Wiacom Technischer Support & Professionelle Services

Implementierungs- & Deployment-Support

Wiacom unterstützt beim vollständigen Deployment-Prozess, einschließlich:

• WLAN-Controller- und SSID-Konfiguration
• Captive-Portal-Deployment und Redirect-Flows
• Passpoint / Hotspot 2.0 Konfiguration
• RADIUS- und AAA-Integration
• WPA2/WPA3 Enterprise Authentifizierung
• iPSK, MPSK, PPSK und individuelle WLAN-Zugangsdaten
• VLAN- und Zugangsrichtlinien-Konfiguration
• Deployment-Tests und Optimierung

Das ist besonders nützlich für standortübergreifende, Mixed-Vendor- und technisch komplexe WLAN-Umgebungen.

Erweiterte Fehlerbehebung

Probleme bei Gäste-WLAN und Netzwerkzugang werden nicht immer durch das Portal oder die Anwendung verursacht.

Wiacom bietet erweiterte Fehlerbehebung über die gesamte Authentifizierungs- und Konnektivitätskette hinweg und hilft Kunden und Partnern bei der Untersuchung von Problemen, die betreffen:

• Captive Portal und Onboarding
• RADIUS-Authentifizierung
• Passpoint-Provisioning und -Authentifizierung
• WLAN-Controller-Konfiguration
• VLAN und Zugangsrichtlinien
• Verhalten von Client-Geräten
• PMS- und API-Integrationen
• Mixed-Vendor-WLAN-Infrastruktur

Unsere Ingenieure können mit internen IT-Teams, MSPs, ISPs und Netzwerkanbietern zusammenarbeiten, um festzustellen, ob ein Problem im Wiacom-Workflow, in der Authentifizierungsebene, in der Netzwerkinfrastruktur oder in der Client-Journey liegt.

Individuelle Integrationen & Konfiguration

Wiacom unterstützt kundenspezifische Implementierungen und Integrationsanforderungen.

Je nach Projekt kann dies umfassen:

• PMS- und Buchungssystem-Integrationen
• CRM- und CDP-Integrationen
• Treueprogramme und Kundenidentitätssysteme
• APIs und Webhooks
• individuelle Authentifizierungs-Workflows
• controller-spezifische Konfiguration
• Multi-Property- und Multi-Tenant-Umgebungen
• individuelle Softwareentwicklung, sofern erforderlich

Wiacom ist herstellerunabhängig und kann mit unterstütztem Cisco Meraki, Cisco WLC, HPE Aruba, Ruckus, UniFi, Fortinet, MikroTik und weiterer kompatibler Infrastruktur arbeiten.

Laufender technischer Betrieb

Kunden und Partner können Wiacom als mehr als nur eine Software-Plattform nutzen.

Wo erforderlich, bietet Wiacom laufenden technischen und betrieblichen Support, einschließlich Konfigurationsänderungen, Aktualisierungen von Zugangsrichtlinien, Deployment-Anpassungen, Fehlerbehebung und Unterstützung bei Kunden-Netzwerkumgebungen.

So kann Wiacom als Erweiterung des IT- oder MSP-Teams des Kunden fungieren, statt den Support auf Anwendungs-Tickets zu beschränken.

Transaktionale E-Mail, SMS & Kampagnen-Services

Wiacom kann auch Kommunikationsservices im Zusammenhang mit Gäste-Onboarding, Identitätsverifizierung und Engagement bereitstellen.

Services können umfassen:

• Zustellung transaktionaler E-Mails
• E-Mail-Bestätigung und -Verifizierung
• OTP und transaktionale SMS
• SMS-Gateway-Integration
• E-Mail-Kampagnenmanagement
• SMS-Kampagnenmanagement
• Zielgruppensegmentierung und Kommunikations-Workflows

Diese Services können zusammen mit Captive Portal, Guest Connect, Kundenidentität und First-Party-Daten-Workflows genutzt werden.

Support für Kunden und Partner

Wiacom unterstützt sowohl Direktkunden als auch Technologiepartner.

MSPs, ISPs, WLAN-Integratoren und Reseller können den technischen Support von Wiacom für Onboarding, Kunden-Deployments, Controller-Konfiguration, Integrationen, erweiterte Fehlerbehebung und betriebliche Eskalation nutzen.

Öffentliche Implementierungsdokumentation ist auch verfügbar unter docs.wiacom.ai.

24/7 Technischer Support

Wiacom kann 24×7×365 technischen Support für unterstützte Deployments bereitstellen.

Support-Umfang, Eskalationsverfahren, dedizierte technische Ressourcen und SLA-Optionen können an Größe und betriebliche Anforderungen des Deployments angepasst werden.

Benötigen Sie technische Unterstützung oder möchten Sie eine Implementierung besprechen?

Jetzt Support anfragen