La plateforme flexible de WiFi invités, de portail captif et d’accès fondé sur l’identité pour les hôtels, auberges, resorts et autres hébergements.

WiFi invités et portail captif pour hôtels : identité, accès et engagement

Wiacom propose des solutions managées de WiFi invités et de portail captif pour hôtels, qui relient l’identité du client, les réservations, le PMS, les programmes de fidélité et l’infrastructure sans fil existante. Hôtels, resorts, résidences de tourisme et groupes hôteliers peuvent automatiser l’inscription des clients, l’authentification WiFi et l’accès, tout en offrant une connectivité sécurisée et personnalisée, sans remplacer les points d’accès ni les contrôleurs existants.

Contrairement à un portail captif d’hôtel traditionnel, Wiacom sépare l’identité et l’inscription du client de la méthode utilisée pour fournir l’accès au réseau. Les clients peuvent se connecter via un portail captif, Guest Connect, des identifiants WiFi Pass individuels, Passpoint Connect, un accès piloté par le PMS ou un réseau WiFi personnel via Horizon. Les hôtels réduisent ainsi la friction à l’inscription, abandonnent les mots de passe WiFi partagés et standardisent le WiFi invités sur un ou plusieurs établissements.

Voir comment ça marche

Pour les directeurs et propriétaires d’hôtels

Le WiFi de l’hôtel n’est pas seulement un service informatique. Il peut soutenir l’expérience client, les réservations directes, la fidélité, l’efficacité opérationnelle et la connaissance client.

Wiacom aide les directeurs et propriétaires d’hôtels à utiliser leur infrastructure WiFi existante pour :

Améliorer l’expérience WiFi des clients et réduire la friction à l’inscription
Dépasser le mot de passe WiFi unique partagé par tous les clients
Reconnaître les clients récurrents et offrir une expérience plus cohérente
Transformer les clients OTA et les utilisateurs WiFi anonymes en profils first-party avec consentement
Soutenir les campagnes de réservation directe et de fidélité
Promouvoir les services de l’hôtel : restaurants, bars, soins spa et surclassements
Recueillir des avis pendant ou après le séjour
Encourager les avis des clients
Comprendre les visites et l’engagement des clients dans tout l’établissement
Standardiser le WiFi invités sur plusieurs hôtels, même lorsque les établissements utilisent des fabricants WiFi différents

Wiacom relie le WiFi existant de l’hôtel à l’identité du client, aux réservations et aux systèmes clients, afin que la connectivité fasse partie du parcours client global plutôt que d’être un service réseau isolé.

Inscription, authentification et accès sécurisé au WiFi invités de l’hôtel

L’inscription au WiFi de l’hôtel doit être rapide, simple et adaptée à l’établissement. Wiacom sépare l’inscription et l’identité du client de la méthode utilisée pour fournir l’accès au réseau, ce qui permet à chaque hôtel de choisir le bon équilibre entre confort du client, qualité des données et contrôle d’accès.

Le parcours client n’a pas besoin de commencer par le portail captif, et l’inscription n’a pas à être répétée inutilement.

Les clients peuvent suivre un parcours d’inscription court, à la marque de l’hôtel, en ne renseignant que les informations requises par l’hôtel. Pour l’inscription par e-mail, Wiacom peut valider les adresses en temps réel afin d’éviter que des adresses fausses, jetables ou invalides n’entrent dans la base clients de l’hôtel. Lorsqu’une confirmation par e-mail est requise, l’hôtel peut configurer un délai de grâce pour que le client continue d’utiliser le WiFi pendant la vérification, sans être redirigé à plusieurs reprises vers le portail captif.

L’authentification par téléphone et des parcours de vérification configurables peuvent aussi être utilisés lorsque c’est pertinent.

Les clients reconnus et récurrents peuvent s’authentifier en moins d’étapes, ce qui réduit la friction du portail captif et accélère les connexions suivantes.

