{"id":6543,"date":"2026-09-23T12:45:34","date_gmt":"2026-09-23T10:45:34","guid":{"rendered":"https:\/\/wiacom.ai\/?p=6543"},"modified":"2026-09-29T18:48:59","modified_gmt":"2026-09-29T16:48:59","slug":"le-wifi-hotel-ne-doit-pas-etre-manuel-a-chaque-check-in","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wiacom.ai\/fr\/le-wifi-hotel-ne-doit-pas-etre-manuel-a-chaque-check-in\/","title":{"rendered":"Le WiFi h\u00f4telier ne devrait pas exiger une intervention manuelle \u00e0 chaque check-in et check-out"},"content":{"rendered":"\n
\"WiFi<\/figure>\n\n\n\n


Dans la plupart des h\u00f4tels, l’acc\u00e8s WiFi des clients est encore g\u00e9r\u00e9 au moyen d’un mot de passe partag\u00e9 imprim\u00e9 sur une carte, d’un voucher imprim\u00e9 \u00e0 la r\u00e9ception ou d’un code envoy\u00e9 par SMS \u00e0 l’arriv\u00e9e. Lorsque le client quitte l’h\u00f4tel, l’identifiant continue de fonctionner jusqu’\u00e0 ce que quelqu’un le r\u00e9initialise, ce qui peut ne jamais arriver.<\/p>\n\n\n\n

Ce n’est pas une limite technologique, mais un manque d’int\u00e9gration. Le syst\u00e8me de gestion h\u00f4teli\u00e8re (PMS) sait exactement quand un client arrive et quand il part. L’infrastructure WiFi peut attribuer et r\u00e9voquer l’acc\u00e8s automatiquement. Les deux syst\u00e8mes n’ont simplement pas \u00e9t\u00e9 connect\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Ce que l’int\u00e9gration PMS change vraiment<\/h2>\n\n\n\n

Lorsque Wiacom est int\u00e9gr\u00e9 au PMS, les \u00e9v\u00e9nements de check-in et de check-out d\u00e9clenchent automatiquement des actions sur le cycle de vie du WiFi.<\/p>\n\n\n\n

Au check-in<\/strong>, l’acc\u00e8s WiFi du client est attribu\u00e9 (autorisation via le portail, identifiant iPSK unique envoy\u00e9 par email ou SSID personnel Horizon), selon la configuration de l’\u00e9tablissement. La r\u00e9ception n’a rien \u00e0 d\u00e9livrer manuellement.<\/p>\n\n\n\n

Au check-out<\/strong>, l’acc\u00e8s est r\u00e9voqu\u00e9 automatiquement. L’identifiant expire. Si le client disposait d’un SSID personnel Horizon, celui-ci retourne dans le pool pour le client suivant. Aucune r\u00e9initialisation manuelle n’est n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n

Le provisionnement avant l’arriv\u00e9e<\/strong> est \u00e9galement pris en charge : le WiFi du client peut \u00eatre pr\u00eat avant son arriv\u00e9e, envoy\u00e9 dans l’email de pr\u00e9-arriv\u00e9e avec les instructions de check-in.<\/p>\n\n\n\n

Le foss\u00e9 des OTA et comment le combler<\/h2>\n\n\n\n

Les clients qui r\u00e9servent via des OTA repr\u00e9sentent un probl\u00e8me de donn\u00e9es persistant pour les h\u00f4tels. L’OTA partage rarement les coordonn\u00e9es. Le client arrive, se connecte au WiFi et repart sans jamais entrer dans la base de donn\u00e9es de l’h\u00f4tel.<\/p>\n\n\n\n

Le provisionnement WiFi int\u00e9gr\u00e9 au PMS change la donne. Lorsque le check-in d\u00e9clenche un \u00e9v\u00e9nement de provisionnement WiFi, l’h\u00f4tel peut faire passer le client par une courte \u00e9tape d’inscription, qui recueille son email ou son t\u00e9l\u00e9phone avec consentement avant de lui remettre ses identifiants. Le client b\u00e9n\u00e9ficie d’une exp\u00e9rience WiFi plus fluide. L’h\u00f4tel obtient une fiche contact first-party v\u00e9rifi\u00e9e pour un client qui serait auparavant rest\u00e9 anonyme.<\/p>\n\n\n\n

