In de meeste hotels wordt WiFi-toegang voor gasten nog altijd beheerd met een gedeeld wachtwoord op een kaartje, een voucher die aan de receptie wordt uitgeprint of een code die de gast bij aankomst per sms ontvangt. Na het uitchecken blijft die toegang werken tot iemand hem reset, en dat gebeurt soms nooit.
Dat is geen technische beperking, maar een integratiekloof. Het property management system (PMS) weet precies wanneer een gast in- en uitcheckt. De WiFi-infrastructuur kan automatisch toegang toekennen en intrekken. Alleen zijn de twee systemen nog niet met elkaar verbonden.
Wat een PMS-integratie echt verandert
Wanneer Wiacom is gekoppeld aan het PMS, zetten check-in en check-out automatisch acties in de WiFi-levenscyclus in gang.
Bij check-in krijgt de gast automatisch WiFi-toegang: autorisatie via het portal, een unieke iPSK-inlogcode per e-mail of een persoonlijke Horizon-SSID, afhankelijk van de configuratie van het hotel. De receptie hoeft niets handmatig uit te geven.
Bij check-out wordt de toegang automatisch ingetrokken. De inlogcode verloopt. Had de gast een persoonlijke Horizon-SSID, dan gaat die plek terug naar de pool voor de volgende gast. Handmatig resetten is niet nodig.
Ook provisioning vóór aankomst wordt ondersteund: de WiFi van de gast kan al klaarstaan voordat hij of zij fysiek aankomt, verstuurd in de pre-arrival e-mail samen met de check-in-instructies.
De OTA-kloof en hoe u die dicht
Gasten die via OTA’s boeken, vormen een hardnekkig dataprobleem voor hotels. De OTA deelt zelden contactgegevens. De gast checkt in, maakt verbinding met de WiFi en vertrekt weer, zonder ooit in de eigen database van het hotel terecht te komen.
WiFi-provisioning gekoppeld aan het PMS verandert dat. Wanneer check-in een provisioning-actie in gang zet, kan het hotel de gast door een korte registratiestap leiden, waarbij e-mail of telefoonnummer met toestemming wordt vastgelegd voordat de inloggegevens worden verstrekt. De gast krijgt een soepelere WiFi-ervaring. Het hotel krijgt een geverifieerd first-party contactrecord van een gast die voorheen anoniem zou zijn gebleven.
Ondersteunde PMS-systemen
Wiacom heeft een native integratie met Oracle OPERA Cloud via OHIP, live in productie. Een groeiende integratiebibliotheek omvat meer dan 100 property management systemen, waaronder Mews, Cloudbeds, Protel, Shiji, Guestline Rezlynx, Infor HMS, Apaleo, StayNTouch, Maestro, Agilysys, Sabre SynXis en roomMaster.
Staat uw PMS er niet bij? Neem contact op met het Wiacom-team: de bibliotheek wordt voortdurend uitgebreid.
Levering van inloggegevens inbegrepen
Wanneer check-in WiFi-provisioning in gang zet, ontvangt de gast zijn inloggegevens automatisch, per e-mail, sms, RCS of WhatsApp, afhankelijk van de configuratie. Wiacom verzorgt de levering via al deze kanalen standaard als onderdeel van het platform, zonder dat een eigen account bij een berichtendienst nodig is. Hotels met een eigen leveringsinfrastructuur kunnen ook hun eigen diensten gebruiken.
Het compliance-aspect
PCI DSS v4.0 (met alle eisen volledig van kracht sinds maart 2025) legt de nadruk op strikte scheiding van netwerken en goed beheer van toegangsgegevens. Gedeelde wachtwoorden die na het verblijf blijven werken, zijn op schaal moeilijk te beheersen. Automatische intrekking gekoppeld aan het PMS maakt de levenscyclus van toegangsgegevens voorspelbaar en controleerbaar.
De AVG (GDPR) en de UK GDPR vragen om rechtmatige verwerking, toestemming waar nodig en aantoonbare verantwoording. WiFi-provisioning gekoppeld aan het PMS verbindt elke toegang met een geverifieerde gastidentiteit en een vastgelegde toestemming: een audittrail die handmatige processen niet kunnen leveren.
Minder werk, betere compliance, betere gastervaring
Voor operationele teams in hotels betekent WiFi-provisioning gekoppeld aan het PMS minder handwerk aan de receptie, minder klachten van gasten over WiFi-toegang en een gedocumenteerde levenscyclus van inloggegevens die aansluit op compliance-eisen.
Voor gasten betekent het WiFi die werkt vanaf het moment van inchecken: zonder te hoeven vragen aan de receptie, zonder te zoeken naar een code en zonder dat nog geldige inloggegevens van een vorig verblijf op het netwerk rondzwerven.
Wiacom integreert met Oracle OPERA Cloud (OHIP) en meer dan 100 PMS-systemen voor geautomatiseerde WiFi-provisioning voor gasten. Ondersteunt de leveringsmodi portal, iPSK, Horizon en Key Access.