Selon l’établissement, le parcours client et l’infrastructure existante, Wiacom peut fournir l’accès via :

Portail captif : inscription rapide lorsque le client se connecte au WiFi de l’hôtel.
Guest Connect : inscription via une URL ou un QR code avant l’arrivée ou pendant le séjour.
WiFi Pass : identifiants WiFi individuels à la place d’un mot de passe d’hôtel partagé.
Passpoint WiFi / Hotspot 2.0 : profils provisionnés pour une reconnexion sécurisée et automatique sur les appareils compatibles.
Horizon : un réseau WiFi personnel pendant toute la durée du séjour.
PMS ou identité hôtelière : accès fondé sur une réservation existante, un compte de l’hôtel, une identité de fidélité ou un autre parcours client de confiance.

L’inscription est configurable et peut aller d’un accès quasiment sans friction à des parcours d’identité vérifiée plus stricts, selon les exigences opérationnelles, marketing et de sécurité de l’hôtel.

L’objectif est de garder un parcours client court tout en conservant une identité fiable et des données first-party de grande qualité pour l’hôtel.

Intégration du PMS de l’hôtel et du WiFi

Wiacom peut relier les réservations des clients à tout le cycle de vie de l’accès WiFi. Un événement d’un PMS ou d’un système de réservation compatible peut déclencher l’inscription du client, fournir l’accès avant ou lors de l’enregistrement et faire expirer ou révoquer les identifiants après le départ.

L’intégration native avec Oracle OPERA Cloud via OHIP est disponible en production. Wiacom peut aussi se connecter à d’autres systèmes PMS, de réservation, CRM, CDP, de fidélité et d’identité client via des connecteurs compatibles, des API, des webhooks ou une intégration sur mesure si nécessaire.

La disponibilité de l’intégration, les événements pris en charge et les automatisations sont confirmés pour chaque système et chaque déploiement.

Découvrez comment l’intégration PMS automatise le WiFi de l’hôtel à l’arrivée et au départ.

Portail captif managé pour hôtels

Wiacom peut fournir le portail captif de l’hôtel et la plateforme WiFi invités sous forme de service managé pour les hôtels indépendants, les resorts et les groupes hôteliers multi-établissements.

Le service peut inclure la configuration du portail captif, la personnalisation de la marque, les parcours d’inscription des clients, les intégrations PMS et CRM/CDP, les politiques d’accès, l’analytique, le support technique et l’optimisation continue.

Les hôtels peuvent utiliser Wiacom sur une infrastructure Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, UniFi et d’autres fabricants compatibles, y compris dans des environnements multi-fabricants répartis sur plusieurs établissements.

Un portail captif d’hôtel managé peut fonctionner avec Guest Connect, des identifiants WiFi personnels, Passpoint et un accès piloté par le PMS, afin que l’hôtel utilise différentes méthodes d’inscription et d’accès sans remplacer le réseau existant.

Wiacom n’est pas seulement une licence logicielle. Notre équipe peut travailler avec l’équipe informatique de l’hôtel ou son prestataire WiFi pour déployer et exploiter la solution :

Configurer les contrôleurs, points d’accès, SSID, VLAN et politiques d’accès
Mettre en œuvre le portail captif, RADIUS et les parcours d’inscription des clients
Déployer Passpoint et des identifiants WiFi individuels (WiFi Pass) lorsque l’infrastructure les prend en charge
Intégrer le PMS, le CRM, le CDP et les plateformes de fidélité
Tester les déploiements et résoudre les incidents sur des établissements multi-fabricants
Accompagner les déploiements multi-établissements et les modifications de configuration autorisées dans la durée

En savoir plus sur les services de WiFi managé et le support technique de Wiacom.

Parlez du WiFi de votre hôtel à Wiacom

Marketing et engagement des clients

Wiacom aide les hôtels à transformer les interactions des clients, avec consentement, en données client first-party exploitables. Lorsque l’option est activée, les adresses e-mail et numéros de mobile peuvent être vérifiés par authentification à deux facteurs avant d’être utilisés pour des communications et des audiences autorisées.

