Persoonlijke wifi voor hotelgasten betekent dat elke gast zijn eigen netwerk met naam heeft, niet alleen een eigen wachtwoord op een gedeelde SSID. Wiacom Horizon, onderdeel van de wifi-oplossing voor hotels van Wiacom, richt per verblijf een eigen persoonlijk netwerk in op de wifi-infrastructuur die het hotel al heeft, geactiveerd bij de check-in en verwijderd bij de check-out. Dezelfde aanpak werkt voor kortetermijnverhuur en serviced apartments.
De meeste wifi-upgrades in hotels stoppen vandaag op hetzelfde punt: elke gast een uniek wachtwoord geven op een gedeeld netwerk. Dat is een echte verbetering ten opzichte van één wachtwoord voor iedereen. Maar het is geen persoonlijke wifi. En gasten zien het verschil steeds vaker.
Het probleem met gedeelde SSID’s
Wanneer alle gasten verbinden met dezelfde SSID — “HotelGuest”, “StayConnected” of hoe het hotel hem ook noemt — zitten ze allemaal op een gedeeld netwerk. Elk heeft een eigen wachtwoord, maar de onderliggende ervaring is gedeeld.
De wrijving ontstaat op voorspelbare manieren. Smart-tv’s, streamingsticks, gameconsoles en slimme speakers verbinden niet automatisch — ze hebben geen browser voor captive portals en herkennen een wachtwoord niet dat ze nog nooit hebben gezien. Gasten besteden bij de check-in tijd aan het invoeren van een lang willekeurig wachtwoord op zes apparaten. Als ze tussen kamer en lobby wisselen, kan de sessie wegvallen. Als ze terugkomen voor een tweede verblijf, beginnen ze opnieuw.
Dit zijn de wifi-klachten die in reviews opduiken. Ze zijn ook volledig te voorkomen.
Wat een persoonlijk netwerk echt betekent
Persoonlijke wifi betekent dat elke gast zijn eigen SSID met naam heeft — een netwerk dat voor elk apparaat dat hij bij zich heeft eruit kan zien als zijn wifi thuis.
De gast kiest de netwerknaam en het wachtwoord, meestal dezelfde als thuis. Zijn telefoon, laptop, tablet, wearables en streamingapparaten kennen dat netwerk al, waardoor alles automatisch kan verbinden, zonder meldingen en zonder captive portal-wrijving.
Dat is wat Wiacom Horizon levert. Geen uniek wachtwoord op een gedeelde SSID, maar een eigen netwerk met naam per gast, ingericht op de bestaande wifi-infrastructuur van het hotel, geactiveerd bij de check-in en verwijderd bij de check-out.
Hoe het werkt
Wanneer een gast incheckt — of vóór aankomst als provisioning vóór aankomst is ingeschakeld — maakt Horizon op de wifi-controller van het hotel een echt SSID-slot aan dat aan die gast wordt toegewezen.
Bij de check-out wordt de SSID automatisch ingetrokken en gaat het slot terug naar de pool. Geen handeling van het personeel. Geen inloggegevens om te beheren.
Horizon werkt op de infrastructuur die het hotel al heeft, waaronder Cisco Meraki, HPE Aruba (cloud), Ruckus en MikroTik. Waar het platform de controller kan bereiken, richt het in via de API van de leverancier. Waar dat niet kan, verzorgt de Wiacom Agent — een beheerde lokale appliance die binnen het door de klant beheerde netwerk draait en geen inkomende connectiviteit nodig heeft — de provisioning on-premises. Geen hardwarewijziging nodig.
Met PMS-integratie komen de verblijfsdata van de gast uit de reservering: toegang kan vóór aankomst worden voorbereid en na vertrek automatisch eindigen. Wiacom integreert met Oracle OPERA Cloud en kan via API’s en maatwerkintegraties koppelen met andere PMS-platforms.
Niet alleen hotels: kortetermijnverhuur en serviced apartments
Persoonlijke wifi per verblijf is niet beperkt tot hotels. Exploitanten van kortetermijnverhuur — appartementen en woningen die worden aangeboden op platforms zoals Airbnb —, serviced apartments en aparthotels hebben hetzelfde probleem: een gedeeld wachtwoord op een kaartje of in een welkomstbericht, dat alle gasten gebruiken en dat tussen verblijven zelden wordt gewijzigd.
Horizon kan elke gast voor de duur van het verblijf een eigen netwerk met naam geven, ingericht op de ondersteunde wifi-infrastructuur van het object en bij de check-out verwijderd, met data uit het boekings- of property management-systeem wanneer dat is gekoppeld. De gast behoudt dezelfde vertrouwde netwerknaam en hetzelfde wachtwoord voor al zijn apparaten, en de host of exploitant hoeft tussen verblijven geen inloggegevens te wijzigen.
Voor langere verblijven, zie de aanpak van Wiacom voor wifi voor bewoners in managed living-omgevingen.
Persoonlijke wifi, Passpoint of individuele inloggegevens?
