De meest flexibele captive portal-oplossing voor hotels, hostels, resorts en andere accommodaties.

Hotel-WiFi en captive portal voor hotels: platform voor gastidentiteit, toegang en engagement

Wiacom levert managed oplossingen voor hotel-WiFi en captive portals die gastidentiteit, reserveringen, het PMS, loyaltyplatformen en de bestaande draadloze infrastructuur met elkaar verbinden. Hotels, resorts, serviced apartments en hotelgroepen kunnen gastonboarding, WiFi-authenticatie en toegang automatiseren en veilige, persoonlijke connectiviteit bieden, zonder bestaande access points of controllers te vervangen.

Anders dan bij een traditioneel hotel-captive portal scheidt Wiacom gastidentiteit en onboarding van de methode waarmee netwerktoegang wordt geleverd. Gasten kunnen verbinding maken via een Captive Portal, Guest Connect, individuele WiFi Pass-inloggegevens, Passpoint Connect, toegang via het PMS of een persoonlijk WiFi-netwerk via Horizon. Zo verminderen hotels de drempels bij onboarding, stappen ze af van gedeelde WiFi-wachtwoorden en standaardiseren ze gast-WiFi in één hotel of over meerdere hotels.

Bekijk hoe het werkt

Voor hotelmanagers en -eigenaren

Hotel-WiFi is niet alleen een IT-dienst. Het kan bijdragen aan de gastervaring, directe boekingen, loyaliteit, operationele efficiëntie en klantinzicht.

Wiacom helpt hotelmanagers en -eigenaren hun bestaande WiFi-infrastructuur te gebruiken om:

De WiFi-ervaring van gasten te verbeteren en drempels bij onboarding te verlagen
Af te stappen van één gedeeld WiFi-wachtwoord voor alle gasten
Terugkerende gasten te herkennen en een consistentere ervaring te bieden
OTA-gasten en anonieme WiFi-gebruikers om te zetten in first-party gastprofielen met toestemming
Campagnes voor directe boekingen en loyaliteit te ondersteunen
Hoteldiensten zoals restaurants, bars, spabehandelingen en upgrades te promoten
Feedback te verzamelen tijdens of na het verblijf
Gasten aan te moedigen reviews te schrijven
Inzicht te krijgen in bezoeken en engagement van gasten binnen het hotel
Gast-WiFi te standaardiseren over meerdere hotels, ook wanneer die verschillende WiFi-leveranciers gebruiken

Wiacom verbindt de bestaande WiFi van het hotel met gastidentiteit, reserveringen en klantsystemen, zodat connectiviteit onderdeel wordt van de bredere gastreis in plaats van een losstaande netwerkdienst.

Onboarding, authenticatie en veilige toegang voor hotel-WiFi

WiFi-onboarding in hotels moet snel, eenvoudig en passend bij het hotel zijn. Wiacom scheidt gastregistratie en identiteit van de methode waarmee netwerktoegang wordt geleverd, zodat elk hotel de juiste balans kan kiezen tussen gastgemak, datakwaliteit en toegangscontrole.

De gastreis hoeft niet bij het captive portal te beginnen, en registratie hoeft niet onnodig te worden herhaald.

Gasten doorlopen een korte, branded registratie waarin alleen de gegevens worden gevraagd die het hotel nodig heeft. Bij onboarding via e-mail kan Wiacom e-mailadressen in realtime valideren, zodat nep-, wegwerp- of ongeldige adressen niet in de klantdatabase van het hotel terechtkomen. Waar e-mailbevestiging vereist is, kunnen hotels een respijtperiode instellen, zodat de gast WiFi kan blijven gebruiken tijdens de verificatie zonder steeds opnieuw naar het captive portal te worden doorgestuurd.

Waar passend kunnen ook authenticatie via telefoon en configureerbare verificatieworkflows worden gebruikt.

Herkende en terugkerende gasten kunnen met minder herhaalde stappen worden geauthenticeerd, waardoor het captive portal minder in de weg zit en volgende verbindingen sneller gaan.

Afhankelijk van het hotel, de gastreis en de bestaande infrastructuur kan Wiacom toegang bieden via:

Captive Portal: Snelle registratie wanneer de gast verbinding maakt met de hotel-WiFi.
Guest Connect: Registratie via een URL of QR-code, vóór aankomst of tijdens het verblijf.
WiFi Pass: Individuele WiFi-inloggegevens in plaats van een gedeeld hotelwachtwoord.
Passpoint WiFi / Hotspot 2.0: Geïnstalleerde profielen voor veilig en automatisch opnieuw verbinden op compatibele apparaten.
Horizon: Een persoonlijk WiFi-netwerk voor de duur van het verblijf.
PMS of hotelidentiteit: Toegang op basis van een bestaande reservering, hotelaccount, loyaltyidentiteit of een andere vertrouwde gastworkflow.

