Een wifi-oplossing voor hotels hoort bekende gasten niet opnieuw te laten registreren. Wiacom verbindt gastenwifi met het PMS, het loyaltyprogramma, de hotel-app en bestaande gastidentiteitssystemen, zodat onboarding al vóór aankomst kan beginnen en terugkerende gasten met minder stappen opnieuw verbinding kunnen maken, op de wifi-infrastructuur die het hotel al heeft.
Hotels kennen veel van hun gasten al voordat die aankomen.
Ze hebben mogelijk rechtstreeks of via een OTA geboekt, zich aangesloten bij het loyaltyprogramma, de hotel-app gebruikt, digitaal ingecheckt of hebben al een reservering in het property management system (PMS).
Maar zodra ze verbinding maken met wifi, wordt hun vaak gevraagd opnieuw te beginnen: een e-mailadres invoeren, bevestigen, voorwaarden accepteren en zich apart registreren.
Het hoeft niet zo te werken.
Veel hotelgroepen gebruiken al een centraal gastidentiteitsplatform achter hun website, mobiele app of loyaltyprogramma, zoals Okta, Microsoft Entra ID, Auth0, Ping Identity of een vergelijkbare aanbieder. Wiacom kan aansluiten op die bestaande identiteitsreis, zodat herkende gasten het account kunnen gebruiken dat ze al hebben, in plaats van zich alleen voor wifi opnieuw te registreren.
Wifi-onboarding hoeft niet te beginnen bij het captive portal
Gastenwifi wordt vaak gezien als iets dat pas begint nadat de gast is aangekomen, het hotelnetwerk kiest en een captive portal ziet.
Bij Wiacom zijn onboarding en wifi-toegang gescheiden.
Onboarding van een gast kan via verschillende kanalen verlopen, waaronder:
- het captive portal;
- een link of QR-code vóór aankomst via Guest Connect;
- de hotel-app of het loyaltyprogramma;
- het PMS of de boekingsworkflow;
- een externe applicatie of API.
Dat betekent dat onboarding kan plaatsvinden voordat de gast het hotel bereikt: tijdens de boeking, de digitale check-in, een e-mail vóór aankomst of een andere bestaande hotelreis.
Laat loyaltyleden inloggen op hotelwifi met het account dat ze al hebben
Wiacom kan de wifi-reis koppelen aan de systemen die het hotel al gebruikt.
Een bestaand loyaltylid zou bijvoorbeeld simpelweg kunnen kiezen voor:
Inloggen met uw hotelaccount
Als de gast al bekend is en door het hotel is geverifieerd, hoeft hij hetzelfde e-mailadres niet opnieuw te verifiëren.
Het hotel behoudt zijn bestaande gastaccount- en loyaltysystemen, terwijl Wiacom die vertrouwde identiteit gebruikt om de passende wifi-ervaring te bieden.
Directe boekingen, loyaltyleden en OTA-gasten kunnen verschillende reizen volgen
Niet elke gast komt via hetzelfde kanaal. Een gast met een directe boeking heeft mogelijk al een hotelaccount.
Een loyaltylid wordt mogelijk al herkend via de hotel-app.
Een OTA-gast kan in het PMS bestaan zonder nog een directe relatie met het hotel te hebben.
Voor een OTA-gast kan wifi zelfs een kans zijn om een directe, geconsenteerde relatie met het hotel op te bouwen, zonder het oorspronkelijke boekingskanaal te wijzigen.
Het doel is de al beschikbare informatie te gebruiken en alleen te vragen wat echt ontbreekt.
Wifi-onboarding vóór aankomst: begin voordat de gast arriveert
Wifi-onboarding kan ook al vóór de check-in beginnen.
Met Guest Connect van Wiacom kunnen hotels een registratielink of QR-code opnemen in:
- e-mails vóór aankomst;
- boekingsbevestigingen;
- de hotel-app;
- digitale check-in;
- loyaltycommunicatie;
- overige gastcommunicatie.
De gast kan de benodigde stappen doorlopen voordat hij het hotel bereikt.
In plaats van:
Aankomen → wifi zoeken → registreren → verifiëren → verbinden
kan de ervaring worden:
Boeken → toegang voorbereiden → aankomen → verbinden
Hotelwifi en PMS-integratie
Wiacom kan ook integreren met het property management system van het hotel, waaronder Oracle OPERA Cloud, en via API’s en maatwerkintegraties koppelen met andere PMS-platforms.
Daardoor kan de wifi-reis gebruikmaken van informatie die al aan het verblijf van de gast is gekoppeld.
Afhankelijk van de werkwijze van het hotel kan dit helpen bij:
- bevestigen dat de gast een geldige reservering heeft;
- toegang vóór aankomst voorbereiden;
- wifi-toegang koppelen aan het verblijf;
- toegang automatisch beëindigen na vertrek;
- terugkerende gasten herkennen;
- herhaalde registratie voorkomen;
- verschillende reizen ondersteunen voor directe en OTA-gasten.
Het PMS blijft de bron van verblijfsinformatie, terwijl Wiacom de wifi-onboardingervaring eromheen beheert.
Kies de juiste toegangservaring voor elke gast
Zodra de onboarding is afgerond, kan Wiacom de toegangsmethode bieden die het best past bij het hotel en de gastreis.
