La plataforma flexible de WiFi para huéspedes, Portal Cautivo y acceso basado en identidad para hoteles, hostales, resorts y otros alojamientos.

WiFi para Hoteles y Portal Cautivo: Identidad, Acceso y Experiencia del Huésped

Wiacom ofrece una plataforma de WiFi para hoteles y portal cautivo que conecta la identidad del huésped, las reservas, los sistemas del hotel y la infraestructura WiFi existente.

Hoteles, resorts, apartahoteles y grupos hoteleros pueden automatizar el registro de huéspedes, la autenticación WiFi y el acceso a la red, ofreciendo una experiencia más sencilla y personalizada sin sustituir los puntos de acceso ni los controladores existentes.

A diferencia de un portal cautivo tradicional para hoteles, Wiacom separa la identificación y el registro del huésped del método utilizado para proporcionar acceso a la red.

Los huéspedes pueden acceder mediante Portal Cautivo, Guest Connect, credenciales WiFi individuales con WiFi Pass, Passpoint Connect, integración con el PMS o una red WiFi personal mediante Horizon.

Esto permite reducir la fricción durante el acceso, evitar contraseñas WiFi compartidas y ofrecer una experiencia coherente en uno o varios hoteles, incluso cuando utilizan diferentes fabricantes de infraestructura WiFi.

Ver cómo funciona

Para Directores y Propietarios de Hoteles

El WiFi del hotel no es únicamente un servicio de TI. También puede contribuir a mejorar la experiencia del huésped, las reservas directas, la fidelización, la eficiencia operativa y el conocimiento del cliente.

Wiacom ayuda a hoteles y grupos hoteleros a utilizar su infraestructura WiFi existente para:

Mejorar la experiencia WiFi del huésped y reducir la fricción durante el acceso.
Evitar el uso de una única contraseña WiFi compartida para todos los huéspedes.
Reconocer a huéspedes recurrentes y ofrecer una experiencia más consistente.
Convertir huéspedes procedentes de OTAs y usuarios WiFi anónimos en perfiles propios con consentimiento.
Apoyar campañas de reserva directa y fidelización.
Promocionar servicios del hotel como restaurantes, bares, spa, upgrades y otras experiencias.
Recopilar feedback durante o después de la estancia.
Incentivar las reseñas de los huéspedes.
Analizar visitas e interacción en diferentes zonas del establecimiento.
Estandarizar el WiFi para huéspedes entre varios hoteles, incluso cuando utilizan diferentes fabricantes WiFi.

Wiacom conecta el WiFi existente del hotel con la identidad del huésped, las reservas y los sistemas de clientes, convirtiendo la conectividad en una parte integrada del viaje del huésped en lugar de un servicio de red aislado.

Registro, Autenticación y Acceso Seguro al WiFi para Huéspedes

El acceso al WiFi del hotel debe ser rápido, sencillo y adaptado a cada establecimiento. Wiacom separa el registro y la identidad del huésped del método utilizado para proporcionar acceso a la red, permitiendo elegir el equilibrio adecuado entre experiencia del usuario, calidad de los datos y control de acceso.

El viaje del huésped no tiene que comenzar necesariamente en el Portal Cautivo, ni es necesario repetir el registro cada vez.

Los huéspedes pueden completar un proceso de registro breve y personalizado con la marca del hotel utilizando únicamente la información necesaria. Cuando se utiliza el correo electrónico, Wiacom puede validar las direcciones en tiempo real para reducir datos falsos, desechables o no válidos.

Cuando se requiere confirmación por correo electrónico, el hotel puede configurar un periodo de gracia para permitir que el huésped continúe utilizando el WiFi mientras completa la verificación, evitando redirecciones repetidas al Portal Cautivo.

También pueden utilizarse autenticación mediante teléfono y diferentes flujos de verificación cuando sean necesarios.

Los huéspedes reconocidos o recurrentes pueden autenticarse con menos pasos, reduciendo la fricción del Portal Cautivo y facilitando futuras conexiones.

