Une solution WiFi pour hôtels ne devrait pas obliger les clients déjà connus à s’inscrire de nouveau. Wiacom relie le WiFi des clients au PMS, au programme de fidélité, à l’application de l’hôtel et aux systèmes d’identité clients existants : l’onboarding peut ainsi commencer avant l’arrivée et les clients de retour peuvent se reconnecter en moins d’étapes, sur l’infrastructure WiFi que l’hôtel possède déjà.
Les hôtels connaissent déjà beaucoup de leurs clients avant leur arrivée.
Ils ont peut-être réservé en direct ou via une OTA, rejoint le programme de fidélité, utilisé l’application de l’hôtel, effectué un enregistrement numérique, ou ont déjà une réservation dans le système de gestion hôtelière (PMS).
Pourtant, lorsqu’ils se connectent au WiFi, on leur demande souvent de tout recommencer : saisir une adresse e-mail, la confirmer, accepter les conditions et s’inscrire séparément.
Il n’est pas nécessaire que ce soit ainsi.
De nombreux groupes hôteliers utilisent déjà une plateforme centrale d’identité client derrière leur site web, leur application mobile ou leur programme de fidélité, comme Okta, Microsoft Entra ID, Auth0, Ping Identity ou un fournisseur similaire. Wiacom peut se connecter à ce parcours d’identité existant, afin que les clients reconnus puissent utiliser le compte qu’ils ont déjà, au lieu de s’inscrire à nouveau uniquement pour le WiFi.
L’onboarding WiFi n’a pas à commencer au portail captif
Le WiFi client est souvent considéré comme un service qui ne commence qu’à l’arrivée du client, quand il sélectionne le réseau de l’hôtel et voit un portail captif.
Avec Wiacom, l’onboarding et l’accès WiFi sont distincts.
Un client peut faire l’objet d’un onboarding via différents canaux, notamment :
- le portail captif ;
- un lien ou un QR code avant l’arrivée via Guest Connect ;
- l’application de l’hôtel ou le programme de fidélité ;
- le PMS ou le parcours de réservation ;
- une application externe ou une API.
Cela signifie que l’onboarding peut avoir lieu avant que le client n’arrive à l’établissement : lors de la réservation, de l’enregistrement numérique, d’un e-mail avant l’arrivée ou de tout autre parcours existant de l’hôtel.
Laissez les membres du programme de fidélité se connecter au WiFi de l’hôtel avec le compte qu’ils ont déjà
Wiacom peut relier le parcours WiFi aux systèmes que l’hôtel utilise déjà.
Par exemple, un membre du programme de fidélité pourrait simplement choisir :
Se connecter avec votre compte de l’hôtel
Si le client est déjà connu et vérifié par l’hôtel, il n’est pas nécessaire de lui demander de vérifier à nouveau la même adresse e-mail.
L’hôtel conserve ses systèmes de comptes clients et de fidélité, tandis que Wiacom s’appuie sur cette identité de confiance pour fournir l’expérience WiFi adaptée.
Réservations directes, membres fidélité et clients OTA peuvent suivre des parcours différents
Tous les clients ne passent pas par le même canal. Un client en réservation directe a peut-être déjà un compte auprès de l’hôtel.
Un membre du programme de fidélité est peut-être déjà reconnu via l’application de l’hôtel.
Un client OTA peut exister dans le PMS sans avoir encore de relation directe avec l’hôtel.
Pour un client OTA, le WiFi peut même devenir l’occasion de créer une relation directe et consentie avec l’hôtel, sans modifier le canal de réservation d’origine.
L’objectif est d’utiliser les informations déjà disponibles et de ne demander que ce qui manque réellement.
Onboarding WiFi avant l’arrivée : commencez avant que le client n’arrive
L’onboarding WiFi peut aussi commencer avant l’enregistrement.
Avec Guest Connect de Wiacom, les hôtels peuvent inclure un lien d’inscription ou un QR code dans :
- les e-mails avant l’arrivée ;
- les confirmations de réservation ;
- l’application de l’hôtel ;
- l’enregistrement numérique ;
- les communications de fidélité ;
- les autres communications avec les clients.
Le client peut effectuer les étapes nécessaires avant d’arriver à l’établissement.
Au lieu de :
Arriver → chercher le WiFi → s’inscrire → vérifier → se connecter
l’expérience peut devenir :
Réserver → préparer l’accès → arriver → se connecter
Intégration du WiFi de l’hôtel avec le PMS
Wiacom peut aussi s’intégrer au système de gestion hôtelière, notamment Oracle OPERA Cloud, et se connecter à d’autres plateformes PMS via des API et des intégrations sur mesure.
Le parcours WiFi peut ainsi s’appuyer sur les informations déjà liées au séjour du client.
Selon le fonctionnement de l’hôtel, cela peut aider à :
- confirmer que le client a une réservation valide ;
- préparer l’accès avant l’arrivée ;
- lier l’accès WiFi au séjour ;
- mettre fin automatiquement à l’accès après le départ ;
- reconnaître les clients de retour ;
- éviter les inscriptions répétées ;
- prendre en charge des parcours différents pour les clients directs et OTA.
Le PMS reste la source des informations de séjour, tandis que Wiacom gère l’expérience d’onboarding WiFi qui l’entoure.
Choisissez la bonne expérience d’accès pour chaque client
Une fois l’onboarding terminé, Wiacom peut fournir la méthode d’accès la mieux adaptée à l’établissement et au parcours du client.
