Analytics WiFi et Plateforme de Fidélisation Client pour Centres Commerciaux

Bien plus qu’un Portail Captif

Wiacom est une plateforme d’analytics WiFi et de fidélisation client indépendante du constructeur, conçue pour les centres commerciaux. Elle fonctionne avec l’infrastructure WiFi déjà existante pour gérer l’onboarding des visiteurs via Portail Captif, Guest Connect, WiFi Pass et Passpoint — sans que les centres commerciaux aient à remplacer leurs points d’accès ou contrôleurs.

La plateforme unifie les données propriétaires consenties issues du WiFi invités, des programmes de fidélité, des sites web, des applications mobiles, des capteurs de fréquentation et d’autres points de contact client. Les opérateurs de centres commerciaux peuvent analyser le comportement des visiteurs, construire des segments d’audience, automatiser les campagnes, gérer la publicité des locataires et activer des audiences via des intégrations CRM et publicité digitale — le tout depuis une seule plateforme.

WiFi Invités, Identité Shopper et Analytics pour Centres Commerciaux

Wiacom aide les centres commerciaux, galeries marchandes, retail parks et destinations à usage mixte à transformer leur infrastructure WiFi existante en une plateforme d’identité shopper, d’analytics et de fidélisation client.

Les visiteurs peuvent être onboardés via un Portail Captif à l’image du site, une URL ou un QR code Guest Connect, WiFi Pass, Passpoint et d’autres méthodes d’authentification prises en charge. Wiacom fonctionne comme une couche logicielle au-dessus du réseau existant, y compris dans des environnements WiFi multi-constructeurs, sans nécessiter le remplacement complet des points d’accès, contrôleurs ou passerelles.

Les opérateurs de centres commerciaux peuvent utiliser Wiacom pour identifier et reconnaître les visiteurs récurrents consentants, collecter des données propriétaires et zero-party vérifiées, analyser la fréquence de visite et les comportements de flânerie, constituer des audiences client, intégrer des plateformes CRM et de fidélité, gérer les campagnes des locataires et activer des audiences via des plateformes de publicité digitale prises en charge.

Wiacom prend en charge Cisco, Cisco Meraki, Aruba, Ruckus, Ubiquiti UniFi, Fortinet, MikroTik, Cambium et d’autres environnements WiFi, ce qui le rend adapté aussi bien aux centres commerciaux individuels qu’aux portefeuilles retail multi-établissements.

Portail Captif & WiFi Marketing pour Centres Commerciaux

Wiacom réunit WiFi invités, portail captif, identité shopper, analytics WiFi et fidélisation client des centres commerciaux au sein d’une seule plateforme indépendante du constructeur.

Les centres commerciaux peuvent utiliser le portail captif pour onboarder les visiteurs, collecter des données propriétaires vérifiées, gérer le consentement marketing, promouvoir les campagnes des locataires et connecter les audiences éligibles à des plateformes CRM, de fidélité et de publicité digitale.

Le portail captif peut fonctionner aux côtés de Guest Connect, WiFi Pass et Passpoint, permettant aux centres commerciaux de combiner des parcours de portail classiques avec un accès WiFi personnel ou automatique, selon l’expérience visiteur et l’infrastructure existante.

Pour les groupes retail multi-établissements, la même plateforme peut prendre en charge différentes images de marque, campagnes, modèles de consentement et parcours client selon chaque centre commercial, tout en conservant une gestion centralisée.

Augmentez vos revenus

Certains déploiements clients de Wiacom ont enregistré jusqu’à 80 % de couverture d’audience connue, mesurée via leurs tableaux de bord Wiacom. Les résultats varient selon la fréquentation du site, l’usage du WiFi, les méthodes d’onboarding et la configuration du déploiement.

En exploitant les données de fréquentation et une analyse approfondie des données client, le Portail Captif Wiacom fournit des informations exploitables et une compréhension plus fine du comportement des shoppers. Cette connaissance vous permet d’adapter votre approche pour augmenter ventes et revenus. Avec Wiacom CDP, affinez l’expérience client en proposant des coupons ciblés, des promotions et des offres sur mesure répondant précisément aux besoins des clients. Développez des campagnes personnalisées qui vont au-delà de la simple démographie, en vous concentrant sur des comportements d’achat spécifiques, que vous cibliez des visiteurs de première visite ou des clients fidèles. Utilisez ces informations pour concevoir des campagnes efficaces, atteindre les shoppers sur les réseaux sociaux et divers canaux digitaux, renforcer l’engagement et générer des résultats.