Onboarding is configureerbaar en kan variëren van vrijwel drempelloze toegang tot strengere workflows met geverifieerde identiteit, afhankelijk van de operationele, marketing- en beveiligingseisen van het hotel.

Het doel is de gastreis kort te houden en tegelijk een betrouwbare identiteit en hoogwaardige first-party data voor het hotel te behouden.

Integratie van hotel-PMS en WiFi

Wiacom kan gastreserveringen koppelen aan de levenscyclus van WiFi-toegang. Een gebeurtenis in een ondersteund PMS of boekingssysteem kan de gastonboarding starten, toegang inrichten vóór of bij de check-in, en inloggegevens laten verlopen of intrekken na het uitchecken.

Een native integratie met Oracle OPERA Cloud via OHIP is in productie beschikbaar. Wiacom kan ook koppelen met andere PMS-, boekings-, CRM-, CDP-, loyalty- en gastidentiteitssystemen via ondersteunde connectoren, API’s, webhooks of, waar nodig, een maatwerkintegratie.

De beschikbaarheid van integraties, ondersteunde gebeurtenissen en automatiseringsworkflows wordt per systeem en implementatie bevestigd.

Managed captive portal voor hotels

Wiacom kan het hotel-captive portal en het gast-WiFi-platform als managed dienst leveren aan onafhankelijke hotels, resorts en hotelgroepen met meerdere hotels.

De dienst kan bestaan uit configuratie en branding van het captive portal, workflows voor gastonboarding, PMS- en CRM/CDP-integraties, toegangsbeleid, analytics, technische support en doorlopende optimalisatie.

Hotels kunnen Wiacom gebruiken op bestaande Cisco Meraki-, HPE Aruba-, Ruckus-, UniFi- en andere compatibele WiFi-infrastructuur, ook in multi-vendor omgevingen verspreid over verschillende hotels.

Een managed hotel-captive portal kan samenwerken met Guest Connect, persoonlijke WiFi-inloggegevens, Passpoint en toegang via het PMS, zodat het hotel verschillende onboarding- en toegangsmethoden kan gebruiken zonder het bestaande netwerk te vervangen.

Marketing en gastengagement

Wiacom helpt hotels gastinteracties met toestemming om te zetten in bruikbare first-party klantdata. Wanneer ingeschakeld, kunnen e-mailadressen en mobiele nummers via tweestapsverificatie worden gecontroleerd voordat ze worden gebruikt voor communicatie en doelgroepworkflows.

Marketingteams kunnen:

Gastsegmenten opbouwen op basis van profiel-, verblijfs-, bezoek- en engagementgegevens met toestemming.
Geschikte data koppelen aan CRM-, CDP- en loyaltyplatformen.
Communicatie vóór aankomst, tijdens en na het verblijf automatiseren.
Relevante aanbiedingen, enquêtes en feedbackverzoeken versturen.
Aanmelding voor loyaltyprogramma’s en campagnes voor directe boekingen ondersteunen.
Geschikte doelgroepen activeren via ondersteunde advertentie-integraties.

Toestemmingsstatus, communicatievoorkeuren en intrekkingsverzoeken blijven onderdeel van de klantdataworkflow. Zie de informatie over gegevensbescherming van Wiacom.

IT-beheer en multi-vendor infrastructuur

Wiacom werkt als softwarelaag bovenop de bestaande WiFi-omgeving van het hotel. Hotels kunnen gastidentiteit, onboarding en toegangsbeheer moderniseren zonder werkende access points, controllers, gateways of SSID’s te vervangen.

Het platform ondersteunt integraties met Cisco Meraki, Cisco WLC, HPE Aruba, Ruckus, UniFi, Cambium, Fortinet, MikroTik, Huawei en andere compatibele infrastructuur via RADIUS, API’s, externe captive portal-flows of de Wiacom Agent.

IT- en managed-serviceteams kunnen meerdere hotels centraal beheren, individuele inloggegevens uitgeven en intrekken, verloopregels voor toegang toepassen en de volledige gastreis onderzoeken: registratie, verificatie, aflevering van inloggegevens, authenticatie en netwerksessies.