Les équipes marketing peuvent :

Créer des segments de clients à partir des informations de profil, de séjour, de visite et d’engagement recueillies avec consentement.
Connecter les données éligibles aux plateformes CRM, CDP et de fidélité.
Automatiser les communications avant l’arrivée, pendant le séjour et après le départ.
Proposer des offres pertinentes, des enquêtes et des demandes d’avis.
Soutenir l’inscription aux programmes de fidélité et les campagnes de réservation directe.
Activer des audiences éligibles via des intégrations publicitaires compatibles.

Le statut du consentement, les préférences de communication et les demandes de retrait restent intégrés au parcours des données clients. Consultez les informations de Wiacom sur la conformité en matière de protection des données.

Exploitation informatique et infrastructure multi-fabricants

Wiacom fonctionne comme une couche logicielle au-dessus de l’environnement WiFi existant de l’hôtel. Les hôtels peuvent moderniser l’identité des clients, l’inscription et la gestion des accès sans remplacer les points d’accès, contrôleurs, passerelles ou SSID qui fonctionnent.

La plateforme prend en charge des intégrations avec Cisco Meraki, Cisco WLC, HPE Aruba, Ruckus, UniFi, Cambium, Fortinet, MikroTik, Huawei et d’autres infrastructures compatibles via RADIUS, des API, des parcours de portail captif externe ou le Wiacom Agent.

Les équipes informatiques et de services managés peuvent gérer plusieurs établissements de façon centralisée, émettre et révoquer des identifiants individuels, appliquer des règles d’expiration et analyser tout le parcours client, de l’inscription et de la vérification à la remise des identifiants, l’authentification et les sessions réseau.

Pour les équipes marketing, CRM et commerciales des hôtels

Wiacom relie l’identité des clients, avec consentement, et leurs interactions WiFi aux parcours marketing, CRM, CDP et de fidélité de l’hôtel, pour aider les hôtels à bâtir des relations directes avec les clients OTA, en réservation directe et récurrents.

Collecte de données first-party : transformer les clients OTA éligibles et les utilisateurs WiFi en profils clients avec consentement.
Données clients de qualité : utiliser la validation d’e-mail en temps réel et des parcours de vérification configurables pour réduire les données fausses, jetables ou invalides sans friction inutile.
Intégration CRM et CDP : connecter les données WiFi aux plateformes CRM, CDP, de fidélité, PMS et marketing via des intégrations compatibles, des API et des webhooks.
Segmentation des clients : créer des audiences à partir de l’établissement, de l’historique de visites, des informations de profil et des données d’engagement.
Réservation directe et fidélité : soutenir l’inscription à la fidélité, l’engagement répété et des campagnes visant à augmenter les futures réservations directes.
Engagement des clients : promouvoir restaurants, bars, soins spa, surclassements et autres expériences de l’hôtel par des communications pertinentes.
Enquêtes et avis : recueillir des retours pendant ou après le séjour et encourager les avis aux bons moments du parcours client.
Audiences de remarketing : créer des audiences clients et de remarketing éligibles pour les plateformes publicitaires compatibles.
Marque et personnalisation : adapter les portails WiFi, les communications et les modèles à la marque de l’hôtel ou du groupe.
Confidentialité et consentement : soutenir une collecte du consentement conforme au RGPD et la gestion des préférences des clients.

Gestion du WiFi hôtelier pour les équipes informatiques

Pour les groupes hôteliers et les prestataires de services managés, Wiacom peut servir de plateforme centrale de gestion de l’identité, de l’inscription et de l’accès sur des établissements mono ou multi-fabricants, en gardant le dépannage et l’exploitation quotidienne simples.

