Un portail captif se déclenche à la connexion WiFi. Le client se connecte, le portail s’affiche, il s’enregistre et obtient l’accès. C’est un mécanisme efficace, mais il présente une contrainte stricte : il ne capte que les clients qui se connectent activement à votre WiFi à ce moment précis.
Les clients qui se sont connectés mais ont fermé le portail. Ceux qui ont utilisé leurs données mobiles. Ceux qui sont arrivés après l’enregistrement, alors que la session du portail était déjà autorisée. Ceux qui ont réservé via une OTA et dont vous n’avez jamais reçu les coordonnées. Tous repartent sans entrer dans votre base de données.
Wiacom Guest Connect est un canal d’onboarding distinct qui supprime entièrement cette contrainte.
Une page d’inscription permanente, pas un parcours de connexion
Guest Connect offre à chaque établissement une URL d’inscription permanente, personnalisée à ses couleurs, et une affiche QR imprimable. La page est toujours active : elle n’est pas liée à une session WiFi. Les clients peuvent s’inscrire avant leur arrivée, pendant leur séjour, voire après leur départ.
Placez le QR code sur un chevalet de table, un reçu d’enregistrement, un e-mail de confirmation avant l’arrivée ou une carte en chambre. Envoyez le lien par WhatsApp ou SMS. Intégrez-le à une confirmation de réservation. L’inscription se fait là où le client rencontre le lien, sans qu’une session WiFi active soit nécessaire.
Lorsqu’un client s’inscrit, il reçoit un e-mail de confirmation contenant ses identifiants WiFi et un QR code scannable qu’il peut enregistrer. Lors de sa prochaine visite, il se reconnecte en un seul geste.
Double opt-in, données propres
Chaque inscription Guest Connect passe par une confirmation par e-mail. Aucune donnée n’est enregistrée tant que le client n’a pas cliqué sur le lien de confirmation. Le consentement marketing est recueilli lors d’une étape distincte et explicite, conçue pour favoriser la conformité au RGPD et au UK GDPR.
L’établissement obtient ainsi une liste vérifiée de clients qui ont choisi activement d’interagir, une qualité de données très différente de celle des journaux de connexion bruts d’un portail.
Le problème des OTA qu’il résout
Les hôtels réservés via des OTA reçoivent rarement les coordonnées des clients de la part de la plateforme de réservation. Guest Connect change la donne : un QR code à l’enregistrement ou dans la chambre offre à chaque client, quelle que soit sa façon de réserver, un accès direct à la base de contacts propre de l’hôtel. L’hôtel noue des relations first-party avec des clients qui resteraient sinon définitivement anonymes.
Accès lié au PMS : un WiFi qui sait quand le séjour commence et se termine
Lorsque Guest Connect est intégré au système de gestion hôtelière (PMS), l’accès WiFi qu’il provisionne est lié à la réservation, et pas seulement à l’inscription. Le client s’inscrit via un QR code ou un lien, mais l’identifiant n’est actif que pendant la durée de son séjour. Au départ, l’accès est révoqué automatiquement, comme pour tout provisionnement déclenché par le PMS.
Ainsi, un client qui s’inscrit via Guest Connect avant son arrivée (depuis l’e-mail pré-arrivée, la confirmation de réservation ou un message WhatsApp) a déjà son identifiant prêt, mais celui-ci ne s’active que lorsque le PMS confirme l’arrivée. Au départ, il expire sans aucune intervention manuelle.
Pour les hôtels, cela referme la boucle entre une inscription sans friction et un cycle de vie d’accès conforme et limité dans le temps, en contribuant à répondre aux exigences de PCI DSS v4.0 en matière de rotation des identifiants par séjour, sans processus opérationnel supplémentaire.
Mot de passe partagé ou identifiant personnel : à vous de choisir
Guest Connect prend en charge deux modes d’accès. En mode mot de passe partagé, les clients inscrits reçoivent la clé WiFi de l’établissement dans leur e-mail de confirmation. En mode iPSK, chaque client reçoit une clé personnelle unique provisionnée sur le contrôleur WiFi, ce qui contribue à répondre aux exigences de PCI DSS v4.0 en matière d’identifiants par appareil et supprime le risque de sécurité lié à une clé unique partagée.
Une livraison qui fonctionne sans compte tiers
La livraison des identifiants (l’e-mail de confirmation, l’OTP pour l’inscription par téléphone, la clé WiFi) passe par les canaux de messagerie intégrés de Wiacom. Pas de compte Twilio à créer, pas de configuration SendGrid, pas de passerelle SMS externe à connecter. E-mail, SMS, RCS et WhatsApp sont disponibles comme canaux par défaut de la plateforme dès le premier jour.
Pas un remplacement du portail captif
Guest Connect fonctionne en complément du portail captif, pas à sa place. Le portail captif capte les clients au moment de la connexion WiFi. Guest Connect capte tous les autres. Ensemble, les deux canaux couvrent l’ensemble des clients, connectés ou non.
Pour les établissements qui utilisent déjà Wiacom avec une formule éligible, activer Guest Connect ne nécessite ni contrat supplémentaire, ni nouveau matériel, ni développement. C’est une option à activer, un QR code et un lien à partager.
Wiacom Guest Connect est disponible dans les formules Advanced et Premium de Wiacom. Prend en charge les modes d’accès par mot de passe partagé et iPSK sur Cisco Meraki et d’autres grands fabricants WiFi.