Améliorez le ROI de vos campagnes

Wiacom aide les centres commerciaux à construire des audiences propriétaires consenties grâce au WiFi invités et à d’autres points de contact client. Les adresses email et numéros de mobile peuvent être vérifiés par authentification à deux facteurs avant que les audiences ne soient segmentées et activées via des intégrations CRM et publicitaires prises en charge, dont Meta et Google Ads.

Les opérateurs de centres commerciaux peuvent créer des segments à partir des informations de profil consenties, de la fréquence de visite, des interactions sur site, de l’engagement sur les campagnes, des utilisations d’offres et de la participation aux événements. Ces audiences peuvent soutenir le remarketing, des offres personnalisées et des campagnes de locataires plus pertinentes.

Certains déploiements clients de Wiacom ont enregistré des retours sur campagne allant jusqu’à 8×, sur la base des résultats affichés dans les tableaux de bord clients. Les résultats varient selon l’audience, la campagne, l’offre, le canal, la méthode d’attribution et la configuration du déploiement.

Customer Data Platform (CDP) pour Centres Commerciaux

Exploitez la puissance de Wiacom CDP, le cœur de tout centre commercial, pour unifier vos interactions digitales au sein d’une seule plateforme. Conçu spécifiquement pour les centres commerciaux, notre CDP offre des insights shopper inégalés en agrégeant les données de tous les points de contact digitaux. Renforcez l’engagement client grâce à une gestion d’audience avancée, une intégration CRM et l’automatisation marketing. Développez la fidélité et élargissez votre base client grâce à nos solutions complètes pilotées par la donnée. Plongez dans un univers où la donnée amplifie votre succès !

Insights et Analytics WiFi pour Centres Commerciaux

Valorisez votre propriété en comprenant véritablement vos shoppers et en les connectant aux offres des locataires. La solution Wiacom CDP transforme les interactions digitales en informations exploitables grâce à l’analytics de pointe de Microsoft Power BI. Obtenez des insights à partir de données agrégées de sources variées, pour éclairer avec précision vos décisions de location, d’exploitation et de sécurité grâce aux données les plus précieuses.

Engagement Shopper & WiFi Marketing

Boostez vos ventes et votre connaissance des shoppers et des locataires grâce à des expériences digitales de pointe. Exploitez notre Data Management Platform à travers les sites web, applications mobiles, services de contenu, médias digitaux, publicité et WiFi pour offrir des expériences personnalisées et engageantes, générer des résultats et multiplier le ROI de vos campagnes jusqu’à 8 fois.

CRM, Fidélité & Intégrations API pour Centres Commerciaux

Wiacom CDP excelle dans l’exploitation des données ZERO-Party issues du WiFi, des newsletters, des applications, tout en agrégeant parfaitement les données propriétaires. Choisissez Wiacom CDP pour une collecte de données propriétaires inégalée et une intégration sans faille avec votre CRM existant. Nous sommes là pour propulser votre succès piloté par la donnée.

Éprouvé dans les environnements de centres commerciaux

Au Sun Plaza de Bucarest, Wiacom et Placewise ont accompagné une initiative de programme de fidélité utilisant des informations invités validées par 2FA. La couverture du projet publiée fait état de centaines de nouveaux membres du club dans un centre commercial accueillant en moyenne 25 000 visiteurs par jour, avec des pics allant jusqu’à 55 000.

Lisez la couverture indépendante du projet dans ACROSS Magazine

Lisez le résumé du partenariat Placewise

De la Fréquentation Anonyme aux Audiences Shopper Connues

Les systèmes de fréquentation traditionnels indiquent combien de visiteurs entrent dans un centre commercial. Wiacom peut ajouter une couche d’identité et d’engagement pour les shoppers qui interagissent avec le WiFi invités et d’autres points de contact client connectés.

