S’il y a dix ans, les centres commerciaux se demandaient encore si le Wi-Fi invité est une fonctionnalité nécessaire pour leurs centres commerciaux, en 2019, cette question n’est plus un problème. Il est devenu obligatoire pour les entreprises de cette ampleur d’offrir le Wi-Fi invité à leurs clients et de viser la meilleure expérience d’achat disponible.
Après tout, il y a des années, les centres commerciaux n’étaient pas menacés par les achats en ligne. Tout le monde a fait ses courses au centre commercial et n’a pas vraiment eu recours à un panier numérique, mais de nos jours, par manque de temps et de commodité, de plus en plus de gens échangent la scène du centre commercial contre des plates-formes en ligne. La solution proposée par les centres commerciaux est de s’adapter à l’heure actuelle et de mettre à jour leurs espaces, leurs services et le rituel d’achat global de leurs clients. Cela inclut l’ajout du Wi-Fi invité dans tous les coins du lieu. Heureusement pour les propriétaires de centres commerciaux, il est devenu assez facile de mettre en œuvre le Wi-Fi dans leurs établissements et il est également doté de fonctionnalités utiles et progressives pour les propriétaires de centres commerciaux et les magasins affiliés qui les soutiennent. Les fournisseurs de Wi-Fi tels que Wiacom.ai, par exemple, n’offrent pas seulement Internet, ils offrent des analyses avancées destinées à aider les gestionnaires à analyser le comportement des clients et à améliorer leurs services en fonction des modèles et des préférences.
Dans un monde en constante évolution et en accélération, il en va de même pour le comportement des clients. Le spécialiste des ventes et du service client, Steve Ferrante, a dit un jour:
«Si vous voulez savoir comment vendre plus, il vaut mieux savoir pourquoi les clients achètent.»
En termes simples, c’est le secret le plus important pour augmenter vos profits. Vous devez en permanence analyser le comportement des clients et investir dans leurs choix. À moins d’apprendre à bien connaître vos clients, vous ne posséderez pas les informations cruciales nécessaires pour améliorer vos services, répondre à leurs besoins et rester au top de leurs préférences. Une entreprise prospère garde en haute estime ses clients et comprend que vous devez d’abord et avant tout fidéliser les gens et seulement après en attirer de nouveaux dans votre entreprise. De la même manière, c’est ainsi que vous construisez une maison solide. Vous commencez par poser une base solide, puis ajoutez des couches et construisez davantage au-dessus de la structure existante. L’environnement de vente n’est pas différent. Les mêmes principes sont appliqués.
Alors, comment apprenez-vous à connaître vos clients? Comment découvrez-vous les performances réelles de votre entreprise? Comment collectez-vous efficacement les données et comment apprenez-vous à les lire correctement?
Vous mettez en place une plateforme d’analyse et de communication dédiée à la collecte et à l’interprétation des données. Vous gardez une longueur d’avance sur vos concurrents en déchiffrant le Big Data et en trouvant des solutions à des problèmes que vous ne saviez même pas avoir jusqu’à ce que vous commenciez à utiliser l’analyse.
Jetons un coup d’œil à ce que l’analyse peut faire pour vous et votre centre commercial.
Avantages d’Analytics:
Augmentation des profits
Si vous possédez un centre commercial ou si vous avez un magasin dans un centre commercial, les analyses vous aideront à avoir un aperçu de votre activité dans son ensemble et à voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas pour vos clients. À mesure que les responsables marketing identifient les problèmes et les solutions en fonction des données acquises, vos bénéfices commenceront à augmenter dès que les changements nécessaires seront mis en œuvre. De meilleurs services apporteront inévitablement une meilleure expérience à votre client qui apprendra à apprécier votre entreprise et reviendra dans votre magasin dans un proche avenir.
Générateur de pas
L’une des meilleures fonctionnalités d’une plateforme d’analyse est bien sûr la possibilité de voir combien de personnes fréquentent votre centre commercial / magasin quotidiennement. Non seulement cela, mais vous êtes également en mesure de segmenter les informations en fonction du plancher, des ventes et même du type de magasin qui vous intéresse. Cela vous permet de vous offrir un aperçu de votre établissement dans son ensemble et d’identifier les entreprises courir mieux que les autres.
L’utilisation de ces informations vous permet de prendre de meilleures décisions à l’avenir concernant les magasins à ajouter à votre centre commercial et les industries vers lesquelles diriger vos services.
Données démographiques et rapports
Si vous connaissez votre client, vous connaissez votre entreprise.
