Servicios WiFi Gestionados y Plataforma WiFi para Huéspedes para MSPs

Convierte tu infraestructura WiFi existente en un servicio gestionado

Muchos clientes ya cuentan con puntos de acceso, controladoras y gateways funcionales.

Wiacom añade la capa de identidad, onboarding, acceso seguro, analytics e inteligencia de clientes sobre la infraestructura existente.

Los MSPs pueden ampliar sus servicios de redes actuales con:

• WiFi de huéspedes gestionado;
• portales cautivos con marca propia;
• registro mediante Guest Connect;
• credenciales individuales iPSK/MPSK/PPSK o equivalentes compatibles;
• WiFi personal Horizon;
• Passpoint / Hotspot 2.0;
• autenticación basada en RADIUS;
• captura de consentimiento y datos de primera parte;
• analytics de huéspedes y clientes;
• integraciones con CRM/CDP/PMS;
• APIs, webhooks e integraciones a medida.

Esto permite a los MSPs pasar de la gestión de infraestructura a servicios gestionados de identidad, acceso, onboarding y datos de clientes en WiFi, sin sustituir la red inalámbrica existente del cliente ni tener que desarrollar internamente estas capacidades.

Identidad WiFi multi-tenant y gestión de acceso

Wiacom está diseñado para proveedores de servicios que gestionan varios clientes, ubicaciones y entornos de red.

Los MSPs pueden mantener entornos de cliente independientes, branding, políticas de acceso, recorridos de onboarding, métodos de autenticación, integraciones e informes, mientras gestionan los servicios de forma centralizada.

Distintos clientes pueden usar distintos modelos de acceso —Portal Cautivo, Guest Connect, credenciales individuales, Passpoint, RADIUS u Horizon Personal WiFi— sin exigir que todos utilicen la misma infraestructura WiFi.

Esto hace que Wiacom sea adecuado para portfolios de servicios gestionados que abarcan hoteles, retail, Residencias de Estudiantes (PBSA) y Build-to-Rent, restaurantes, sanidad, educación, espacios públicos y entornos empresariales distribuidos.

White Label, multi-tenant y entrega mediante partners

Wiacom admite modelos comerciales para MSPs, revendedores, ISPs y socios de integración.

Según la asociación, los servicios pueden incluir:

• entrega en White Label;
• multi-tenancy;
• tarifas de partner;
• licencia por volumen;
• onboarding técnico;
• integraciones a medida;
• escalado y soporte directo;
• entornos dedicados;
• opciones de SLA y soporte.

Los MSPs pueden conservar la propiedad de la relación con el cliente, mientras usan Wiacom como la capa subyacente de identidad, acceso, software y entrega técnica en WiFi.

WiFi independiente del fabricante y multi-fabricante

Las redes de los clientes rara vez permanecen estandarizadas para siempre.

Una ubicación puede usar Aruba, otra Ruckus, otra Cisco Meraki, UniFi, Fortinet, MikroTik u otra plataforma compatible.

Wiacom proporciona una capa común de identidad y onboarding sobre la infraestructura compatible, permitiendo a los MSPs ofrecer un servicio gestionado más coherente en entornos de cliente con múltiples fabricantes.

Esto puede reducir la dependencia de portales de invitados específicos de cada fabricante y evitar tener que rediseñar el recorrido del cliente cada vez que cambia la plataforma WiFi subyacente.

También ofrece a los MSPs una vía práctica de migración al heredar redes, sustituir hardware progresivamente, adquirir otro portfolio gestionado o dar soporte a clientes con distintos estándares de fabricante.

Más allá del Portal Cautivo: múltiples modelos de acceso WiFi

Un Portal Cautivo sigue siendo una opción de onboarding importante, pero no tiene por qué ser la única.

Wiacom permite a los MSPs admitir distintos modelos de onboarding y acceso según el entorno del cliente:

• Portal Cautivo — registro, identidad y engagement de huéspedes basados en navegador;
• Guest Connect — registro mediante URL permanente o código QR, incluido el onboarding fuera del recinto y antes de la llegada;
• WiFi Pass — credenciales personales iPSK/MPSK/PPSK o equivalentes compatibles;
• Passpoint Connect — descubrimiento y reconexión WiFi automáticos y seguros para dispositivos compatibles;
• Horizon — identidad WiFi personal y orquestación del acceso;
• Onboarding impulsado por PMS, loyalty, proveedores de identidad y APIs.

Distintos métodos pueden coexistir dentro del mismo entorno de cliente o portfolio gestionado.

Acceso WiFi seguro: iPSK, MPSK, Passpoint, WiFi personal y RADIUS

Las contraseñas WiFi compartidas son difíciles de gestionar en entornos de cliente más grandes, distribuidos o de larga duración.

Wiacom puede ayudar a los MSPs a llevar a sus clientes hacia un acceso individual basado en identidad, mediante credenciales personales, perfiles Passpoint, WiFi personal Horizon y autenticación RADIUS.

Las credenciales y el acceso pueden asociarse a usuarios individuales, dispositivos, reservas, estancias, arrendamientos, asignaciones de personal o periodos de acceso definidos, y pueden expirar o revocarse de forma independiente.

Esto es especialmente relevante para hostelería, Residencias de Estudiantes (PBSA), Build-to-Rent, alojamiento con servicios, personal, contratistas y entornos con múltiples dispositivos.

Resolución de incidencias avanzada para operaciones de MSPs

Los problemas de WiFi de huéspedes y acceso a la red no siempre los causa el Portal Cautivo.

Pueden originarse en la autenticación, la configuración de RADIUS, VLAN o políticas de acceso, los ajustes de la controladora, la infraestructura WiFi, las APIs, el comportamiento del dispositivo cliente o el recorrido del usuario.

