Gäste-WLAN-Analytics & Customer Intelligence

WLAN-Analytics für Hotels, Retail, Einkaufszentren und physische Standorte

Wiacom kombiniert Gäste-WLAN-Analytics, verifizierte First-Party-Daten, Präsenz-Analytics und Daten aus weiteren Standortsystemen, um Organisationen zu helfen, Besuche, wiederkehrende Besucher, Verweildauer, Kundenbindung und Verhalten über physische Standorte hinweg zu verstehen.

Was ist Gäste-WLAN-Analytics?

Gäste-WLAN-Analytics nutzt Informationen aus WLAN-Verbindungen, Gäste-Onboarding und kompatibler Netzwerkinfrastruktur, um Organisationen zu helfen zu verstehen, wie Kunden und Besucher mit physischen Standorten interagieren.

Je nach Deployment und verfügbaren Daten kann Wiacom Einblicke liefern in:

Gästeregistrierungen und verifizierte Kundenprofile;
Erstbesucher und wiederkehrende Besucher;
Besuchsfrequenz und Wiederholungsbesuchsraten;
Verweildauer an einem Standort oder in einer Zone;
Besucherfrequenz- und Präsenztrends;
Kundenbindung und Kampagneninteraktionen;
Geräte- und Konnektivitätsverhalten;
standortübergreifende Performance;
eingewilligte First-Party-Kundendaten.

Wiacom kann WLAN-Analytics mit Informationen aus CRM, CDP, Treueprogrammen, POS, PMS, Sensoren, Zählern und weiteren freigegebenen Datenquellen kombinieren, um ein umfassenderes Bild des Kundenverhaltens in der physischen Welt zu schaffen.

Gäste-WLAN-Analytics für Hotels

Hotels können WLAN-Interaktionen mit Reservierungs-, Aufenthalts-, Treue- und Gästeprofil-Kontext verknüpfen, um wiederkehrende Gäste, Engagement und den Zusammenhang zwischen WLAN-Nutzung und der umfassenderen Gästejourney besser zu verstehen.

Retail-WLAN-Analytics

Retailer und Einkaufszentren können WLAN-Analytics zusammen mit Besucherfrequenz-, Verweildauer-, Wiederholungsbesuchs- und First-Party-Kundendaten nutzen, um zu verstehen, wie Besucher mit Geschäften, Zonen und Kampagnen interagieren.

WLAN-Kundenanalytics kann auch strukturierte Daten zu physischer Präsenz und Engagement über unterstützte Integrationen an CRM, CDP, BI und KI-Systeme liefern.

WLAN-Analytics jenseits der MAC-Adressverfolgung

Moderne Betriebssysteme nutzen zunehmend MAC-Adress-Randomisierung und weitere Datenschutzmechanismen, die die Zuverlässigkeit von Analytics verringern, die ausschließlich auf passiven Gerätekennungen beruhen.

Je nach Netzwerkinfrastruktur, Geräteverhalten und verfügbaren Datenquellen kann dies Kennzahlen wie eindeutige Besucher, Wiederholungsbesuche, Besuchsfrequenz, Verweildauer, Bewegung zwischen Zonen, Heatmaps und präsenzbasierte Besucherfrequenz-Schätzungen beeinträchtigen.

Wiacom ist nicht auf MAC-adressbasierte Analytics beschränkt.

Identitäts- und Zugangsmethoden wie Captive Portal, Guest Connect, WiFi Pass und Passpoint können eine stärkere Kontinuität zwischen einem Kunden und seiner Netzwerkaktivität herstellen.

Captive Portal kann WLAN-Sitzungen mit verifizierten oder eingewilligten Kundenprofilen verknüpfen.
Guest Connect kann Kundenidentität vor oder unabhängig von der klassischen Captive-Portal-Journey etablieren und diese Identität, wo unterstützt, mit nachfolgendem Zugang verknüpfen.
WiFi Pass kann individuelle WLAN-Zugangsdaten bereitstellen, sodass Sitzungen und Wiederholungsbesuche mit einer dauerhaften Nutzeridentität statt mit einem gemeinsamen Passwort oder einer wechselnden Gerätekennung verknüpft werden können.
Passpoint WiFi / Hotspot 2.0 kann sichere, automatische Wiederverbindung für erkannte Nutzer und Geräte bereitstellen und auf unterstützter Infrastruktur eine stärkere Kontinuität für Analytics zu wiederkehrenden Besuchern schaffen.

