Einkaufszentrum WLAN Analytics und Kundenbindungs-Plattform

Mehr als nur ein Captive Portal

Wiacom ist eine herstellerunabhängige WLAN-Analytics- und Kundenbindungs-Plattform für Einkaufszentren. Sie funktioniert mit der bestehenden WLAN-Infrastruktur, um das Besucher-Onboarding über Captive Portal, Guest Connect, WiFi Pass und Passpoint zu verwalten — ohne dass Einkaufszentren ihre Access Points oder Controller ersetzen müssen.

Die Plattform vereint eingewilligte First-Party-Daten aus Gäste-WLAN, Treueprogrammen, Websites, mobilen Apps, Besucherfrequenz-Sensoren und weiteren Kundenkontaktpunkten. Betreiber von Einkaufszentren können Besucherverhalten analysieren, Zielgruppensegmente aufbauen, Kampagnen automatisieren, Mieterwerbung verwalten und Zielgruppen über CRM- und Digital-Advertising-Integrationen aktivieren — alles von einer Plattform aus.

Gäste-WLAN, Shopper-Identität und Analytics für Einkaufszentren

Wiacom hilft Einkaufszentren, Shopping-Malls, Fachmarktzentren und gemischt genutzten Destinationen dabei, die bestehende WLAN-Infrastruktur in eine Plattform für Shopper-Identität, Analytics und Kundenbindung zu verwandeln.

Besucher können über ein gebrandetes Captive Portal, eine Guest-Connect-URL oder einen QR-Code, WiFi Pass, Passpoint und weitere unterstützte Authentifizierungsmethoden onboardet werden. Wiacom arbeitet als Softwareschicht über dem bestehenden Netzwerk, einschließlich Mixed-Vendor-WLAN-Umgebungen, ohne dass Access Points, Controller oder Gateways vollständig ersetzt werden müssen.

Betreiber von Einkaufszentren können Wiacom nutzen, um eingewilligte wiederkehrende Besucher zu identifizieren und zu erkennen, verifizierte First-Party- und Zero-Party-Daten zu erfassen, Besuchsfrequenz und Verweildauer zu analysieren, Kundenzielgruppen aufzubauen, CRM- und Treueplattformen zu integrieren, Mieterkampagnen zu verwalten und Zielgruppen über unterstützte Digital-Advertising-Plattformen zu aktivieren.

Wiacom unterstützt Cisco, Cisco Meraki, Aruba, Ruckus, Ubiquiti UniFi, Fortinet, MikroTik, Cambium und weitere WLAN-Umgebungen und eignet sich damit sowohl für einzelne Einkaufszentren als auch für Retail-Portfolios mit mehreren Immobilien.

Captive Portal & WLAN Marketing für Einkaufszentren

Wiacom vereint Gäste-WLAN, Captive Portal, Shopper-Identität, WLAN-Analytics und Kundenbindung für Einkaufszentren in einer herstellerunabhängigen Plattform.

Einkaufszentren können das Captive Portal nutzen, um Besucher zu onboarden, verifizierte First-Party-Daten zu erfassen, Marketing-Einwilligungen zu verwalten, Mieterkampagnen zu bewerben und berechtigte Zielgruppen mit CRM-, Treue- und Digital-Advertising-Plattformen zu verbinden.

Das Captive Portal kann neben Guest Connect, WiFi Pass und Passpoint betrieben werden, sodass Einkaufszentren klassische Portal-Journeys mit persönlichem oder automatischem WLAN-Zugang kombinieren können, je nach Besuchererlebnis und bestehender Infrastruktur.

Für Retail-Gruppen mit mehreren Immobilien kann dieselbe Plattform unterschiedliches Branding, Kampagnen, Einwilligungsmodelle und Kundenjourneys über einzelne Einkaufszentren hinweg unterstützen, bei gleichzeitig zentralisierter Verwaltung.

