Eine Hotel-WLAN-Lösung sollte bereits bekannte Gäste nicht zu erneuter Registrierung zwingen. Wiacom verbindet das Gäste-WLAN mit dem PMS, dem Treueprogramm, der Hotel-App und den vorhandenen Gästeidentitätssystemen, sodass das Onboarding schon vor der Anreise beginnen kann und wiederkehrende Gäste sich mit weniger Schritten verbinden – auf der WLAN-Infrastruktur, die das Hotel bereits besitzt.
Hotels kennen viele ihrer Gäste bereits, bevor diese anreisen.
Sie haben möglicherweise direkt oder über eine OTA gebucht, sind dem Treueprogramm beigetreten, haben die Hotel-App genutzt, den digitalen Check-in abgeschlossen oder haben bereits eine Reservierung im Property-Management-System (PMS).
Doch wenn sie sich mit dem WLAN verbinden, werden sie oft aufgefordert, wieder von vorn zu beginnen – E-Mail-Adresse eingeben, bestätigen, Bedingungen akzeptieren und sich separat registrieren.
Das muss nicht so sein.
Viele Hotelgruppen nutzen bereits eine zentrale Gästeidentitätsplattform hinter ihrer Website, mobilen App oder ihrem Treueprogramm – etwa Okta, Microsoft Entra ID, Auth0, Ping Identity oder einen ähnlichen Anbieter. Wiacom kann sich an diese bestehende Identitäts-Journey anbinden, sodass erkannte Gäste das Konto verwenden können, das sie bereits haben, statt sich nur für das WLAN erneut zu registrieren.
WLAN-Onboarding muss nicht am Captive Portal beginnen
Gäste-WLAN wird oft als etwas betrachtet, das erst beginnt, wenn der Gast anreist, das Hotelnetzwerk auswählt und ein Captive Portal sieht.
Bei Wiacom sind Onboarding und WLAN-Zugang voneinander getrennt.
Ein Gast kann über verschiedene Kanäle onboarded werden, unter anderem über:
- das Captive Portal;
- einen Link oder QR-Code vor der Anreise über Guest Connect;
- die Hotel-App oder das Treueprogramm;
- das PMS oder den Buchungsablauf;
- eine externe Anwendung oder API.
Das bedeutet, dass das Onboarding stattfinden kann, bevor der Gast die Unterkunft erreicht – bei der Buchung, beim digitalen Check-in, in einer E-Mail vor der Anreise oder in einer anderen bestehenden Hotel-Journey.
Treuemitglieder melden sich mit ihrem bestehenden Konto im Hotel-WLAN an
Wiacom kann die WLAN-Journey mit den Systemen verbinden, die das Hotel bereits nutzt.
Ein bestehendes Treuemitglied könnte beispielsweise einfach wählen:
Mit Ihrem Hotelkonto anmelden
Ist der Gast dem Hotel bereits bekannt und verifiziert, muss er dieselbe E-Mail-Adresse nicht erneut bestätigen.
Das Hotel behält seine bestehenden Gastkonto- und Treuesysteme, während Wiacom diese vertrauenswürdige Identität nutzt, um das passende WLAN-Erlebnis bereitzustellen.
Direktbuchungen, Treuemitglieder und OTA-Gäste können unterschiedlichen Journeys folgen
Nicht jeder Gast kommt über denselben Kanal. Ein Direktbucher hat möglicherweise bereits ein Hotelkonto.
Ein Treuemitglied wird möglicherweise bereits über die Hotel-App erkannt.
Ein OTA-Gast kann im PMS existieren, ohne bisher eine direkte Beziehung zum Hotel zu haben.
Für einen OTA-Gast kann das WLAN sogar eine Gelegenheit sein, eine direkte, eingewilligte Beziehung zum Hotel aufzubauen – ohne den ursprünglichen Buchungskanal zu ändern.
Ziel ist es, die bereits vorhandenen Informationen zu nutzen und nur abzufragen, was tatsächlich fehlt.