Wiacom ofrece resolución de incidencias a nivel de usuario y visibilidad del acceso, para ayudar a los equipos de soporte de los MSPs a investigar problemas de onboarding, autenticación y conectividad en los entornos de cliente.

Esto puede ayudar a reducir el tiempo necesario para distinguir un problema de flujo de trabajo de Wiacom de un problema subyacente de WLAN, autenticación o infraestructura.

Implementación y operaciones técnicas para MSPs

Wiacom no se limita a proporcionar licencias de software.

Podemos trabajar junto a los equipos de red y soporte del MSP para diseñar, implementar, resolver incidencias y operar los entornos de identidad y acceso WiFi del cliente.

Según el despliegue, los servicios de Wiacom pueden incluir:

• configuración de controladoras WiFi y puntos de acceso;
• configuración de SSID, VLAN y políticas de acceso;
• despliegue del Portal Cautivo;
• configuración de Guest Connect;
• despliegue de Passpoint / Hotspot 2.0;
• configuración de iPSK / MPSK / PPSK y WiFi personal;
• integración RADIUS / AAA;
• integración con PMS, CRM y CDP;
• APIs, webhooks y flujos de trabajo a medida;
• pruebas de despliegue;
• resolución avanzada de incidencias de WiFi y autenticación;
• resolución de incidencias multi-fabricante;
• despliegue multi-sede;
• cambios de configuración autorizados y continuos.

Esto permite a un MSP usar Wiacom como proveedor de software, socio de implementación y extensión de su equipo de operaciones técnicas, conservando la propiedad de la relación con el cliente.

Analytics de WiFi de huéspedes, datos de primera parte e inteligencia de clientes

Para clientes que necesitan algo más que conectividad, Wiacom también puede proporcionar identidad de huésped, datos de primera parte basados en consentimiento, analytics de visitas, engagement e integraciones de datos de clientes.

Según el despliegue, los MSPs pueden ofrecer a sus clientes:

• perfiles verificados de huéspedes o clientes;
• gestión del consentimiento de marketing;
• análisis de visitantes nuevos y recurrentes;
• frecuencia de visita y analytics relacionados con el tiempo de permanencia, cuando estén disponibles;
• sincronización con CRM/CDP;
• integración con PMS y loyalty;
• audiencias de marketing;
• engagement de campañas y portal;
• informes y dashboards;
• datos estructurados para sistemas de negocio externos.

Esto permite a los MSPs pasar de la conectividad gestionada a servicios de experiencia de cliente, datos e inteligencia operativa.

Inteligencia operativa lista para IA

Los entornos WiFi gestionados generan datos operativos valiosos en torno a identidad, autenticación, acceso, ubicaciones, sesiones y sistemas conectados.

Wiacom puede poner los datos autorizados a disposición mediante APIs e integraciones estructuradas, para que los MSPs y sus clientes puedan usarlos en informes, automatización, business intelligence y flujos de trabajo de IA.

Los casos de uso potenciales pueden incluir:

• resúmenes operativos automatizados;
• análisis de autenticación y acceso;
• informes multi-sede y multi-cliente;
• dashboards operativos específicos por cliente;
• correlación de datos de identidad y acceso WiFi con PMS, CRM, CDP y otros sistemas;
• flujos de datos estructurados para aplicaciones de automatización e IA;
• flujos de trabajo activados por eventos de red, identidad o acceso.

Para los MSPs, esto crea una capa de servicio adicional sobre la conectividad: transformar los datos de identidad, acceso y operativos de WiFi en información estructurada que puede respaldar la automatización y los procesos de negocio habilitados por IA.

Email transaccional, SMS y comunicaciones con el cliente

Los MSPs también pueden incluir servicios de comunicación dentro de los despliegues WiFi de sus clientes.

Wiacom puede proporcionar o integrar:

• verificación y confirmación de email;
• flujos de trabajo OTP;
• email transaccional;
• SMS transaccional;
• integraciones de pasarela SMS;
• campañas de email y SMS;
• segmentación de audiencias;
• comunicaciones activadas por eventos de onboarding, identidad o acceso.

Esto permite a los partners ofrecer un servicio más completo de experiencia de huéspedes y clientes gestionado, sin mantener una infraestructura de comunicación independiente para cada despliegue.

Construye servicios recurrentes en torno a redes existentes

Wiacom permite a los MSPs añadir servicios de mayor valor en torno a la infraestructura que ya instalan, soportan y gestionan.

La relación con un cliente puede evolucionar de:

Infraestructura WiFi → Conectividad gestionada

a:

Infraestructura WiFi → Conectividad gestionada → Identidad y onboarding → Acceso seguro → Analytics y datos de primera parte → APIs e integraciones → Inteligencia operativa lista para IA → Servicios gestionados recurrentes

Esto genera ingresos recurrentes adicionales sin exigir que el MSP se convierta en desarrollador de software de portal cautivo, identidad, analytics o datos de clientes.

Wiacom proporciona la tecnología y la capa de entrega técnica. El MSP conserva la relación con el cliente y decide cómo se empaquetan y comercializan esos servicios.

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Wiacom ofrece a MSPs, ISPs e integradores WiFi una plataforma independiente del fabricante para servicios WiFi gestionados, WiFi de huéspedes, Portal Cautivo, Guest Connect, acceso personal iPSK/MPSK/PPSK, Horizon Personal WiFi, Passpoint, RADIUS, analytics, datos de primera parte, integraciones con CRM/CDP/PMS, datos operativos listos para IA y gestión multi-cliente.