Dependiendo del establecimiento, del viaje del huésped y de la infraestructura existente, Wiacom puede proporcionar acceso mediante:

Portal Cautivo: registro rápido cuando el huésped se conecta al WiFi del hotel.
Guest Connect: registro mediante URL o código QR antes de la llegada o durante la estancia.
WiFi Pass: credenciales WiFi individuales en lugar de una contraseña compartida.
Passpoint WiFi / Hotspot 2.0: perfiles provisionados para una reconexión segura y automática en dispositivos compatibles.
Horizon: una red WiFi personal durante la estancia del huésped.
PMS o identidad hotelera: acceso basado en una reserva existente, cuenta del hotel, identidad de fidelización u otro flujo de confianza.

El objetivo es mantener el proceso de acceso lo más corto posible, manteniendo al mismo tiempo una identidad fiable y datos propios de alta calidad.

Integración del PMS y el WiFi del Hotel

Wiacom puede conectar las reservas del huésped con todo el ciclo de vida del acceso WiFi.

Un evento procedente de un PMS o sistema de reservas compatible puede iniciar el registro del huésped, proporcionar acceso antes de la llegada o durante el check-in y hacer que las credenciales caduquen o sean revocadas automáticamente después del check-out.

La integración nativa con Oracle OPERA Cloud mediante OHIP está disponible en producción.

Wiacom también puede conectarse con otros PMS, sistemas de reservas, CRM, CDP, programas de fidelización y plataformas de identidad del huésped mediante conectores compatibles, APIs, webhooks o integraciones personalizadas cuando sean necesarias.

La disponibilidad de cada integración, los eventos compatibles y los flujos de automatización se confirman para cada sistema y despliegue.

Portal Cautivo Gestionado para Hoteles

Wiacom puede proporcionar el Portal Cautivo y la plataforma WiFi para huéspedes como un servicio gestionado para hoteles independientes, resorts y grupos hoteleros con múltiples propiedades.

El servicio puede incluir configuración del Portal Cautivo, personalización de marca, flujos de registro de huéspedes, integraciones PMS y CRM/CDP, políticas de acceso, analítica, soporte técnico y optimización continua.

Los hoteles pueden utilizar Wiacom sobre infraestructuras WiFi existentes de Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, UniFi y otros fabricantes compatibles, incluyendo entornos multivendor entre diferentes establecimientos.

El Portal Cautivo gestionado puede funcionar junto con Guest Connect, credenciales WiFi individuales, Passpoint y acceso basado en PMS, permitiendo utilizar diferentes métodos de registro y acceso sin sustituir la red existente.

Marketing y Engagement del Huésped

Wiacom ayuda a los hoteles a convertir las interacciones de huéspedes con consentimiento en datos propios utilizables.

Cuando está habilitado, el correo electrónico y el número de teléfono pueden verificarse antes de utilizarse en comunicaciones y flujos de audiencia permitidos.

Los equipos de marketing pueden:

Crear segmentos utilizando perfiles, estancias, visitas e información de interacción con consentimiento.
Conectar datos elegibles con CRM, CDP y plataformas de fidelización.
Automatizar comunicaciones antes de la llegada, durante la estancia y después de la salida.
Enviar ofertas relevantes, encuestas y solicitudes de feedback.
Apoyar la inscripción en programas de fidelización y las campañas de reserva directa.
Activar audiencias elegibles mediante integraciones publicitarias compatibles.

El estado del consentimiento, las preferencias de comunicación y las solicitudes de retirada permanecen integrados en el flujo de datos del cliente.

Operaciones de TI e Infraestructura WiFi Multivendor

Wiacom funciona como una capa de software sobre el entorno WiFi existente del hotel. Los hoteles pueden modernizar la identidad del huésped, el registro y la gestión del acceso sin sustituir puntos de acceso, controladores, gateways o SSID que ya funcionan correctamente.

La plataforma puede integrarse con Cisco Meraki, Cisco WLC, HPE Aruba, Ruckus, UniFi, Cambium, Fortinet, MikroTik, Huawei y otras infraestructuras compatibles mediante RADIUS, APIs, flujos de Portal Cautivo externo o Wiacom Agent.

Los equipos de TI y proveedores de servicios gestionados pueden administrar varias propiedades de forma centralizada, emitir y revocar credenciales individuales, aplicar reglas de caducidad y analizar todo el recorrido del huésped desde el registro y la verificación hasta la entrega de credenciales, autenticación y sesiones de red.

