Analítica WiFi y Customer Intelligence para Espacios Físicos

Mucho Más que un Portal Cautivo

Perfiles de clientes unificados, comportamiento predictivo y reporting centralizado para empresas y espacios físicos.

Wiacom combina datos zero-party y first-party procedentes del Portal Cautivo WiFi, aplicaciones móviles, programas de fidelización, sensores, cámaras, sistemas de conteo y otras fuentes para ofrecer una visión más completa de visitantes, comportamiento y operaciones.

De forma similar a como Google Analytics ayuda a comprender el comportamiento digital, Wiacom proporciona analítica para el mundo físico.

Los equipos de Marketing, Operaciones, Leasing, Seguridad y Facilities pueden utilizar estos datos para comprender mejor quién visita una ubicación, cómo se utiliza el espacio, con qué frecuencia regresan los visitantes y cómo cambian los patrones a lo largo del tiempo.

¿Qué es la Analítica Guest WiFi?

La analítica Guest WiFi utiliza la información generada a través de conexiones WiFi, procesos de registro de huéspedes y visitantes, y la infraestructura de red compatible para ayudar a las organizaciones a comprender cómo interactúan clientes y visitantes con espacios físicos.

Dependiendo del despliegue y de los datos disponibles, Wiacom puede proporcionar información sobre:

registros de huéspedes y perfiles de clientes verificados;
visitantes nuevos y recurrentes;
frecuencia de visita y tasa de visitas repetidas;
dwell time y tiempo de permanencia en una ubicación o zona;
tendencias de footfall y presencia;
engagement del cliente e interacciones con campañas;
comportamiento de dispositivos y conectividad;
rendimiento entre múltiples ubicaciones;
datos propios de clientes obtenidos con consentimiento.

Wiacom puede combinar la analítica WiFi con información procedente de CRM, CDP, programas de fidelización, POS, PMS, sensores, contadores y otras fuentes de datos aprobadas para crear una visión más amplia del comportamiento del cliente en el mundo físico.

Analítica Guest WiFi para Hoteles

Los hoteles pueden conectar las interacciones WiFi con el contexto de reservas, estancias, fidelización y perfiles de huéspedes para comprender mejor a los huéspedes recurrentes, su engagement y la relación entre el uso del WiFi y el recorrido general del huésped.

Analítica WiFi para Retail

Los retailers y centros comerciales pueden utilizar analítica WiFi junto con datos de footfall, dwell time, visitas recurrentes y first-party data para comprender cómo interactúan los visitantes con tiendas, zonas y campañas.

La analítica de clientes basada en WiFi también puede proporcionar datos estructurados sobre presencia física y engagement a sistemas CRM, CDP, BI e IA mediante integraciones compatibles.

Analítica WiFi Más Allá del Seguimiento por Dirección MAC

Los sistemas operativos modernos utilizan cada vez más la aleatorización de direcciones MAC y otros mecanismos de privacidad que reducen la fiabilidad de la analítica basada únicamente en identificadores pasivos de dispositivos.

Dependiendo de la infraestructura de red, del comportamiento de los dispositivos y de las fuentes de datos disponibles, esto puede afectar a métricas como visitantes únicos, visitas recurrentes, frecuencia de visita, dwell time, movimiento entre zonas, heatmaps y estimaciones de footfall basadas en presencia.

Wiacom no está limitado a la analítica basada en direcciones MAC.

Métodos de identidad y acceso como Portal Cautivo, Guest Connect, WiFi Pass y Passpoint pueden proporcionar una mayor continuidad entre el cliente y su actividad de red.

Portal Cautivo puede asociar sesiones WiFi con perfiles de clientes verificados o consentidos.
Guest Connect puede establecer la identidad del cliente antes o independientemente del recorrido tradicional del Portal Cautivo y asociarla posteriormente con el acceso a la red cuando la infraestructura lo permite.
WiFi Pass puede proporcionar credenciales WiFi individuales, permitiendo asociar sesiones y visitas recurrentes con una identidad persistente en lugar de una contraseña compartida o un identificador de dispositivo cambiante.
Passpoint puede proporcionar reconexión segura y automática para usuarios y dispositivos reconocidos, ofreciendo una mayor continuidad para la analítica de visitantes recurrentes en infraestructuras compatibles.

Estas señales de identidad pueden combinarse con sesiones RADIUS, PMS, CRM, programas de fidelización, sensores, contadores y otras fuentes compatibles.

En muchos despliegues, esto puede proporcionar la misma analítica tradicionalmente asociada al seguimiento WiFi pasivo —y en algunos casos una visión del cliente más fiable— porque los datos pueden vincularse con una identidad autenticada o conocida en lugar de depender únicamente de la dirección MAC del dispositivo.

La disponibilidad y precisión de cada métrica dependen de la infraestructura, el método de acceso, el modelo de integración, la configuración de privacidad y las señales disponibles en cada despliegue.