Diese Identitätssignale können mit RADIUS-Sitzungen, PMS, CRM, Treuesystemen, Sensoren, Zählern und weiteren kompatiblen Quellen kombiniert werden.

In vielen Deployments kann dies dieselben Analytics liefern, die klassisch mit passivem WLAN-Tracking verbunden sind — und in manchen Fällen zuverlässigere kundenbezogene Einblicke —, da Analytics an eine authentifizierte oder bekannte Identität geknüpft werden können, statt sich allein auf die Geräte-MAC-Adresse zu verlassen.

Verfügbarkeit und Genauigkeit jeder Kennzahl hängen von Infrastruktur, Zugangsmethode, Integrationsmodell, Datenschutzkonfiguration und den in jedem Deployment verfügbaren Signalen ab.

3-Achsen-Gesamtübersicht für jeden stationären Standort

Wiacom aggregiert und konsolidiert Zero-Party- und First-Party-Daten aus verschiedenen Quellen wie WLAN-Portal, mobilen Apps, Treuesystemen, Sensoren, Beacons, Wärmebildkameras und weiteren IoT-Geräten, um eine umfassende 3-Achsen-Übersicht über Ihren Standort und Ihre Zielgruppe zu liefern.

POS und Kundenverhalten: Integrieren Sie Wiacom mit kompatiblen POS-Systemen, um Präsenz- und Kundendaten um Transaktionskontext zu erweitern, sodass Standorte für eine tiefere Verhaltensanalyse in Zonen oder Unterbereiche unterteilt werden können.
Besucherfrequenz- und Präsenz-Analytics: Kombinieren Sie WLAN mit Beacons, Zählern und weiteren kompatiblen IoT-Sensoren, um Besucherverkehr, Präsenz und Aktivitätsmuster über physische Standorte hinweg besser zu verstehen.
Insights zu wiederkehrenden Besuchern: Analysieren Sie Wiederkehrraten, Besuchsfrequenz und Wiederholungsbesuchsmuster, sofern geeignete Identitäts- oder Netzwerksignale verfügbar sind.
Einheitliche Analytics für physische Räume: Führen Sie Informationen aus WLAN, Sensoren, Smart Cameras, Ticketing-Systemen, Boarding-Pass-Scannern, Personenzählern und weiteren kompatiblen Datenquellen in einer gemeinsamen Analytics-Umgebung zusammen.

Datengestützte Entscheidungen

Stationäre Unternehmen müssen verstehen, wer ihre Standorte besucht, wie Räume genutzt werden und wie sich Kundenverhalten im Zeitverlauf verändert. Wiacom bietet verschiedenen Teams eine gemeinsame Analytics-Ebene, die WLAN-, Kunden- und Daten zu physischen Räumen kombinieren kann.

Marketing: Nutzen Sie verifizierte Zero-Party-Daten und eingewilligte First-Party-Daten, die über Gäste-WLAN und weitere freigegebene Quellen erfasst wurden, zusammen mit Besuchsfrequenz-, Kundenbindungs- und Verhaltens-Insights aus der physischen Welt, um Segmentierung, Kampagnenrelevanz und Messung zu verbessern.
Betrieb: Nutzen Sie Besucherfrequenz-, Auslastungs-, Verweildauer- und Aktivitätsmuster, um besser zu verstehen, wie physische Räume genutzt werden, und um Betriebsplanung, Personaleinsatz und Ressourcenzuteilung zu unterstützen.
Vermietung, Sicherheit und Instandhaltung: Nutzen Sie Besucherfrequenz- und Zonen-Analytics als zusätzlichen Kontext für Entscheidungen zu Standortlayout, Flächennutzung, Notfallplanung, Digital-Signage-Platzierung und Facility-Management.