Horizon is een van de toegangsmethoden die Wiacom in hetzelfde hotel kan bieden. Een WiFi Pass geeft de gast individuele inloggegevens op het hotelnetwerk; Passpoint Connect laat terugkerende gasten automatisch opnieuw verbinden; het captive portal bedient nieuwe bezoekers; en met Guest Connect kunnen gasten zich vóór aankomst registreren. Horizon is voor gasten die tijdens hun verblijf hun eigen netwerk met naam willen. Lees hoe ze samenwerken in Uw hotel kent de gast al. De wifi zou dat ook moeten.
Toegangscontrole en compliance
Individuele inloggegevens met beperkte geldigheid helpen hotels te beheren wie op het netwerk zit en voor hoe lang.
Een persoonlijk netwerk per gast, gekoppeld aan de reservering en bij de check-out automatisch ingetrokken via PMS-integratie, ondersteunt de praktijken voor de levenscyclus van inloggegevens en toegangscontrole waar kaders zoals PCI DSS v4.x en artikel 32 AVG naar verwijzen, voor zover die van toepassing zijn op het netwerk van het hotel.
Het vervangt niet het eigen compliance-programma van het hotel of de beoordeling daarvan.
Het argument van de gastervaring
Hotels concurreren op ervaring. Wifi maakt daar steeds meer deel van uit — niet als achtergronddienst, maar als iets wat gasten opmerken. Een gast die bij de check-in verbindt, alle apparaten automatisch ziet aansluiten en bij het volgende verblijf zijn vertrouwde netwerknaam en wachtwoord weer ziet werken, beleeft iets kwalitatief anders dan iemand die elke keer bij terugkeer op de kamer een wachtwoord van 20 tekens op meerdere apparaten invoert.
Persoonlijke wifi per verblijf. Een kleine operationele beslissing met een onevenredig groot effect op hoe verbonden — en hoe verzorgd — het verblijf aanvoelt.
Implementatie en support voor persoonlijke hotelwifi
Wiacom is niet alleen een softwarelicentie. Wij kunnen de controller, de SSID-pool en het toegangsbeleid configureren, de Wiacom Agent uitrollen waar nodig, het PMS koppelen en connectiviteitsproblemen van gasten oplossen in hotels met gemengde leveranciers, naast het IT-team of de MSP van het hotel. Zie technische support en professionele diensten van Wiacom.
Persoonlijke wifi voor hotelgasten: veelgestelde vragen
Wat is persoonlijke wifi voor hotelgasten?
Elke gast heeft tijdens zijn verblijf een eigen wifi-netwerk met naam, in plaats van een uniek wachtwoord op een gedeelde SSID. Wiacom Horizon richt het in op de bestaande wifi-infrastructuur van het hotel bij de check-in en verwijdert het bij de check-out.
Wat is het verschil met een uniek wachtwoord op een gedeeld netwerk?
Een uniek wachtwoord zet alle gasten nog steeds op dezelfde SSID. Een persoonlijk netwerk geeft elke gast zijn eigen SSID met naam, zodat apparaten die de door de gast gekozen netwerknaam en het wachtwoord al kennen zonder meldingen of captive portal kunnen verbinden.
Heeft het hotel nieuwe hardware nodig?
Nee. Horizon werkt op de bestaande wifi-infrastructuur van het hotel, waaronder Cisco Meraki, HPE Aruba (cloud), Ruckus en MikroTik. Als de controller niet vanuit de cloud bereikbaar is, verzorgt de Wiacom Agent, een beheerde lokale appliance, de provisioning.
Kan Horizon worden gebruikt voor kortetermijnverhuur?
Ja. Horizon is niet beperkt tot hotels. Exploitanten van kortetermijnverhuur en serviced apartments kunnen elke gast voor de duur van het verblijf een persoonlijk netwerk met naam bieden op ondersteunde wifi-infrastructuur, waarbij de toegang bij de check-out automatisch eindigt.
Hoeveel gasten kunnen tegelijk een persoonlijk netwerk hebben?
Persoonlijke netwerken gebruiken SSID-slots uit een beheerde pool op de controller, dus het aantal gelijktijdige persoonlijke netwerken hangt af van de SSID-capaciteit van de controller en de poolconfiguratie. Wiacom bepaalt dit samen met het hotel en kan Horizon combineren met Passpoint of WiFi Pass voor andere gasten.
Wat gebeurt er bij de check-out?
De persoonlijke SSID wordt automatisch ingetrokken en het slot gaat terug naar de pool. Met PMS-integratie komen de data uit de reservering, zodat geen handeling van het personeel nodig is.
Kan persoonlijke wifi vóór aankomst worden voorbereid?
Ja, wanneer provisioning vóór aankomst is ingeschakeld. Het netwerk wordt gepland vanaf de aankomstdatum en geactiveerd zodra het verblijf begint.
Wiacom Horizon richt persoonlijke SSID’s met naam per gast in op ondersteunde wifi-infrastructuur in hotels, serviced apartments en kortetermijnverhuur, waaronder Cisco Meraki, HPE Aruba (cloud), Ruckus en MikroTik. Integreert via OHIP met Oracle OPERA Cloud, met provisioning vóór aankomst en automatische intrekking bij de check-out.