Selon la méthode d’onboarding choisie, les données disponibles et le consentement du client, les opérateurs de centres commerciaux peuvent distinguer les nouveaux visiteurs des visiteurs récurrents, analyser la fréquence de visite et le comportement de flânerie, créer des segments client et relier les visites physiques à l’engagement digital.

Wiacom peut combiner les données WiFi avec les informations issues des programmes de fidélité, plateformes CRM, sites web, applications mobiles, systèmes de comptage de personnes et autres sources prises en charge, afin de fournir une vision plus complète du parcours shopper.

Pour les clients récurrents disposant d’appareils compatibles, Passpoint WiFi peut offrir une reconnexion automatique et sécurisée après le parcours d’intégration initial, évitant ainsi de devoir passer par le portail lors des prochaines visites.

Des Données du Monde Physique Fiables pour l’IA et l’Automatisation

Les systèmes d’IA ne sont utiles qu’à la mesure des données et du contexte dont ils disposent. Pour les centres commerciaux et les environnements retail, une grande partie de ce contexte existe dans le monde physique plutôt que dans les systèmes CRM, ERP ou e-commerce traditionnels.

Wiacom peut fournir aux agents IA, plateformes d’analytics et systèmes d’automatisation des données structurées du monde physique, issues du WiFi et d’autres sources de données connectées.

Selon l’infrastructure et les intégrations disponibles, cela peut inclure :

l’occupation du site en temps réel et historique
les schémas de fréquentation et de flux de visiteurs
l’activité par zone et le temps de présence
le comportement des visiteurs nouveaux et récurrents
l’identité client consentie et les informations de profil
les sessions WiFi et informations de connectivité
l’activité au niveau du site et de la propriété
les données de campagne et d’engagement client
les informations issues des systèmes connectés de fréquentation, fidélité, CRM, applications et exploitation

Via des APIs et le Model Context Protocol (MCP), ces informations peuvent devenir une couche de données contextuelle fiable pour les agents IA, copilotes, plateformes d’analytics et workflows d’automatisation.

Plutôt que de créer une nouvelle application IA isolée, Wiacom aide les systèmes IA existants à comprendre ce qui se passe réellement à l’intérieur du site physique.

Cas d’Usage IA pour les Centres Commerciaux

Les données du monde physique peuvent fournir aux systèmes IA un contexte utile sur la façon dont un centre commercial est utilisé en temps réel et dans la durée.

Optimisation de la fréquentation et des flux de visiteurs : Analysez comment les visiteurs se déplacent entre entrées, étages, zones et espaces communs afin d’identifier les congestions, les espaces sous-utilisés et les évolutions des schémas de circulation.
Exploitation tenant compte de l’occupation : Combinez les données d’occupation actuelles et historiques avec les données opérationnelles pour optimiser le nettoyage, les effectifs, la sécurité et les ressources de service client.
Performance des locataires et des zones : Comparez les flux de visiteurs, le temps de présence et les visites répétées selon les zones retail, les étages ou les espaces locataires, pour fournir un contexte supplémentaire aux décisions de location et de gestion d’actifs.
Optimisation des espaces communs : Analysez comment les visiteurs utilisent les food courts, espaces d’assise, zones de divertissement, espaces événementiels et autres équipements partagés pour orienter les décisions d’aménagement et de capacité.
Optimisation énergétique et environnementale : Combinez les schémas d’occupation et de fréquentation avec les données de gestion du bâtiment pour optimiser CVC, éclairage et consommation d’énergie selon l’usage réel du site.
Planification du nettoyage et des installations : Utilisez les schémas d’activité pour prioriser les plannings de nettoyage, l’entretien des sanitaires et les ressources d’installations selon la demande réelle des visiteurs.
Analyse de l’impact des événements : Mesurez comment les promotions, activités saisonnières, expositions et événements affectent la fréquentation, le temps de présence et la répartition des visiteurs dans l’ensemble du centre commercial.
Contexte de stationnement et de flux d’arrivée : Une fois intégrées aux systèmes de stationnement et d’accès, les données de présence des visiteurs peuvent fournir un contexte supplémentaire pour analyser les schémas d’arrivée et les périodes de pointe.
Sécurité et détection d’anomalies : Les systèmes IA peuvent utiliser les variations d’occupation, de mouvement ou d’activité réseau comme signaux supplémentaires pour détecter des conditions inhabituelles ou des anomalies opérationnelles.
Marketing et campagnes locataires : L’identité visiteur consentie, l’historique des visites et le contexte de localisation peuvent soutenir des campagnes de centre commercial, des offres locataires et une activation d’audience plus pertinentes.
Copilotes de service client : Les assistants IA peuvent utiliser un contexte autorisé sur le site, les visiteurs et l’exploitation pour aider les accueils ou équipes de service à répondre plus efficacement.
Intelligence de portefeuille : Les groupes de centres commerciaux peuvent comparer occupation, comportement des visiteurs et schémas opérationnels sur plusieurs propriétés grâce à une couche de données commune.