Umsätze steigern

Ausgewählte Wiacom-Kundendeployments haben eine bekannte Zielgruppenabdeckung von bis zu 80 % erzielt, gemessen über die jeweiligen Wiacom-Dashboards. Die Ergebnisse variieren je nach Besucherfrequenz des Standorts, WLAN-Nutzung, Onboarding-Methoden und Deployment-Konfiguration.

Durch die Nutzung von Besucherfrequenzdaten und umfassender Kundendatenanalyse liefert das Wiacom Captive Portal handlungsrelevante Erkenntnisse und ein tieferes Verständnis des Einkaufsverhaltens. Dieses Wissen ermöglicht es Ihnen, Ihren Ansatz anzupassen und Umsatz sowie Erlöse zu steigern. Mit Wiacom CDP verfeinern Sie das Kundenerlebnis durch gezielte Gutscheine, Promotions und maßgeschneiderte Angebote, die exakt auf Kundenbedürfnisse zugeschnitten sind. Entwickeln Sie individuelle Kampagnen, die über einfache demografische Merkmale hinausgehen und sich auf konkretes Einkaufsverhalten konzentrieren — ob Sie Erstbesucher oder Stammkunden ansprechen. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um wirksame Kampagnen zu gestalten, Shopper über Social Media und verschiedene digitale Kanäle zu erreichen und Engagement sowie Ergebnisse zu steigern.

Kampagnen-ROI verbessern

Wiacom hilft Einkaufszentren, eingewilligte First-Party-Zielgruppen über Gäste-WLAN und weitere Kundenkontaktpunkte aufzubauen. E-Mail-Adressen und Mobilnummern können per Zwei-Faktor-Authentifizierung verifiziert werden, bevor Zielgruppen segmentiert und über unterstützte CRM- und Advertising-Integrationen, einschließlich Meta und Google Ads, aktiviert werden.

Betreiber von Einkaufszentren können Segmente anhand eingewilligter Profilinformationen, Besuchsfrequenz, Standortinteraktionen, Kampagnen-Engagement, Angebotseinlösungen und Eventteilnahme erstellen. Diese Zielgruppen können Remarketing, personalisierte Angebote und relevantere Mieterkampagnen unterstützen.

Ausgewählte Wiacom-Kundendeployments haben Kampagnen-Returns von bis zu 8× erzielt, basierend auf Ergebnissen in den Kunden-Dashboards. Die Ergebnisse variieren je nach Zielgruppe, Kampagne, Angebot, Kanal, Attributionsmethode und Deployment-Konfiguration.

Customer Data Platform (CDP) für Einkaufszentren

Nutzen Sie die Kraft von Wiacom CDP, dem Herzstück jedes Einkaufszentrums, um Ihre digitalen Interaktionen in einer Plattform zu vereinen. Speziell für Einkaufszentren entwickelt, bietet unsere CDP unvergleichliche Shopper-Insights durch die Zusammenführung von Daten über alle digitalen Kontaktpunkte hinweg. Verbessern Sie die Kundenbindung mit fortschrittlichem Audience-Management, CRM-Integration und Marketing-Automatisierung. Fördern Sie Loyalität und erweitern Sie Ihren Kundenstamm mit unseren umfassenden datengestützten Lösungen. Tauchen Sie ein in eine Welt, in der Daten Ihren Erfolg verstärken!

Einkaufszentrum-Insights & WLAN-Analytics

Steigern Sie den Wert Ihrer Immobilie, indem Sie Ihre Shopper wirklich verstehen und sie mit Mieterangeboten verbinden. Die Wiacom-CDP-Lösung verwandelt digitale Interaktionen mit modernster Analytics von Microsoft Power BI in handlungsrelevante Erkenntnisse. Gewinnen Sie Insights aus zusammengeführten Daten verschiedener Quellen und untermauern Sie Vermietung, Betrieb und Sicherheit mit den wertvollsten Daten.

Shopper-Engagement & WLAN Marketing

Steigern Sie Ihre Umsätze und Ihr Verständnis von Shoppern und Mietern mit modernsten digitalen Erlebnissen. Nutzen Sie unsere Data Management Platform über Websites, mobile Apps, Content-Services, digitale Medien, Werbung und WLAN, um personalisierte, ansprechende Erlebnisse zu bieten, die Ergebnisse liefern und den ROI Ihrer Kampagnen um bis zu das 8-Fache steigern.

