px) 100vw, 929px\" \/><\/noscript><\/figure>\n\n\n\n<p>Conscient du positionnement premium de CQ Hotels, <strong>Wiacom a con\u00e7u un portail captif conforme aux directives de marque de CQ Hotels<\/strong>, cr\u00e9ant une <strong>exp\u00e9rience digitale accueillante<\/strong>. L\u2019apparence et le ressenti personnalis\u00e9s du portail ont non seulement am\u00e9lior\u00e9 l&rsquo;engagement, mais ont \u00e9galement renforc\u00e9 l&rsquo;identit\u00e9 de marque de CQ Hotels. Cette exp\u00e9rience homog\u00e8ne et de marque est devenue un <strong>point de contact essentiel<\/strong> pour CQ Hotels, am\u00e9liorant la perception des clients et contribuant \u00e0 des taux de consentement \u00e9lev\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><strong>Les d\u00e9fis informatiques : r\u00e9pondre aux exigences d&rsquo;une exp\u00e9rience client moderne et connect\u00e9e<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Sur le plan informatique, <strong>CQ Hotels avait besoin d&rsquo;une solution pouvant s&rsquo;int\u00e9grer parfaitement \u00e0 ses syst\u00e8mes existants<\/strong>, notamment \u00e0 l&rsquo;infrastructure WiFi Aruba et Ruckus, et capable de s&rsquo;adapter aux exigences sp\u00e9cifiques de chaque \u00e9tablissement.<\/p>\n\n\n\n<p>De plus, CQ Hotels souhaitait une int\u00e9gration suppl\u00e9mentaire pour am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience de divertissement en chambre.<\/p>\n\n\n\n<p>Ils avaient \u00e9galement besoin d&rsquo;un <strong>syst\u00e8me de support r\u00e9actif<\/strong> pour r\u00e9soudre rapidement les probl\u00e8mes des clients, garantissant ainsi une connectivit\u00e9 de qualit\u00e9, \u00e0 la hauteur des attentes d&rsquo;un h\u00f4tel premium.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><strong>La solution IT de Wiacom : int\u00e9gration et support polyvalent<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Les solutions IT de Wiacom pour CQ Hotels reposent sur une <strong>grande flexibilit\u00e9 et une r\u00e9activit\u00e9 rapide<\/strong>. Voici comment elles ont relev\u00e9 chaque d\u00e9fi IT :<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Int\u00e9gration transparente<\/strong> : Wiacom a int\u00e9gr\u00e9 le <strong>portail WiFi avec les contr\u00f4leurs Aruba et Ruckus<\/strong>, permettant une <strong>exp\u00e9rience de connexion fluide et fiable<\/strong> dans les <strong>4 200 chambres<\/strong> du r\u00e9seau CQ Hotels.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Flexibilit\u00e9 pour r\u00e9pondre aux demandes sp\u00e9cifiques<\/strong> : Wiacom a personnalis\u00e9 le <strong>portail captif<\/strong> pour r\u00e9pondre aux demandes sp\u00e9cifiques de l&rsquo;\u00e9quipe IT de CQ Hotels, en livrant une solution adapt\u00e9e aux standards de la marque.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Support rapide et fiable<\/strong> : Wiacom s&rsquo;engage \u00e0 <strong>une r\u00e9ponse rapide et une r\u00e9solution efficace des probl\u00e8mes<\/strong>, garantissant ainsi une <strong>exp\u00e9rience client optimale<\/strong> et minimisant toute perturbation.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong><strong>Un partenariat \u00e9prouv\u00e9 pour l\u2019avenir de l\u2019h\u00f4tellerie<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Avec une \u00e9quipe polyvalente capable de relever <strong>les d\u00e9fis marketing et IT<\/strong>, <strong>Wiacom s&rsquo;est impos\u00e9 comme un partenaire de confiance pour CQ Hotels<\/strong>. En <strong>convertissant les clients OTA en clients fid\u00e8les<\/strong> et en <strong>am\u00e9liorant l&rsquo;exp\u00e9rience en chambre<\/strong>, Wiacom a prouv\u00e9 \u00eatre un <strong>partenaire pr\u00e9cieux<\/strong> non seulement pour aujourd\u2019hui, mais aussi pour l\u2019avenir de l\u2019h\u00f4tellerie.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour les h\u00f4tels cherchant \u00e0 am\u00e9liorer leur <strong>exp\u00e9rience client digitale<\/strong> et \u00e0 d\u00e9velopper une base de <strong>clients fid\u00e8les<\/strong>, <strong>les solutions compl\u00e8tes de Wiacom constituent une r\u00e9f\u00e9rence dans le secteur<\/strong>. Le partenariat entre <strong>Wiacom et Club Quarters Hotels<\/strong> d\u00e9montre le <strong>potentiel transformateur d&rsquo;une strat\u00e9gie digitale bien ex\u00e9cut\u00e9e<\/strong> et illustre comment la <strong>technologie peut \u00eatre exploit\u00e9e pour cr\u00e9er des relations clients durables<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>\ud83d\udce9 <strong>Pour plus d\u2019informations, contactez-nous \u00e0 <a>info@wiacom.ai<\/a> ou appelez le +44 07404721834<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dans le paysage h\u00f4telier actuel, les h\u00f4tels font face \u00e0 un d\u00e9fi commun : engager efficacement les clients et transformer les visiteurs occasionnels en clients fid\u00e8les. 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