WiFi-analytics en klantengagement voor winkelcentra

Meer dan een captive portal

Wiacom is een leveranciersonafhankelijk platform voor WiFi-analytics en klantengagement in winkelcentra. Het werkt met bestaande WiFi-infrastructuur en regelt de onboarding van bezoekers via Captive Portal, Guest Connect, WiFi Pass en Passpoint — zonder dat winkelcentra hun access points of controllers hoeven te vervangen.

Het platform brengt first-party data met toestemming samen uit gast-WiFi, loyaltyprogramma’s, websites, mobiele apps, bezoekerstellers en andere klantcontactmomenten. Exploitanten van winkelcentra kunnen bezoekersgedrag analyseren, doelgroepsegmenten opbouwen, campagnes automatiseren, advertenties van huurders beheren en doelgroepen activeren via CRM- en digitale advertentie-integraties — allemaal vanuit één platform.

Gast-WiFi, shopperidentiteit en analytics voor winkelcentra

Wiacom helpt winkelcentra, retailparken en gemengde bestemmingen hun bestaande WiFi-infrastructuur te veranderen in een platform voor shopperidentiteit, analytics en klantengagement.

Bezoekers kunnen worden ge-onboard via een branded captive portal, een Guest Connect-URL of QR-code, WiFi Pass, Passpoint en andere ondersteunde authenticatiemethoden. Wiacom werkt als softwarelaag bovenop het bestaande netwerk, ook in multi-vendor WiFi-omgevingen, zonder dat access points, controllers of gateways volledig vervangen hoeven te worden.

Exploitanten van winkelcentra kunnen Wiacom gebruiken om terugkerende bezoekers die toestemming hebben gegeven te identificeren en te herkennen, geverifieerde first-party en zero-party data te verzamelen, bezoekfrequentie en verblijfspatronen te analyseren, doelgroepen op te bouwen, te integreren met CRM- en loyaltyplatformen, campagnes van huurders te beheren en doelgroepen te activeren via ondersteunde digitale advertentieplatformen.

Wiacom ondersteunt Cisco, Cisco Meraki, Aruba, Ruckus, Ubiquiti UniFi, Fortinet, MikroTik, Cambium en andere WiFi-omgevingen, en is daarmee geschikt voor zowel individuele winkelcentra als retailportefeuilles met meerdere panden.

Captive portal en WiFi-marketing voor winkelcentra

Wiacom combineert gast-WiFi, captive portal, shopperidentiteit, WiFi-analytics en klantengagement voor winkelcentra in één leveranciersonafhankelijk platform.

Winkelcentra kunnen het captive portal gebruiken om bezoekers te onboarden, geverifieerde first-party data te verzamelen, marketingtoestemming te beheren, campagnes van huurders te promoten en geschikte doelgroepen te koppelen aan CRM-, loyalty- en digitale advertentieplatformen.

Het captive portal kan samenwerken met Guest Connect, WiFi Pass en Passpoint, zodat winkelcentra klassieke portaltrajecten kunnen combineren met persoonlijke of automatische WiFi-toegang, afhankelijk van de bezoekerservaring en de bestaande infrastructuur.

Voor retailgroepen met meerdere panden kan hetzelfde platform per winkelcentrum verschillende branding, campagnes, toestemmingsmodellen en klantreizen ondersteunen, met behoud van centraal beheer.

Verhoog de omzet

Bij geselecteerde Wiacom-implementaties is tot 80% dekking van bekend publiek vastgelegd, gemeten via de Wiacom-dashboards van de klant. Resultaten variëren afhankelijk van bezoekersaantallen, WiFi-gebruik, onboardingmethoden en de configuratie van de implementatie.

Op basis van bezoekersaantallen en een uitgebreide analyse van klantdata biedt het Wiacom Captive Portal bruikbare inzichten en een beter begrip van het gedrag van shoppers. Met die kennis stemt u uw aanpak af en verhoogt u verkoop en omzet. Met Wiacom CDP verfijnt u de klantervaring met gerichte kortingsbonnen, promoties en aanbiedingen die aansluiten op de behoeften van klanten. Ontwikkel campagnes die verder gaan dan basisdemografie en zich richten op specifiek winkelgedrag, of het nu gaat om nieuwe bezoekers of vaste klanten. Gebruik deze inzichten voor effectieve campagnes via social media en andere digitale kanalen, voor meer engagement en betere resultaten.