CRM, Treueprogramme & API-Integrationen für Einkaufszentren

Wiacom CDP zeichnet sich durch die Nutzung von ZERO-Party-Daten aus WLAN, Newslettern und Apps sowie die nahtlose Zusammenführung von First-Party-Daten aus. Entscheiden Sie sich für Wiacom CDP für eine unvergleichliche First-Party-Datenerfassung und eine reibungslose Integration mit Ihrem bestehenden CRM. Wir sind hier, um Ihren datengestützten Erfolg zu ermöglichen.

Bewährt in Einkaufszentren

Im Sun Plaza in Bukarest unterstützten Wiacom und Placewise eine Treueprogramm-Initiative unter Nutzung von 2FA-verifizierten Gästeinformationen. Die veröffentlichte Projektberichterstattung dokumentiert Hunderte neuer Club-Mitglieder in einem Einkaufszentrum mit durchschnittlich 25.000 Besuchern pro Tag, mit Spitzenwerten von bis zu 55.000.

Lesen Sie die unabhängige Projektberichterstattung im ACROSS Magazine

Lesen Sie die Zusammenfassung der Placewise-Partnerschaft

Von anonymer Besucherfrequenz zu bekannten Shopper-Zielgruppen

Klassische Besucherfrequenz-Systeme zeigen, wie viele Besucher ein Einkaufszentrum betreten. Wiacom kann eine Identitäts- und Engagement-Ebene für Shopper hinzufügen, die mit Gäste-WLAN und weiteren vernetzten Kundenkontaktpunkten interagieren.

Abhängig von der gewählten Onboarding-Methode, den verfügbaren Daten und der Kundeneinwilligung können Betreiber von Einkaufszentren zwischen neuen und wiederkehrenden Besuchern unterscheiden, Besuchsfrequenz und Verweilverhalten analysieren, Kundensegmente erstellen und physische Besuche mit digitalem Engagement verknüpfen.

Wiacom kann WLAN-Daten mit Informationen aus Treueprogrammen, CRM-Plattformen, Websites, mobilen Anwendungen, Personenzählsystemen und weiteren unterstützten Quellen kombinieren, um ein vollständigeres Bild der Shopper-Journey zu liefern.

Für wiederkehrende Kunden mit kompatiblen Geräten kann Passpoint WiFi nach dem ersten Onboarding-Prozess eine sichere, automatische Wiederverbindung ermöglichen und so erneute Portal-Interaktionen bei zukünftigen Besuchen reduzieren.

Vertrauenswürdige Daten aus der physischen Welt für KI und Automatisierung

KI-Systeme sind nur so nützlich wie die Daten und der Kontext, die ihnen zur Verfügung stehen. Für Einkaufszentren und Retail-Umgebungen liegt ein Großteil dieses Kontexts in der physischen Welt und nicht in klassischen CRM-, ERP- oder E-Commerce-Systemen.

Wiacom kann KI-Agenten, Analytics-Plattformen und Automatisierungssysteme mit strukturierten Daten aus der physischen Welt versorgen, die aus WLAN und weiteren vernetzten Datenquellen stammen.

Je nach verfügbarer Infrastruktur und Integrationen kann dies umfassen:

Echtzeit- und historische Standortauslastung
Besucherfrequenz- und Besucherfluss-Muster
Zonenaktivität und Verweildauer
Verhalten neuer und wiederkehrender Besucher
eingewilligte Kundenidentität und Profilinformationen
WLAN-Sitzungen und Konnektivitätsinformationen
standort- und immobilienbezogene Aktivität
Kampagnen- und Kundenbindungsdaten
Informationen aus vernetzten Besucherfrequenz-, Treue-, CRM-, Anwendungs- und Betriebssystemen

Über APIs und das Model Context Protocol (MCP) können diese Informationen zu einer vertrauenswürdigen kontextuellen Datenschicht für KI-Agenten, Copilots, Analytics-Plattformen und Automatisierungs-Workflows werden.