Voor marketing-, CRM- en commerciële teams van hotels

Wiacom koppelt gastidentiteit en WiFi-interacties met toestemming aan marketing-, CRM-, CDP- en loyaltyworkflows van het hotel, zodat hotels directe gastrelaties opbouwen via OTA-boekingen, directe boekingen en terugkerende gasten.

Verzamelen van first-party data: Zet geschikte OTA-gasten en WiFi-gebruikers om in klantprofielen met toestemming.
Hoogwaardige gastdata: Gebruik realtime e-mailvalidatie en configureerbare verificatieworkflows om nep-, wegwerp- of ongeldige gegevens te beperken, zonder onnodige drempels in de gastreis.
CRM- en CDP-integratie: Koppel WiFi-data aan CRM-, CDP-, loyalty-, PMS- en marketingplatformen via ondersteunde integraties, API’s en webhooks.
Gastsegmentatie: Bouw doelgroepen op basis van hotel, bezoekgeschiedenis, profielgegevens en engagementdata.
Directe boekingen en loyaliteit: Ondersteun aanmeldingen voor loyaltyprogramma’s, herhaald engagement en campagnes die toekomstige directe boekingen stimuleren.
Gastengagement: Promoot restaurants, bars, spadiensten, upgrades en andere hotelervaringen met relevante communicatie.
Enquêtes en reviews: Verzamel feedback tijdens of na het verblijf en moedig reviews aan op passende momenten in de gastreis.
Remarketingdoelgroepen: Bouw geschikte klant- en remarketingdoelgroepen voor ondersteunde advertentieplatformen.
Branding en personalisatie: Pas WiFi-portals, gastcommunicatie en sjablonen aan op het merk van het hotel of de groep.
Privacy en toestemming: Ondersteun AVG-conforme toestemmingsverzameling en voorkeursbeheer.

Hotel-WiFi-beheer voor IT-teams

Voor hotelgroepen en managed serviceproviders kan Wiacom fungeren als centraal beheerplatform voor hotel-WiFi, voor gastidentiteit, onboarding en toegang in hotels met één of meerdere leveranciers, terwijl troubleshooting en dagelijks beheer eenvoudig blijven.

Beheer gericht op hospitality: Centraal inzicht in gebruikers, apparaten en sessies om troubleshooting te versnellen en supportinspanning te verminderen.
Leveranciersonafhankelijke integratie: Werkt met grote enterprise-netwerkleveranciers, waaronder Cisco Meraki, Cisco WLC, HPE Aruba, Ruckus, UniFi, Huawei, Fortinet, Cambium, MikroTik en andere compatibele omgevingen.
Multi-vendor omgevingen: Standaardiseer gast-WiFi-workflows over hotels heen, ook wanneer verschillende hotels verschillende netwerkleveranciers gebruiken.
Flexibele gasttoegang: Ondersteun captive portal, Guest Connect, individuele WiFi-inloggegevens, Passpoint, toegang via het PMS en persoonlijke WiFi-netwerken waar ondersteund.
Streaming en casting: Ondersteun streaming en casting door gasten, waaronder Apple AirPlay en compatibele entertainmentplatformen op de kamer.
Onboarding van IoT en apparaten: Onboard tv’s, streamingapparaten, smart-room-apparatuur, IoT en andere apparaten zonder browser met passende identiteits- en toegangsworkflows.
Managed services en zero-touch uitrol: Vereenvoudig uitrol, beheer en support via centrale implementatie en managed-serviceopties.
Geavanceerde troubleshooting en directe support: Volg de gastreis via registratie, verificatie, authenticatie en netwerksessies, met directe toegang tot Wiacom-support wanneer nodig.
PMS-, CRM- en CDP-integratie: Koppel WiFi aan systemen zoals Opera PMS, Ireckonu, Dotdigital, Revinate en andere ondersteunde hotelplatformen.

Voor hotelgroepen en managed serviceproviders kan Wiacom gastidentiteit, toegangsbeleid, troubleshooting en klantdataworkflows standaardiseren over meerdere hotels, ook wanneer de onderliggende WiFi-leveranciers verschillen.

De hotel-WiFi-oplossingen en het captive portal van Wiacom integreren met bestaande WiFi-infrastructuur in hotels, PMS- en gastsystemen, castingdiensten en compatibele netwerkplatformen, en vormen één gemeenschappelijke laag voor gastidentiteit, onboarding, authenticatie en toegang, voor één hotel of meerdere hotels.

