Ein Captive Portal wird durch eine WLAN-Verbindung ausgelöst. Der Gast verbindet sich, das Portal erscheint, er registriert sich und erhält Zugang. Das ist ein wirksamer Mechanismus – aber er hat eine harte Einschränkung: Er erfasst nur Gäste, die sich in diesem Moment aktiv mit Ihrem WLAN verbinden.
Gäste, die sich verbunden, das Portal aber weggeklickt haben. Gäste, die stattdessen mobile Daten genutzt haben. Gäste, die nach dem Check-in ankamen, als die Portal-Sitzung bereits autorisiert war. Gäste, die über eine OTA gebucht haben und deren Kontaktdaten Sie nie erhalten haben. Sie alle verlassen das Haus, ohne in Ihre Datenbank zu gelangen.
Wiacom Guest Connect ist ein separater Onboarding-Kanal, der diese Einschränkung vollständig aufhebt.
Eine dauerhafte Registrierungsseite, kein Login-Ablauf
Guest Connect gibt jedem Standort eine dauerhafte, gebrandete Registrierungs-URL und ein druckbares QR-Poster. Die Seite ist immer aktiv – sie ist nicht an eine WLAN-Sitzung gebunden. Gäste können sich vor der Anreise, während ihres Aufenthalts oder sogar nach der Abreise registrieren.
Platzieren Sie den QR-Code auf einem Tischaufsteller, einem Check-in-Beleg, in einer Bestätigungs-E-Mail vor der Anreise oder auf einer Karte im Zimmer. Senden Sie den Link per WhatsApp oder SMS. Binden Sie ihn in eine Buchungsbestätigung ein. Die Registrierung erfolgt dort, wo der Gast ihr begegnet – ganz ohne aktive WLAN-Sitzung.
Sobald sich ein Gast registriert, erhält er eine Bestätigungs-E-Mail mit seinen WLAN-Zugangsdaten und einem scanbaren QR-Code, den er speichern kann. Beim nächsten Besuch verbindet er sich mit einem Fingertipp erneut.
Double Opt-in, saubere Daten
Jede Registrierung über Guest Connect durchläuft eine E-Mail-Bestätigung. Es werden erst dann Daten gespeichert, wenn der Gast auf den Bestätigungslink klickt. Die Marketing-Einwilligung wird in einem separaten, ausdrücklichen Schritt erfasst – ausgelegt, um die Einhaltung von DSGVO und UK GDPR zu unterstützen.
Der Standort erhält so eine verifizierte Liste von Gästen, die sich aktiv für eine Interaktion entschieden haben – eine deutlich andere Datenqualität als rohe Login-Protokolle eines Portals.
Das OTA-Problem, das es löst
Über OTAs gebuchte Hotels erhalten von der Buchungsplattform selten die Kontaktdaten der Gäste. Guest Connect verändert diese Dynamik: Ein QR-Code beim Check-in oder im Zimmer gibt jedem Gast – unabhängig davon, wie er gebucht hat – einen direkten Weg in die eigene Kontaktdatenbank des Hotels. Das Hotel baut First-Party-Beziehungen zu Gästen auf, die sonst dauerhaft anonym blieben.
PMS-gekoppelter Zugang: WLAN, das weiß, wann der Aufenthalt beginnt und endet
Ist Guest Connect in das Property-Management-System (PMS) integriert, ist der bereitgestellte WLAN-Zugang an die Reservierung gebunden – nicht nur an die Registrierung. Der Gast registriert sich per QR-Code oder Link, doch die Zugangsdaten sind nur für die Dauer seines Aufenthalts aktiv. Beim Check-out wird der Zugang automatisch entzogen, genau wie bei jeder anderen vom PMS ausgelösten Bereitstellung.
Das bedeutet: Ein Gast, der sich vor der Anreise über Guest Connect registriert – über die Pre-Arrival-E-Mail, die Buchungsbestätigung oder eine WhatsApp-Nachricht –, hat seine Zugangsdaten bereits bereit, sie werden aber erst aktiv, wenn das PMS den Check-in bestätigt. Beim Check-out laufen sie ohne manuelles Eingreifen ab.
Für Hotels schließt dies den Kreis zwischen einer reibungslosen Registrierung und einem konformen, zeitlich begrenzten Zugangslebenszyklus – und trägt dazu bei, die Anforderungen von PCI DSS v4.0 an die Rotation von Zugangsdaten pro Aufenthalt ohne zusätzlichen operativen Aufwand zu erfüllen.
Gemeinsames Passwort oder persönliche Zugangsdaten – Sie entscheiden
Guest Connect unterstützt zwei Zugangsmodi. Im Modus mit gemeinsamem Passwort erhalten registrierte Gäste das WLAN-Passwort des Standorts in ihrer Bestätigungs-E-Mail. Im iPSK-Modus erhält jeder Gast ein eigenes, persönliches Passwort, das auf dem WLAN-Controller bereitgestellt wird – das trägt dazu bei, die Anforderungen von PCI DSS v4.0 an gerätebezogene Zugangsdaten zu erfüllen, und beseitigt das Sicherheitsrisiko eines einzigen gemeinsamen Schlüssels.
Zustellung ohne Konto bei einem Drittanbieter
Die Zustellung der Zugangsdaten – die Bestätigungs-E-Mail, der OTP für die Anmeldung per Telefon, das WLAN-Passwort – erfolgt über die integrierten Messaging-Kanäle von Wiacom. Kein Twilio-Konto einzurichten, keine SendGrid-Konfiguration, kein externes SMS-Gateway anzubinden. E-Mail, SMS, RCS und WhatsApp stehen vom ersten Tag an als Standardkanäle der Plattform zur Verfügung.
Kein Ersatz für das Captive Portal
Guest Connect arbeitet neben dem Captive Portal, nicht anstelle davon. Das Captive Portal erfasst Gäste im Moment der WLAN-Verbindung. Guest Connect erfasst alle anderen. Zusammen decken die beiden Kanäle alle Gäste ab – ob verbunden oder nicht.
Für Standorte, die bereits Wiacom mit einem geeigneten Tarif nutzen, erfordert die Aktivierung von Guest Connect keinen zusätzlichen Vertrag, keine neue Hardware und keine Entwicklungsarbeit. Es genügen ein Funktionsschalter, ein QR-Code und ein teilbarer Link.
Wiacom Guest Connect ist in den Tarifen Advanced und Premium von Wiacom verfügbar. Unterstützt die Zugangsmodi mit gemeinsamem Passwort und iPSK auf Cisco Meraki und anderen großen WLAN-Herstellern.
