Wenn vor zehn Jahren in Einkaufszentren noch darüber diskutiert wurde, ob Gast-WLAN ein notwendiges Merkmal für ihre Einkaufszentren ist, ist diese Frage 2019 kein Thema mehr. Für Unternehmen dieser Größenordnung ist es obligatorisch geworden, ihren Kunden WLAN für Gäste anzubieten und das bestmögliche Einkaufserlebnis anzustreben.
Immerhin waren Einkaufszentren vor Jahren nicht vom Online-Shopping bedroht. Alle haben in der Mall eingekauft und nicht wirklich auf einen digitalen Einkaufswagen zurückgegriffen, aber heutzutage tauschen immer mehr Menschen aus Mangel an Zeit und Bequemlichkeit die Mall-Szene gegen Online-Plattformen. Die Lösung, die Einkaufszentren gefunden haben, besteht darin, sich an die aktuelle Zeit anzupassen und ihre Räume, ihre Dienstleistungen und das gesamte Einkaufsritual für ihre Kunden zu aktualisieren. Dazu gehört das Hinzufügen von Gast-WLAN in allen Ecken des Veranstaltungsortes. Glücklicherweise für Mall-Besitzer ist es ziemlich einfach geworden, Wi-Fi in ihren Einrichtungen zu implementieren, und es bietet nützliche, fortschrittliche Funktionen sowohl für die Mall-Besitzer als auch für die angeschlossenen Geschäfte, die sie unterstützen. Wi-Fi-Anbieter wie Wiacom.ai bieten beispielsweise nicht nur Internet an, sondern auch erweiterte Analysen, mit denen Manager das Kundenverhalten analysieren und ihre Dienste anhand von Mustern und Präferenzen verbessern können.
In einer Welt, die sich ständig verändert und beschleunigt, gilt dies auch für das Kundenverhalten. Der Vertriebs- und Kundendienstspezialist Steve Ferrante hat einmal gesagt:
„Wenn Sie wissen möchten, wie Sie mehr verkaufen können, wissen Sie besser, warum Kunden kaufen.“
Einfach ausgedrückt, das ist das wichtigste Geheimnis zur Steigerung Ihrer Gewinne. Sie müssen das Kundenverhalten permanent analysieren und in deren Entscheidungen investieren. Wenn Sie nicht lernen, Ihre Kunden gut genug zu kennen, verfügen Sie nicht über die entscheidenden Informationen, die Sie benötigen, um Ihre Dienstleistungen zu verbessern, ihre Bedürfnisse zu berücksichtigen und sich auf dem neuesten Stand zu halten. Ein erfolgreiches Unternehmen schätzt seine Kunden sehr und versteht, dass Sie in erster Linie Menschen loyalisieren und erst danach neue für Ihr Unternehmen gewinnen müssen. In ähnlicher Weise bauen Sie auf diese Weise ein robustes Haus. Sie legen zunächst ein starkes Fundament auf und fügen dann Schichten hinzu und bauen mehr auf der vorhandenen Struktur auf. Das Verkaufsumfeld ist nicht anders. Die gleichen Prinzipien werden angewendet.
Wie lernen Sie Ihre Kunden kennen? Wie finden Sie heraus, wie sich Ihr Unternehmen wirklich entwickelt? Wie sammeln Sie Daten effizient und wie lernen Sie, sie richtig zu lesen?
Sie implementieren eine Analyse- und Kommunikationsplattform für die Erfassung und Interpretation von Daten. Sie bleiben Ihren Mitbewerbern voraus, indem Sie Big Data entschlüsseln und Lösungen für Probleme finden, von denen Sie nicht einmal wussten, dass Sie sie hatten, bis Sie mit der Verwendung von Analytics begannen.
Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, was Analytics für Sie und Ihr Einkaufszentrum tun kann.
Vorteile von Analytics:
Erhöhte Gewinne
Wenn Sie ein Einkaufszentrum besitzen oder ein Geschäft in einem Einkaufszentrum haben, können Sie mithilfe von Analysen einen Einblick in Ihre gesamte Aktivität gewinnen und feststellen, was für Ihre Kunden funktioniert und was nicht. Wenn Marketingmanager die Probleme und Lösungen anhand der erfassten Daten identifizieren, steigen Ihre Gewinne, sobald die erforderlichen Änderungen vorgenommen werden. Bessere Dienstleistungen bringen unweigerlich eine bessere Erfahrung für Ihre Kunden, die lernen, Ihr Geschäft zu schätzen und in naher Zukunft in Ihr Geschäft zurückzukehren.
Fußgängergenerator
Eine der besten Funktionen einer Analyseplattform ist natürlich die Möglichkeit, zu sehen, wie viele Personen Ihr Einkaufszentrum / Geschäft täglich besuchen. Darüber hinaus können Sie die Informationen nach Etage, Umsatz und sogar nach Art des Geschäfts segmentieren, an dem Sie interessiert sind. Auf diese Weise erhalten Sie einen Überblick über Ihr gesamtes Unternehmen und können herausfinden, welche Unternehmen es gibt lauf besser als andere.
Mithilfe dieser Informationen können Sie in Zukunft bessere Entscheidungen darüber treffen, welche Geschäfte Ihrem Einkaufszentrum hinzugefügt werden sollen und an welche Branchen Sie Ihre Dienstleistungen richten sollen.
Demografie und Berichte
Wenn Sie Ihren Kunden kennen, kennen Sie Ihr Geschäft.
