Una solución WiFi para hoteles no debería obligar a registrarse de nuevo a los huéspedes que ya se conocen. Wiacom conecta el WiFi para huéspedes con el PMS, el programa de fidelización, la app del hotel y los sistemas de identidad de huéspedes existentes, de modo que el onboarding pueda empezar antes de la llegada y los huéspedes recurrentes puedan reconectarse con menos pasos, sobre la infraestructura WiFi que el hotel ya tiene.
Los hoteles ya conocen a muchos de sus huéspedes antes de que lleguen.
Pueden haber reservado directamente o a través de una OTA, haberse unido al programa de fidelización, haber usado la app del hotel, haber completado el check-in digital o tener ya una reserva en el sistema de gestión de propiedades (PMS).
Pero cuando se conectan al WiFi, a menudo se les pide empezar de nuevo: introducir un correo electrónico, confirmarlo, aceptar los términos y registrarse por separado.
No tiene por qué ser así.
Muchas cadenas hoteleras ya utilizan una plataforma central de identidad de huéspedes detrás de su web, su app móvil o su programa de fidelización, como Okta, Microsoft Entra ID, Auth0, Ping Identity u otro proveedor similar. Wiacom puede conectarse a ese recorrido de identidad existente, de modo que los huéspedes reconocidos puedan usar la cuenta que ya tienen en lugar de registrarse de nuevo solo para el WiFi.
El onboarding WiFi no tiene por qué empezar en el portal cautivo
El WiFi para huéspedes suele tratarse como algo que empieza solo cuando el huésped llega, selecciona la red del hotel y ve un portal cautivo.
Con Wiacom, el onboarding y el acceso WiFi son independientes.
Un huésped puede hacer el onboarding por distintos canales, entre ellos:
- el portal cautivo;
- un enlace o código QR previo a la llegada a través de Guest Connect;
- la app del hotel o el programa de fidelización;
- el PMS o el flujo de reserva;
- una aplicación externa o una API.
Esto significa que el onboarding puede hacerse antes de que el huésped llegue al establecimiento: durante la reserva, el check-in digital, un correo previo a la llegada u otro recorrido existente del hotel.
Que los miembros de fidelización accedan al WiFi del hotel con la cuenta que ya tienen
Wiacom puede conectar el recorrido WiFi con los sistemas que el hotel ya utiliza.
Por ejemplo, un miembro del programa de fidelización podría simplemente elegir:
Iniciar sesión con su cuenta del hotel
Si el huésped ya es conocido y está verificado por el hotel, no hace falta pedirle que verifique de nuevo el mismo correo electrónico.
El hotel mantiene sus sistemas de cuentas de huéspedes y de fidelización, mientras que Wiacom utiliza esa identidad de confianza para ofrecer la experiencia WiFi adecuada.
Las reservas directas, los miembros de fidelización y los huéspedes de OTA pueden seguir recorridos distintos
No todos los huéspedes llegan por el mismo canal. Un huésped de reserva directa puede tener ya una cuenta del hotel.
Un miembro de fidelización puede estar ya reconocido a través de la app del hotel.
Un huésped de una OTA puede existir en el PMS sin tener todavía una relación directa con el hotel.
Para un huésped de OTA, el WiFi puede incluso convertirse en una oportunidad para crear una relación directa y consentida con el hotel, sin cambiar el canal de reserva original.
El objetivo es utilizar la información ya disponible y pedir solo lo que realmente falta.
Onboarding WiFi previo a la llegada: empiece antes de que llegue el huésped
El onboarding WiFi también puede empezar antes del check-in.
Con Guest Connect de Wiacom, los hoteles pueden incluir un enlace de registro o un código QR en:
- correos previos a la llegada;
- confirmaciones de reserva;
- la app del hotel;
- el check-in digital;
- comunicaciones de fidelización;
- otras comunicaciones con el huésped.
El huésped puede completar los pasos necesarios antes de llegar al establecimiento.
En lugar de:
Llegar → buscar el WiFi → registrarse → verificar → conectarse
la experiencia puede pasar a ser:
Reservar → preparar el acceso → llegar → conectarse
Integración del WiFi del hotel con el PMS
Wiacom también puede integrarse con el sistema de gestión de propiedades del hotel, incluido Oracle OPERA Cloud, y puede conectarse a otras plataformas PMS mediante API e integraciones personalizadas.
Esto permite que el recorrido WiFi utilice la información ya vinculada a la estancia del huésped.
Según el flujo de trabajo del hotel, esto puede ayudar a:
- confirmar que el huésped tiene una reserva válida;
- preparar el acceso antes de la llegada;
- vincular el acceso WiFi a la estancia;
- finalizar automáticamente el acceso tras la salida;
- reconocer a los huéspedes recurrentes;
- evitar registros repetidos;
- admitir recorridos distintos para huéspedes directos y de OTA.
El PMS sigue siendo la fuente de información de la estancia, mientras que Wiacom gestiona a su alrededor la experiencia de onboarding WiFi.
Elija la experiencia de acceso adecuada para cada huésped
Una vez completado el onboarding, Wiacom puede ofrecer el método de acceso que mejor se adapte al establecimiento y al recorrido del huésped.