Een nieuwe bezoeker kan direct toegang krijgen via het captive portal. Een gast die vóór aankomst is geregistreerd, kan een individuele WiFi Pass ontvangen (unieke inloggegevens iPSK/DPSK/MPSK). Een terugkerende gast kan Passpoint Connect gebruiken voor automatisch opnieuw verbinden, terwijl Wiacom Horizon een persoonlijk wifi-netwerk kan bieden voor de duur van het verblijf.
Deze methoden kunnen in hetzelfde hotel naast elkaar bestaan.
Het resultaat is dat hotels niet langer elke gastreis hoeven te ontwerpen rond één splashpagina of een gedeeld wifi-wachtwoord.
Na de eerste onboarding kunnen ondersteunde toegangsmethoden het apparaat van de gast in staat stellen het wifi van het hotel bij toekomstige verblijven te herkennen en er veilig opnieuw verbinding mee te maken, terwijl Wiacom gesynchroniseerd blijft met het PMS van het hotel voor reserveringsstatus, verblijfsdata, geldigheid van toegang en gastprofielcontext.
Lees meer over Passpoint wifi en Hotspot 2.0 voor hotels.
Dat betekent dat een terugkerende gast mogelijk niet meer hoeft te:
het netwerk selecteren → een portal openen → gegevens invoeren → opnieuw verbinden
In plaats daarvan kan de ervaring veel dichter komen bij:
Aankomen → automatisch verbinden
Maak wifi onderdeel van de gastreis
Wifi hoort geen losstaande technische dienst te zijn die pas begint als een gast bij de receptie om het wachtwoord vraagt.
Het kan onderdeel worden van de bredere hotelreis:
Boeking → vóór aankomst → check-in → wifi-toegang → verblijf → engagement → terugkeer
Door wifi te koppelen aan het PMS, het loyaltyprogramma, de hotelapplicatie, gastidentiteitssystemen en CRM/CDP kunnen hotels onnodige stappen verminderen, gasten beter herkennen en geconsenteerde first-party gastdata opbouwen.
Minder stappen voor gasten, betere herkenning voor hotels
De gast hoeft niet te begrijpen hoe de technologie werkt.
Hij moet simpelweg minder stappen hebben.
Voor het hotel is het voordeel ook helder: bestaande gastsystemen, loyaltyprogramma’s, reserveringen en wifi kunnen samenwerken in plaats van afzonderlijke gastidentiteiten te creëren.
Het resultaat is een soepelere aankomst, betere gastherkenning en een meer verbonden digitale reis gedurende het hele verblijf.
Implementatie en support voor hotelwifi
Wiacom is niet alleen een softwarelicentie. Wij kunnen controllers, SSID’s, VLAN’s en toegangsbeleid configureren, RADIUS, Passpoint en individuele inloggegevens integreren, het PMS, de hotel-app en loyalty- en CRM/CDP-systemen via API’s koppelen en connectiviteitsproblemen van gasten oplossen in hotels met gemengde leveranciers. Wij werken naast het IT-team of de MSP van het hotel en ondersteunen uitrol over meerdere hotels. Zie technische support en professionele diensten van Wiacom.
Hotelwifi, PMS en loyalty: veelgestelde vragen
Wat is PMS-integratie voor hotelwifi?
Het koppelt de wifi-reis van de gast aan reserveringsgegevens in het property management system, zodat toegang vóór aankomst kan worden voorbereid, aan het verblijf kan worden gekoppeld en na vertrek kan worden beëindigd, en terugkerende gasten kunnen worden herkend.
Kunnen hotelgasten inloggen op wifi met hun loyaltyaccount?
Ja. Als het hotel al een identiteitsplatform zoals Okta, Microsoft Entra ID, Auth0 of Ping Identity gebruikt voor zijn app of loyaltyprogramma, kan Wiacom aansluiten op die reis, zodat herkende gasten het account kunnen gebruiken dat ze al hebben.
Kan wifi-onboarding van gasten al vóór aankomst plaatsvinden?
Ja. Met Guest Connect kan een registratielink of QR-code worden opgenomen in e-mails vóór aankomst, boekingsbevestigingen, de hotel-app of de digitale check-in, zodat gasten de stappen doorlopen voordat ze het hotel bereiken.
Hoe kunnen terugkerende gasten automatisch verbinden?
Na de eerste onboarding kunnen ondersteunde toegangsmethoden zoals Passpoint Connect of een individuele WiFi Pass het apparaat van de gast bij toekomstige verblijven veilig opnieuw laten verbinden, terwijl Wiacom gesynchroniseerd blijft met het PMS voor reserveringsstatus en geldigheid van toegang.
Moet het hotel zijn wifi-infrastructuur vervangen?
Nee. Wiacom is leveranciersonafhankelijk en werkt bovenop compatibele wifi-infrastructuur, waaronder Cisco Meraki, Cisco WLC, HPE Aruba, Ruckus, UniFi, Cambium en Fortinet.
Vervangt Wiacom het PMS of het loyaltyprogramma?
Nee. Het PMS blijft de bron van verblijfsinformatie en het hotel behoudt zijn loyalty- en gastaccountsystemen. Wiacom koppelt wifi daaraan in plaats van een aparte gastidentiteit te creëren.
Wiacom verbindt gastenwifi met PMS-platforms, hotel- en loyaltyapplicaties, OTA- en directe boekingsreizen, onboarding vóór aankomst, persoonlijke iPSK/MPSK-toegang, Passpoint Connect, captive portals, CRM/CDP-platforms en bestaande gastidentiteitssystemen.
Meer over de Access Features van Wiacom→ · Guest Connect → · Demo aanvragen →
