Sans aucun doute, nous traversons une période très incertaine en raison de la révolution numérique actuelle, en particulier en ce qui concerne les entreprises de vente au détail. Il y a seulement quelques jours, la société de vente au détail Forever 21 a déposé son bilan et a depuis fermé environ 300 magasins avec des fermetures en cours. Un empire vestimentaire qui, selon nous, allait rester le plus longtemps possible s’est effondré sous la pression numérique et tente actuellement de trouver d’autres moyens de rester pertinent.
Les raisons de la faillite sont diverses: enfreindre les règles environnementales avec sa production de masse, l’augmentation de la préférence d’achat en ligne, l’expansion agressive, la «mort de la mode rapide», la déconnexion de leurs clients et les meilleurs concurrents disponibles sur le marché.
Si les raisons sont nombreuses, les plus alarmantes sont bien sûr l’augmentation de la vente au détail en ligne et la perte de contact avec les clients.
Le commerce électronique affecte d’innombrables entreprises physiques. Comment s’adapter?
Ce n’est un secret pour personne qu’une fois que les plates-formes en ligne sont apparues, de nombreuses entreprises physiques ont enregistré une baisse de leurs ventes, en particulier dans le monde de la vente au détail. Par commodité et une plus grande variété disponible, les consommateurs se tournent vers le monde en ligne pour leurs achats et de nombreux magasins sont contraints de fermer, comme ce fut le cas avec Forever 21. Le marché est en expansion et il existe d’innombrables options pour les clients. ce que les entreprises peuvent faire, c’est essayer de trouver ce «je ne sais quoi» qui les différencie des autres entreprises de vente au détail.
La situation s’avère désastreuse, car des termes tels que «détaillants zombies» et «apocalypse du commerce de détail» ont été inventés pour décrire l’état précis dans lequel se trouve actuellement le commerce de détail. Environ 15 magasins physiques ferment chaque jour aux États-Unis, le spécialiste du commerce de détail Doug Stephens met en garde et alors que de plus en plus d’experts s’attaquent aux causes, le commerce de détail continue de perdre du terrain au profit des achats en ligne, un clic à la fois. Nous l’avons vu se produire avec Forever 21 et nous sommes certains qu’il ciblera également d’autres noms de marque apparemment sûrs si les propriétaires d’entreprise n’investissent pas dans l’analyse ni n’acceptent de s’adapter aux changements actuels et futurs.
Alors, comment restez-vous pertinent? Wiacom.ai recommande un fournisseur d’analyse Wi-Fi invité pour vous aider à rester connecté avec les clients et à découvrir exactement ce qu’ils veulent.
Nous avons constaté une baisse de popularité de Forever 21 au fil des ans en raison de facteurs facilement évitables, ce qui prouve que les détaillants doivent maintenir une attitude commerciale constante pour rester pertinents.
Au lieu d’investir dans l’ouverture de plus de magasins ou dans la modernisation de votre site, Wiacom.ai encourage les propriétaires de magasins à rejoindre la révolution numérique et à profiter des avantages que l’analyse Wi-Fi a à offrir.
Voici quelques-uns des avantages que l’analyse Wi-Fi peut offrir pour des magasins comme Forever 21:
- Restez toujours connecté à votre client
Peu importe où vos clients se trouvent dans le monde, ils ont accès à vos services et vous avez la possibilité de collecter des informations en fonction de l’âge, du sexe, de l’emplacement et plus encore. Cela peut vous aider à cibler vos produits vers les bons clients et à augmenter considérablement vos profits.
- Améliorez votre entreprise
En sachant exactement ce que vos clients aiment et n’aiment pas, vous avez la possibilité d’améliorer vos services et de récompenser vos clients avec les meilleurs produits et l’expérience possible.
L’un des problèmes de Forever 21 était qu’il ne prêtait plus attention à leur public cible et que leurs vêtements commençaient à perdre leur identité. Ajoutez cela en plus du concept de «fast-fashion» qui devient obsolète et vous avez les prémices de leur chute. Cependant, s’ils avaient collecté correctement les données et extrait les informations pertinentes nécessaires pour résoudre leurs problèmes, ils auraient duré plus longtemps, voire pour toujours.
L’une des solutions qu’ils avaient essayées était celle de remises massives et de promotions qui ne fonctionnent que si vos concurrents suivent la même tendance sinon, adopter cette stratégie aussi souvent et aussi souvent qu’ils l’ont fait met en péril votre image et diminue votre importance en tant que marque. Peu importe si vous offrez des remises si votre client ne veut plus de votre produit. Au contraire, recueillez des commentaires, améliorez votre produit et le client l’achètera sans aucune incitation supplémentaire.
- Trouvez de nouvelles façons de faire des affaires
Parfois, les meilleures idées viennent de vos clients. Lorsque vous regardez vraiment les gens qui achètent, vous découvrez des modèles et vous pouvez identifier de nouvelles directions à adopter pour votre entreprise. Nous parlons d’un parcours client et l’aidons à découvrir ce qui est le mieux. L’analyse via Wiacom est la méthode pour trouver des solutions aux problèmes actuels. Pour la première fois, vous pouvez écouter la vraie voix de votre client.
Si vous envisagez de rester compétitif sur le marché, vous devez rester concentré et numérique. Le monde change et le commerce électronique gagne du terrain grâce à des campagnes marketing, des analyses, des retours et des campagnes de sondage. L’achat en ligne ne peut plus être sous-estimé. L’accent est mis sur l’atteinte des gens par des moyens numériques et l’amélioration de leur expérience dans le confort de leur maison, de leurs ordinateurs portables et surtout de leurs téléphones.
Avec l’augmentation des affaires partout dans le monde et sur toutes les plateformes disponibles, vous devez trouver des moyens d’être meilleur et convaincre le client d’acheter chez vous et pas chez l’autre.
Vendez de l’émotion. Écoutez votre client. Améliorez leur expérience. Êtes-vous encore numérique?