Vermeld in de Cisco Networking App Marketplace

Voor hotels met Cisco Meraki-infrastructuur biedt Wiacom twee applicaties die in de Cisco Networking App Marketplace staan vermeld:

Wiacom Guest WiFi — branded captive portals, gastidentiteit, first-party data met toestemming, engagement en analytics.
Wiacom Guest Connect — gastregistratie via URL en QR-code die al vóór aankomst kan beginnen of los van het captive portal-traject kan werken.

Deze vermeldingen in de Cisco Marketplace vullen de bredere leveranciersonafhankelijke architectuur van Wiacom aan voor hotels met Cisco Meraki- of multi-vendor WiFi-omgevingen.

Leer uw gasten kennen en bereik ze met het Wiacom WiFi-portal

Dit kan Wiacom voor uw hotel doen

Reviews

Gebruik het Wiacom Captive Portal om gasten aan te moedigen reviews te schrijven, met goed getimede feedback- en reviewverzoeken tijdens of na het verblijf. Stuur tevreden gasten door naar platformen zoals Google, Facebook, Tripadvisor en Yelp, en geef hotelteams de kans om feedback van gasten op te pikken en erop te reageren.

Enquêtes

Verzamel tijdig feedback van gasten via het WiFi-captive portal en andere ondersteunde engagementkanalen. Voer enquêtes uit tijdens of na het verblijf om inzicht te krijgen in tevredenheid, voorkeuren en verbeterpunten.

Loyaliteit

Gebruik het captive portal en de gast-WiFi-reis van uw hotel om geschikte OTA-gasten en anonieme WiFi-gasten om te zetten in first-party klantprofielen met toestemming. Gebruik geverifieerde gastdata voor aanmeldingen bij loyaltyprogramma’s, persoonlijke aanbiedingen, gerichte campagnes en toekomstige directe boekingen.

Verjaardag

Automatiseer persoonlijke verjaardagsberichten met relevante hotelaanbiedingen, zoals kamerupgrades, tegoed voor het restaurant, spavoordelen of andere extra’s die een volgend verblijf aantrekkelijk maken.

Proximitycampagnes

Locatiegebaseerde diensten

Wanneer gasten verbinding maken via het captive portal (WiFi-portal) of zich in een bepaald deel van uw hotel of resort bevinden, kan Wiacom relevante locatiegebaseerde communicatie versturen. Campagnedoelgroepen kunnen worden verfijnd met beschikbare demografische, profiel-, bezoek- en locatiegegevens voor meer relevantie en een betere marketing-ROI.

Locatie: Windjammer Landing, Saint Lucia
Doelgroep: vrouwen, 25-45 jaar
Gedrag: gasten die minimaal drie dagen verblijven
Verzendtijd campagne: 10.00 en 19.00 uur
Positie: gasten die via het captive portal verbonden zijn en zich in de buurt van de hotelspa bevinden

Bericht: “Boek vandaag een ZEN-massage en ontvang gratis een hot-stone-behandeling. Gebruik code ABCD in onze app of bij de receptie.”

Remarketing- en lookalikecampagnes

Integreer geschikte gastdoelgroepen met toestemming, verzameld via uw WiFi-captive portal en andere onboardingkanalen van Wiacom, met ondersteunde platformen zoals Google Ads en Meta voor remarketing- en lookalikecampagnes.

Locatie: The Grand Central Hotel, New York

Doelgroep: alle gasten van de afgelopen 30 dagen

Remarketingcampagne: “Word lid van ons loyaltyprogramma en download onze app voor exclusieve deals en beloningen!”

Lookalikecampagne: “Ontdek CQ Hotels, de beste boutiquehotelketen van de VS”

Enquêtes & feedbackcampagnes

Verzamel waardevolle feedback van hotelgasten en maak van negatieve feedback een positieve ervaring met het CDP van Wiacom

Gebruik het Wiacom Captive Portal, gast-WiFi en engagementworkflows om tijdens of na het verblijf waardevolle feedback van hotelgasten te verzamelen.

Enquêtes tijdens het verblijf helpen hotelteams ontevredenheid vroeg te signaleren en te reageren terwijl de gast nog in het hotel is, voordat een onopgelost probleem mogelijk een openbare review wordt.

Enquêteantwoorden kunnen worden gekoppeld aan beschikbare gast-, bezoek- en verblijfsgegevens, zodat hotels voorkeuren beter begrijpen, terugkerende problemen herkennen en de totale gastervaring verbeteren.

Veelgestelde vragen

Wat is Wiacom voor hotels?

Wiacom is een leveranciersonafhankelijk platform voor hotel-WiFi, captive portal, identiteit, onboarding, toegang en engagement. Het werkt met bestaande WiFi-infrastructuur in hotels en kan gastconnectiviteit koppelen aan PMS, loyalty, CRM, CDP en andere hotelsystemen.