Durch die Kombination von Customer Intelligence mit Analytics zu physischen Räumen hilft Wiacom Organisationen, fundiertere kommerzielle und operative Entscheidungen zu treffen.

Bei Wiacom bieten wir eine Suite fortschrittlicher Funktionen, die ein umfassendes Verständnis Ihrer Zielgruppe durch sorgfältige Datenerfassung und -analyse ermöglichen. Unser integrierter Ansatz kombiniert die folgenden Kernfunktionen, um Ihren Entscheidungsprozess zu stärken:

Catchment Area Analysis: Verstehen Sie die demografische und geografische Verteilung Ihrer Zielgruppe. Durch die Identifizierung des Einzugsgebiets gewinnen Sie Einblicke, woher Ihre Kunden und Besucher kommen, was gezieltes Marketing und strategische Planung ermöglicht.
Datenerfassung und verifizierte Kundendaten: Wiacom kann Verifizierungsmethoden wie E-Mail-Bestätigung oder Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) nutzen, um die Verlässlichkeit von Kontaktdaten und Kundenidentität zu erhöhen. Die geeignete Verifizierungsmethode hängt vom Registrierungsablauf, Anwendungsfall und den Deployment-Anforderungen ab.
Ihre Zielgruppe kennen: Tauchen Sie tief in Zielgruppen-Analytics ein, um Kunden- und Besucherverhalten zu verstehen. Unsere Tools liefern eine detaillierte Aufschlüsselung von Besucherfrequenz, Verweildauer, Warteschlangenlänge und mehr, sodass Sie Ihre Services und Angebote an die Bedürfnisse und Präferenzen Ihrer Zielgruppe anpassen können.
Heterogene Daten zusammenführen: Bringen Sie Daten aus verschiedenen Sensoren und Quellen in einer einzigen, kohärenten Plattform zusammen. Diese einheitliche Sicht stellt sicher, dass Sie ein umfassendes und genaues Bild der Ihnen zur Verfügung stehenden Daten haben.
Besucherfrequenz- und Verhaltens-Analytics: Gewinnen Sie eine ganzheitliche Sicht darauf, wie Kunden und Besucher mit Ihrem Raum interagieren. Unsere Analytics liefern tiefgehende Einblicke in Besucherfrequenz-Muster und Verhalten und helfen Ihnen, Layouts zu optimieren, Kundenerlebnisse zu verbessern und Geschäftswachstum voranzutreiben.
Einfaches Sensor-Mapping: Kartieren Sie Sensoren und markieren Sie Zonen auf einem Grundriss mit Leichtigkeit, was eine präzise Überwachung und Analyse wichtiger interessierender Bereiche ermöglicht.
Heatmaps und Besucherfrequenz-Insights: Nutzen Sie Heatmaps und Zähler, um detaillierte Statistiken zu Kundenbewegungen und -verhalten zu erhalten. Diese Tools helfen dabei, stark frequentierte Bereiche und Engpässe zu identifizieren und ein effektives Flächenmanagement sowie dessen Optimierung zu ermöglichen.
Mehrere Visualisierungen für Schlüsselkennzahlen: Erkunden Sie verschiedene Visualisierungsoptionen, um unterschiedliche Aspekte von Besucherfrequenz, Verweildauer, Warteschlangenmanagement und weiteren Verhaltenskennzahlen zu analysieren. Dieser vielschichtige Ansatz ermöglicht es Ihnen, differenzierte Einblicke zu gewinnen und fundierte Entscheidungen zu treffen.
Daten über mehrere Standorte hinweg einsehen: Für Unternehmen mit mehreren Standorten ermöglicht unsere Plattform die Aggregation von Daten aller Standorte und bietet eine konsolidierte Ansicht einschließlich historischer Daten für umfassende Analyse und Vergleich.

Durch die Nutzung dieser Funktionen bietet Wiacom Unternehmen einen robusten Rahmen, um ihre Zielgruppe zu verstehen, ihren Betrieb zu optimieren und ihre strategischen Entscheidungsprozesse zu verbessern.