Wiacom ne remplace pas les systèmes de gestion de bâtiment, de sécurité, de stationnement, de CRM ou de gestion de propriété. Il peut leur fournir — ainsi qu’aux plateformes IA qui y sont connectées — un contexte supplémentaire du monde physique, issu du WiFi et d’autres sources de données intégrées.

Connectez l’IA Retail au Monde Physique

Découvrez comment Wiacom peut exposer la présence physique en temps réel, l’analytics par zone, l’identité client et les données d’accès aux agents IA et plateformes d’automatisation d’entreprise via le Model Context Protocol (MCP).
Lire : Il manque une source de données à votre stack IA retail — qui se trouve réellement en magasin en ce moment

Lancez des Proximity Campaigns

Services Basés sur la Localisation

Lorsque des clients connectés au Portail Captif (Portail WiFi) se trouvent à proximité immédiate d’une boutique spécifique de votre centre commercial, vous pouvez leur envoyer automatiquement un message ; pour augmenter le ROI et réduire les coûts, vous pouvez affiner votre audience à l’aide de filtres démographiques.

Site : Un centre commercial CBRE
Audience cible : Femmes, 25-45 ans
Comportement : Se sont rendues sur le site 5 fois au cours des 90 derniers jours
Heure de diffusion de la campagne : 17h et 19h
Localisation : Personnes connectées via le Portail Captif aux AP6 et AP7, situés près de la boutique Zara.

Message
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Proximity Campaigns

Adressez-vous à vos clients de façon plus personnalisée et contextuelle. Avec les Proximity Campaigns de Wiacom, vous pouvez toucher la bonne audience et répondre à ses attentes. Vous entrez en contact avec vos clients au moment précis où cela compte. Ils peuvent recevoir des offres à proximité immédiate de vos sites.

Site : Zone de stationnement d’un centre commercial NEPI.
Audience cible : Hommes, plus de 18 ans
Comportement : Se sont rendus sur le site au cours des 365 derniers jours.
Heure de diffusion de la campagne : 11h et 14h
Localisation : Personnes connectées aux AP6 et AP7, situés près de la boutique Zara.

Message
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Enquêtes & Campagnes de Feedback

Obtenez des retours précieux de vos shoppers et transformez les avis négatifs en expérience positive grâce à l’approche unique de Wiacom

Engagez vos shoppers en les interrogeant sur leur expérience en centre commercial. Ils peuvent vous dire ce qu’ils aimeraient voir davantage dans votre centre commercial.
Le système d’enquêtes de Wiacom bâtit des relations durables avec les clients, qui savent que leur avis compte.
Grâce aux enquêtes, vous pouvez recueillir les retours les plus pertinents de vos shoppers afin d’améliorer leur expérience d’achat et de façonner l’avenir de votre site.

Analytics WiFi Retail pour Centres Commerciaux

L’analytics WiFi retail peut aider les centres commerciaux à comprendre bien plus que le simple nombre de personnes entrant sur le site.

En combinant les interactions WiFi invités, l’identité client consentie, la fréquence de visite, le comportement de flânerie, les données de fréquentation et d’autres sources connectées, Wiacom peut aider les opérateurs à comprendre comment les shoppers interagissent avec le site dans la durée.