Una Visión 3D del Espacio Físico

Wiacom agrega y consolida datos zero-party y first-party procedentes de diferentes fuentes para ofrecer una visión multidimensional del espacio y de su audiencia.

Las fuentes pueden incluir:

POS y comportamiento del cliente: Integre Wiacom con sistemas POS compatibles para añadir contexto transaccional a los datos de presencia y clientes, permitiendo dividir las ubicaciones en zonas o subsecciones para realizar análisis de comportamiento más detallados.
Analítica de footfall y presencia: Combine WiFi con beacons, contadores y otros sensores IoT compatibles para comprender mejor el tráfico de visitantes, la presencia y los patrones de actividad en espacios físicos.
Información sobre visitantes recurrentes: Analice tasas de retorno, frecuencia de visita y patrones de visitas repetidas cuando estén disponibles señales adecuadas de identidad o red.
Analítica unificada del espacio físico: Combine información procedente de WiFi, sensores, cámaras inteligentes, sistemas de ticketing, lectores de tarjetas de embarque, contadores de personas y otras fuentes de datos compatibles dentro de un entorno común de analítica.

Esta capa unificada permite analizar personas, ubicaciones y comportamiento desde una misma plataforma.

Decisiones Basadas en Datos

Los negocios con presencia física necesitan comprender quién visita sus ubicaciones, cómo se utilizan los espacios y cómo cambia el comportamiento de los clientes a lo largo del tiempo. Wiacom proporciona a diferentes equipos una capa común de analítica que puede combinar datos WiFi, información de clientes y datos del espacio físico.

Marketing: Utilice zero-party data verificados y first-party data obtenidos con consentimiento mediante Guest WiFi y otras fuentes aprobadas, junto con frecuencia de visita, engagement del cliente e información sobre comportamiento físico, para mejorar la segmentación, relevancia y medición de las campañas.
Operaciones: Utilice footfall, ocupación, dwell time y patrones de actividad para comprender mejor cómo se utilizan los espacios físicos y apoyar la planificación operativa, asignación de personal y recursos.
Leasing, Seguridad y Mantenimiento: Utilice analítica de footfall y zonas como contexto adicional para decisiones relacionadas con distribución del espacio, utilización de áreas, planificación de emergencias, ubicación de señalización digital y gestión de facilities.

Al combinar customer intelligence con analítica del espacio físico, Wiacom ayuda a las organizaciones a tomar decisiones comerciales y operativas mejor informadas.

Análisis del Área de Influencia: comprenda la distribución demográfica y geográfica de su audiencia. Identificar el catchment area permite saber de dónde proceden clientes y visitantes, facilitando campañas más relevantes y una mejor planificación estratégica.
Recopilación de Datos y Datos de Cliente Verificados: Wiacom puede utilizar métodos de verificación como confirmación por correo electrónico o autenticación de dos factores (2FA) para mejorar la confianza en la calidad de los datos de contacto y la identidad del cliente. El método de verificación adecuado depende del flujo de registro, el caso de uso y los requisitos del despliegue.
Conozca a su Audiencia: analice en profundidad el comportamiento de clientes y visitantes. Las herramientas de Wiacom proporcionan información sobre footfall, dwell time, longitud de colas y otras métricas, ayudando a adaptar servicios y ofertas a las necesidades de la audiencia.
Agregación de Datos Dispares: combine información procedente de diferentes sensores y fuentes en una única plataforma. Esta visión unificada ayuda a obtener una imagen más completa y coherente de los datos disponibles.
Analítica de Footfall y Comportamiento: obtenga una visión global de cómo clientes y visitantes interactúan con el espacio físico. La analítica permite comprender patrones de tráfico y comportamiento para optimizar layouts, mejorar la experiencia del cliente y apoyar el crecimiento del negocio.
Configuración Sencilla de Sensores: ubique sensores y defina zonas sobre un plano de forma sencilla, permitiendo monitorizar y analizar áreas específicas de interés.
Heatmaps y Analítica de Footfall: utilice heatmaps y contadores para obtener estadísticas detalladas sobre movimiento y comportamiento de visitantes. Estas herramientas ayudan a identificar zonas de alto tráfico y cuellos de botella para mejorar la gestión y optimización del espacio.
Múltiples Visualizaciones para Métricas Clave: explore diferentes opciones de visualización para analizar footfall, dwell time, gestión de colas y otras métricas de comportamiento. Este enfoque facilita una interpretación más completa de los datos y decisiones mejor fundamentadas.
Visualización de Datos entre Múltiples Propiedades: para organizaciones con varias ubicaciones, Wiacom permite agregar datos de todos los sitios en una misma plataforma, incluyendo información histórica para facilitar análisis y comparaciones.

Al combinar estas capacidades, Wiacom proporciona un marco sólido para que las organizaciones comprendan mejor a su audiencia, optimicen sus operaciones y mejoren sus procesos de toma de decisiones.