Wat is het verschil tussen een hotel-captive portal en een gast-WiFi-platform voor hotels?

Een captive portal is één manier om gasten te onboarden wanneer ze verbinding maken met het hotelnetwerk. Een breder gast-WiFi-platform voor hotels ondersteunt daarnaast onboarding vóór aankomst, toegang via het PMS, persoonlijke WiFi-inloggegevens, Passpoint, herkenning van terugkerende gasten, CRM/CDP-integratie, analytics en beheer van meerdere hotels.

Met Wiacom kunnen hotels deze toegangs- en onboardingmethoden combineren, afgestemd op de gastreis en de bestaande WiFi-infrastructuur.

Afhankelijk van het hotel en de netwerkinfrastructuur kan Wiacom toegang bieden via een captive portal, Guest Connect, individuele WiFi-inloggegevens via WiFi Pass, Passpoint-connectiviteit, toegang via RADIUS of een persoonlijk WiFi-netwerk via Horizon.

Moeten hotels hun bestaande WiFi-infrastructuur vervangen voor Wiacom?

Nee. Wiacom werkt als softwarelaag bovenop bestaande WiFi-infrastructuur en werkt met Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, UniFi, Fortinet, MikroTik en andere ondersteunde omgevingen.

Kunnen hotelgasten al vóór aankomst WiFi-toegang krijgen?

Ja. Afhankelijk van de workflow en integratie van het hotel kunnen gastonboarding en WiFi-inrichting al vóór aankomst beginnen, via reserveringsgegevens, Guest Connect, een hotelapp, een loyaltyaccount, een PMS-workflow, een API of andere ondersteunde methoden.

Kan Wiacom individuele WiFi-inloggegevens bieden in plaats van een gedeeld hotelwachtwoord?

Ja. Wiacom WiFi Pass kan gasten individuele inloggegevens geven in plaats van een gedeelde PSK. Afhankelijk van de infrastructuur ondersteunt Wiacom ook Passpoint WiFi / Hotspot 2.0, toegang via RADIUS of een persoonlijk WiFi-netwerk via Horizon.

Kan Wiacom integreren met een hotel-PMS?

Ja. Wiacom kan gast-WiFi-onboarding en -toegang integreren met ondersteunde PMS- en reserveringssystemen. Een native integratie met Oracle OPERA Cloud via OHIP is beschikbaar, en andere integraties kunnen worden gerealiseerd via API’s en ondersteunde workflows.

Wat gebeurt er met de WiFi-toegang wanneer een gast uitcheckt?

Wanneer Wiacom is gekoppeld aan een ondersteund PMS of een reserveringsworkflow, kan gasttoegang automatisch verlopen of worden ingetrokken op basis van het uitchecken of andere gebeurtenissen in de levenscyclus van de reservering.

Werkt Wiacom voor hotelgroepen met verschillende WiFi-leveranciers?

Ja. Wiacom is ontworpen voor omgevingen met één of meerdere hotels, waaronder hotelgroepen en managed serviceproviders met multi-vendor WiFi-omgevingen.

Is Wiacom geschikt voor onafhankelijke hotels en kleinere accommodaties?

Ja. Wiacom wordt gebruikt door onafhankelijke hotels, boutiquehotels, resorts, hostels en serviced accommodaties, maar ook door grotere hotelgroepen. Kleinere accommodaties kunnen beginnen met een branded WiFi-captive portal en gastonboarding, en later functies toevoegen zoals Guest Connect, individuele WiFi-inloggegevens, PMS-integratie, analytics, gastengagement of Passpoint, afhankelijk van hun behoeften en bestaande WiFi-infrastructuur.

Kan Wiacom hotels helpen first-party gastdata te verzamelen?

Ja. Met de juiste toestemming en door het hotel gedefinieerde workflows kan Wiacom gast-WiFi-interacties koppelen aan first-party klantprofielen en relevante data integreren met CRM-, CDP-, loyalty- en marketingsystemen.

captive portal hotel

Club Quarters Hotels verzamelt duizenden CRM-registraties per week

Met het Wiacom Captive Portal voor hotels genereert Club Quarters Hotels duizenden gekwalificeerde CRM-registraties in zijn portefeuille van boutiquehotels in Londen en grote Amerikaanse steden, waaronder New York, Washington DC, Chicago, Houston, San Francisco, Boston en Philadelphia.

WiFi-identiteit, toegang, engagement en analytics voor marketing-, IT- en operationele teams

Vraag een demo aan Neem contact op