Analytics WiFi Invités & Customer Intelligence

Analytics WiFi pour Hôtels, Retail, Centres Commerciaux et Lieux Physiques

Wiacom combine analytics WiFi invités, données propriétaires vérifiées, analytics de présence et données issues d’autres systèmes du site pour aider les organisations à comprendre les visites, les visiteurs récurrents, le temps de présence, l’engagement client et le comportement à travers différents sites physiques.

Qu’est-ce que l’Analytics WiFi Invités ?

L’analytics WiFi invités utilise les informations générées par les connexions WiFi, l’onboarding des invités et l’infrastructure réseau compatible pour aider les organisations à comprendre comment les clients et visiteurs interagissent avec les sites physiques.

Selon le déploiement et les données disponibles, Wiacom peut fournir des informations sur :

les enregistrements d’invités et les profils client vérifiés ;
les visiteurs de première visite et récurrents ;
la fréquence de visite et les taux de visite répétée ;
le temps de présence et le temps passé sur un site ou dans une zone ;
les tendances de fréquentation et de présence ;
l’engagement client et les interactions avec les campagnes ;
le comportement des appareils et de la connectivité ;
la performance multi-sites ;
les données client propriétaires consenties.

Wiacom peut combiner l’analytics WiFi avec des informations issues du CRM, CDP, fidélité, caisse, PMS, capteurs, compteurs et autres sources de données approuvées pour créer une vision plus large du comportement client dans le monde physique.

Analytics WiFi Invités pour Hôtels

Les hôtels peuvent relier les interactions WiFi au contexte de réservation, de séjour, de fidélité et de profil invité, afin de mieux comprendre les invités récurrents, l’engagement et le lien entre l’usage du WiFi et le parcours invité plus large.

Analytics WiFi Retail

Les retailers et centres commerciaux peuvent utiliser l’analytics WiFi conjointement avec les données de fréquentation, de présence, de visites répétées et les données client propriétaires pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec les boutiques, zones et campagnes.

L’analytics WiFi client peut également fournir des données structurées de présence physique et d’engagement aux plateformes CRM, CDP, BI et systèmes IA via des intégrations prises en charge.

L’Analytics WiFi au-delà du Suivi par Adresse MAC

Les systèmes d’exploitation modernes utilisent de plus en plus la randomisation des adresses MAC et d’autres mécanismes de confidentialité qui réduisent la fiabilité d’un analytics reposant uniquement sur des identifiants passifs d’appareil.

Selon l’infrastructure réseau, le comportement des appareils et les sources de données disponibles, cela peut affecter des indicateurs tels que les visiteurs uniques, les visites répétées, la fréquence de visite, le temps de présence, les déplacements entre zones, les heatmaps et les estimations de fréquentation basées sur la présence.

Wiacom ne se limite pas à l’analytics basé sur l’adresse MAC.

Des méthodes d’identité et d’accès telles que Portail Captif, Guest Connect, WiFi Pass et Passpoint peuvent offrir une continuité plus solide entre un client et son activité sur le réseau.

Portail Captif peut associer les sessions WiFi à des profils client vérifiés ou consentis.
Guest Connect peut établir l’identité client avant ou indépendamment du parcours classique du Portail Captif, et associer cette identité à l’accès ultérieur lorsque cela est pris en charge.
WiFi Pass peut fournir des identifiants WiFi individuels, permettant d’associer sessions et visites répétées à une identité utilisateur persistante plutôt qu’à un mot de passe partagé ou à un identifiant d’appareil changeant.
Passpoint WiFi / Hotspot 2.0 peut offrir une reconnexion automatique et sécurisée pour les utilisateurs et appareils reconnus, créant une continuité plus solide pour l’analytics des visiteurs récurrents sur les infrastructures compatibles.

Ces signaux d’identité peuvent être combinés avec des sessions RADIUS, le PMS, le CRM, des systèmes de fidélité, des capteurs, des compteurs et d’autres sources compatibles.

Dans de nombreux déploiements, cela peut fournir le même analytics traditionnellement associé au suivi WiFi passif — et, dans certains cas, des informations client plus fiables — car l’analytics peut être relié à une identité authentifiée ou connue plutôt que de reposer uniquement sur l’adresse MAC de l’appareil.

La disponibilité et la précision de chaque indicateur dépendent de l’infrastructure, de la méthode d’accès, du modèle d’intégration, de la configuration de confidentialité et des signaux disponibles dans chaque déploiement.

Vue d’Ensemble à 3 Axes pour Tout Site Physique

Wiacom agrège et consolide les données zero-party et propriétaires issues de diverses sources telles que le Portail WiFi, les applications mobiles, les systèmes de fidélité, les capteurs, les beacons, les caméras thermiques et d’autres objets connectés (IoT), afin d’offrir une vue d’ensemble à 3 axes de votre site et de votre audience.