Un primo-visiteur peut obtenir un accès immédiat via le portail captif. Un client inscrit avant son arrivée peut recevoir un WiFi Pass individuel (identifiant unique iPSK/DPSK/MPSK). Un client de retour peut utiliser Passpoint Connect pour une reconnexion automatique, tandis que Wiacom Horizon peut fournir un réseau WiFi personnel pour la durée du séjour.
Ces méthodes peuvent coexister dans le même établissement.
Les hôtels ne sont ainsi plus obligés de concevoir chaque parcours client autour d’une page d’accueil unique ou d’un mot de passe WiFi partagé.
Après l’onboarding initial, les méthodes d’accès prises en charge peuvent permettre à l’appareil du client de reconnaître le WiFi de l’hôtel et de s’y reconnecter en toute sécurité lors de séjours futurs, tandis que Wiacom reste synchronisé avec le PMS de l’hôtel pour l’état de la réservation, les dates de séjour, la validité de l’accès et le contexte du profil client.
En savoir plus sur le Passpoint WiFi et le Hotspot 2.0 pour les hôtels.
Un client de retour n’a donc peut-être plus besoin de :
sélectionner le réseau → ouvrir un portail → saisir ses informations → se reconnecter
L’expérience peut à la place se rapprocher beaucoup de :
Arriver → se connecter automatiquement
Faites du WiFi une partie du parcours client
Le WiFi ne devrait pas être un service technique isolé qui démarre quand un client demande le mot de passe à la réception.
Il peut s’intégrer au parcours global de l’hôtel :
Réservation → avant l’arrivée → enregistrement → accès WiFi → séjour → engagement → nouvelle visite
En reliant le WiFi au PMS, au programme de fidélité, à l’application de l’hôtel, aux systèmes d’identité client et au CRM/CDP, les hôtels peuvent supprimer des étapes inutiles, mieux reconnaître leurs clients et constituer des données clients first-party avec consentement.
Moins d’étapes pour les clients, une meilleure reconnaissance pour l’hôtel
Le client ne devrait pas avoir besoin de comprendre le fonctionnement de la technologie.
Il devrait simplement avoir moins d’étapes.
Pour l’hôtel, l’avantage est tout aussi simple : les systèmes clients existants, les programmes de fidélité, les réservations et le WiFi peuvent fonctionner ensemble au lieu de créer des identités client distinctes.
Le résultat est une arrivée plus fluide, une meilleure reconnaissance des clients et un parcours numérique plus connecté tout au long du séjour.
Mise en œuvre et support pour le WiFi des hôtels
Wiacom n’est pas seulement une licence logicielle. Nous pouvons configurer les contrôleurs, les SSID, les VLAN et les politiques d’accès, intégrer RADIUS, Passpoint et les identifiants individuels, connecter le PMS, l’application de l’hôtel et les systèmes de fidélité et CRM/CDP via des API, et résoudre les problèmes de connectivité des clients dans des établissements multi-constructeurs. Nous travaillons aux côtés de l’équipe informatique de l’hôtel ou de son MSP et accompagnons les déploiements multi-établissements. Voir le support technique et les services professionnels de Wiacom.
WiFi d’hôtel, PMS et fidélité : questions fréquentes
Qu’est-ce que l’intégration du WiFi d’hôtel avec le PMS ?
Elle relie le parcours WiFi du client aux données de réservation du système de gestion hôtelière : l’accès peut ainsi être préparé avant l’arrivée, lié au séjour et interrompu après le départ, et les clients de retour peuvent être reconnus.
Les clients d’un hôtel peuvent-ils se connecter au WiFi avec leur compte de fidélité ?
Oui. Lorsque l’hôtel utilise déjà une plateforme d’identité telle qu’Okta, Microsoft Entra ID, Auth0 ou Ping Identity pour son application ou son programme de fidélité, Wiacom peut se connecter à ce parcours afin que les clients reconnus utilisent le compte qu’ils ont déjà.
Peut-on faire l’onboarding WiFi des clients avant leur arrivée ?
Oui. Avec Guest Connect, un lien d’inscription ou un QR code peut figurer dans les e-mails avant l’arrivée, les confirmations de réservation, l’application de l’hôtel ou l’enregistrement numérique, afin que les clients effectuent les étapes avant d’arriver à l’établissement.
Comment les clients de retour peuvent-ils se connecter automatiquement ?
Après l’onboarding initial, des méthodes d’accès prises en charge comme Passpoint Connect ou un WiFi Pass individuel permettent à l’appareil du client de se reconnecter en toute sécurité lors des séjours futurs, tandis que Wiacom reste synchronisé avec le PMS pour l’état de la réservation et la validité de l’accès.
L’hôtel doit-il remplacer son infrastructure WiFi ?
Non. Wiacom est indépendant des constructeurs et fonctionne au-dessus d’une infrastructure WiFi compatible, notamment Cisco Meraki, Cisco WLC, HPE Aruba, Ruckus, UniFi, Cambium et Fortinet.
Wiacom remplace-t-il le PMS ou le programme de fidélité ?
Non. Le PMS reste la source des informations de séjour et l’hôtel conserve ses systèmes de fidélité et de comptes clients. Wiacom y relie le WiFi au lieu de créer une identité client distincte.
Wiacom relie le WiFi des clients aux plateformes PMS, aux applications d’hôtel et de fidélité, aux parcours OTA et de réservation directe, à l’onboarding avant l’arrivée, à l’accès personnel iPSK/MPSK, à Passpoint Connect, aux portails captifs, aux plateformes CRM/CDP et aux systèmes d’identité client existants.
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