Een captive portal wordt geactiveerd door een WiFi-verbinding. De gast maakt verbinding, de portal verschijnt, de gast registreert zich en krijgt toegang. Het is een effectief mechanisme, maar het heeft een harde beperking: het bereikt alleen gasten die op dat moment actief verbinding maken met uw WiFi.
Gasten die wel verbonden waren maar de portal wegklikten. Gasten die mobiele data gebruikten. Gasten die na het inchecken arriveerden, toen de portalsessie al was geautoriseerd. Gasten die via een OTA boekten en van wie u de contactgegevens nooit ontving. Ze vertrekken allemaal zonder in uw database terecht te komen.
Wiacom Guest Connect is een afzonderlijk onboardingkanaal dat deze beperking volledig wegneemt.
Een permanente registratiepagina, geen loginflow
Guest Connect geeft elke locatie een permanente, gebrande registratie-URL en een printbare QR-poster. De pagina is altijd actief en niet gekoppeld aan een WiFi-sessie. Gasten kunnen zich registreren voordat ze aankomen, tijdens hun verblijf, of zelfs nadat ze zijn vertrokken.
Plaats de QR-code op een tafelkaartje, een check-inbon, een bevestigingsmail vóór aankomst of een kaartje op de kamer. Stuur de link via WhatsApp of sms. Sluit hem in bij een boekingsbevestiging. De registratie vindt plaats waar de gast er ook mee in aanraking komt, zonder dat een actieve WiFi-sessie nodig is.
Na registratie ontvangt de gast een bevestigingsmail met de WiFi-inloggegevens en een scanbare QR-code die hij kan bewaren. Bij het volgende bezoek maakt de gast met één tik opnieuw verbinding.
Double opt-in, schone data
Elke Guest Connect-registratie doorloopt een e-mailbevestiging. Er wordt geen data opgeslagen totdat de gast op de bevestigingslink klikt. Marketingtoestemming wordt vastgelegd als aparte, expliciete stap, ontworpen om naleving van de AVG (GDPR) en UK GDPR te ondersteunen.
De locatie beschikt zo over een geverifieerde lijst van gasten die er actief voor hebben gekozen om contact aan te gaan. Dat is een merkbaar andere datakwaliteit dan ruwe inloglogs van een portal.
Het OTA-probleem dat het oplost
Hotels die via OTA’s worden geboekt, ontvangen zelden de contactgegevens van gasten van het boekingsplatform. Guest Connect verandert die dynamiek: een QR-code bij het inchecken of op de kamer geeft elke gast, ongeacht hoe die heeft geboekt, een directe route naar de eigen contactdatabase van het hotel. Het hotel bouwt zo first-party relaties op met gasten die anders blijvend anoniem zouden blijven.
Toegang gekoppeld aan het PMS: WiFi die weet wanneer het verblijf begint en eindigt
Wanneer Guest Connect is geïntegreerd met het property management system (PMS), is de WiFi-toegang die het verstrekt gekoppeld aan de reservering, niet alleen aan de registratie. De gast registreert zich via QR-code of link, maar de inloggegevens zijn alleen actief voor de duur van het verblijf. Bij het uitchecken wordt de toegang automatisch ingetrokken, op dezelfde manier als bij elke andere door het PMS getriggerde provisioning.
Dit betekent dat een gast die zich via Guest Connect registreert voordat hij aankomt, via de e-mail vóór aankomst, de boekingsbevestiging of een WhatsApp-bericht, zijn inloggegevens al klaar heeft, maar dat deze pas actief worden wanneer het PMS het inchecken bevestigt. Bij het uitchecken verlopen ze zonder handmatige tussenkomst.
Voor hotels sluit dit de cirkel tussen een probleemloze registratie-ervaring en een compliant, in de tijd begrensde toegangslevenscyclus. Zo wordt voldaan aan de PCI DSS v4.0-eisen voor rotatie van inloggegevens per verblijf, zonder extra operationeel proces.
Gedeeld wachtwoord of persoonlijke inloggegevens: u kiest
Guest Connect ondersteunt twee toegangsmodi. In de modus met gedeeld wachtwoord ontvangen geregistreerde gasten het WiFi-wachtwoord van de locatie in hun bevestigingsmail. In de iPSK-modus krijgt elke gast een uniek persoonlijk wachtwoord dat op de WiFi-controller wordt aangemaakt. Dat helpt te voldoen aan de PCI DSS v4.0-eisen voor inloggegevens per apparaat en neemt het beveiligingsrisico van één gedeelde sleutel weg.
Verzending die werkt zonder account bij een derde partij
De verzending van inloggegevens, dus de bevestigingsmail, de OTP voor aanmelding via telefoon en het WiFi-wachtwoord, verloopt via de ingebouwde berichtenkanalen van Wiacom. Geen Twilio-account om in te richten, geen SendGrid-configuratie, geen externe sms-gateway om te koppelen. E-mail, sms, RCS en WhatsApp zijn vanaf dag één beschikbaar als standaardkanalen van het platform.
Geen vervanging van de captive portal
Guest Connect werkt naast de captive portal, niet in plaats ervan. De captive portal bereikt gasten op het moment van de WiFi-verbinding. Guest Connect bereikt alle anderen. Samen dekken de twee kanalen alle gasten, verbonden of niet.
Voor locaties die Wiacom al gebruiken met een geschikt abonnement, vereist het inschakelen van Guest Connect geen extra contract, geen nieuwe hardware en geen ontwikkelwerk. Het is een feature-schakelaar, een QR-code en een deelbare link.
Wiacom Guest Connect is beschikbaar in de Advanced- en Premium-abonnementen van Wiacom. Ondersteunt de toegangsmodi met gedeeld wachtwoord en iPSK op Cisco Meraki en andere grote WiFi-leveranciers.
