Dans la plupart des hôtels, l’accès WiFi des clients est encore géré au moyen d’un mot de passe partagé imprimé sur une carte, d’un voucher imprimé à la réception ou d’un code envoyé par SMS à l’arrivée. Lorsque le client quitte l’hôtel, l’identifiant continue de fonctionner jusqu’à ce que quelqu’un le réinitialise, ce qui peut ne jamais arriver.
Ce n’est pas une limite technologique, mais un manque d’intégration. Le système de gestion hôtelière (PMS) sait exactement quand un client arrive et quand il part. L’infrastructure WiFi peut attribuer et révoquer l’accès automatiquement. Les deux systèmes n’ont simplement pas été connectés.
Ce que l’intégration PMS change vraiment
Lorsque Wiacom est intégré au PMS, les événements de check-in et de check-out déclenchent automatiquement des actions sur le cycle de vie du WiFi.
Au check-in, l’accès WiFi du client est attribué (autorisation via le portail, identifiant iPSK unique envoyé par email ou SSID personnel Horizon), selon la configuration de l’établissement. La réception n’a rien à délivrer manuellement.
Au check-out, l’accès est révoqué automatiquement. L’identifiant expire. Si le client disposait d’un SSID personnel Horizon, celui-ci retourne dans le pool pour le client suivant. Aucune réinitialisation manuelle n’est nécessaire.
Le provisionnement avant l’arrivée est également pris en charge : le WiFi du client peut être prêt avant son arrivée, envoyé dans l’email de pré-arrivée avec les instructions de check-in.
Le fossé des OTA et comment le combler
Les clients qui réservent via des OTA représentent un problème de données persistant pour les hôtels. L’OTA partage rarement les coordonnées. Le client arrive, se connecte au WiFi et repart sans jamais entrer dans la base de données de l’hôtel.
Le provisionnement WiFi intégré au PMS change la donne. Lorsque le check-in déclenche un événement de provisionnement WiFi, l’hôtel peut faire passer le client par une courte étape d’inscription, qui recueille son email ou son téléphone avec consentement avant de lui remettre ses identifiants. Le client bénéficie d’une expérience WiFi plus fluide. L’hôtel obtient une fiche contact first-party vérifiée pour un client qui serait auparavant resté anonyme.
Systèmes PMS pris en charge
Wiacom dispose d’une intégration native avec Oracle OPERA Cloud via OHIP, en production. Une bibliothèque d’intégrations en expansion couvre plus de 100 systèmes de gestion hôtelière, dont Mews, Cloudbeds, Protel, Shiji, Guestline Rezlynx, Infor HMS, Apaleo, StayNTouch, Maestro, Agilysys, Sabre SynXis et roomMaster.
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Envoi des identifiants inclus
Lorsque le check-in déclenche le provisionnement WiFi, le client reçoit automatiquement ses identifiants par email, SMS, RCS ou WhatsApp, selon la configuration. Wiacom assure l’envoi géré sur tous ces canaux en standard, sans compte de messagerie tiers. Les établissements disposant de leur propre infrastructure d’envoi peuvent également utiliser leurs propres services.
L’enjeu de la conformité
La norme PCI DSS v4.0 (pleinement en vigueur depuis mars 2025) met fortement l’accent sur la segmentation des réseaux et la gestion des identifiants. Les mots de passe partagés qui continuent de fonctionner après le séjour sont difficiles à maîtriser à grande échelle. La révocation automatique liée au PMS rend le cycle de vie des identifiants prévisible et auditable.
Le RGPD et le UK GDPR exigent une base légale pour le traitement, le consentement lorsque c’est applicable et une responsabilité démontrable. Le provisionnement WiFi intégré au PMS relie chaque accès à une identité client vérifiée et à un consentement enregistré : une piste d’audit que les processus manuels ne peuvent pas produire.
Moins de travail, une meilleure conformité, une meilleure expérience client
Pour les équipes opérationnelles des hôtels, le provisionnement WiFi intégré au PMS signifie moins de manipulations à la réception, moins de réclamations sur l’accès WiFi et un cycle de vie des identifiants documenté, qui soutient les exigences de conformité.
Pour les clients, c’est un WiFi qui fonctionne dès le check-in : sans demander à la réception, sans chercher un code et sans identifiants encore valides d’un séjour précédent qui circulent sur le réseau.
Wiacom s’intègre à Oracle OPERA Cloud (OHIP) et à plus de 100 systèmes PMS pour le provisionnement automatisé du WiFi des clients. Modes de remise pris en charge : portail, iPSK, Horizon et Key Access.
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