Soporte Técnico y Servicios Profesionales de Wiacom

Wiacom ofrece mucho más que acceso a software.

Trabajamos directamente con clientes, MSPs, ISPs y partners tecnológicos para ayudar a diseñar, desplegar, configurar, resolver incidencias y operar soluciones de identidad WiFi, registro y acceso a la red.

Nuestro soporte puede ir más allá de la propia plataforma Wiacom y abarcar el entorno más amplio necesario para que el servicio funcione de forma fiable — incluyendo controladoras WiFi, autenticación RADIUS, flujos de Portal Cautivo, Passpoint, credenciales WiFi individuales, integraciones con PMS y APIs, y configuraciones de red específicas del cliente.

Según el despliegue, Wiacom puede ayudar a tu equipo técnico o realizar directamente cambios de configuración y operativos autorizados dentro de los entornos de cliente compatibles.

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Soporte de Implementación y Despliegue

Wiacom puede ayudar con todo el proceso de despliegue, incluyendo:

configuración de controladora WiFi y SSID
despliegue del Portal Cautivo y flujos de redirección
configuración de Passpoint / Hotspot 2.0
integración RADIUS y AAA
autenticación WPA2/WPA3 Enterprise
iPSK, MPSK, PPSK y credenciales WiFi individuales
configuración de VLAN y políticas de acceso
pruebas y optimización del despliegue

Esto resulta especialmente útil para entornos WiFi multi-sede, multi-fabricante y técnicamente complejos.

Resolución Avanzada de Incidencias

Los problemas de WiFi para huéspedes y acceso a la red no siempre tienen su origen en el portal o la aplicación.

Wiacom ofrece resolución avanzada de incidencias en toda la cadena de autenticación y conectividad, ayudando a clientes y partners a investigar problemas relacionados con:

el Portal Cautivo y el registro
la autenticación RADIUS
el aprovisionamiento y autenticación Passpoint
la configuración de la controladora WiFi
las VLAN y políticas de acceso
el comportamiento de los dispositivos cliente
las integraciones con PMS y APIs
la infraestructura WiFi multi-fabricante

Nuestros ingenieros pueden trabajar junto a los equipos de TI internos, MSPs, ISPs y proveedores de red para identificar si un problema tiene su origen en el flujo de Wiacom, en la capa de autenticación, en la infraestructura de red o en el recorrido del cliente.

Integraciones y Configuración a Medida

Wiacom admite implementaciones y requisitos de integración específicos del cliente.

Según el proyecto, esto puede incluir:

integraciones con PMS y sistemas de reservas
integraciones con CRM y CDP
sistemas de fidelización e identidad de cliente
APIs y webhooks
flujos de autenticación a medida
configuración específica de la controladora
entornos multi-propiedad y multi-cliente
desarrollo de software a medida cuando sea necesario

Wiacom es independiente del fabricante y puede funcionar con Cisco Meraki, Cisco WLC, HPE Aruba, Ruckus, UniFi, Fortinet, MikroTik y otra infraestructura compatible admitida.

Operación Técnica Continua

Clientes y partners pueden usar Wiacom como algo más que una plataforma de software.

Cuando es necesario, Wiacom puede ofrecer soporte técnico y operativo continuo, incluyendo cambios de configuración, actualizaciones de políticas de acceso, ajustes de despliegue, resolución de incidencias y asistencia con los entornos de red del cliente.

Esto permite que Wiacom funcione como una extensión del equipo de TI o MSP del cliente, en lugar de limitar el soporte a tickets a nivel de aplicación.

Servicios de Email Transaccional, SMS y Campañas

Wiacom también puede ofrecer servicios de comunicación asociados al registro de huéspedes, la verificación de identidad y el engagement.

Los servicios pueden incluir:

envío de email transaccional
confirmación y verificación por email
OTP y SMS transaccional
integración de pasarela SMS
gestión de campañas de email
gestión de campañas de SMS
segmentación de audiencias y flujos de comunicación

Estos servicios pueden usarse junto con el Portal Cautivo, Guest Connect, la identidad de cliente y los flujos de datos de primera parte.

Soporte para Clientes y Partners

Wiacom da soporte tanto a clientes directos como a partners tecnológicos.

MSPs, ISPs, integradores WiFi y revendedores pueden usar el soporte técnico de Wiacom para el registro, los despliegues de clientes, la configuración de controladoras, las integraciones, la resolución avanzada de incidencias y la escalación operativa.

También hay documentación pública de implementación disponible en docs.wiacom.ai.

Soporte Técnico 24/7

Wiacom puede ofrecer soporte técnico 24×7×365 para los despliegues admitidos.

El alcance del soporte, los procedimientos de escalación, los recursos de ingeniería dedicados y las opciones de SLA pueden adaptarse al tamaño y a los requisitos operativos del despliegue.

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