Comme vous tous, je me souviens avoir regardé Les Jetsons quand j’étais plus jeune et avoir pensé qu’un tel avenir pourrait arriver un jour et que nous vivrons tous des vies avancées comme nos personnages de dessins animés bien-aimés. Au cours des dernières années, ce «pouvoir» s’est transformé en quelque chose de précis et grâce aux progrès technologiques, l’IA est devenue l’avenir de l’analyse et, par défaut, la base de tout développement à venir.
Nous pouvons le voir particulièrement présent dans le secteur de l’hôtellerie où les services doivent être à la fois hautement qualitatifs et efficaces. De nos jours, il y a une augmentation globale des affaires et là où il y a quantité, le résultat doit être tiré au niveau de la qualité. Ce qui est intéressant à propos de la qualité, c’est que dans le monde numérique, elle ne se réfère plus seulement à l’excellence mais aussi à l’innovation et surtout à l’efficacité. Les consommateurs sont tournés vers le temps et préfèrent des services personnalisés. Ce qui améliore votre entreprise, c’est en fin de compte de meilleures affaires.
Alors, comment les entreprises hôtelières bénéficient-elles de l’intégration de l’IA?
Si nous regardons les hôtels, par exemple, l’IA a introduit des aspects pratiques à la fois dans la vie des clients et des propriétaires d’hôtels. Au fur et à mesure qu’elle évolue, il est clair que l’intelligence artificielle contribue aux bénéfices, à de meilleurs services et à une disponibilité constante.
L’IA aide à résoudre les problèmes de manière opérationnelle et sert le client dans notre monde numérique actuel. En tant qu’utilisateurs de technologie et apprenants rapides, nous nous attendons à voir l’IA mise en œuvre partout et donc avoir un accès rapide aux informations.
Une étude de cas que je voudrais souligner est celle de l’hôtel Henn na de Nagasaki, au Japon. L’hôtel a ouvert ses portes en 2015 avec une plate-forme d’intelligence artificielle avancée comprenant des fonctionnalités d’analyse et, de manière inattendue, une équipe complète de robots. Bien que le concept semble progressif, il s’agit en fait d’un exemple précis d’IA mal appliquée. Au lieu de résoudre des problèmes, les robots ont fini par causer plus de problèmes aux invités. Des plaintes ont été déposées au sujet des applications qui plantaient à mi-chemin, des demandes de non-enregistrement et même du dysfonctionnement du personnel non humain. La fonctionnalité n’a pas été prise en compte pour ce projet et, par conséquent, l’hôtel a récemment déclaré avoir «licencié» ses employés robotiques et réduit les coûts inutiles.
Cependant, lorsqu’elle est faite intelligemment, l’intelligence artificielle peut faire plus qu’améliorer l’expérience client. Prenons, par exemple, le FlyZoo Future Hotel situé à Hangzhou, en Chine. Cet hôtel particulier est un grand lieu qui utilise des technologies interactives intelligentes telles que la reconnaissance faciale, l’enregistrement en ligne et emploie même du personnel robotique pour faire une partie du nettoyage et de la restauration. Par conséquent, l’analyse rassemble les données des clients et propose des solutions en temps réel – des données qui aident non seulement les clients dans leur expérience hôtelière, mais également les propriétaires d’hôtels dans leur mission à identifier les services à améliorer ou à ajouter au fur et à mesure du développement de leur entreprise.
Comme prévu, l’hôtel prévoit de s’agrandir au cours des prochaines années et de rester au top des progrès de l’analyse afin d’offrir la meilleure expérience client possible.
Pourquoi Wiacom Analytics est-il important pour les hôtels?
Tout d’abord, il aide à développer votre entreprise tout en restant au fait des tendances numériques et technologiques actuelles. Deuxièmement, il analyse et prédit le comportement des clients. Il vous dit tout ce que vous devez savoir sur les inconvénients et les avantages de votre activité.
Grâce à des enquêtes et des évaluations en ligne, la collecte de données garantit l’analyse de la performance globale et, par conséquent, les propriétaires d’hôtels peuvent s’adapter aux nouveaux changements et demandes. Vous n’avez plus besoin d’étudier votre propre activité, car on vous présente déjà les résultats et les solutions possibles.
Un module que Wiacom a et peut être d’une aide cohérente est la fonction d’avis qui permet aux clients d’exprimer leur opinion honnête sur leur expérience dans votre région.
Pour être plus précis, une fois qu’un client a quitté votre emplacement, vous pouvez configurer un message à envoyer sur le téléphone de chaque client, pour lui demander des commentaires sur votre entreprise. Vous avez la possibilité de personnaliser le message à votre guise et de choisir le délai souhaité dans lequel vous décidez de l’envoyer: cela peut être quelques heures, jours ou même un mois.
Depuis que Wiacom a implémenté cette fonctionnalité dans sa plate-forme, il y a eu une augmentation de 70% des ventes pour tous les départements HoReCa et la raison en est très simple: les clients se sentent entendus et appréciés tandis que les chefs d’entreprise disposent des données pertinentes pour améliorer leurs services.
Certaines des améliorations possibles avec l’analyse des données Wiacom sont:
- Gestion efficace de votre plateforme et de vos données
- Création de campagne
- Accès à plusieurs rapports concernant le trafic en direct, les données téléphoniques, les données démographiques
- Accès aux tableaux et graphiques
- Augmentation des profits
- Gestion des coûts
- Personnalisation du réseau
- Modules personnalisés
Les possibilités de collecte de données sont infinies tant que le progrès est à son meilleur. Nous nous dirigeons actuellement vers une réalité où l’analyse sera un impératif de réussite et où chaque secteur devra s’adapter. Plus tôt vous en accepterez l’importance, plus vite vous vous lancerez sur la voie du succès immédiat.
Comme on dit, «si les données sont une mer – et faites-nous confiance, il y a une merveille de données à votre disposition – alors l’analyse est l’usine de dessalement».
