Al igual que todos ustedes, recuerdo haber visto The Jetsons cuando era más joven y pensar que ese futuro podría llegar algún día y todos viviremos vidas avanzadas como nuestros queridos personajes de dibujos animados. En los últimos años, ese «poder» se transformó en algo preciso y, gracias al progreso de la tecnología, la inteligencia artificial se ha convertido en el futuro de la analítica y, por defecto, la base de todo el desarrollo futuro.
Podemos verlo presente especialmente en el negocio de la hospitalidad donde los servicios tienen que ser altamente cualitativos y eficientes al mismo tiempo. Hoy en día, hay un aumento en el negocio en general y donde hay cantidad, el resultado final debe ser elaborado con calidad. Lo interesante de la calidad es que, en el mundo digital, ya no se refiere solo a la excelencia sino también a la innovación y, sobre todo, a la eficiencia. Los consumidores están orientados al tiempo y prefieren servicios personalizados. Lo que hace que su negocio sea mejor es, al final, un mejor negocio.
Entonces, ¿cómo se benefician las empresas hoteleras de la integración de IA?
Si echamos un vistazo a los hoteles, por ejemplo, AI ha introducido practicidad tanto en la vida de los clientes como de los propietarios de los hoteles. A medida que continúa evolucionando, está claro que la IA ayuda con las ganancias, mejores servicios y disponibilidad constante.
AI ayuda a resolver problemas operacionalmente y sirve al cliente en nuestro mundo digital actual. Como usuarios de tecnología y aprendices rápidos, esperamos ver la IA implementada en todas partes y, por lo tanto, tener acceso rápido a la información.
Un estudio de caso que me gustaría señalar es el del Henn na Hotel de Nagasaki, Japón. El hotel abrió sus puertas en 2015 con una plataforma avanzada de inteligencia artificial que incluye funciones de análisis e inesperadamente, un equipo completo de robots. Si bien el concepto suena progresivo, este es en realidad un ejemplo preciso de IA mal aplicada. En lugar de resolver problemas, los robots terminaron causando más problemas a los invitados. Se presentaron quejas sobre el bloqueo de aplicaciones a mitad de camino, solicitudes que no se registraron e incluso sobre el mal funcionamiento del personal no humano. La funcionalidad no se tuvo en cuenta para este proyecto y, como resultado, el hotel informó recientemente que “despidió” a sus empleados robóticos y redujo costos innecesarios.
Sin embargo, cuando se hace de manera inteligente, la IA puede hacer más que mejorar la experiencia del cliente. Tomemos, por ejemplo, el FlyZoo Future Hotel ubicado en Hangzhou, China. Este hotel en particular es un gran lugar que utiliza tecnologías interactivas inteligentes como reconocimiento facial, check-in en línea e incluso emplea personal de robots para realizar parte de la limpieza y el servicio de alimentos. En consecuencia, el análisis recopila datos de los huéspedes y ofrece soluciones en tiempo real, datos que ayudan no solo a los huéspedes en su experiencia hotelera, sino también a los propietarios de hoteles en su misión de identificar qué servicios mejorar o agregar a medida que su negocio se desarrolla.
Como se esperaba, el hotel tiene planes de expandirse en los próximos años y estar al tanto de los avances analíticos para ofrecer la mejor experiencia posible al cliente.
¿Por qué es importante Wiacom Analytics para los hoteles?
En primer lugar, ayuda a hacer crecer su negocio mientras se mantiene al día con las tendencias digitales y tecnológicas actuales. En segundo lugar, analiza y predice el comportamiento del cliente. Le dice todo lo que necesita saber sobre las desventajas y las ventajas de su actividad.
A través de encuestas y revisiones en línea, la recopilación de datos garantiza el análisis del rendimiento general y, como resultado, los propietarios de hoteles pueden adaptarse a los nuevos cambios y demandas. Ya no necesita estudiar su propia actividad porque ya se le presentaron los resultados y las posibles soluciones.
Un módulo que Wiacom tiene y puede ser de ayuda constante es la función de revisiones que permite a los clientes expresar su opinión honesta sobre su experiencia en su ubicación.
Para ser más específicos, una vez que un cliente abandona su ubicación, puede configurar un mensaje para que se envíe al teléfono de cada cliente, solicitándole comentarios sobre su empresa. Tiene la posibilidad de personalizar el mensaje a su gusto y elegir el período de tiempo deseado en el que decide enviarlo: puede ser de unas pocas horas, días o incluso un mes.
Desde que Wiacom implementó esta característica en su plataforma, ha habido un aumento del 70% en las ventas para todos los departamentos de HoReCa y la razón es muy simple: los clientes se sienten escuchados y apreciados mientras los dueños de negocios tienen los datos relevantes para mejorar sus servicios.
Algunas de las mejoras posibles con el análisis de datos de Wiacom son:
- Gestión eficiente de su plataforma y datos
- Creación de campaña
- Acceso a múltiples informes sobre tráfico en vivo, datos telefónicos, demografía
- Acceso a cuadros y gráficos
- Aumento de ganancias
- Gestión de costes
- Personalización de red
- Módulos personalizados
Las posibilidades de recopilación de datos son infinitas siempre que el progreso sea óptimo. Actualmente nos dirigimos hacia una realidad en la que la analítica será imprescindible para el éxito y todas y cada una de las industrias deberán adaptarse. Cuanto antes acepte su importancia, antes se embarcará en el camino hacia el éxito inmediato.
Como dicen, «si los datos son un mar, y confía en nosotros, hay un gran valor de datos disponibles para ti, entonces el análisis es la planta de desalinización».
