En el pintoresco escenario del Caribe, rodeado de exuberantes paisajes y aguas azuladas, se encuentra Windjammer Landing, un faro de lujo y un ejemplo de innovación centrada en el huésped. Sin embargo, el artículo de hoy no comienza con la belleza serena de su ubicación, sino con un desafío que muchos en la industria hotelera enfrentan actualmente: el abrumador dominio de las Agencias de Viajes Online (OTAs) como Booking.com, Hotels.com, Expedia, entre otras, que en algunos casos generan hasta el 90% de las reservas.
Estas plataformas, aunque fundamentales para aumentar el alcance y las reservas, a menudo tienen un costo elevado, no solo en términos de comisiones, sino también en los valiosos datos de los huéspedes que retienen. Para los hoteles y los gerentes de marketing, la realidad es contundente. Confiar en las reservas de OTAs significa tener acceso limitado a datos esenciales, incluyendo preferencias de los huéspedes y consentimientos de marketing. Esta barrera provocó un cambio estratégico hacia una estrategia centrada en datos reales validados de los huéspedes (conocidos en marketing como Zero Party Data), convirtiendo un desafío en una oportunidad transformadora.
Un Cambio Estratégico hacia Datos Reales Validados de los Huéspedes
El equipo de Windjammer Landing, consciente de las limitaciones impuestas por las OTAs, decidió recuperar su narrativa. Apostaron por los zero party data: información que los huéspedes comparten voluntariamente, permitiendo una relación directa y transparente. Este tipo de datos se convirtió en la piedra angular de su estrategia de marketing renovada, permitiéndoles diseñar experiencias personalizadas que resonaron profundamente con sus huéspedes.
La implementación de Wiacom.ai marcó el inicio de esta transformación basada en datos. La tecnología facilitó una recopilación sin precedentes de datos reales de los huéspedes directamente a partir de las interacciones en el resort. Cada dato, desde preferencias hasta intereses en actividades, fue capturado meticulosamente y canalizado hacia el sistema de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) del hotel.
Desatando el Poder de las Campañas en Tiempo Real
Con el módulo de campañas en tiempo real de Wiacom.ai, los datos recopilados no solo se almacenaron, sino que fueron activados. Campañas de marketing personalizadas, ofertas específicas y comunicaciones oportunas fueron desplegadas, enriqueciendo cada interacción el perfil del huésped. ¿El resultado? Un impresionante ROI de 30x, destacando la eficacia de las interacciones dirigidas y basadas en datos.
Además, Windjammer Landing no se detuvo allí. Utilizaron estos valiosos datos para alimentar campañas en META y Google Ads, creando audiencias específicas para eventos digitales y oportunidades de venta adicional. La precisión en la segmentación no solo mejoró las reservas directas, sino que también potenció sus estrategias de upselling, aumentando el gasto promedio por huésped y fomentando la lealtad.
Integración en Todas las Plataformas para una Experiencia Holística de los Huéspedes en Cualquier Hotel del Mundo
La integración de los datos de los huéspedes se extendió más allá del marketing. El CRM y la Plataforma de Datos de Clientes (CDP) del hotel se convirtieron en el eje central de toda la información de los huéspedes, vinculándose también a los programas de lealtad del hotel. Esta integración asegura que cada dato contribuya a una visión integral, enriqueciendo los perfiles de los huéspedes y permitiendo un servicio verdaderamente personalizado.
El Impacto Financiero y Más Allá
Cuantificar el impacto de usar Wiacom.ai se traduce en ahorros directos en costos y generación de ingresos gracias a este cambio estratégico. Imagina que para tu hotel transformamos 10,000 visitantes en leads accionables para tu CRM, con un 10% convirtiéndose en miembros del programa de lealtad. El hotel no solo ahorraría significativamente en costos de adquisición de huéspedes, sino que también aumentaría el valor de por vida de los huéspedes. Los retornos proyectados son fenomenales, con beneficios aproximados de €140,000 anuales provenientes de nuevos huéspedes y clientes recurrentes influenciados por campañas de marketing personalizadas.
Trazando un Nuevo Rumbo en la Industria Hotelera
La transición de tu hotel de depender de las OTAs a convertirse en un líder impulsado por datos ahora es un objetivo fácil de alcanzar. Para los hoteleros de todo el mundo, la historia de Windjammer Landing ofrece más que inspiración: es un plan detallado para aprovechar el poder de las relaciones directas con los huéspedes, garantizando sostenibilidad y rentabilidad en un mercado en constante evolución.
Al centrarse en los aportes directos de los huéspedes y aprovechar tecnologías como Wiacom.ai, los hoteles pueden alejarse de la dependencia de las OTAs hacia un futuro más rentable y centrado en los huéspedes. Esta narrativa no solo trata del éxito de un hotel; se trata de establecer un nuevo estándar en la hospitalidad, un dato de huésped a la vez.
¿Está tu hotel listo para la transformación digital? Escríbenos un mensaje para discutir cómo Wiacom puede ayudarte.