Para Equipos de Marketing, CRM y Comercial de Hoteles

Wiacom conecta la identidad del huésped con consentimiento y sus interacciones WiFi con los flujos de marketing, CRM, CDP y fidelización del hotel, ayudando a crear relaciones directas tanto con huéspedes procedentes de OTAs como con clientes de reserva directa y huéspedes recurrentes.

Datos propios: convierta huéspedes elegibles procedentes de OTAs y usuarios WiFi en perfiles de clientes con consentimiento.
Datos de huéspedes de alta calidad: utilice validación de correo electrónico en tiempo real y flujos de verificación configurables para reducir datos falsos, temporales o no válidos sin añadir fricción innecesaria.
Integración CRM y CDP: conecte los datos WiFi con plataformas CRM, CDP, fidelización, PMS y marketing mediante integraciones compatibles, APIs y webhooks.
Segmentación de huéspedes: cree audiencias utilizando propiedad, historial de visitas, información del perfil y datos de interacción.
Reserva directa y fidelización: apoye la inscripción en programas de fidelización, la relación recurrente con el huésped y campañas orientadas a futuras reservas directas.
Engagement del huésped: promocione restaurantes, bares, spa, upgrades y otras experiencias del hotel.
Encuestas y reseñas: recopile feedback durante o después de la estancia e incentive reseñas en los momentos apropiados.
Audiencias de remarketing: cree audiencias elegibles para plataformas publicitarias compatibles.
Branding y personalización: adapte portales WiFi, comunicaciones y plantillas a la marca del hotel o grupo.
Privacidad y consentimiento: gestione la recopilación de consentimiento y las preferencias del cliente de acuerdo con los flujos definidos por el hotel.

Gestión del WiFi Hotelero para Equipos de TI

Para grupos hoteleros y proveedores de servicios gestionados, Wiacom puede funcionar como una plataforma central para gestionar identidad, registro y acceso WiFi en propiedades con un único fabricante o entornos multivendor, manteniendo al mismo tiempo sencillas las operaciones y la resolución de incidencias.

Operaciones orientadas a hospitality: visibilidad centralizada de usuarios, dispositivos y sesiones para acelerar la resolución de problemas.
Integración independiente del fabricante: compatible con Cisco Meraki, Cisco WLC, HPE Aruba, Ruckus, UniFi, Huawei, Fortinet, Cambium, MikroTik y otros entornos compatibles.
Entornos multivendor: estandarice los flujos WiFi para huéspedes incluso cuando diferentes hoteles utilizan distintos fabricantes.
Acceso flexible: Portal Cautivo, Guest Connect, credenciales WiFi individuales, Passpoint, acceso basado en PMS y redes WiFi personales cuando sean compatibles.
Streaming y casting: soporte para escenarios de streaming y casting de huéspedes, incluyendo Apple AirPlay y plataformas compatibles de entretenimiento en la habitación.
IoT y dispositivos sin navegador: incorpore televisores, dispositivos de streaming, equipamiento de habitaciones inteligentes, IoT y otros dispositivos mediante flujos adecuados de identidad y acceso.
Servicios gestionados y despliegue zero-touch: simplifique el despliegue, la administración continua y el soporte mediante opciones centralizadas y de servicio gestionado.
Troubleshooting avanzado y soporte directo: siga el recorrido del huésped desde el registro y la verificación hasta la autenticación y las sesiones de red.
Integración PMS, CRM y CDP: conecte el WiFi con sistemas como OPERA PMS, Ireckonu, Dotdigital, Revinate y otras plataformas hoteleras compatibles.

Para grupos hoteleros y proveedores de servicios gestionados, Wiacom permite estandarizar identidad, políticas de acceso, troubleshooting y flujos de datos de clientes entre diferentes propiedades, incluso cuando la infraestructura WiFi subyacente es diferente.

Las soluciones WiFi para hoteles y Portal Cautivo de Wiacom se integran con la infraestructura WiFi existente, PMS y sistemas de huéspedes, servicios de casting y plataformas de red compatibles, proporcionando una capa común de identidad, registro, autenticación y acceso tanto para hoteles individuales como para grupos hoteleros.

