Sin lugar a dudas, estamos pasando por momentos muy inciertos debido a la revolución digital actual, especialmente cuando se trata de empresas minoristas. Hace solo unos días, la empresa minorista Forever 21 se declaró en bancarrota y desde entonces ha cerrado alrededor de 300 tiendas con cierres continuos. Un imperio de la ropa que pensamos que se mantendría por mucho tiempo se ha derrumbado bajo presión digital y actualmente está tratando de encontrar otras formas de mantenerse relevante.
Las razones de la bancarrota son varias: romper las normas ambientales con su producción en masa, el aumento de las preferencias de compra en línea, la expansión agresiva, la «muerte de la moda rápida», desconectarse de sus clientes y mejores competidores disponibles en el mercado.
Si bien las razones son muchas, las más alarmantes son, por supuesto, el aumento de la venta minorista en línea y la pérdida de contacto con los clientes.
El comercio electrónico afecta a innumerables empresas físicas. ¿Cómo adaptarse?
No es ningún secreto que una vez que han surgido las plataformas en línea, muchas empresas físicas han registrado una disminución en las ventas, especialmente en el mundo minorista. Debido a la conveniencia y a una mayor variedad disponible, los consumidores recurren al mundo en línea para sus compras y muchas tiendas se ven obligadas a cerrar, como fue el caso de Forever 21. El mercado se está expandiendo y hay innumerables opciones para los clientes. Lo que las empresas pueden hacer es tratar de encontrar ese «je ne sais quoi» que los diferencie de otras compañías minoristas.
La situación resulta ser grave ya que se han acuñado términos como «minoristas de zombies» y «apocalipsis minorista» para describir el estado preciso en el que se encuentra actualmente el comercio minorista. Alrededor de 15 tiendas físicas están cerrando en los Estados Unidos por día, el especialista minorista Doug Stephens advierte y aunque cada vez más expertos abordan las causas, el comercio minorista continúa perdiendo terreno frente a las compras en línea, un clic a la vez. Hemos visto que sucedió con Forever 21 y estamos seguros de que también se dirigirá a otras marcas aparentemente seguras si los dueños de negocios no invierten en análisis ni aceptan adaptarse a los cambios actuales y futuros.
Entonces, ¿cómo te mantienes relevante? Wiacom.ai recomienda un proveedor de análisis de Wi-Fi para invitados para ayudarlo a mantenerse conectado con los clientes y descubrir exactamente lo que quieren.
Hemos visto una disminución en la popularidad de Forever 21 a lo largo de los años debido a factores fácilmente evitables, lo que demuestra que los minoristas deben mantener una actitud constante de conocimiento comercial para mantenerse relevantes.
En lugar de invertir en abrir más tiendas o en arreglar su lugar, Wiacom.ai alienta a los propietarios de tiendas a unirse a la revolución digital y aprovechar las ventajas que ofrece el análisis de Wi-Fi.
Estos son solo algunos de los beneficios que el análisis de Wi-Fi puede ofrecer para tiendas como Forever 21:
- Mantente siempre conectado con tu cliente
No importa dónde se encuentren sus clientes en el mundo, ellos tienen acceso a sus servicios y usted tiene la opción de recopilar información basada en edad, sexo, ubicación y más. Esto puede ayudarlo a dirigir sus productos a los clientes correctos y aumentar considerablemente sus ganancias.
- Mejora tu negocio
Al saber exactamente qué les gusta y qué no les gusta a sus clientes, tiene la oportunidad de mejorar sus servicios y recompensar a sus clientes con los mejores productos y experiencia posibles.
Uno de los problemas con Forever 21 fue que ya no prestaba atención a su público objetivo y su ropa comenzó a perder su identidad. Agregue eso además del concepto de «moda rápida» que se está volviendo obsoleto y tiene el comienzo de su caída. Sin embargo, si hubieran recopilado datos correctamente y hubieran extraído la información relevante necesaria para resolver sus problemas, habrían durado más tiempo, si no para siempre.
Una de las soluciones que probaron fue la de descuentos y promociones masivas que funcionan solo si sus competidores siguen la misma tendencia, de lo contrario, adoptar esta estrategia con tanta frecuencia y frecuencia como lo hacen pone en riesgo su imagen y disminuye su importancia como marca. No importa si ofrece descuentos si su cliente ya no quiere su producto. Por el contrario, recopile comentarios, mejore su producto y el cliente lo comprará sin ningún incentivo adicional.
- Encuentra nuevas formas de hacer negocios
A veces, las mejores ideas provienen de tus clientes. Cuando realmente mira a las personas que compran, descubre patrones y puede identificar nuevas direcciones para adoptar para su negocio. Estamos hablando de un viaje del cliente y ayudándolo a descubrir qué es lo mejor. La analítica a través de Wiacom es el método para encontrar soluciones a los problemas actuales. Por primera vez, puede escuchar la verdadera voz de su cliente.
Si planea mantenerse competitivo en el mercado, debe permanecer enfocado y digital. El mundo está cambiando y el comercio electrónico está ganando terreno a través de campañas de marketing, análisis, comentarios y campañas de encuestas. Las compras en línea ya no se pueden subestimar. Se pone gran énfasis en llegar a las personas a través de medios digitales y mejorar su experiencia desde la comodidad de sus hogares, sus computadoras portátiles y especialmente, sus teléfonos.
Con el aumento de los negocios en todo el mundo y en todas las plataformas disponibles, debe encontrar formas de mejorar y convencer al cliente de que le compre a usted y no a otro.
Vende emoción. Escucha a tu cliente. Mejora su experiencia. ¿Ya eres digital?