Statt eine weitere isolierte KI-Anwendung zu schaffen, hilft Wiacom bestehenden KI-Systemen zu verstehen, was innerhalb des physischen Standorts tatsächlich geschieht.

KI-Anwendungsfälle für Einkaufszentren

Daten aus der physischen Welt können KI-Systemen nützlichen Kontext darüber liefern, wie ein Einkaufszentrum in Echtzeit und im Zeitverlauf genutzt wird.

Optimierung von Besucherfrequenz und -fluss: Analysieren Sie, wie sich Besucher zwischen Eingängen, Etagen, Zonen und Gemeinschaftsbereichen bewegen, um Engpässe, unterausgelastete Flächen und Veränderungen im Bewegungsverhalten zu identifizieren.
Auslastungsbewusster Betrieb: Kombinieren Sie aktuelle und historische Auslastungsdaten mit Betriebsdaten, um Reinigung, Personaleinsatz, Sicherheit und Kundenservice-Ressourcen zu optimieren.
Mieter- und Zonen-Performance: Vergleichen Sie Besucherströme, Verweildauer und Wiederholungsbesuche über Retail-Zonen, Etagen oder Mieterbereiche hinweg, um zusätzlichen Kontext für Vermietungs- und Asset-Management-Entscheidungen zu liefern.
Optimierung von Gemeinschaftsbereichen: Analysieren Sie, wie Besucher Food-Courts, Sitzbereiche, Entertainment-Zonen, Eventflächen und weitere Gemeinschaftseinrichtungen nutzen, um Layout- und Kapazitätsentscheidungen zu unterstützen.
Energie- und Umweltoptimierung: Kombinieren Sie Auslastungs- und Verweilmuster mit Gebäudemanagement-Daten, um HLK, Beleuchtung und Energieverbrauch entsprechend der tatsächlichen Standortnutzung zu optimieren.
Reinigungs- und Facility-Planung: Nutzen Sie Aktivitätsmuster, um Reinigungspläne, Sanitärbereiche und Facility-Ressourcen basierend auf tatsächlicher Besuchernachfrage zu priorisieren.
Event-Wirkungsanalyse: Messen Sie, wie sich Promotions, saisonale Aktionen, Ausstellungen und Events auf Besucherfrequenz, Verweildauer und Besucherverteilung im gesamten Einkaufszentrum auswirken.
Kontext für Parkplatz und Ankunftsfluss: In Verbindung mit Parkplatz- und Zugangssystemen können Besucherpräsenzdaten zusätzlichen Kontext für die Analyse von Ankunftsmustern und Spitzenzeiten liefern.
Sicherheit und Anomalieerkennung: KI-Systeme können Veränderungen bei Auslastung, Bewegung oder Netzwerkaktivität als zusätzliche Signale nutzen, um ungewöhnliche Zustände oder betriebliche Anomalien zu erkennen.
Marketing und Mieterkampagnen: Eingewilligte Besucheridentität, Besuchshistorie und Standortkontext können relevantere Kampagnen für Einkaufszentren, Mieterangebote und Zielgruppenaktivierung unterstützen.
Kundenservice-Copiloten: KI-Assistenten können autorisierten Standort-, Besucher- und Betriebskontext nutzen, um Infoständen oder Serviceteams zu helfen, effektiver zu reagieren.
Portfolio-Intelligenz: Einkaufszentrum-Gruppen können Auslastung, Besucherverhalten und Betriebsmuster über mehrere Immobilien hinweg mithilfe einer gemeinsamen Datenschicht vergleichen.

Wiacom ersetzt keine Gebäudemanagement-, Sicherheits-, Parkplatz-, CRM- oder Property-Management-Systeme. Es kann diesen Systemen — und den daran angebundenen KI-Plattformen — zusätzlichen Kontext aus der physischen Welt liefern, der aus WLAN und weiteren integrierten Datenquellen stammt.

