Si hace diez años los centros comerciales todavía debatían si el Wi-Fi para invitados es una característica necesaria para sus centros comerciales, en 2019 esta pregunta ya no es un problema. Se ha convertido en obligatorio para las empresas de esta magnitud ofrecer Wi-Fi a sus clientes y aspirar a la mejor experiencia de compra disponible.
Después de todo, años atrás los centros comerciales no estaban amenazados por las compras en línea. Todos hicieron sus compras en el centro comercial y realmente no recurrieron a un carrito digital, pero hoy en día, debido a la falta de tiempo y conveniencia, cada vez más personas están cambiando la escena del centro comercial por plataformas en línea. La solución que los centros comerciales han presentado es adaptarse a los tiempos actuales y actualizar sus espacios, sus servicios y el ritual general de compras para sus clientes. Eso incluye agregar Wi-Fi para invitados en todos los rincones del lugar. Afortunadamente para los propietarios de centros comerciales, se ha vuelto bastante fácil implementar Wi-Fi en sus establecimientos y también viene con características útiles y progresivas tanto para los propietarios de centros comerciales como para las tiendas afiliadas que los sostienen. Los proveedores de Wi-Fi como Wiacom.ai, por ejemplo, no solo ofrecen Internet, sino que ofrecen análisis avanzados que están destinados a ayudar a los gerentes a analizar el comportamiento del cliente y mejorar sus servicios en función de patrones y preferencias.
En un mundo que cambia y se acelera constantemente, también lo hace el comportamiento del cliente. El especialista en ventas y servicio al cliente Steve Ferrante dijo una vez:
«Si quiere saber cómo vender más, entonces mejor sepa por qué los clientes compran».
En pocas palabras, ese es el secreto más importante para aumentar sus ganancias. Debe analizar permanentemente el comportamiento del cliente e invertir en sus elecciones. A menos que aprenda a conocer a sus clientes lo suficientemente bien, no tendrá la información crucial necesaria para mejorar sus servicios, satisfacer sus necesidades y mantenerse en la cima de sus preferencias. Un negocio exitoso tiene en alta estima a sus clientes y comprende que, ante todo, debe fidelizar a las personas y solo después atraer a otras nuevas a su negocio. De manera similar, así es como se construye una casa sólida. Comienza por establecer una base sólida y luego procede a agregar capas y construir más sobre la estructura existente. El entorno de ventas no es diferente. Se aplican los mismos principios.
Entonces, ¿cómo llegar a conocer a sus clientes? ¿Cómo saber cómo está funcionando realmente su negocio? ¿Cómo recolecta datos de manera eficiente y cómo aprende a leerlos adecuadamente?
Implementa una plataforma de análisis y comunicación dedicada a la recopilación e interpretación de datos. Usted se adelanta a sus competidores descifrando big data y encontrando soluciones a problemas que ni siquiera sabía que tenía hasta que comenzó a usar el análisis.
Echemos un vistazo a lo que los análisis pueden hacer por usted y su centro comercial.
Beneficios de la analítica:
Aumento de ganancias
Si posee un centro comercial o tiene una tienda en un centro comercial, los análisis lo ayudarán a obtener una idea de su actividad en su conjunto y ver qué funciona y qué no para sus clientes. A medida que los gerentes de marketing identifiquen los problemas y las soluciones en función de los datos adquiridos, sus ganancias comenzarán a aumentar tan pronto como se implementen los cambios necesarios. Inevitablemente, mejores servicios brindarán una mejor experiencia para su cliente, que aprenderá a apreciar su negocio y volverá a su tienda en un futuro próximo.
Generador de pisadas
Una de las mejores características de una plataforma de análisis es, por supuesto, la opción de ver cuántas personas frecuentan su centro comercial / tienda diariamente. No solo eso, sino que también puede segmentar la información en función del piso, las ventas e incluso el tipo de tienda que le interese. Lo que esto hace es ofrecerle una visión general de su establecimiento en general y destacar qué negocios corre mejor que otros.
Hacer uso de esta información le permite tomar mejores decisiones en el futuro con respecto a qué tiendas agregar a su centro comercial y a qué industrias dirigir sus servicios.
Demografía e informes
Si conoce a su cliente, conoce su negocio.
