À une époque où l’engagement des clients est plus crucial que jamais, les entreprises doivent aller au-delà des stratégies marketing traditionnelles et adopter des solutions technologiques. Tekapo Springs, l’une des destinations de bien-être et de tourisme les plus emblématiques de Nouvelle-Zélande, a reconnu ce besoin et a recherché une solution pour améliorer la connexion avec ses clients tout en garantissant une expérience fluide aux visiteurs.
La solution ? Un système avancé d’authentification WiFi et de collecte de données fourni par Wiacom en partenariat avec Optitrac, le partenaire de confiance de Wiacom en Nouvelle-Zélande. Le résultat fut une intégration sans faille qui a non seulement amélioré l’engagement client, mais aussi ouvert une nouvelle voie permettant à Tekapo Springs d’interagir avec ses visiteurs et de les cibler efficacement.
Le Défi : Améliorer la Collecte de Données Clients Sans Perturber l’Expérience des Visiteurs
Tekapo Springs offre à ses visiteurs un équilibre parfait entre détente et aventure, avec des piscines thermales de classe mondiale, des soins spa et la beauté naturelle époustouflante du lac Tekapo. Mais en tant qu’attraction touristique majeure, l’équipe de gestion a compris que la notoriété de la marque ne suffisait pas à garantir une croissance durable. Il leur fallait un moyen intelligent de collecter et de valider les données clients, idéalement de manière automatisée et non intrusive.
Les défis rencontrés par Tekapo Springs incluaient :
- Faible capture des données clients : Bien que proposant un WiFi gratuit, l’entreprise ne recueillait ni n’exploitait efficacement les informations des visiteurs.
- Besoin de données zero-party validées : Les adresses e-mail et numéros de téléphone étaient souvent inexacts ou erronés, réduisant l’efficacité des campagnes marketing directes.
- Exigences en matière de confidentialité et de conformité : Toute solution devait être conforme au Privacy Act 2020 de Nouvelle-Zélande et au RGPD.
- Ressources IT internes limitées : Le site avait besoin d’une solution intégrable à l’infrastructure existante sans charge de travail supplémentaire pour l’équipe.
La Solution : Transformer le WiFi Invité en un Outil Marketing Puissant
Grâce à l’expertise d’Optitrac et de Wiacom, Tekapo Springs a mis en place un système d’authentification WiFi révolutionnaire permettant aux clients de se connecter avec leur adresse e-mail ou leur numéro de téléphone mobile. Contrairement aux méthodes classiques, cette approche intégrait une validation automatique des données zero-party, garantissant ainsi que les informations collectées étaient précises et exploitables.
Les éléments clés de la solution incluaient :
1. Intégration Zéro-Touch (ZPI)
L’infrastructure WiFi existante de Tekapo Springs a été mise à niveau sans aucune intervention technique de la part du personnel interne. L’équipe Wiacom-Optitrac a géré l’intégralité du déploiement, garantissant une mise en œuvre sans accroc.
2. Un Portail WiFi Invité Entièrement Personnalisé
L’expérience de connexion WiFi a été adaptée à l’image de marque de Tekapo Springs, intégrant des offres promotionnelles et des remises exclusives pour enrichir le parcours utilisateur. Dès leur connexion, les visiteurs ont eu accès aux dernières promotions de Tekapo Springs.
3. Collecte de Données avec Validation Intégrée
Contrairement aux solutions WiFi classiques, qui collectent souvent des informations non vérifiées, ce système incluait une validation des données en temps réel, garantissant l’enregistrement d’adresses e-mail et de numéros de téléphone mobiles exacts. Cela a considérablement amélioré la qualité des leads CRM de Tekapo Springs.
4. Automatisation Marketing & Insights sur l’Audience
Les données collectées ont été directement intégrées dans le CRM de Tekapo Springs, permettant des campagnes marketing automatisées et des communications personnalisées. La solution Wiacom-Optitrac fournissait également des analyses détaillées sur l’audience, aidant l’équipe de gestion à mieux comprendre les profils, comportements et préférences des visiteurs.
Les Résultats : Une Approche Basée sur les Données pour l’Engagement Client
La mise en place de la solution WiFi de Wiacom par Optitrac a apporté des résultats transformateurs pour Tekapo Springs :
- Leads CRM de meilleure qualité : Augmentation significative des adresses e-mail et numéros de téléphone validés.
- Campagnes marketing améliorées : Les campagnes automatisées par e-mail et SMS ont généré un engagement accru et des visites répétées.
- Satisfaction client améliorée : Une expérience WiFi fluide et en parfaite adéquation avec l’image de marque de Tekapo Springs.
- Conformité réglementaire : La collecte de données respectait le RGPD et les lois de protection des données en Nouvelle-Zélande, garantissant sécurité et confiance.
Témoignages de Partenaires & Clients
Tom Riley, CEO of Optitrac:
« Le partenariat avec Wiacom a été une véritable révolution, non seulement pour Tekapo Springs, mais aussi pour notre stratégie de marché globale. Ce déploiement réussi prouve comment des données zero-party validées peuvent transformer l’engagement client. Notre prochaine étape est d’étendre ce modèle à travers la Nouvelle-Zélande et l’Australie, en ciblant des secteurs comme l’hôtellerie, les centres commerciaux et les aéroports. »
Andy Murray, CEO of Tekapo Springs:
« Tekapo Springs est une marque emblématique, mais la notoriété seule ne suffit pas. La solution Wiacom nous apporte ce dont nous avons besoin : des données de qualité, la conformité et une expérience client fluide. Plus important encore, le support continu de Wiacom et Optitrac rend ce partenariat extrêmement précieux. C’est comme avoir une équipe marketing performante sans les coûts associés. »
Perspectives d’Avenir : Expansion vers de Nouveaux Marchés
Ce déploiement réussi à Tekapo Springs n’est que le début. Avec des résultats prouvés et une solution évolutive, Wiacom et Optitrac sont désormais en position d’apporter cette technologie à un public plus large.
L’expansion dans les secteurs du tourisme et de l’hôtellerie en Nouvelle-Zélande et en Australie est la prochaine étape stratégique, avec un accent sur les lieux à forte affluence tels que les centres commerciaux, les hubs de transport et les espaces événementiels. La demande pour des données clients validées et des expériences WiFi fluides ne cesse de croître, et ce partenariat est prêt à en tirer parti.
Conclusion : Transformer le WiFi en Atout Commercial
Pour les entreprises du secteur du tourisme et de l’hôtellerie, le WiFi invité ne se limite plus à la connectivité : c’est un outil puissant d’engagement client et de marketing. En mettant en place une solution qui capture et valide les données, les entreprises peuvent établir un lien direct avec leurs clients, renforçant ainsi la fidélité à la marque, les taux de conversion et les revenus.
Le partenariat Wiacom-Optitrac démontre que le marketing basé sur les données commence dès la page de connexion WiFi – et les résultats parlent d’eux-mêmes.
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