Verbeter de ROI van campagnes

Wiacom helpt winkelcentra first-party doelgroepen met toestemming op te bouwen via gast-WiFi en andere klantcontactmomenten. E-mailadressen en mobiele nummers kunnen via tweestapsverificatie worden gecontroleerd voordat doelgroepen worden gesegmenteerd en geactiveerd via ondersteunde CRM- en advertentie-integraties, waaronder Meta en Google Ads.

Exploitanten kunnen segmenten maken op basis van profielgegevens met toestemming, bezoekfrequentie, interacties in het winkelcentrum, campagne-engagement, ingewisselde aanbiedingen en bezochte evenementen. Deze doelgroepen ondersteunen remarketing, persoonlijke aanbiedingen en relevantere campagnes van huurders.

Bij geselecteerde Wiacom-implementaties is een campagnerendement tot 8× vastgelegd, op basis van resultaten in de dashboards van de klant. Resultaten variëren afhankelijk van de doelgroep, campagne, aanbieding, het kanaal, de attributiemethode en de configuratie van de implementatie.

Customer Data Platform (CDP) voor winkelcentra

Breng met Wiacom CDP, het hart van elk winkelcentrum, al uw digitale interacties samen in één platform. Ons CDP is speciaal ontwikkeld voor winkelcentra en biedt diepgaande shopperinzichten door data van alle digitale contactmomenten te bundelen. Versterk klantengagement met geavanceerd doelgroepbeheer, CRM-integratie en marketingautomatisering. Stimuleer loyaliteit en vergroot uw klantenbestand met onze datagedreven oplossingen.

Inzichten en WiFi-analytics voor winkelcentra

Verhoog de waarde van uw vastgoed door uw shoppers echt te begrijpen en hen te verbinden met aanbiedingen van huurders. Wiacom CDP zet digitale interacties om in bruikbare inzichten met geavanceerde analytics in Microsoft Power BI. Gebundelde data uit verschillende bronnen ondersteunt nauwkeurige beslissingen over verhuur, operatie en beveiliging.

Shopperengagement en WiFi-marketing

Vergroot uw omzet en uw inzicht in shoppers en huurders met moderne digitale ervaringen. Gebruik ons Data Management Platform via websites, mobiele apps, contentdiensten, digitale media, advertenties en WiFi om persoonlijke, boeiende ervaringen te bieden die resultaat opleveren en de ROI van uw campagnes tot 8× kunnen verhogen.

CRM-, loyalty- en API-integraties voor winkelcentra

Wiacom CDP blinkt uit in het verzamelen van zero-party data uit WiFi, nieuwsbrieven en apps, en bundelt first-party data naadloos. Kies Wiacom CDP voor hoogwaardige first-party dataverzameling en een soepele integratie met uw bestaande CRM.

Bewezen in winkelcentra

In Sun Plaza in Boekarest ondersteunden Wiacom en Placewise een loyaltyprogramma met gastgegevens die via tweestapsverificatie waren gevalideerd. Gepubliceerde berichtgeving over het project meldt honderden nieuwe clubleden in een winkelcentrum met gemiddeld 25.000 bezoekers per dag en pieken tot 55.000.

Lees de onafhankelijke projectbeschrijving in ACROSS Magazine (Engels)

Lees de samenvatting van de samenwerking met Placewise (Engels)

Van anonieme bezoekersstromen naar bekende shopperdoelgroepen

Traditionele bezoekerstellers laten zien hoeveel mensen een winkelcentrum binnenkomen. Wiacom voegt daar een identiteits- en engagementlaag aan toe voor shoppers die gast-WiFi en andere verbonden klantcontactmomenten gebruiken.

Afhankelijk van de gekozen onboardingmethode, de beschikbare data en de toestemming van de klant kunnen exploitanten onderscheid maken tussen nieuwe en terugkerende bezoekers, bezoekfrequentie en verblijfsgedrag analyseren, klantsegmenten maken en fysieke bezoeken koppelen aan digitaal engagement.