Conocer a su cliente es más importante de lo que piensa y los usuarios de análisis de todo el mundo están de acuerdo de todo corazón. Estas plataformas son expertas en señalar detalles demográficos como edad, sexo, nacionalidad y más con el fin de monitorear quién visita exactamente su lugar y, de manera predeterminada, qué mejorar para obtener mayores ganancias.
Ejemplo: supongamos, por ejemplo, que tiene una promoción para este artículo en particular: una bolsa roja para computadora portátil. Antes de venderlo, debe saber a quién se lo está vendiendo. Una bolsa para computadora portátil es comprada principalmente por personas menores de cincuenta años. Además, el color «se adapta» principalmente a las mujeres, así que tenga en cuenta qué día y a qué hora del día elige lanzar su promoción. Para tener una tasa de venta exitosa, la plataforma de análisis generará informes para usted con información específica sobre qué día y hora del día las mujeres menores de 50 años frecuentan su lugar / tienda. De esta forma, no correrá el riesgo de intentar vender su artículo en el momento equivocado del día cuando los hombres de unos cincuenta años tienden a visitar el centro comercial y su bolso para computadora portátil no les interesa ni a ellos ni a sus billeteras.
Experiencia de compra actualizada
Mantenerse al día con la era digital es imprescindible para su negocio, especialmente si no opera solo en línea.
A este respecto, Wiacom.ai mejora la experiencia de sus clientes con sus campañas de proximidad en ejecución y dando un paso adelante con las campañas de encuestas / comentarios.
Las Campañas de proximidad garantizarán que sus clientes estén cerca para sus promociones, descuentos y servicios adicionales programados, ya que pueden ser permanentes o estacionales para aprovechar al máximo lo que tiene para ofrecer. Las campañas de proximidad permiten a los gerentes de marketing interactuar con el público apropiado y apuntar a los clientes interesados en el punto. Wiacom.ai le permite conectarse con sus clientes tan pronto como estén cerca de su sede y enviarles incentivos para visitar su tienda.
Aquí hay un ejemplo de cómo puede sonar un mensaje enviado a través de una Campaña de proximidad desde una tienda minorista:
El otoño está aquí y queremos mantenerte caliente. Todos los suéteres tienen un 20% de descuento hoy. ¡Ven a visitar nuestra tienda y encuentra tu suéter perfecto!
¡El tipo correcto de mensaje enviado en el momento perfecto seguramente convencerá a las personas de visitar su tienda para aumentar sus ventas!
Las campañas de encuestas y comentarios son medios para mantener a los gerentes de marketing conectados con sus clientes. ¿Qué mejor manera de saber qué mejorar que preguntándole directamente a su cliente? Como resultado, Wiacom.ai le ayuda a mantenerse en contacto con sus clientes y le enseña a cada negocio que las opiniones de las personas son las más importantes.
Al usar la plataforma Wiacom.ai, puede enviar encuestas o solicitar comentarios de sus clientes en cualquier momento. Usted es quien establece la hora, la fecha y, en particular, la pregunta o preguntas que le hace a sus clientes. Cuanto más personal lo haga, más clientes estarán dispuestos a responder sinceramente y a ayudarlo a recopilar datos valiosos.
Aquí hay un ejemplo de cómo se ve una encuesta o pedir comentarios en un lugar de comida rápida en el centro comercial:
Hola y gracias por elegirnos esta noche! Por favor, háganos saber sus pensamientos sobre nuestra comida y servicio. ¡Sus recomendaciones nos animan a convertirnos en el mejor lugar para comer para usted!
¿El mejor beneficio de todos? Tendrás clientes satisfechos y que regresan.
¿El resultado? Mayor ROI e ingresos.
Si bien Wiacom.ai optimiza su rendimiento, también se enorgullece de proporcionar a los usuarios un entorno seguro y familiar. Las familias pueden sentirse seguras y protegidas mientras navegan por Internet y están libres de spam. Las precauciones adicionales siempre serán la mejor opción, si no la primera, para los clientes, por lo que cuanto más inviertan los centros comerciales en sus servicios y se mantengan conectados con sus clientes, más beneficios obtendrán.
Esperamos con interés cómo evolucionarán los centros comerciales y, dado que presenciamos el nacimiento del centro comercial inteligente, esperamos que todas las industrias estén preparadas para adaptarse a cualquier cambio próximo.