Connaître votre client est plus important que vous ne le pensez et les utilisateurs d’analyses du monde entier sont pleinement d’accord. Ces plates-formes sont des experts pour indiquer des détails démographiques tels que l’âge, le sexe, la nationalité, etc., dans le but de surveiller qui visite exactement votre site et, par défaut, ce qu’il faut améliorer pour augmenter les profits.
Exemple: disons, par exemple, que vous avez une promotion pour cet article en particulier: une sacoche rouge pour ordinateur portable. Avant de le vendre, vous devez savoir à qui vous le vendez. Un sac d’ordinateur portable est principalement acheté par des personnes de moins de cinquante ans. De plus, la couleur «s’adresse» principalement aux femmes, alors sachez quel jour et quelle heure de la journée vous choisissez de lancer votre promotion. Afin d’avoir un taux de vente réussi, la plate-forme d’analyse générera des rapports pour vous avec des informations spécifiques sur le jour et l’heure de la journée où les femmes de moins de 50 ans fréquentent votre lieu / magasin. De cette façon, vous ne risquez pas d’essayer de vendre votre article au mauvais moment de la journée alors que les hommes dans la cinquantaine ont tendance à se rendre au centre commercial et que votre sac d’ordinateur portable ne les intéresse ni pour leur portefeuille.
Expérience d’achat mise à jour
Rester au fait de l’ère numérique est impératif pour votre entreprise, surtout si elle ne fonctionne pas uniquement en ligne.
À cet égard, Wiacom.ai améliore votre expérience client en exécutant des campagnes de proximité et en faisant un pas en avant avec les campagnes d’enquête / de rétroaction.
Les campagnes de proximité garantiront que vos clients sont à proximité pour vos promotions, remises et services supplémentaires programmés – qu’ils soient permanents ou saisonniers afin de profiter pleinement de ce que vous avez à offrir. Les campagnes de proximité permettent aux responsables marketing de s’engager avec le public approprié et de cibler les clients intéressés sur le point. Wiacom.ai vous permet de vous connecter avec vos clients dès qu’ils sont à proximité de votre site et de leur envoyer des incitations à visiter votre boutique.
Voici un exemple de la façon dont un message envoyé via une campagne de proximité peut sonner dans un magasin de vente au détail:
L’automne est là et nous voulons vous garder au chaud. Tous les pulls sont à 20% de rabais aujourd’hui. Venez visiter notre magasin et trouvez votre pull parfait!
Le bon type de message envoyé au moment idéal convaincra très certainement les gens de visiter votre magasin pour booster vos ventes!
Les campagnes de sondage et de rétroaction sont des moyens de garder les responsables marketing connectés à leurs clients. Quelle meilleure façon de savoir sur quoi améliorer que de demander directement à votre client? En conséquence, Wiacom.ai vous aide à rester en contact avec vos clients et apprend à chaque entreprise que les opinions des gens comptent le plus.
En utilisant la plate-forme Wiacom.ai, vous pouvez envoyer des sondages ou demander des commentaires à vos clients à tout moment. C’est vous qui définissez l’heure, la date et surtout la ou les questions que vous posez à vos clients. Plus vous le personnalisez, plus les clients sont enclins à répondre sincèrement et à vous aider à collecter des données précieuses.
Voici un exemple de ce à quoi ressemble une enquête ou une demande de commentaires dans un établissement de restauration rapide du centre commercial:
Bonjour et merci de nous avoir choisis ce soir! Veuillez nous faire part de vos réflexions sur notre nourriture et notre service. Vos recommandations nous encouragent à devenir le meilleur restaurant pour vous!
Le meilleur avantage de tous? Vous aurez des clients satisfaits ET fidèles.
Le résultat? Augmentation du ROI et des revenus.
Bien que Wiacom.ai optimise vos performances, il se targue également de fournir aux utilisateurs un environnement sûr et familial. Les familles peuvent se sentir en sécurité et protégées lorsqu’elles naviguent sur Internet et sont exemptes de spam. Des précautions supplémentaires seront toujours le meilleur, sinon le premier choix pour les clients, raison pour laquelle plus les centres commerciaux investissent dans leurs services et restent connectés avec leurs clients, plus ils enregistreront de bénéfices.
Nous sommes impatients de voir comment les centres commerciaux évolueront et puisque nous assistons à la naissance du centre commercial intelligent, nous espérons que chaque secteur est prêt à s’adapter à tout changement à venir.