Ces informations peuvent soutenir les décisions marketing, de campagnes locataires, de location, d’événements, d’exploitation et d’expérience client, tandis que les données éligibles peuvent également être partagées avec des plateformes CRM, CDP, BI et IA via des intégrations prises en charge.

Foire aux Questions — WiFi Centre Commercial

Qu’est-ce qu’un portail captif pour centre commercial ?

Un portail captif pour centre commercial est la page WiFi à l’image du site que les visiteurs voient lorsqu’ils se connectent au WiFi invités. Il peut être utilisé pour l’onboarding réseau, la vérification d’identité, le consentement, les promotions, la publicité des locataires, les enquêtes et l’engagement client.

Le WiFi de centre commercial peut-il être utilisé pour le WiFi marketing ?

Oui. Avec le consentement et la configuration appropriés, les audiences WiFi invités vérifiées peuvent être segmentées pour des campagnes email, mobile, CRM, fidélité et publicité digitale prises en charge. Les centres commerciaux peuvent également utiliser l’inventaire du portail captif et des interstitiels pour les campagnes de locataires ou de sponsors.

Qu’est-ce qu’une plateforme d’analytics WiFi pour centre commercial ?

Une plateforme d’analytics WiFi pour centre commercial utilise les interactions WiFi invités et d’autres sources de données client pour aider les opérateurs à comprendre le comportement des visiteurs, reconnaître les shoppers récurrents, constituer des audiences client consenties et mesurer l’engagement. Wiacom réunit onboarding WiFi invités, identité, analytics, données client et fonctionnalités d’engagement au sein d’une seule plateforme.

Wiacom nous oblige-t-il à remplacer notre WiFi de centre commercial existant ?

Non. Wiacom est indépendant du constructeur et conçu pour fonctionner avec l’infrastructure WiFi existante prise en charge. Il peut fonctionner sur des environnements Cisco, Cisco Meraki, Aruba, Ruckus, Ubiquiti UniFi, Fortinet, MikroTik, Cambium et multi-constructeurs, sans nécessiter le remplacement complet du réseau.

Wiacom peut-il identifier les shoppers récurrents ?

Oui. Selon la méthode d’authentification, les données disponibles et le modèle de consentement, Wiacom peut associer les visiteurs enregistrés à une identité client persistante et analyser les visites répétées, la fréquence de visite et d’autres schémas d’engagement.

Le WiFi de centre commercial peut-il s’intégrer aux plateformes CRM et de fidélité ?

Oui. Wiacom peut échanger des données client et d’engagement avec des plateformes CRM, de fidélité, de données client, des sites web, des applications mobiles et d’autres systèmes tiers pris en charge, via des intégrations et APIs disponibles.

Les centres commerciaux peuvent-ils utiliser les audiences WiFi pour Meta et Google Ads ?

Oui. Les audiences propriétaires consenties collectées via Wiacom peuvent être segmentées et activées via des intégrations prises en charge, dont Meta et Google Ads, sous réserve des exigences de confidentialité applicables et des politiques des plateformes publicitaires.

Wiacom peut-il gérer plusieurs centres commerciaux depuis une seule plateforme ?

Oui. Wiacom prend en charge les environnements multi-sites et multi-propriétés. Les groupes de centres commerciaux peuvent gérer de façon centralisée l’identité client, l’onboarding WiFi invités, l’analytics, le consentement, les intégrations et les campagnes, tout en conservant une configuration et une image de marque spécifiques à chaque site.

Wiacom est-il uniquement une plateforme de WiFi marketing ?

Non. Wiacom fournit des capacités d’identité, d’accès, d’analytics et opérationnelles WiFi pour les équipes Marketing, IT et Exploitation. Au-delà de l’engagement client, la plateforme prend en charge la gestion des accès, les intégrations réseau, les déploiements multi-propriétés, le dépannage et l’automatisation.

Vivo! Shopping Malls dépasse les 100 000 entrées CRM par an

Grâce à notre outil de WiFi marketing et d’analytics du Portail Captif, des centres commerciaux comme Vivo! ont acquis un avantage concurrentiel et augmenté leurs profits à un rythme toujours plus soutenu.