Disponible en Cisco Networking App Marketplace

Para hoteles que utilizan infraestructura Cisco Meraki, Wiacom dispone de dos aplicaciones publicadas en Cisco Networking App Marketplace:

Wiacom Guest WiFi — portales cautivos personalizados, identidad de huéspedes, datos propios con consentimiento, engagement y analítica.
Wiacom Guest Connect — registro de huéspedes mediante URL o código QR, que puede comenzar antes de la llegada o funcionar independientemente del flujo del Portal Cautivo.

Estas aplicaciones complementan la arquitectura independiente del fabricante de Wiacom para hoteles que utilizan Cisco Meraki o entornos WiFi multivendor.

Conozca a sus huéspedes y conéctese con ellos utilizando el Portal WiFi de Wiacom.

Esto es lo que Wiacom puede hacer por su hotel.

Reseñas

Utilice el Portal Cautivo de Wiacom para incentivar las reseñas mediante solicitudes de feedback y valoración enviadas en el momento adecuado durante o después de la estancia.

Dirija a los huéspedes satisfechos a plataformas como Google, Facebook, Tripadvisor o Yelp, mientras ofrece al equipo del hotel la oportunidad de identificar y responder al feedback recibido.

Encuestas

Recopile feedback oportuno de los huéspedes mediante el Portal Cautivo WiFi y otros canales de engagement compatibles.

Realice encuestas durante o después de la estancia para comprender la satisfacción, preferencias y áreas de mejora.

Fidelización

Utilice el Portal Cautivo y el viaje WiFi del huésped para convertir usuarios elegibles procedentes de OTAs y huéspedes WiFi anónimos en perfiles propios con consentimiento.

Los datos verificados pueden apoyar la inscripción en programas de fidelización, ofertas personalizadas, campañas segmentadas y futuras reservas directas.

Cumpleaños

Automatice mensajes de cumpleaños personalizados con ofertas relevantes del hotel, como upgrades de habitación, crédito para restauración, beneficios de spa u otros incentivos diseñados para fomentar una futura estancia.

Campañas de Proximidad

Servicios Basados en Ubicación

Cuando los huéspedes se conectan a través del Portal Cautivo o se encuentran en una zona específica del hotel o resort, Wiacom puede activar comunicaciones relevantes basadas en la ubicación.

Las audiencias pueden refinarse utilizando los datos disponibles de perfil, visita, ubicación y otras características relevantes para mejorar la pertinencia de la campaña y su ROI.

Lugar: Windjammer Landing, Santa Lucía
Audiencia Objetivo: Mujeres, de 25 a 45 años
Comportamiento: Huéspedes que se alojen por al menos tres días
Horario de la Campaña: 10:00 y 19:00
Ubicación: Huéspedes conectados a través del Portal Cautivo y próximos al spa

Mensaje:
«Reserva hoy un masaje ZEN y disfruta de una sesión gratuita con piedras calientes. Usa el código ABCD en nuestra app o en la recepción.»

Remarketing y Campañas de Audiencias Similares

Integre audiencias de huéspedes elegibles y con consentimiento, obtenidas mediante el Portal Cautivo WiFi y otros canales de registro de Wiacom, con plataformas compatibles como Google Ads y Meta para campañas de remarketing y audiencias similares.

Ejemplo

Lugar: The Grand Central Hotel, Nueva York
Audiencia: Huéspedes de los últimos 30 días

Campaña de remarketing:
“Únete a nuestro programa de fidelización y descarga nuestra app para acceder a ofertas y ventajas exclusivas.”

Campaña de audiencia similar:
“Descubre CQ Hotels y sus hoteles boutique en Estados Unidos.”

Encuestas y Feedback de Huéspedes

Utilice el Portal Cautivo, WiFi para huéspedes y los flujos de engagement de Wiacom para recopilar feedback durante o después de la estancia.

Las encuestas durante la estancia pueden ayudar a los equipos del hotel a identificar incidencias y responder mientras el huésped todavía se encuentra en el establecimiento, antes de que un problema no resuelto pueda convertirse en una reseña pública.

Las respuestas pueden conectarse con la información disponible sobre el huésped, sus visitas y su estancia para comprender preferencias, identificar problemas recurrentes y mejorar la experiencia.

Preguntas Frecuentes sobre WiFi y Portal Cautivo para Hoteles

¿Qué es Wiacom para hoteles?

Wiacom es una plataforma independiente del fabricante para WiFi de huéspedes, Portal Cautivo, identidad, registro, acceso y engagement.

