Wiacom technische ondersteuning & professionele diensten

Implementatie- & uitrolondersteuning

Wiacom kan helpen bij het volledige implementatieproces, waaronder:

• Configuratie van WiFi-controllers en SSID’s
• Implementatie van Captive Portal en redirect-flows
• Configuratie van Passpoint / Hotspot 2.0
• RADIUS- en AAA-integratie
• WPA2/WPA3 Enterprise-authenticatie
• iPSK, MPSK, PPSK en individuele WiFi-inloggegevens
• Configuratie van VLAN’s en toegangsbeleid
• Testen en optimaliseren van de implementatie

Dit is vooral waardevol voor multi-site, multi-vendor en technisch complexe WiFi-omgevingen.

Geavanceerde troubleshooting

Problemen met gast-WiFi en netwerktoegang worden niet altijd veroorzaakt door het portal of de applicatie.

Wiacom biedt geavanceerde troubleshooting over de volledige authenticatie- en connectiviteitsketen en helpt klanten en partners bij het onderzoeken van problemen met:

• Captive Portal en onboarding
• RADIUS-authenticatie
• Passpoint-provisioning en -authenticatie
• Configuratie van WiFi-controllers
• VLAN’s en toegangsbeleid
• Gedrag van clientapparaten
• PMS- en API-integraties
• Multi-vendor WiFi-infrastructuur

Onze engineers werken samen met interne IT-teams, MSP’s, ISP’s en netwerkproviders om vast te stellen of een probleem ontstaat in de Wiacom-workflow, de authenticatielaag, de netwerkinfrastructuur of de gebruikersreis.

Maatwerkintegraties & configuratie

Wiacom ondersteunt klantspecifieke implementaties en integratievereisten.

Afhankelijk van het project kan dit omvatten:

• Integraties met PMS- en boekingssystemen
• CRM- en CDP-integraties
• Loyalty- en klantidentiteitssystemen
• API’s en webhooks
• Maatwerk-authenticatieworkflows
• Controllerspecifieke configuratie
• Omgevingen met meerdere panden en multi-tenant omgevingen
• Maatwerk softwareontwikkeling waar nodig

Wiacom is vendor-agnostisch en werkt met ondersteunde infrastructuur van Cisco Meraki, Cisco WLC, HPE Aruba, Ruckus, UniFi, Fortinet, MikroTik en andere compatibele leveranciers.

Doorlopende technische operatie

Klanten en partners kunnen Wiacom gebruiken als meer dan een softwareplatform.

Waar nodig biedt Wiacom doorlopende technische en operationele ondersteuning, waaronder configuratiewijzigingen, aanpassingen van toegangsbeleid, aanpassingen van de implementatie, troubleshooting en hulp bij netwerkomgevingen van klanten.

Zo werkt Wiacom als verlengstuk van het IT- of MSP-team van de klant, in plaats van ondersteuning te beperken tot tickets op applicatieniveau.

Transactionele e-mail, sms & campagnediensten

Wiacom kan ook communicatiediensten leveren rond gastonboarding, identiteitsverificatie en engagement.

Diensten kunnen omvatten:

• Levering van transactionele e-mail
• E-mailbevestiging en -verificatie
• OTP en transactionele sms
• Integratie met sms-gateways
• Beheer van e-mailcampagnes
• Beheer van sms-campagnes
• Doelgroepsegmentatie en communicatieworkflows

Deze diensten kunnen worden gecombineerd met Captive Portal, Guest Connect, klantidentiteit en first-party data-workflows.

Ondersteuning voor klanten en partners

Wiacom ondersteunt zowel directe klanten als technologiepartners.

MSP’s, ISP’s, WiFi-integrators en resellers kunnen de technische ondersteuning van Wiacom gebruiken voor onboarding, klantimplementaties, controllerconfiguratie, integraties, geavanceerde troubleshooting en operationele escalatie.

Openbare implementatiedocumentatie is ook beschikbaar op docs.wiacom.ai.

24/7 technische ondersteuning

Wiacom kan 24×7×365 technische ondersteuning bieden voor ondersteunde implementaties.

De reikwijdte van de ondersteuning, escalatieprocedures, toegewezen engineeringcapaciteit en SLA-opties kunnen worden afgestemd op de omvang en operationele vereisten van de implementatie.

Technische hulp nodig of wilt u een implementatie bespreken?

Vraag nu ondersteuning aan