WLAN-Onboarding vor der Anreise: Beginnen Sie, bevor der Gast ankommt
Das WLAN-Onboarding kann auch schon vor dem Check-in beginnen.
Mit Guest Connect von Wiacom können Hotels einen Registrierungslink oder QR-Code einfügen in:
- E-Mails vor der Anreise;
- Buchungsbestätigungen;
- die Hotel-App;
- den digitalen Check-in;
- Treueprogramm-Kommunikation;
- weitere Gästekommunikation.
Der Gast kann die erforderlichen Schritte erledigen, bevor er die Unterkunft erreicht.
Statt:
Ankommen → WLAN suchen → registrieren → verifizieren → verbinden
kann das Erlebnis so aussehen:
Buchen → Zugang vorbereiten → ankommen → verbinden
Hotel-WLAN und PMS-Integration
Wiacom kann sich außerdem in das Property-Management-System des Hotels integrieren, darunter Oracle OPERA Cloud, und über APIs und individuelle Integrationen an weitere PMS-Plattformen anbinden.
So kann die WLAN-Journey Informationen nutzen, die bereits mit dem Aufenthalt des Gastes verknüpft sind.
Je nach Hotelablauf kann das helfen bei:
- der Bestätigung, dass der Gast eine gültige Reservierung hat;
- der Vorbereitung des Zugangs vor der Anreise;
- der Verknüpfung des WLAN-Zugangs mit dem Aufenthalt;
- der automatischen Beendigung des Zugangs nach der Abreise;
- der Wiedererkennung wiederkehrender Gäste;
- der Vermeidung wiederholter Registrierungen;
- der Unterstützung unterschiedlicher Journeys für Direkt- und OTA-Gäste.
Das PMS bleibt die Quelle der Aufenthaltsinformationen, während Wiacom das WLAN-Onboarding darum herum steuert.
Das passende Zugangserlebnis für jeden Gast wählen
Nach Abschluss des Onboardings kann Wiacom die Zugangsmethode bereitstellen, die am besten zum Haus und zur Gäste-Journey passt.
Ein Erstbesucher erhält möglicherweise sofortigen Zugang über das Captive Portal. Ein vor der Anreise registrierter Gast kann einen individuellen WiFi Pass erhalten (eindeutige iPSK/DPSK/MPSK-Zugangsdaten). Ein wiederkehrender Gast kann Passpoint Connect für die automatische Wiederverbindung nutzen, während Wiacom Horizon ein persönliches WLAN für die Dauer des Aufenthalts bereitstellen kann.
Diese Methoden können im selben Haus nebeneinander bestehen.
Hotels müssen daher nicht mehr jede Gäste-Journey um eine einzige Splash-Seite oder ein gemeinsames WLAN-Passwort herum gestalten.
Nach dem ersten Onboarding können unterstützte Zugangsmethoden dem Gerät des Gastes ermöglichen, das WLAN des Hotels bei künftigen Aufenthalten zu erkennen und sich sicher wieder zu verbinden, während Wiacom mit dem PMS des Hotels in Bezug auf Reservierungsstatus, Aufenthaltsdaten, Zugangsgültigkeit und Gastprofilkontext synchron bleibt.
Mehr zu Passpoint-WLAN und Hotspot 2.0 für Hotels.
Das bedeutet, dass ein wiederkehrender Gast möglicherweise nicht mehr Folgendes tun muss:
Netzwerk auswählen → Portal öffnen → Daten eingeben → erneut verbinden
Stattdessen kann das Erlebnis viel näher an Folgendem liegen:
Ankommen → automatisch verbinden
WLAN zum Teil der Gäste-Journey machen
WLAN sollte kein isolierter technischer Service sein, der erst beginnt, wenn ein Gast an der Rezeption nach dem Passwort fragt.
Es kann Teil der umfassenderen Hotel-Journey werden:
Buchung → vor der Anreise → Check-in → WLAN-Zugang → Aufenthalt → Engagement → Wiederkehr
Indem Hotels WLAN mit dem PMS, dem Treueprogramm, der Hotel-Anwendung, den Gästeidentitätssystemen und CRM/CDP verbinden, können sie unnötige Schritte reduzieren, Gäste besser erkennen und eingewilligte First-Party-Gästedaten aufbauen.