Retail-KI mit der physischen Welt verbinden

Erfahren Sie, wie Wiacom Echtzeit-Präsenzdaten, Zonen-Analytics, Kundenidentität und Zugangsdaten über das Model Context Protocol (MCP) für KI-Agenten und Enterprise-Automatisierungsplattformen bereitstellen kann.
Lesen: Ihrem Retail-KI-Stack fehlt eine Datenquelle — wer sich gerade tatsächlich im Store befindet

Proximity Campaigns durchführen

Standortbasierte Services

Wenn sich Kunden mit dem Captive Portal (WLAN-Portal) verbinden und sich in geringer Entfernung zu einem bestimmten Geschäft Ihres Einkaufszentrums befinden, können Sie automatisch eine Nachricht senden; um den ROI zu steigern und Kosten zu senken, können Sie Ihre Zielgruppe mit demografischen Filtern verfeinern.

Standort: Ein CBRE-Einkaufszentrum
Zielgruppe: Frauen, 25-45 Jahre
Verhalten: Waren in den vergangenen 90 Tagen 5-mal am Standort
Kampagnen-Versandzeit: 17 und 19 Uhr
Standort: Personen, die über das Captive Portal mit AP6 und AP7 verbunden sind, in der Nähe des Zara-Geschäfts.

Nachricht
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Proximity Campaigns

Erreichen Sie Ihre Kunden auf persönlichere und kontextbezogenere Weise. Mit den Proximity Campaigns von Wiacom können Sie mit der richtigen Zielgruppe in Kontakt treten und deren Bedürfnisse erfüllen. Sie erreichen Ihre Kunden zum passenden Zeitpunkt. Sie können Angebote erhalten, wenn sie sich in geringer Entfernung zu Ihren Standorten befinden.

Standort: Parkbereich des NEPI-Einkaufszentrums.
Zielgruppe: Männer, über 18 Jahre
Verhalten: Waren in den vergangenen 365 Tagen am Standort.
Kampagnen-Versandzeit: 11 und 14 Uhr
Standort: Personen, die mit AP6 und AP7 verbunden sind, in der Nähe des Zara-Geschäfts.

Nachricht
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Umfragen & Feedback-Kampagnen

Erhalten Sie wertvolles Feedback von Shoppern und verwandeln Sie negatives Feedback mit dem einzigartigen Ansatz von Wiacom in eine positive Erfahrung

Binden Sie Ihre Shopper ein, indem Sie sie zu ihren Erlebnissen im Einkaufszentrum befragen. Sie können Ihnen mitteilen, was sie sich in Ihrem Einkaufszentrum mehr wünschen.
Das Umfragesystem von Wiacom baut langfristige Kundenbeziehungen auf, da Kunden wissen, dass ihr Feedback zählt.
Über Umfragen können Sie das relevanteste Feedback Ihrer Shopper erfassen, um deren Einkaufserlebnis zu verbessern und die Zukunft Ihres Standorts zu gestalten.

Retail-WLAN-Analytics für Einkaufszentren

Retail-WLAN-Analytics kann Einkaufszentren helfen, mehr zu verstehen als nur die Anzahl der Personen, die die Immobilie betreten.

Durch die Kombination von Gäste-WLAN-Interaktionen, eingewilligter Kundenidentität, Besuchsfrequenz, Verweilverhalten, Besucherfrequenzdaten und weiteren vernetzten Quellen kann Wiacom Betreibern helfen zu verstehen, wie Shopper im Zeitverlauf mit dem Standort interagieren.

Diese Erkenntnisse können Marketing-, Mieterkampagnen-, Vermietungs-, Event-, Betriebs- und Kundenerlebnis-Entscheidungen unterstützen, während berechtigte Daten auch über unterstützte Integrationen mit CRM-, CDP-, BI- und KI-Plattformen geteilt werden können.

Häufig gestellte Fragen zu Einkaufszentrum-WLAN

Was ist ein Captive Portal für Einkaufszentren?

Ein Captive Portal für Einkaufszentren ist die gebrandete WLAN-Seite, die Besucher beim Verbinden mit dem Gäste-WLAN sehen. Es kann für Netzwerk-Onboarding, Identitätsverifizierung, Einwilligung, Promotions, Mieterwerbung, Umfragen und Kundenbindung genutzt werden.