Exploitation orientée hôtellerie : visibilité centralisée sur les utilisateurs, appareils et sessions pour accélérer le dépannage et réduire la charge de support.
Intégration indépendante des fabricants : fonctionne avec les grands fabricants réseau, dont Cisco Meraki, Cisco WLC, HPE Aruba, Ruckus, UniFi, Huawei, Fortinet, Cambium, MikroTik et d’autres environnements compatibles.
Environnements multi-fabricants : standardiser les parcours WiFi invités sur les établissements, même lorsque les hôtels utilisent des fabricants réseau différents.
Accès flexible : portail captif, Guest Connect, identifiants WiFi individuels, Passpoint, accès piloté par le PMS et réseaux WiFi personnels lorsque c’est pris en charge.
Streaming et casting : prise en charge du streaming et du casting pour les clients, notamment Apple AirPlay et les plateformes de divertissement en chambre compatibles.
IoT et inscription des appareils : inscrire téléviseurs, appareils de streaming, équipements de chambre connectée, objets IoT et autres appareils sans navigateur via des parcours d’identité et d’accès adaptés.
Services managés et déploiement zero-touch : simplifier le déploiement, la gestion continue et le support grâce à un déploiement centralisé et des options de service managé.
Dépannage avancé et support direct : suivre le parcours client de l’inscription et de la vérification à l’authentification et aux sessions réseau, avec un accès direct au support Wiacom si nécessaire.
Intégration PMS, CRM et CDP : connecter le WiFi à des systèmes comme Opera PMS, Ireckonu, Dotdigital, Revinate et d’autres plateformes hôtelières compatibles.

Pour les groupes hôteliers et les prestataires de services managés, Wiacom peut standardiser l’identité des clients, les politiques d’accès, le dépannage et les flux de données clients sur plusieurs établissements, même lorsque les fabricants WiFi sous-jacents diffèrent.

Les solutions de WiFi invités et de portail captif de Wiacom pour hôtels s’intègrent à l’infrastructure WiFi existante, au PMS et aux systèmes clients, aux services de casting et aux plateformes réseau compatibles, et offrent une couche commune d’identité, d’inscription, d’authentification et d’accès pour les hôtels mono et multi-établissements.

Référencé sur le Cisco Networking App Marketplace

Pour les hôtels équipés en Cisco Meraki, Wiacom propose deux applications référencées sur le Cisco Networking App Marketplace :

Wiacom Guest WiFi — portails captifs à votre marque, identité des clients, données first-party avec consentement, engagement et analytique.
Wiacom Guest Connect — inscription des clients par URL et QR code, pouvant commencer avant l’arrivée ou fonctionner indépendamment du parcours du portail captif.

Ces références sur le Cisco Marketplace complètent l’architecture indépendante des fabricants de Wiacom pour les hôtels équipés en Cisco Meraki ou en environnements WiFi multi-fabricants.

Apprenez à connaître vos clients et engagez-les avec le portail WiFi Wiacom

Ce que Wiacom peut faire pour votre hôtel

Avis

Utilisez le portail captif Wiacom pour encourager les avis clients grâce à des demandes de retour et d’avis bien synchronisées pendant ou après le séjour. Dirigez les clients satisfaits vers des plateformes comme Google, Facebook, Tripadvisor et Yelp, tout en donnant aux équipes de l’hôtel la possibilité d’identifier les retours et d’y répondre.

Enquêtes

Recueillez rapidement les retours des clients via le portail captif WiFi et d’autres canaux d’engagement compatibles. Réalisez des enquêtes pendant ou après le séjour pour comprendre la satisfaction, les préférences et les axes d’amélioration.

Fidélité

Utilisez le portail captif de l’hôtel et le parcours WiFi pour transformer les clients OTA éligibles et les clients WiFi anonymes en profils first-party avec consentement. Les données vérifiées soutiennent l’inscription à la fidélité, les offres personnalisées, les campagnes ciblées et les futures réservations directes.

Anniversaire

Automatisez des messages d’anniversaire personnalisés avec des offres pertinentes de l’hôtel, comme des surclassements, des crédits restauration, des avantages spa ou d’autres attentions qui donnent envie de revenir.