Weniger Schritte für Gäste, bessere Wiedererkennung für Hotels
Der Gast sollte nicht verstehen müssen, wie die Technologie funktioniert.
Er sollte einfach weniger Schritte haben.
Für das Hotel ist der Nutzen ebenfalls klar: Bestehende Gästesysteme, Treueprogramme, Reservierungen und WLAN können zusammenarbeiten, statt getrennte Gästeidentitäten zu erzeugen.
Das Ergebnis ist eine reibungslosere Anreise, eine bessere Gästeerkennung und eine stärker vernetzte digitale Journey während des gesamten Aufenthalts.
Implementierung und Support für Hotel-WLAN
Wiacom ist nicht nur eine Softwarelizenz. Wir können Controller, SSIDs, VLANs und Zugriffsrichtlinien konfigurieren, RADIUS, Passpoint und individuelle Zugangsdaten integrieren, PMS, Hotel-App sowie Treue- und CRM/CDP-Systeme per API anbinden und Verbindungsprobleme von Gästen in Häusern mit gemischten Herstellern beheben. Wir arbeiten an der Seite des Hotel-IT-Teams oder des MSPs und unterstützen Rollouts über mehrere Häuser hinweg. Siehe technischer Support und Professional Services von Wiacom.
Hotel-WLAN, PMS und Treueprogramm: häufige Fragen
Was ist PMS-Integration für Hotel-WLAN?
Sie verbindet die WLAN-Journey des Gastes mit den Reservierungsdaten im Property-Management-System, sodass der Zugang vor der Anreise vorbereitet, mit dem Aufenthalt verknüpft und nach der Abreise beendet werden kann und wiederkehrende Gäste erkannt werden.
Können Hotelgäste sich mit ihrem Treuekonto im WLAN anmelden?
Ja. Nutzt das Hotel bereits eine Identitätsplattform wie Okta, Microsoft Entra ID, Auth0 oder Ping Identity für seine App oder sein Treueprogramm, kann Wiacom sich an diese Journey anbinden, sodass erkannte Gäste das Konto verwenden können, das sie bereits haben.
Können Gäste schon vor der Anreise für das WLAN onboarded werden?
Ja. Mit Guest Connect kann ein Registrierungslink oder QR-Code in E-Mails vor der Anreise, Buchungsbestätigungen, die Hotel-App oder den digitalen Check-in eingebunden werden, sodass Gäste die Schritte erledigen, bevor sie die Unterkunft erreichen.
Wie können sich wiederkehrende Gäste automatisch verbinden?
Nach dem ersten Onboarding können unterstützte Zugangsmethoden wie Passpoint Connect oder ein individueller WiFi Pass dem Gerät des Gastes bei künftigen Aufenthalten die sichere Wiederverbindung ermöglichen, während Wiacom mit dem PMS bei Reservierungsstatus und Zugangsgültigkeit synchron bleibt.
Muss das Hotel seine WLAN-Infrastruktur austauschen?
Nein. Wiacom ist herstellerunabhängig und arbeitet oberhalb kompatibler WLAN-Infrastruktur, darunter Cisco Meraki, Cisco WLC, HPE Aruba, Ruckus, UniFi, Cambium und Fortinet.
Ersetzt Wiacom das PMS oder das Treueprogramm?
Nein. Das PMS bleibt die Quelle der Aufenthaltsinformationen, und das Hotel behält seine Treue- und Gastkontosysteme. Wiacom verbindet das WLAN mit ihnen, statt eine separate Gästeidentität zu schaffen.
Wiacom verbindet Gäste-WLAN mit PMS-Plattformen, Hotel- und Treueprogramm-Anwendungen, OTA- und Direktbuchungs-Journeys, Onboarding vor der Anreise, persönlichem iPSK/MPSK-Zugang, Passpoint Connect, Captive Portals, CRM/CDP-Plattformen und bestehenden Gästeidentitätssystemen.
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