Syst\u00e8mes PMS pris en charge<\/h2>\n\n\n\n

Wiacom dispose d’une int\u00e9gration native avec Oracle OPERA Cloud<\/strong> via OHIP, en production. Une biblioth\u00e8que d’int\u00e9grations en expansion couvre plus de 100 syst\u00e8mes de gestion h\u00f4teli\u00e8re, dont Mews, Cloudbeds, Protel, Shiji, Guestline Rezlynx, Infor HMS, Apaleo, StayNTouch, Maestro, Agilysys, Sabre SynXis et roomMaster.<\/p>\n\n\n\n

Votre PMS ne figure pas dans la liste ? Contactez l’\u00e9quipe Wiacom : la biblioth\u00e8que s’enrichit en permanence.<\/p>\n\n\n\n

Envoi des identifiants inclus<\/h2>\n\n\n\n

Lorsque le check-in d\u00e9clenche le provisionnement WiFi, le client re\u00e7oit automatiquement ses identifiants par email, SMS, RCS ou WhatsApp, selon la configuration. Wiacom assure l’envoi g\u00e9r\u00e9 sur tous ces canaux en standard, sans compte de messagerie tiers. Les \u00e9tablissements disposant de leur propre infrastructure d’envoi peuvent \u00e9galement utiliser leurs propres services.<\/p>\n\n\n\n

L’enjeu de la conformit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n

La norme PCI DSS v4.0 (pleinement en vigueur depuis mars 2025) met fortement l’accent sur la segmentation des r\u00e9seaux et la gestion des identifiants. Les mots de passe partag\u00e9s qui continuent de fonctionner apr\u00e8s le s\u00e9jour sont difficiles \u00e0 ma\u00eetriser \u00e0 grande \u00e9chelle. La r\u00e9vocation automatique li\u00e9e au PMS rend le cycle de vie des identifiants pr\u00e9visible et auditable.<\/p>\n\n\n\n

Le RGPD et le UK GDPR exigent une base l\u00e9gale pour le traitement, le consentement lorsque c’est applicable et une responsabilit\u00e9 d\u00e9montrable. Le provisionnement WiFi int\u00e9gr\u00e9 au PMS relie chaque acc\u00e8s \u00e0 une identit\u00e9 client v\u00e9rifi\u00e9e et \u00e0 un consentement enregistr\u00e9 : une piste d’audit que les processus manuels ne peuvent pas produire.<\/p>\n\n\n\n

Moins de travail, une meilleure conformit\u00e9, une meilleure exp\u00e9rience client<\/h2>\n\n\n\n

Pour les \u00e9quipes op\u00e9rationnelles des h\u00f4tels, le provisionnement WiFi int\u00e9gr\u00e9 au PMS signifie moins de manipulations \u00e0 la r\u00e9ception, moins de r\u00e9clamations sur l’acc\u00e8s WiFi et un cycle de vie des identifiants document\u00e9, qui soutient les exigences de conformit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Pour les clients, c’est un WiFi qui fonctionne d\u00e8s le check-in : sans demander \u00e0 la r\u00e9ception, sans chercher un code et sans identifiants encore valides d’un s\u00e9jour pr\u00e9c\u00e9dent qui circulent sur le r\u00e9seau.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

Wiacom s’int\u00e8gre \u00e0 Oracle OPERA Cloud (OHIP) et \u00e0 plus de 100 syst\u00e8mes PMS pour le provisionnement automatis\u00e9 du WiFi des clients. Modes de remise pris en charge : portail, iPSK, Horizon et Key Access.<\/em><\/p>\n\n\n\n

En savoir plus sur l’int\u00e9gration PMS \u2192<\/a> \u00b7 Demander une d\u00e9mo \u2192<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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