Campagnes de proximité

Services basés sur la localisation

Lorsque les clients se connectent via le portail captif (portail WiFi) ou se trouvent dans une zone précise de l’hôtel ou du resort, Wiacom peut déclencher des communications pertinentes basées sur la localisation. Les audiences peuvent être affinées à l’aide des données démographiques, de profil, de visite et de localisation disponibles pour améliorer la pertinence et le ROI marketing.

Lieu : Windjammer Landing, Sainte-Lucie
Audience cible : femmes de 25 à 45 ans
Comportement : clients séjournant au moins trois jours
Horaire de la campagne : 10 h et 19 h
Localisation : personnes connectées via le portail captif et situées à proximité du spa de l’hôtel

Message : « Réservez dès aujourd’hui un massage ZEN et profitez d’une séance de pierres chaudes offerte. Utilisez le code ABCD dans notre application ou à la réception. »

Remarketing et campagnes d’audiences similaires

Intégrez des audiences de clients éligibles et ayant donné leur consentement, collectées via votre portail captif WiFi et d’autres canaux d’inscription Wiacom, avec des plateformes compatibles comme Google Ads et Meta pour des campagnes de remarketing et d’audiences similaires.

Lieu : The Grand Central Hotel, New York

Audience cible : tous les clients des 30 derniers jours

Campagne de remarketing : « Rejoignez notre programme de fidélité et téléchargez notre application pour des offres et avantages exclusifs ! »

Campagne d’audience similaire : « Découvrez CQ Hotels, la chaîne d’hôtels boutique américaine »

Enquêtes et campagnes de retours

Obtenez de précieux retours des clients de l’hôtel et transformez un retour négatif en expérience positive avec le CDP de Wiacom

Utilisez le portail captif Wiacom, le WiFi invités et les parcours d’engagement pour recueillir de précieux retours des clients de l’hôtel pendant ou après leur séjour.

Les enquêtes en cours de séjour aident les équipes de l’hôtel à repérer tôt l’insatisfaction et à réagir tant que le client est encore sur place, avant qu’un problème non résolu ne devienne un avis public.

Les réponses aux enquêtes peuvent être reliées aux informations disponibles sur le client, ses visites et son séjour, pour aider les hôtels à comprendre les préférences, identifier les problèmes récurrents et améliorer l’expérience globale.

Questions fréquentes sur le WiFi et le portail captif pour hôtels

Qu’est-ce que Wiacom pour les hôtels ?

Wiacom est une plateforme indépendante des fabricants pour le WiFi invités, le portail captif, l’identité, l’inscription, l’accès et l’engagement des hôtels. Elle fonctionne avec l’infrastructure WiFi existante de l’hôtel et peut relier la connectivité des clients au PMS, à la fidélité, au CRM, au CDP et à d’autres systèmes hôteliers.

Quelle est la différence entre un portail captif d’hôtel et une plateforme de WiFi invités pour hôtels ?

Un portail captif est une façon d’inscrire les clients lorsqu’ils se connectent au réseau de l’hôtel. Une plateforme de WiFi invités plus large peut aussi prendre en charge l’inscription avant l’arrivée, l’accès piloté par le PMS, des identifiants WiFi personnels, Passpoint, la reconnaissance des clients récurrents, l’intégration CRM/CDP, l’analytique et la gestion multi-établissements.

Wiacom permet aux hôtels de combiner ces méthodes d’accès et d’inscription selon le parcours client et l’infrastructure WiFi existante.

Selon l’établissement et l’infrastructure réseau, Wiacom peut fournir un accès par portail captif, Guest Connect, identifiants individuels avec WiFi Pass, Passpoint, accès basé sur RADIUS ou un réseau WiFi personnel via Horizon.

Les hôtels doivent-ils remplacer leur infrastructure WiFi existante ?

Non. Wiacom fonctionne comme une couche logicielle au-dessus de l’infrastructure WiFi existante et peut s’utiliser avec Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, UniFi, Fortinet, MikroTik et d’autres environnements compatibles.

Les clients peuvent-ils obtenir l’accès WiFi avant leur arrivée ?

