En una era en la que la interacción con los clientes es más crítica que nunca, las empresas deben ir más allá de las estrategias de marketing tradicionales y adoptar soluciones impulsadas por la tecnología. Tekapo Springs, uno de los destinos de bienestar y turismo más icónicos de Nueva Zelanda, reconoció esta necesidad y buscó una solución para mejorar la conexión con los clientes manteniendo una experiencia fluida para los visitantes.
¿La respuesta? Una avanzada solución de autenticación WiFi y recopilación de datos proporcionada por Wiacom en asociación con Optitrac, el socio de confianza de Wiacom en Nueva Zelanda. El resultado fue una integración sin interrupciones que no solo mejoró la participación del cliente, sino que también creó una nueva vía para que Tekapo Springs interactuara con sus visitantes y los fidelizara.
El Desafío: Mejorar la Recopilación de Datos sin Interrumpir la Experiencia del Cliente
Tekapo Springs ofrece a los visitantes la combinación perfecta de relajación y aventura, con piscinas termales de clase mundial, tratamientos de spa y la impresionante belleza natural del lago Tekapo. Sin embargo, como una de las principales atracciones turísticas, el equipo de gestión entendió que la notoriedad de la marca por sí sola no era suficiente para lograr un crecimiento sostenido. Necesitaban una forma inteligente de recopilar y validar datos de clientes, preferiblemente de manera automatizada y no intrusiva.
Los desafíos que enfrentaba Tekapo Springs incluían:
- Baja captación de datos de clientes: A pesar de ofrecer WiFi gratuito para los huéspedes, el negocio no estaba recopilando ni aprovechando eficazmente la información de los visitantes.
- Necesidad de datos zero-party validados: Las direcciones de correo electrónico y los números de teléfono móvil a menudo eran inexactos o poco confiables, lo que reducía la efectividad de las campañas de marketing directo.
- Requisitos de privacidad y cumplimiento: Cualquier solución debía cumplir con la Ley de Privacidad de Nueva Zelanda de 2020 y el RGPD.
- Recursos internos de TI limitados: El lugar requería una solución que se integrara perfectamente con su infraestructura existente sin añadir carga de trabajo adicional al equipo.
La Solución: Transformar el WiFi para Huéspedes en una Herramienta de Marketing Poderosa
Gracias a la experiencia de Optitrac y Wiacom, Tekapo Springs implementó un sistema innovador de autenticación WiFi que permitió a los huéspedes conectarse utilizando su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil. A diferencia de los métodos convencionales, este enfoque incorporó validación de datos zero-party integrada, garantizando que toda la información recopilada fuera precisa y útil.
Los elementos clave de la solución incluyeron:
1. Integración Zero-Touch (ZPI)
La infraestructura WiFi existente de Tekapo Springs se actualizó sin problemas, sin necesidad de participación técnica del personal interno. El equipo de Wiacom-Optitrac gestionó todo el proceso de implementación, asegurando una instalación sin complicaciones.
2. Un Portal WiFi Personalizado para los Huéspedes
La experiencia de inicio de sesión en WiFi se personalizó para alinearse con la marca de Tekapo Springs, incorporando ofertas promocionales y descuentos exclusivos para crear un recorrido de usuario atractivo. Los visitantes conocían las últimas promociones de Tekapo Springs tan pronto como se conectaban.
3. Recopilación de Datos con Validación Incorporada
A diferencia de las soluciones WiFi tradicionales, que a menudo recopilan información sin verificar, este sistema incluyó validación en tiempo real, asegurando que solo se almacenaran direcciones de correo electrónico y números de teléfono móviles precisos. Esto mejoró drásticamente la calidad de los leads en el CRM de Tekapo Springs.
4. Automatización del Marketing e Información sobre la Audiencia
Los datos recopilados se integraron directamente en el CRM de Tekapo Springs, lo que permitió campañas de marketing automatizadas y comunicaciones personalizadas. La solución Wiacom-Optitrac también proporcionó información detallada sobre la audiencia, ayudando al equipo de gestión a comprender mejor los perfiles demográficos, comportamientos y preferencias de los visitantes.
Los Resultados: Un Enfoque Basado en Datos para la Participación del Cliente
La implementación de la solución WiFi de Wiacom por Optitrac generó resultados transformadores para Tekapo Springs:
- Leads de CRM de mayor calidad: Aumento significativo en direcciones de correo electrónico y números de teléfono verificados.
- Campañas de marketing mejoradas: Las campañas automatizadas de correo electrónico y SMS resultaron en un mayor compromiso y un aumento en las visitas repetidas.
- Mayor satisfacción de los huéspedes: Una experiencia WiFi fácil de usar y completamente alineada con la marca Tekapo Springs.
- Cumplimiento normativo: La recopilación de datos se realizó en conformidad con el RGPD y las leyes de privacidad de Nueva Zelanda, garantizando seguridad y confianza.
Testimonios de Socios y Clientes
Tom Riley, CEO of Optitrac:
«La asociación con Wiacom ha sido un cambio de juego, no solo para Tekapo Springs, sino también para nuestra estrategia de mercado en general. Esta implementación exitosa demuestra cómo los datos zero-party validados pueden transformar la interacción con los clientes. Nuestro próximo paso es expandir este modelo en Nueva Zelanda y Australia, enfocándonos en industrias como la hotelería, centros comerciales y aeropuertos.»
Andy Murray, CEO of Tekapo Springs:
«Si bien Tekapo Springs es una marca icónica, no podemos depender únicamente de la notoriedad. La solución de Wiacom nos proporciona lo que necesitamos: datos de calidad, cumplimiento normativo y una experiencia fluida para nuestros huéspedes. Más importante aún, el soporte continuo de Wiacom y Optitrac hace que esta asociación sea increíblemente valiosa. Es como tener un equipo de marketing de alto rendimiento sin los costos adicionales.»
Mirando Hacia el Futuro: Expansión a Nuevos Mercados
Esta exitosa implementación en Tekapo Springs es solo el comienzo. Con resultados comprobados y una solución escalable, Wiacom y Optitrac ahora están preparados para llevar esta tecnología a una audiencia más amplia.
La expansión en los sectores de turismo y hotelería en Nueva Zelanda y Australia es el próximo movimiento estratégico, junto con la focalización en lugares de alto tráfico como centros comerciales, centros de transporte y espacios para eventos. La demanda de datos validados de los huéspedes y experiencias WiFi sin interrupciones sigue creciendo, y esta asociación está lista para capitalizar esta tendencia.
Conclusión: Convertir el WiFi en un Activo Empresarial
Para las empresas en las industrias de turismo y hotelería, el WiFi para huéspedes ya no se trata solo de conectividad: es una poderosa herramienta para la interacción con el cliente y el marketing. Al implementar una solución que no solo capture datos, sino que también los valide, las empresas pueden establecer una conexión directa con sus clientes, lo que conduce a una mayor lealtad a la marca, mayores tasas de conversión y un aumento en los ingresos.
La asociación entre Wiacom y Optitrac demuestra que el marketing basado en datos comienza en la página de inicio de sesión del WiFi, y los resultados hablan por sí mismos.
¿Está buscando una solución WiFi que haga más que simplemente proporcionar acceso a Internet? Hablemos sobre cómo Wiacom y Optitrac pueden ayudar a su empresa a recopilar datos valiosos y validados de los huéspedes y convertir su WiFi en una herramienta generadora de ingresos.