Funciona con la infraestructura WiFi existente del hotel y puede conectar la experiencia de conectividad con PMS, programas de fidelización, CRM, CDP y otros sistemas hoteleros.

¿Cuál es la diferencia entre un portal cautivo para hoteles y una plataforma WiFi para huéspedes?

Un Portal Cautivo es una forma de registrar a los huéspedes cuando se conectan a la red del hotel.

Una plataforma WiFi para hoteles más amplia también puede proporcionar registro antes de la llegada, acceso basado en PMS, credenciales WiFi individuales, Passpoint, reconocimiento de huéspedes recurrentes, integración CRM/CDP, analítica y gestión multipropiedad.

Wiacom permite combinar estos métodos de registro y acceso según el viaje del huésped y la infraestructura WiFi existente.

Dependiendo del hotel y de la infraestructura de red, Wiacom puede proporcionar acceso mediante Portal Cautivo, Guest Connect, credenciales individuales con WiFi Pass, Passpoint, RADIUS o una red WiFi personal mediante Horizon.

¿Es necesario sustituir la infraestructura WiFi existente del hotel?

No. Wiacom funciona como una capa de software sobre la infraestructura WiFi existente y puede operar con Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, UniFi, Fortinet, MikroTik y otros entornos compatibles.

¿Puede un huésped obtener acceso WiFi antes de llegar al hotel?

Sí. Dependiendo del flujo del hotel y de las integraciones disponibles, el registro y provisionamiento WiFi puede comenzar antes de la llegada utilizando datos de reserva, Guest Connect, la aplicación del hotel, una cuenta de fidelización, un flujo PMS, una API u otros métodos compatibles.

¿Puede Wiacom proporcionar una contraseña WiFi individual para cada huésped?

Sí. WiFi Pass puede proporcionar credenciales individuales en lugar de utilizar una única PSK compartida.

Dependiendo de la infraestructura, Wiacom también puede utilizar Passpoint, acceso basado en RADIUS o una red WiFi personal mediante Horizon.

¿Puede Wiacom integrarse con el PMS del hotel?

Sí. Wiacom puede integrar el registro y acceso WiFi con sistemas PMS y de reservas compatibles.

Existe integración nativa con Oracle OPERA Cloud mediante OHIP, y pueden implementarse otras integraciones mediante APIs y flujos compatibles.

¿Qué ocurre con el acceso WiFi después del check-out?

Cuando Wiacom está conectado con un PMS o flujo de reservas compatible, el acceso del huésped puede caducar o ser revocado automáticamente según el check-out u otros eventos del ciclo de vida de la reserva.

¿Puede Wiacom utilizarse en grupos hoteleros con diferentes fabricantes WiFi?

Sí. Wiacom está diseñado tanto para hoteles individuales como para grupos multipropiedad, incluyendo grupos hoteleros y proveedores de servicios gestionados que operan entornos WiFi multivendor.

¿Es Wiacom adecuado para hoteles independientes y propiedades pequeñas?

Sí. Wiacom puede utilizarse en hoteles independientes, hoteles boutique, resorts, hostales y apartamentos con servicios, además de grandes grupos hoteleros.

Una propiedad pequeña puede comenzar con un Portal Cautivo WiFi personalizado y registro de huéspedes, y añadir posteriormente Guest Connect, credenciales individuales, integración PMS, analítica, engagement o Passpoint según sus necesidades.

¿Puede Wiacom ayudar a los hoteles a obtener datos propios de sus huéspedes?

Sí. Con el consentimiento adecuado y los flujos definidos por el hotel, Wiacom puede conectar las interacciones WiFi con perfiles propios de clientes e integrar la información relevante con CRM, CDP, plataformas de fidelización y sistemas de marketing.

¿Qué es Passpoint y cómo puede utilizarlo un hotel?

Passpoint, también conocido como Hotspot 2.0, permite que los dispositivos compatibles se conecten de forma segura y automática después de un proceso inicial de provisionamiento.

Para hoteles, puede utilizarse para ofrecer una experiencia más fluida a huéspedes recurrentes y reducir la necesidad de repetir el proceso del Portal Cautivo en futuras visitas.

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Identidad, Acceso, Engagement y Analítica WiFi para Equipos de Marketing, TI y Operaciones

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