Oui. Selon le parcours de l’hôtel et l’intégration, l’inscription du client et la mise à disposition du WiFi peuvent commencer avant l’arrivée à partir des données de réservation, de Guest Connect, d’une application de l’hôtel, d’un compte de fidélité, d’un flux PMS, d’une API ou d’autres méthodes compatibles.

Wiacom peut-il fournir des identifiants WiFi individuels à la place d’un mot de passe d’hôtel partagé ?

Oui. WiFi Pass de Wiacom peut fournir des identifiants individuels à la place d’une PSK partagée. Selon l’infrastructure, Wiacom peut aussi prendre en charge Passpoint WiFi / Hotspot 2.0, un accès basé sur RADIUS ou un réseau WiFi personnel via Horizon.

Wiacom peut-il s’intégrer au PMS d’un hôtel ?

Oui. Wiacom peut intégrer l’inscription WiFi et l’accès aux systèmes PMS et de réservation compatibles. L’intégration native avec Oracle OPERA Cloud via OHIP est disponible, et d’autres intégrations peuvent être mises en œuvre via des API et des flux compatibles.

Que devient l’accès WiFi au départ du client ?

Lorsque Wiacom est connecté à un PMS ou à un flux de réservation compatible, l’accès du client peut expirer ou être révoqué automatiquement selon le départ ou d’autres événements du cycle de vie de la réservation.

Wiacom peut-il fonctionner sur des groupes hôteliers aux fabricants WiFi différents ?

Oui. Wiacom est conçu pour les établissements uniques et multi-établissements, y compris les groupes hôteliers et les prestataires de services managés qui exploitent des parcs WiFi multi-fabricants.

Wiacom convient-il aux hôtels indépendants et aux petits établissements ?

Oui. Wiacom peut être utilisé par des hôtels indépendants, des hôtels boutique, des resorts, des auberges et des hébergements de services, comme par de grands groupes hôteliers. Les petits établissements peuvent démarrer avec un portail captif WiFi à leur marque et l’inscription des clients, puis ajouter Guest Connect, des identifiants WiFi individuels, l’intégration PMS, l’analytique, l’engagement ou Passpoint selon leurs besoins et leur infrastructure WiFi existante.

Wiacom peut-il aider les hôtels à collecter des données first-party sur leurs clients ?

Oui. Avec le consentement approprié et des parcours définis par l’hôtel, Wiacom peut relier les interactions WiFi des clients à des profils clients first-party et intégrer les données pertinentes aux systèmes CRM, CDP, de fidélité et marketing.

Qu’est-ce que Passpoint et comment un hôtel peut-il l’utiliser ?

Passpoint, aussi appelé Hotspot 2.0, permet aux appareils compatibles de se connecter de façon sécurisée et automatique après une première étape de provisionnement. Pour les hôtels, il peut offrir une expérience plus fluide aux clients récurrents et éviter de répéter le parcours du portail captif lors des visites suivantes. En savoir plus sur Passpoint pour les hôtels.

Comment Wiacom reconnaît-il les clients récurrents lorsque les téléphones randomisent leur adresse MAC ?

Wiacom ne dépend pas de l’adresse MAC. Avec des identifiants WiFi individuels (WiFi Pass, une PSK unique) ou Passpoint, le client est reconnu grâce à son identifiant. Dans les parcours avec portail captif, les clients récurrents sont reconnus grâce à un identifiant unique, et non à l’adresse MAC. Découvrez pourquoi la randomisation des adresses MAC a mis à mal l’analytique du WiFi invités.

portail captif hôtel

Club Quarters Hotels recueille des milliers d’entrées CRM chaque semaine

Grâce au portail captif Wiacom pour hôtels, Club Quarters Hotels génère des milliers d’entrées CRM qualifiées dans son portefeuille d’hôtels boutique à Londres et dans de grandes villes américaines, dont New York, Washington DC, Chicago, Houston, San Francisco, Boston et Philadelphie.

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