Por ahora, no hay mucho interés por las criptomonedas entre los clientes regulares. Sin embargo, si hace algunos años nadie sabía lo que representaba esta forma digital de dinero, hoy en día cada vez más personas están interesadas en los beneficios de esta moneda electrónica universal. El futuro de las criptomonedas sigue siendo incierto, pero no cabe duda de que podrían convertirse en un serio competidor para los bancos, a medida que la tecnología toma un papel más importante en el mundo moderno.
Dicho esto, lo que queda por hacer para los bancos es continuar analizando las necesidades de sus clientes y ofrecerles el mejor servicio disponible. Wiacom recomienda a los bancos implementar Wiacom Guest WiFi y aprovechar opciones eficientes de análisis para obtener información valiosa sobre su organización.
Así es cómo los análisis de Wiacom ayudarán a su banco a mantenerse como la primera opción de sus clientes:
1. El proceso de digitalización se simplifica
Aunque se supone que los bancos son las instituciones financieras más digitalizadas, aún quedan rezagos en este ámbito. Sin embargo, dicho proceso es irreversible y, tarde o temprano, cada banco deberá convertirse en una institución completamente digital para satisfacer las necesidades de sus clientes.
Los análisis de Wiacom pueden ayudar a que el proceso de digitalización sea más fácil de planificar y aplicar al recopilar grandes volúmenes de datos y destacar las áreas que deben mejorarse primero.
Ejemplos de escenarios:
- Escenario 1:
Su banco lanza una aplicación móvil. Wiacom puede redirigir a todos los usuarios que se conecten al WiFi a la App Store o Google Play para aumentar las descargas. Además, si existe una estrategia específica para la app, podemos usar hardware especial (con Bluetooth) para detectar dispositivos que no tengan el WiFi activado, pero sí BLE activo (un segmento amplio). - Escenario 2:
Campañas co-branding con Visa/Mastercard: “¿Te gusta ir de compras? Usa tu Mastercard Gold y obtén un 10% de descuento. Aplica aquí: www.yourbank.si/mastercard.”
La banca abierta, la gestión de datos y la inteligencia artificial se entenderán mejor desde el punto de vista del cliente y se adaptarán a sus solicitudes. Por ejemplo, un millennial tendrá expectativas diferentes de su banco en comparación con alguien de 40 años, y como banco, necesita poseer esa información para mantener la lealtad de sus clientes y, a largo plazo, atraer más clientes.
2. El servicio al cliente mejora
Una de las ventajas claras del dinero digital es que elimina la necesidad de intermediarios. Ya no sería necesario que una institución maneje su dinero o gestione cada transacción que inicie con ellos. ¿Por qué cree que esto resulta atractivo para los clientes del banco? La respuesta es bastante sencilla: esto le da al cliente una sensación de control sobre sus finanzas y le ahorra interacciones complejas y difíciles con el banco.
Ejemplos de escenarios:
- Escenario 1:
Detectamos todos los dispositivos WiFi en el área, asociados y no asociados. Toda esta información se almacena en nuestro CRM (también se puede enviar a su CRM mediante una API) y le brinda acceso a informes que pueden ayudar a los equipos de marketing a tomar decisiones más inteligentes.
Un ejemplo simple:- Wiacom muestra que 10,000 personas pasan diariamente frente a una sucursal.
- El tráfico de la sucursal es del 2% del tráfico total, pero menor al promedio nacional.
- El equipo de marketing puede decidir aumentar la señalización o usar canales de publicidad específicos.
- Escenario 2:
Un usuario se conecta a la red WiFi mientras espera en la fila para los servicios de NLB. Después de X minutos, si el usuario ya no está conectado (ha salido del banco), podemos enviarle una encuesta por SMS/Email: “Gracias por usar nuestros servicios. Queremos servirle mejor la próxima vez. Por favor, ayúdenos con sus comentarios. Haga clic aquí para abrir el formulario: www.yourbank.si/form.” - Escenario 3:
Un usuario se conecta al WiFi con un número de móvil o correo electrónico. Enviamos estos datos a su CRM y detectamos que ya están asociados con un cliente existente. Basándonos en lógica de inteligencia artificial, el CRM decide enviar una oferta adecuada al perfil del usuario y su historial de servicios:
“No lo deje para el último día y evite penalidades. Pague su préstamo mensual ahora y reciba una recompensa instantánea.” - Escenario 4:
Comunicación directa utilizando datos demográficos.
Después de la conexión, podemos redirigir a los usuarios a una página específica (la página de Facebook de su banco, un concurso, una promoción o cualquier otra URL).
3. Un entorno seguro se convierte en prioridad
Después de todo, estamos hablando de dinero, y todos desean mantener sus finanzas seguras. Lo mismo aplica para los datos personales, las transacciones y otra información sensible. Al adelantarse al fraude, puede generar confianza en sus clientes y garantizar que sigan fieles a sus servicios.
El fraude puede identificarse mediante patrones, lugares, sistemas e incluso personas que cruzan el umbral de su institución, y aquí es donde entran en juego los análisis. No hay mejor manera de detectar inconsistencias en su proceso que con una solución de análisis de WiFi como Wiacom. En resumen, el dinero y los datos permanecen seguros, y su cliente continúa eligiendo su banco.