Wiacom kan WiFi-data combineren met informatie uit loyaltyprogramma’s, CRM-platformen, websites, mobiele apps, bezoekerstelsystemen en andere ondersteunde bronnen voor een vollediger beeld van de shopperreis.

Voor terugkerende shoppers met compatibele apparaten kan Passpoint WiFi na de eerste onboarding zorgen voor veilig automatisch opnieuw verbinden, zodat bezoekers bij volgende bezoeken niet steeds opnieuw het portal hoeven te doorlopen.

Betrouwbare data uit de fysieke wereld voor AI en automatisering

AI-systemen zijn maar zo nuttig als de data en context waarover ze beschikken. Voor winkelcentra en retailomgevingen bevindt een groot deel van die context zich in de fysieke wereld, niet in traditionele CRM-, ERP- of e-commercesystemen.

Wiacom kan AI-agents, analyticsplatformen en automatiseringssystemen voorzien van gestructureerde data uit de fysieke wereld, afkomstig uit WiFi en andere gekoppelde databronnen.

Afhankelijk van de beschikbare infrastructuur en integraties kan dit omvatten:

realtime en historische bezetting van de locatie
bezoekersaantallen en bezoekersstromen
activiteit per zone en verblijfsduur
gedrag van nieuwe en terugkerende bezoekers
klantidentiteit en profielgegevens met toestemming
WiFi-sessies en connectiviteitsgegevens
activiteit per locatie en per pand
campagne- en klantengagementdata
informatie uit gekoppelde systemen voor bezoekerstelling, loyalty, CRM, apps en operatie

Via API’s en Model Context Protocol (MCP) kan deze informatie een betrouwbare contextuele datalaag worden voor AI-agents, copilots, analyticsplatformen en automatiseringsworkflows.

In plaats van nog een losstaande AI-toepassing te bouwen, helpt Wiacom bestaande AI-systemen begrijpen wat er binnen de fysieke locatie gebeurt.

AI-toepassingen voor winkelcentra

Data uit de fysieke wereld geeft AI-systemen nuttige context over hoe een winkelcentrum in realtime en door de tijd heen wordt gebruikt.

Optimalisatie van bezoekersaantallen en -stromen: Analyseer hoe bezoekers zich tussen ingangen, verdiepingen, zones en gemeenschappelijke ruimtes bewegen om drukte, onderbenutte ruimtes en veranderende looppatronen te signaleren.
Operatie op basis van bezetting: Combineer actuele en historische bezetting met operationele data om schoonmaak, personeelsinzet, beveiliging en klantenservice beter in te plannen.
Prestaties van huurders en zones: Vergelijk bezoekersstromen, verblijfsduur en herhaalbezoeken tussen retailzones, verdiepingen of huurdersgebieden als extra context voor verhuur- en assetmanagementbeslissingen.
Optimalisatie van gemeenschappelijke ruimtes: Analyseer hoe bezoekers foodcourts, zitgedeeltes, entertainmentzones, evenementenruimtes en andere gedeelde voorzieningen gebruiken, ter ondersteuning van beslissingen over indeling en capaciteit.
Optimalisatie van energie en klimaat: Combineer bezettings- en verblijfspatronen met data uit het gebouwbeheersysteem om HVAC, verlichting en energieverbruik af te stemmen op het werkelijke gebruik.
Planning van schoonmaak en facilitaire diensten: Gebruik activiteitspatronen om schoonmaakschema’s, sanitaironderhoud en facilitaire middelen af te stemmen op de werkelijke bezoekersvraag.
Impactanalyse van evenementen: Meet hoe promoties, seizoensactiviteiten, tentoonstellingen en evenementen bezoekersaantallen, verblijfsduur en de spreiding van bezoekers door het winkelcentrum beïnvloeden.
Context voor parkeren en aankomst: Gekoppeld aan parkeer- en toegangssystemen biedt aanwezigheidsdata extra context voor de analyse van aankomstpatronen en piekmomenten.
Beveiliging en afwijkingsdetectie: AI-systemen kunnen veranderingen in bezetting, beweging of netwerkactiviteit gebruiken als extra signalen bij het detecteren van ongebruikelijke situaties of operationele afwijkingen.
Marketing en campagnes van huurders: Bezoekersidentiteit met toestemming, bezoekgeschiedenis en locatiecontext ondersteunen relevantere campagnes van het winkelcentrum, aanbiedingen van huurders en doelgroepactivering.
Copilots voor klantenservice: AI-assistenten kunnen geautoriseerde context over locatie, bezoekers en operatie gebruiken om informatiebalies of serviceteams effectiever te laten reageren.
Portefeuille-inzicht: Groepen met meerdere winkelcentra kunnen bezetting, bezoekersgedrag en operationele patronen vergelijken over meerdere panden via één gemeenschappelijke datalaag.