Kann WLAN in Einkaufszentren für WLAN-Marketing genutzt werden?

Ja. Mit entsprechender Einwilligung und Konfiguration können verifizierte Gäste-WLAN-Zielgruppen für E-Mail-, Mobil-, CRM-, Treue- und unterstützte Digital-Advertising-Kampagnen segmentiert werden. Einkaufszentren können auch Captive-Portal- und Interstitial-Inventar für Mieter- oder Sponsorenkampagnen nutzen.

Was ist eine WLAN-Analytics-Plattform für Einkaufszentren?

Eine WLAN-Analytics-Plattform für Einkaufszentren nutzt Gäste-WLAN-Interaktionen und weitere Kundendatenquellen, um Betreibern zu helfen, Besucherverhalten zu verstehen, wiederkehrende Shopper zu erkennen, eingewilligte Kundenzielgruppen aufzubauen und Engagement zu messen. Wiacom vereint Gäste-WLAN-Onboarding, Identität, Analytics, Kundendaten und Engagement-Funktionen in einer Plattform.

Müssen wir unser bestehendes Einkaufszentrum-WLAN mit Wiacom ersetzen?

Nein. Wiacom ist herstellerunabhängig und für die Zusammenarbeit mit unterstützter bestehender WLAN-Infrastruktur konzipiert. Es kann über Cisco, Cisco Meraki, Aruba, Ruckus, Ubiquiti UniFi, Fortinet, MikroTik, Cambium und Mixed-Vendor-Umgebungen hinweg betrieben werden, ohne dass das Netzwerk vollständig ersetzt werden muss.

Kann Wiacom wiederkehrende Shopper erkennen?

Ja. Abhängig von der Authentifizierungsmethode, den verfügbaren Daten und dem Einwilligungsmodell kann Wiacom registrierte Besucher mit einer dauerhaften Kundenidentität verknüpfen und Wiederholungsbesuche, Besuchsfrequenz sowie weitere Engagement-Muster analysieren.

Kann Einkaufszentrum-WLAN mit CRM- und Treueplattformen integriert werden?

Ja. Wiacom kann Kunden- und Engagement-Daten über verfügbare Integrationen und APIs mit CRM-, Treue-, Customer-Data-Plattformen, Websites, mobilen Anwendungen und weiteren unterstützten Drittanbietersystemen austauschen.

Können Einkaufszentren WLAN-Zielgruppen für Meta und Google Ads nutzen?

Ja. Über Wiacom erfasste eingewilligte First-Party-Zielgruppen können segmentiert und über unterstützte Integrationen, einschließlich Meta und Google Ads, aktiviert werden, vorbehaltlich geltender Datenschutzanforderungen und der Richtlinien der Advertising-Plattformen.

Kann Wiacom mehrere Einkaufszentren von einer Plattform aus verwalten?

Ja. Wiacom unterstützt Multi-Standort- und Multi-Property-Umgebungen. Einkaufszentrum-Gruppen können Kundenidentität, Gäste-WLAN-Onboarding, Analytics, Einwilligung, Integrationen und Kampagnen zentral verwalten, während standortspezifische Konfiguration und Branding erhalten bleiben.

Ist Wiacom nur eine WLAN-Marketing-Plattform?

Nein. Wiacom bietet WLAN-Identität, -Zugang, -Analytics und operative Funktionen für Marketing-, IT- und Betriebsteams. Neben der Kundenbindung unterstützt die Plattform Zugangsmanagement, Netzwerkintegrationen, Multi-Property-Deployments, Fehlerbehebung und Automatisierung.

Vivo! Shopping Malls verzeichnet über 100.000 CRM-Einträge pro Jahr

Mit unserem Captive-Portal-WLAN-Marketing- und Analytics-Tool haben Einkaufszentren wie Vivo! einen Wettbewerbsvorteil erzielt und ihre Erlöse mit zunehmend hoher Geschwindigkeit gesteigert.