Un portal cautivo se activa con una conexión WiFi. El huésped se conecta, aparece el portal, se registra y obtiene acceso. Es un mecanismo eficaz, pero tiene una limitación clara: solo capta a los huéspedes que se están conectando activamente a su WiFi en ese momento.
Huéspedes que se conectaron pero cerraron el portal. Huéspedes que usaron datos móviles. Huéspedes que llegaron después del check-in, cuando la sesión del portal ya estaba autorizada. Huéspedes que reservaron a través de una OTA y cuyos datos de contacto nunca recibió. Todos se marchan sin entrar en su base de datos.
Wiacom Guest Connect es un canal de onboarding independiente que elimina esta limitación por completo.
Una página de registro permanente, no un flujo de acceso
Guest Connect ofrece a cada establecimiento una URL de registro permanente y personalizada con su marca, además de un póster con código QR imprimible. La página está siempre activa: no depende de una sesión WiFi. Los huéspedes pueden registrarse antes de llegar, durante su estancia o incluso después de marcharse.
Coloque el código QR en una tarjeta de mesa, un recibo de check-in, un correo de confirmación previo a la llegada o una tarjeta en la habitación. Envíe el enlace por WhatsApp o SMS. Inclúyalo en una confirmación de reserva. El registro se produce donde el huésped se encuentre con él, sin necesidad de una sesión WiFi activa.
Cuando un huésped se registra, recibe un correo de confirmación con sus credenciales WiFi y un código QR escaneable que puede guardar. En su siguiente visita, se reconecta con un solo toque.
Doble opt-in, datos limpios
Cada registro de Guest Connect pasa por una confirmación por correo electrónico. No se almacena ningún dato hasta que el huésped hace clic en el enlace de confirmación. El consentimiento de marketing se recoge como un paso independiente y explícito, diseñado para apoyar el cumplimiento del RGPD y del UK GDPR.
El establecimiento obtiene así una lista verificada de huéspedes que han decidido participar activamente, una calidad de datos muy distinta a la de los registros de acceso en bruto de un portal.
El problema de las OTA que resuelve
Los hoteles con reservas a través de OTA rara vez reciben los datos de contacto de los huéspedes desde la plataforma de reservas. Guest Connect cambia esa dinámica: un código QR en el check-in o en la habitación ofrece a cada huésped, sin importar cómo haya reservado, una vía directa a la base de datos de contactos propia del hotel. El hotel construye relaciones first-party con huéspedes que, de otro modo, permanecerían anónimos para siempre.
Acceso vinculado al PMS: un WiFi que sabe cuándo empieza y termina la estancia
Cuando Guest Connect se integra con el sistema de gestión hotelera (PMS), el acceso WiFi que aprovisiona está vinculado a la reserva, no solo al registro. El huésped se registra mediante un código QR o un enlace, pero la credencial solo está activa durante su estancia. En el check-out, el acceso se revoca automáticamente, igual que cualquier otro aprovisionamiento activado por el PMS.
Esto significa que un huésped que se registra a través de Guest Connect antes de llegar (desde el correo previo a la llegada, la confirmación de reserva o un mensaje de WhatsApp) ya tiene su credencial lista, pero esta solo se activa cuando el PMS confirma el check-in. Al hacer el check-out, caduca sin ninguna intervención manual.
Para los hoteles, esto cierra el círculo entre una experiencia de registro sin fricciones y un ciclo de vida de acceso conforme y limitado en el tiempo, ayudando a cumplir los requisitos de PCI DSS v4.0 sobre rotación de credenciales por estancia sin ningún proceso operativo adicional.
Contraseña compartida o credencial personal: usted elige
Guest Connect admite dos modos de acceso. En el modo de contraseña compartida, los huéspedes registrados reciben la contraseña WiFi del establecimiento en su correo de confirmación. En el modo iPSK, cada huésped recibe una contraseña personal única aprovisionada en el controlador WiFi, lo que ayuda a cumplir los requisitos de PCI DSS v4.0 sobre credenciales por dispositivo y elimina el riesgo de seguridad de una única clave compartida.
Entrega que funciona sin una cuenta de terceros
La entrega de credenciales (el correo de confirmación, el OTP para el registro por teléfono, la contraseña WiFi) se gestiona a través de los canales de mensajería integrados de Wiacom. Sin cuenta de Twilio que configurar, sin configuración de SendGrid, sin pasarela SMS externa que conectar. Correo electrónico, SMS, RCS y WhatsApp están disponibles como canales predeterminados de la plataforma desde el primer día.
No sustituye al portal cautivo
Guest Connect funciona junto al portal cautivo, no en su lugar. El portal cautivo capta a los huéspedes en el momento de la conexión WiFi. Guest Connect capta a todos los demás. Juntos, los dos canales cubren a todos los huéspedes, estén conectados o no.
Para los establecimientos que ya utilizan Wiacom con un plan compatible, activar Guest Connect no requiere contrato adicional, hardware nuevo ni desarrollo. Basta con un interruptor de función, un código QR y un enlace para compartir.
Wiacom Guest Connect está disponible en los planes Advanced y Premium de Wiacom. Admite los modos de acceso con contraseña compartida e iPSK en Cisco Meraki y otros fabricantes de WiFi importantes.
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