Wiacom vervangt geen systemen voor gebouwbeheer, beveiliging, parkeren, CRM of vastgoedbeheer. Wiacom kan deze systemen — en de AI-platformen die ermee verbonden zijn — voorzien van extra context uit de fysieke wereld, afkomstig uit WiFi en andere geïntegreerde databronnen.

Verbind retail-AI met de fysieke wereld

Ontdek hoe Wiacom realtime fysieke aanwezigheid, zone-analytics, klantidentiteit en toegangsdata beschikbaar kan maken voor AI-agents en zakelijke automatiseringsplatformen via Model Context Protocol (MCP).
Lees (Engels): Your Retail AI Stack Is Missing One Data Source — Who Is Actually in the Store Right Now

Voer proximitycampagnes uit

Locatiegebaseerde diensten

Wanneer klanten die via het captive portal (WiFi-portal) zijn verbonden zich dicht bij een bepaalde winkel in uw winkelcentrum bevinden, kunt u automatisch een bericht sturen. Verfijn uw doelgroep met demografische filters om de ROI te verhogen en kosten te verlagen.

Locatie: een winkelcentrum van CBRE
Doelgroep: vrouwen, 25-45 jaar
Gedrag: 5 keer in de locatie geweest in de afgelopen 90 dagen
Verzendtijd campagne: 17.00 en 19.00 uur
Positie: bezoekers die via het captive portal verbonden zijn met AP6 en AP7, bij de Zara-winkel.

Bericht
Kom naar Zara voor onze uitverkoop, met tot 40% korting op jassen, blazers, jacks, jurken en meer. Kijk op zara.com voor kortingen op onze hele collectie!

Proximitycampagnes

Benader uw klanten persoonlijker en in de juiste context. Met de proximitycampagnes van Wiacom bereikt u de juiste doelgroep op het juiste moment, met aanbiedingen die klanten ontvangen wanneer ze zich vlak bij uw locaties bevinden.

Locatie: parkeerterrein van een NEPI-winkelcentrum
Doelgroep: mannen, ouder dan 18 jaar
Gedrag: in de afgelopen 365 dagen in de locatie geweest
Verzendtijd campagne: 11.00 en 14.00 uur
Positie: bezoekers die verbonden zijn met AP6 en AP7, bij de Zara-winkel.

Bericht
Zin in een Whopper? Kom naar Burger King voor onze aanbieding. Laat de code FW1234 zien en krijg een grote portie friet helemaal gratis!

Enquêtes & feedbackcampagnes

Verzamel waardevolle feedback van shoppers en maak van negatieve feedback een positieve ervaring met de aanpak van Wiacom

Betrek uw shoppers door hen te vragen naar hun ervaringen in het winkelcentrum. Zij kunnen u vertellen waar ze meer van willen zien.
Het enquêtesysteem van Wiacom bouwt duurzame relaties met klanten op, omdat zij merken dat hun mening telt.
Met enquêtes verzamelt u de meest relevante feedback van uw shoppers, zodat u hun winkelervaring kunt verbeteren en de toekomst van uw locatie vormgeeft.

Retail-WiFi-analytics voor winkelcentra

Retail-WiFi-analytics helpt winkelcentra meer te begrijpen dan alleen het aantal mensen dat binnenkomt.

Door gast-WiFi-interacties, klantidentiteit met toestemming, bezoekfrequentie, verblijfsgedrag, bezoekersdata en andere gekoppelde bronnen te combineren, helpt Wiacom exploitanten begrijpen hoe shoppers door de tijd heen met de locatie omgaan.