Caisse et comportement client : Intégrez Wiacom à des systèmes de caisse compatibles pour ajouter un contexte transactionnel aux données de présence et de client, permettant de diviser les sites en zones ou sous-sections pour une analyse comportementale plus approfondie.
Analytics de fréquentation et de présence : Combinez le WiFi avec des beacons, compteurs et autres capteurs IoT compatibles pour mieux comprendre le trafic, la présence et les schémas d’activité des visiteurs sur les sites physiques.
Informations sur les visiteurs récurrents : Analysez les taux de retour, la fréquence de visite et les schémas de visites répétées lorsque des signaux d’identité ou de réseau adaptés sont disponibles.
Analytics unifié de l’espace physique : Réunissez les informations issues du WiFi, des capteurs, caméras intelligentes, systèmes de billetterie, scanners de cartes d’embarquement, compteurs de personnes et autres sources de données compatibles au sein d’un environnement d’analytics commun.

Décisions Pilotées par la Donnée

Les entreprises physiques doivent comprendre qui visite leurs sites, comment les espaces sont utilisés et comment le comportement client évolue dans le temps. Wiacom offre à différentes équipes une couche d’analytics commune capable de combiner données WiFi, client et d’espace physique.

Marketing : Utilisez les données zero-party vérifiées et les données propriétaires consenties collectées via le WiFi invités et d’autres sources approuvées, ainsi que la fréquence de visite, l’engagement client et les informations sur le comportement physique, pour améliorer la segmentation, la pertinence des campagnes et la mesure.
Exploitation : Utilisez la fréquentation, l’occupation, le temps de présence et les schémas d’activité pour mieux comprendre l’usage des espaces physiques et soutenir la planification opérationnelle, les effectifs et l’allocation des ressources.
Location, sécurité et maintenance : Utilisez l’analytics de fréquentation et par zone comme contexte supplémentaire pour les décisions relatives à l’agencement du site, l’utilisation de l’espace, la planification d’urgence, le placement de la signalétique digitale et la gestion des installations.

En combinant Customer Intelligence et analytics de l’espace physique, Wiacom aide les organisations à prendre des décisions commerciales et opérationnelles plus éclairées.

Chez Wiacom, nous proposons une suite de fonctionnalités avancées conçues pour offrir une compréhension complète de votre audience grâce à une collecte et une analyse de données minutieuses. Notre approche intégrée combine les fonctionnalités clés suivantes pour renforcer votre processus de décision :

Catchment Area Analysis : Comprenez la répartition démographique et géographique de votre audience. En identifiant la zone de chalandise, vous obtenez des informations sur la provenance de vos clients et visiteurs, permettant un marketing ciblé et une planification stratégique.
Collecte de données et données client vérifiées : Wiacom peut utiliser des méthodes de vérification telles que la confirmation par email ou l’authentification à deux facteurs (2FA) pour renforcer la fiabilité de la qualité des données de contact et de l’identité client. La méthode de vérification adaptée dépend du flux d’enregistrement, du cas d’usage et des exigences du déploiement.
Connaître Votre Audience : Plongez au cœur de l’analytics d’audience pour comprendre le comportement des clients et visiteurs. Nos outils offrent une répartition détaillée de la fréquentation, des temps de présence, des longueurs de file d’attente et bien plus encore, vous permettant d’adapter vos services et offres aux besoins et préférences de votre audience.
Agréger des Données Hétérogènes : Réunissez les données provenant de divers capteurs et sources au sein d’une plateforme unique et cohérente. Cette vue unifiée garantit une image complète et précise des données à votre disposition.
Analytics de Fréquentation et de Comportement : Obtenez une vision globale de la façon dont les clients et visiteurs interagissent avec votre espace. Notre analytics fournit des informations approfondies sur les schémas de fréquentation et les comportements, vous aidant à optimiser les agencements, améliorer les expériences client et stimuler la croissance de votre activité.
Cartographie Simple des Capteurs : Cartographiez facilement les capteurs et délimitez les zones sur un plan, permettant un suivi et une analyse précis des zones d’intérêt clés.
Heatmaps et Informations sur la Fréquentation : Utilisez des heatmaps et des compteurs pour obtenir des statistiques détaillées sur les déplacements et comportements des clients. Ces outils aident à identifier les zones à fort trafic et les points de congestion, facilitant une gestion et une optimisation efficaces de l’espace.
Visualisations Multiples pour les Indicateurs Clés : Explorez diverses options de visualisation pour analyser différents aspects de la fréquentation, du temps de présence, de la gestion des files d’attente et d’autres indicateurs comportementaux. Cette approche multi-facettes vous permet d’obtenir des informations nuancées et de prendre des décisions éclairées.
Visualisez les Données sur Plusieurs Sites : Pour les entreprises multi-sites, notre plateforme vous permet d’agréger les données de l’ensemble des sites, offrant une vue consolidée incluant les données historiques pour une analyse et une comparaison complètes.

En exploitant ces fonctionnalités, Wiacom offre aux entreprises un cadre solide pour comprendre leur audience, optimiser leurs opérations et améliorer leurs processus de décision stratégique.