Es ist wichtiger, Ihren Kunden zu kennen, als Sie denken, und Analytics-Benutzer weltweit sind sich voll und ganz einig. Diese Plattformen sind Experten, die auf demografische Details wie Alter, Geschlecht, Nationalität und mehr hinweisen, um zu überwachen, wer genau Ihren Veranstaltungsort besucht und was standardmäßig verbessert werden muss, um höhere Gewinne zu erzielen.
Beispiel: Nehmen wir zum Beispiel an, Sie haben eine Werbung für diesen bestimmten Artikel: eine rote Laptoptasche. Bevor Sie es verkaufen, müssen Sie wissen, an wen Sie es verkaufen. Eine Laptoptasche wird hauptsächlich von Personen gekauft, die jünger als fünfzig Jahre sind. Darüber hinaus richtet sich die Farbe hauptsächlich an Frauen. Achten Sie also darauf, an welchem Tag und zu welcher Tageszeit Sie Ihre Aktion starten. Um eine erfolgreiche Verkaufsrate zu erzielen, erstellt die Analyseplattform Berichte für Sie mit spezifischen Informationen darüber, an welchem Tag und zu welcher Tageszeit Frauen unter 50 Jahren Ihren Veranstaltungsort / Ihr Geschäft besuchen. Auf diese Weise riskieren Sie nicht, Ihren Artikel zur falschen Tageszeit zu verkaufen, wenn Männer in den Fünfzigern das Einkaufszentrum besuchen und Ihre Laptoptasche weder für sie noch für ihre Brieftaschen von Interesse ist.
Aktualisiertes Einkaufserlebnis
Mit dem digitalen Zeitalter Schritt zu halten ist für Ihr Unternehmen unerlässlich, insbesondere wenn es nicht nur online betrieben wird.
In dieser Hinsicht verbessert Wiacom.ai Ihr Kundenerlebnis durch die Durchführung von Proximity-Kampagnen und geht mit Umfrage- / Feedback-Kampagnen einen Schritt weiter.
Proximity-Kampagnen stellen sicher, dass Ihre Kunden für Ihre geplanten Werbeaktionen, Rabatte und zusätzlichen Dienstleistungen in der Nähe sind – möglicherweise permanent oder saisonal, um alle Vorteile Ihres Angebots zu nutzen. Mit Proximity-Kampagnen können Marketingmanager mit der entsprechenden Zielgruppe in Kontakt treten und die interessierten Kunden gezielt ansprechen. Mit Wiacom.ai können Sie mit Ihren Kunden in Kontakt treten, sobald sie sich in der Nähe Ihres Veranstaltungsortes befinden, und ihnen Anreize für den Besuch Ihres Shops senden.
Hier ist ein Beispiel dafür, wie eine über eine Proximity-Kampagne gesendete Nachricht von einem Einzelhandelsgeschäft klingt:
Der Herbst ist da und wir möchten Sie warm halten. Alle Pullover sind heute 20% Rabatt. Besuchen Sie unseren Shop und finden Sie Ihren perfekten Pullover!
Die richtige Art von Nachricht, die zum perfekten Zeitpunkt gesendet wird, wird die Leute mit Sicherheit davon überzeugen, Ihren Laden zu besuchen, um Ihren Umsatz zu steigern!
Umfrage- und Feedbackkampagnen sind Mittel, um Marketingmanager mit ihren Kunden in Verbindung zu halten. Wie können Sie besser wissen, was Sie verbessern können, als Ihren Kunden direkt zu fragen? Infolgedessen hilft Wiacom.ai Ihnen, mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben, und lehrt jedes Unternehmen, dass die Meinungen der Menschen am wichtigsten sind.
Über die Wiacom.ai-Plattform können Sie jederzeit Umfragen senden oder Ihre Kunden um Feedback bitten. Sie bestimmen die Uhrzeit, das Datum und insbesondere die Frage oder die Fragen, die Sie Ihren Kunden stellen. Je persönlicher Sie es machen, desto mehr Kunden neigen dazu, aufrichtig zu antworten und Ihnen beim Sammeln wertvoller Daten zu helfen.
Hier ist ein Beispiel dafür, wie eine Umfrage oder das Bitten um Feedback in einem Fast-Food-Laden im Einkaufszentrum aussieht:
Hallo und danke, dass Sie uns heute Abend ausgewählt haben! Bitte teilen Sie uns Ihre Meinung zu unserem Essen und Service mit. Ihre Empfehlungen ermutigen uns, der beste Ort für Sie zu werden!
Der beste Nutzen von allen? Sie werden zufriedene UND wiederkehrende Kunden haben.
Das Ergebnis? Erhöhter ROI und Umsatz.
Während Wiacom.ai Ihre Leistung optimiert, ist es stolz darauf, Benutzern eine sichere, familienfreundliche Umgebung zu bieten. Familien können sich beim Surfen im Internet sicher und geschützt fühlen und sind frei von Spam. Zusätzliche Vorsichtsmaßnahmen sind immer die bessere, wenn nicht die erste Wahl für Kunden. Je mehr Einkaufszentren in ihre Dienstleistungen investieren und mit ihren Kunden in Verbindung bleiben, desto mehr Gewinn werden sie registrieren.
Wir freuen uns darauf, wie sich Einkaufszentren entwickeln werden, und da wir die Geburt des Smart Malls miterleben, hoffen wir, dass jede Branche bereit ist, sich auf bevorstehende Veränderungen einzustellen.