Deze inzichten ondersteunen beslissingen over marketing, campagnes van huurders, verhuur, evenementen, operatie en klantervaring, terwijl geschikte data via ondersteunde integraties ook kan worden gedeeld met CRM-, CDP-, BI- en AI-platformen.

Veelgestelde vragen over WiFi in winkelcentra

Wat is een captive portal voor winkelcentra?

Een captive portal voor winkelcentra is de branded WiFi-pagina die bezoekers zien wanneer ze verbinding maken met gast-WiFi. Deze kan worden gebruikt voor netwerkonboarding, identiteitsverificatie, toestemming, promoties, advertenties van huurders, enquêtes en klantengagement.

Kan WiFi in een winkelcentrum worden gebruikt voor WiFi-marketing?

Ja. Met de juiste toestemming en configuratie kunnen geverifieerde gast-WiFi-doelgroepen worden gesegmenteerd voor campagnes via e-mail, mobiel, CRM, loyalty en ondersteunde digitale advertentieplatformen. Winkelcentra kunnen ook advertentieruimte in het captive portal en tussenschermen gebruiken voor campagnes van huurders of sponsors.

Wat is een WiFi-analyticsplatform voor winkelcentra?

Een WiFi-analyticsplatform voor winkelcentra gebruikt gast-WiFi-interacties en andere klantdatabronnen om exploitanten te helpen bezoekersgedrag te begrijpen, terugkerende shoppers te herkennen, doelgroepen met toestemming op te bouwen en engagement te meten. Wiacom combineert gast-WiFi-onboarding, identiteit, analytics, klantdata en engagement in één platform.

Moeten we onze bestaande WiFi in het winkelcentrum vervangen voor Wiacom?

Nee. Wiacom is leveranciersonafhankelijk en ontworpen om te werken met ondersteunde bestaande WiFi-infrastructuur. Het werkt met Cisco, Cisco Meraki, Aruba, Ruckus, Ubiquiti UniFi, Fortinet, MikroTik, Cambium en multi-vendor omgevingen, zonder het netwerk volledig te vervangen.

Kan Wiacom terugkerende shoppers herkennen?

Ja. Afhankelijk van de authenticatiemethode, de beschikbare data en het toestemmingsmodel kan Wiacom geregistreerde bezoekers koppelen aan een blijvende klantidentiteit en herhaalbezoeken, bezoekfrequentie en andere engagementpatronen analyseren.

Kan WiFi in een winkelcentrum integreren met CRM- en loyaltyplatformen?

Ja. Wiacom kan klant- en engagementdata uitwisselen met CRM, loyalty, customer data platforms, websites, mobiele apps en andere ondersteunde systemen van derden via beschikbare integraties en API’s.

Kunnen winkelcentra WiFi-doelgroepen gebruiken voor Meta en Google Ads?

Ja. First-party doelgroepen met toestemming die via Wiacom zijn verzameld, kunnen worden gesegmenteerd en geactiveerd via ondersteunde integraties, waaronder Meta en Google Ads, met inachtneming van de geldende privacyvereisten en het beleid van de advertentieplatformen.

Kan Wiacom meerdere winkelcentra vanuit één platform beheren?

Ja. Wiacom ondersteunt omgevingen met meerdere locaties en panden. Groepen van winkelcentra kunnen klantidentiteit, gast-WiFi-onboarding, analytics, toestemming, integraties en campagnes centraal beheren, met behoud van configuratie en branding per pand.

Is Wiacom alleen een WiFi-marketingplatform?

Nee. Wiacom biedt WiFi-identiteit, toegang, analytics en operationele functies voor marketing-, IT- en operationele teams. Naast klantengagement ondersteunt het platform toegangsbeheer, netwerkintegraties, implementaties over meerdere panden, troubleshooting en automatisering.

Vivo! Shopping Malls komt jaarlijks tot meer dan 100.000 CRM-registraties

Met onze tool voor captive portal, WiFi-marketing en analytics hebben winkelcentra zoals Vivo! een concurrentievoordeel behaald en hun winst in hoog tempo verhoogd.

WiFi-identiteit, toegang, engagement en analytics voor marketing-, IT- en operationele teams

Vraag een demo aan Neem contact op