Un visitante nuevo puede recibir acceso inmediato a través del portal cautivo. Un huésped registrado antes de la llegada puede recibir un WiFi Pass individual (credencial única iPSK/DPSK/MPSK). Un huésped recurrente puede usar Passpoint Connect para la reconexión automática, mientras que Wiacom Horizon puede ofrecer una red WiFi personal durante la estancia.
Estos métodos pueden coexistir en el mismo establecimiento.
El resultado es que los hoteles ya no están obligados a diseñar cada recorrido del huésped en torno a una única página de bienvenida o a una contraseña WiFi compartida.
Tras el onboarding inicial, los métodos de acceso compatibles pueden permitir que el dispositivo del huésped reconozca y se reconecte de forma segura al WiFi del hotel en futuras estancias, mientras Wiacom permanece sincronizado con el PMS del hotel en cuanto a estado de la reserva, fechas de la estancia, validez del acceso y contexto del perfil del huésped.
Más información sobre Passpoint WiFi y Hotspot 2.0 para hoteles.
Eso significa que un huésped recurrente puede dejar de tener que:
seleccionar la red → abrir un portal → introducir sus datos → reconectarse
En su lugar, la experiencia puede acercarse mucho más a:
Llegar → conectarse automáticamente
Haga del WiFi parte del recorrido del huésped
El WiFi no debería ser un servicio técnico aislado que empieza cuando el huésped pide la contraseña en recepción.
Puede formar parte del recorrido más amplio del hotel:
Reserva → previo a la llegada → check-in → acceso WiFi → estancia → engagement → nueva visita
Al conectar el WiFi con el PMS, el programa de fidelización, la aplicación del hotel, los sistemas de identidad de huéspedes y el CRM/CDP, los hoteles pueden reducir pasos innecesarios, mejorar el reconocimiento del huésped y construir datos propios (first-party) de huéspedes con consentimiento.
Menos pasos para el huésped, mejor reconocimiento para el hotel
El huésped no debería necesitar entender cómo funciona la tecnología.
Simplemente debería tener menos pasos.
Para el hotel, el beneficio también es claro: los sistemas de huéspedes existentes, los programas de fidelización, las reservas y el WiFi pueden trabajar juntos en lugar de crear identidades de huésped separadas.
El resultado es una llegada más fluida, un mejor reconocimiento del huésped y un recorrido digital más conectado durante toda la estancia.
Implantación y soporte para el WiFi de hoteles
Wiacom no es solo una licencia de software. Podemos configurar controladores, SSID, VLAN y políticas de acceso, integrar RADIUS, Passpoint y credenciales individuales, conectar el PMS, la app del hotel y los sistemas de fidelización y CRM/CDP mediante API, y resolver problemas de conectividad de huéspedes en establecimientos con varios fabricantes. Trabajamos junto al equipo de TI del hotel o su MSP y damos soporte a despliegues en varios establecimientos. Consulte soporte técnico y servicios profesionales de Wiacom.
WiFi de hotel, PMS y fidelización: preguntas frecuentes
¿Qué es la integración del WiFi del hotel con el PMS?
Conecta el recorrido WiFi del huésped con los datos de reserva del sistema de gestión de propiedades, de modo que el acceso pueda prepararse antes de la llegada, vincularse a la estancia y finalizar tras la salida, y que se pueda reconocer a los huéspedes recurrentes.
¿Pueden los huéspedes de un hotel iniciar sesión en el WiFi con su cuenta de fidelización?
Sí. Cuando el hotel ya utiliza una plataforma de identidad como Okta, Microsoft Entra ID, Auth0 o Ping Identity para su app o su programa de fidelización, Wiacom puede conectarse a ese recorrido para que los huéspedes reconocidos usen la cuenta que ya tienen.
¿Se puede hacer el onboarding WiFi de los huéspedes antes de su llegada?
Sí. Con Guest Connect, se puede incluir un enlace de registro o un código QR en correos previos a la llegada, confirmaciones de reserva, la app del hotel o el check-in digital, para que los huéspedes completen los pasos antes de llegar al establecimiento.
¿Cómo pueden conectarse automáticamente los huéspedes recurrentes?
Tras el onboarding inicial, métodos de acceso compatibles como Passpoint Connect o un WiFi Pass individual permiten que el dispositivo del huésped se reconecte de forma segura en futuras estancias, mientras Wiacom permanece sincronizado con el PMS en cuanto al estado de la reserva y la validez del acceso.
¿Tiene el hotel que sustituir su infraestructura WiFi?
No. Wiacom es independiente del fabricante y opera por encima de la infraestructura WiFi compatible, incluidas Cisco Meraki, Cisco WLC, HPE Aruba, Ruckus, UniFi, Cambium y Fortinet.
¿Sustituye Wiacom al PMS o al programa de fidelización?
No. El PMS sigue siendo la fuente de información de la estancia y el hotel conserva sus sistemas de fidelización y de cuentas de huéspedes. Wiacom conecta el WiFi con ellos en lugar de crear una identidad de huésped separada.
Wiacom conecta el WiFi para huéspedes con plataformas PMS, aplicaciones de hotel y de fidelización, recorridos de OTA y de reserva directa, onboarding previo a la llegada, acceso personal iPSK/MPSK, Passpoint Connect, portales cautivos, plataformas CRM/CDP y sistemas de identidad de huéspedes existentes.
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