Pour l’instant, il n’y a pas beaucoup de buzz autour de la crypto-monnaie avec le client régulier et pourtant, si il y a quelques années personne ne savait même ce que représentait cette forme numérique particulière d’argent, de nos jours, de plus en plus de gens s’intéressent aux avantages de la monnaie universellement électronique. L’avenir de la crypto-monnaie n’est toujours pas clair, mais il ne fait aucun doute qu’elle pourrait devenir un concurrent sérieux pour les banques, car la technologie resserre son emprise sur le monde moderne.
Cela dit, il ne reste plus aux banques qu’à continuer d’analyser les besoins de leurs clients et à leur offrir le meilleur service disponible. Wiacom conseille aux banques de mettre en œuvre Wiacom Guest WiFi et d’utiliser des options d’analyse efficaces afin d’obtenir des informations précieuses sur leur organisation.
Voici comment l’analyse Wiacom aidera votre banque à rester au top des préférences de vos clients:
Le processus de numérisation devient plus facile
Même si les banques sont censées être les institutions financières les plus numérisées, elles font toujours défaut dans ce domaine, malheureusement. Quoi qu’il en soit, ledit processus est irréversible et, tôt ou tard, chaque banque devra devenir entièrement numérique pour satisfaire les besoins des clients.
Les analyses Wiacom peuvent aider votre banque à simplifier la planification et l’application du processus de numérisation en collectant des données volumineuses et en identifiant les domaines à améliorer en premier.
Prenons par exemple les scénarios suivants:
- Scénario 1
- Votre banque lance une application mobile. Nous pouvons rediriger tous les utilisateurs qui se connectent au wifi vers la boutique Apple / G pour augmenter les téléchargements. De plus, s’il existe une stratégie d’application, nous pouvons utiliser un matériel spécial (avec Bluetooth) afin de détecter les appareils qui n’ont pas de wifi ouvert, mais qui ont BLE actif (un grand segment).
- Scénario 2
- Campagnes co-brandées avec Visa / Mastercard: «Aimez-vous faire du shopping? Prenez votre Mastercard Gold et obtenez 10%. Postulez ici www.yourbank.si/mastercard
L’open banking, la gestion des données et l’IA deviendront plus faciles à comprendre du point de vue du client et seront adaptés aux demandes des clients. Par exemple, un millénaire aura des attentes différentes de sa banque par rapport à une personne dans la quarantaine et en tant que banque, vous devez être pleinement en possession de ces informations si vous souhaitez que vos clients restent fidèles et, à long terme, attirer plus de clients.
Le service client est amélioré
L’un des avantages évidents de la monnaie numérique est qu’elle supprime la nécessité pour les intermédiaires. Il ne serait plus nécessaire pour une institution de détenir votre argent ni de gérer chaque transaction que vous initiez avec elle. Pourquoi pensez-vous que cela est attrayant pour les clients des banques? La réponse est assez simple: cela donne au client le sentiment de contrôler ses finances et lui évite des interactions complexes et difficiles avec la banque.
Voici quelques scénarios pour mieux vous aider à comprendre les services de Wiacom:
- Scénario 1
- Nous détectons tous les appareils wifi de la zone, associés et associés à l’ONU. Toutes ces données sont stockées dans notre CRM (elles peuvent également être envoyées via API à votre CRM) et vous donnent accès à des rapports qui peuvent aider les équipes marketing à prendre des décisions plus intelligentes. Un exemple simple:
- Wiacom montre qu’il y a 10.000 personnes qui passent quotidiennement devant une agence
- Le trafic des agences est de 2% du trafic total, mais inférieur à la moyenne nationale
- L’équipe marketing peut décider d’augmenter la signalétique ou d’utiliser des canaux publicitaires spécifiques
- Nous détectons tous les appareils wifi de la zone, associés et associés à l’ONU. Toutes ces données sont stockées dans notre CRM (elles peuvent également être envoyées via API à votre CRM) et vous donnent accès à des rapports qui peuvent aider les équipes marketing à prendre des décisions plus intelligentes. Un exemple simple:
- Scénario 2
- L’utilisateur se connecte à un réseau wifi en attendant les services NLB. Après X minutes, si nous ne pouvons plus voir l’utilisateur connecté (l’utilisateur a quitté la banque), nous pouvons envoyer une enquête par SMS / Email: Merci d’utiliser nos services. Nous voulons mieux vous servir la prochaine fois. Veuillez nous aider avec vos commentaires. Cliquez pour ouvrir le formulaire www.yourbank.si/form
- Scénario 3
- L’utilisateur se connecte au wifi avec un numéro de mobile ou un e-mail. Nous envoyons ces données à votre CRM et détectons que ces données sont déjà associées à un client existant. Basé sur une logique d’intelligence artificielle, le CRM décide d’envoyer une offre adaptée au profil de l’utilisateur et à son historique de services: «Merci de ne pas le laisser au dernier jour et d’éviter les pénalités. Payez votre prêt mensuel maintenant et obtenez une récompense instantanée. »
- Scénario 4
- Communication directe à l’aide de données démographiques.
- Après connexion, nous pouvons envoyer les utilisateurs vers une page de destination spécifique (page Facebook YourBank, un concours, une promotion ou toute autre URL)
Wiacom est votre principal allié pour garder vos clients au courant de vos services. L’analyse est le moyen le plus court de garantir l’efficacité, la réduction des formalités administratives et la sécurité en fonction des rapports générés. Votre banque doit faciliter les processus et non les entraver et la meilleure façon d’offrir une expérience client élevée est de rester au fait des tendances, d’analyser le comportement de vos clients et d’introduire des fonctionnalités modernes qui garantissent un flux impeccable.
Un environnement sûr et sécurisé devient la priorité absolue
Nous parlons, après tout, d’argent et tout le monde souhaite garder ses finances en sécurité. Il en va de même pour les données personnelles, les transactions et autres informations sensibles. En ayant quelques longueurs d’avance sur la fraude, vous pouvez inspirer confiance à vos clients et ainsi garantir qu’ils restent fidèles à vos services.
La fraude peut être identifiée par une série de modèles, d’endroits, de systèmes et même de personnes qui franchissent votre seuil et c’est là que l’analyse entre en jeu. Il n’existe pas de meilleur moyen de détecter les incohérences dans votre processus que de recourir à une solution d’analyse Wi-Fi telle que Wiacom. Dans l’ensemble, l’argent et les données restent en sécurité et votre client continue de choisir votre banque.
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