Gastfreundschaft mit Robotern? KI macht es möglich.

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Ähnlich wie Sie alle erinnere ich mich, wie ich The Jetsons gesehen habe, als ich jünger war, und dachte, dass eine solche Zukunft eines Tages kommen könnte und wir alle ein fortgeschrittenes Leben führen werden wie unsere geliebten Comicfiguren. In den letzten Jahren hat sich diese „Macht“ in etwas Genaues verwandelt, und dank des technologischen Fortschritts ist KI zur Zukunft der Analytik und standardmäßig zur Basis aller bevorstehenden Entwicklungen geworden.

Wir können es besonders im Gastgewerbe sehen, wo Dienstleistungen hochqualitativ und gleichzeitig effizient sein müssen. Heutzutage gibt es insgesamt eine Zunahme des Geschäfts und wo es Quantität gibt, muss das Endergebnis bei Qualität gezogen werden. Das Interessante an Qualität ist, dass es in der digitalen Welt nicht mehr nur um Spitzenleistungen geht, sondern auch um Innovation und vor allem um Effizienz. Verbraucher sind zeitorientiert und bevorzugen personalisierte Dienstleistungen. Was Ihr Geschäft besser macht, ist letztendlich ein besseres Geschäft.

Wie profitieren Hotelunternehmen von der KI-Integration?

Wenn wir uns zum Beispiel Hotels ansehen, hat AI die Praktikabilität sowohl im Leben der Kunden als auch der Hotelbesitzer eingeführt. Während es sich weiterentwickelt, ist es klar, dass KI zu Gewinnen, besseren Dienstleistungen und ständiger Verfügbarkeit beiträgt.

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KI hilft bei der betrieblichen Lösung von Problemen und dient dem Kunden in unserer aktuellen digitalen Welt. Als Technologieanwender und schnelle Lernende erwarten wir, dass KI überall implementiert wird und daher schnellen Zugriff auf Informationen haben.

Eine Fallstudie, auf die ich hinweisen möchte, ist die des Henn na Hotels aus Nagasaki, Japan. Das Hotel wurde 2015 mit einer fortschrittlichen KI-Plattform mit Analysefunktionen und unerwartet vielen Robotern eröffnet. Während das Konzept progressiv klingt, ist dies tatsächlich ein genaues Beispiel für schlecht angewandte KI. Anstatt Probleme zu lösen, verursachten die Roboter den Gästen mehr Probleme. Es wurden Beschwerden über den Absturz von Apps auf halbem Weg, nicht registrierte Anfragen und sogar über die Fehlfunktion des nicht-menschlichen Personals eingereicht. Die Funktionalität wurde bei diesem Projekt nicht berücksichtigt. Infolgedessen berichtete das Hotel kürzlich, dass es seine Robotermitarbeiter „entlassen“ und unnötige Kosten gesenkt habe.

Wenn es jedoch intelligent gemacht wird, kann AI mehr als nur das Kundenerlebnis verbessern. Nehmen wir zum Beispiel das FlyZoo Future Hotel in Hangzhou, China. Dieses besondere Hotel ist ein großer Veranstaltungsort, der intelligente interaktive Technologien wie Gesichtserkennung, Online-Check-in verwendet und sogar Roboterpersonal beschäftigt, um einen Teil der Reinigung und des Servierens von Lebensmitteln zu erledigen. Infolgedessen sammelt Analytics Daten von Gästen und bietet Lösungen in Echtzeit – Daten, die nicht nur den Gästen bei ihrer Hotelerfahrung helfen, sondern auch den Hotelbesitzern bei ihrer Mission, herauszufinden, welche Services im Zuge der Geschäftsentwicklung verbessert oder hinzugefügt werden müssen.

Wie erwartet plant das Hotel, in den nächsten Jahren zu expandieren und den Überblick über die Analyse zu behalten, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten.

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Warum ist Wiacom Analytics für Hotels wichtig?

Erstens hilft es Ihnen, Ihr Geschäft auszubauen und gleichzeitig mit den aktuellen digitalen und technologischen Trends Schritt zu halten. Zweitens analysiert und prognostiziert es das Kundenverhalten. Es sagt Ihnen alles, was Sie über die Vor- und Nachteile Ihrer Aktivität wissen müssen.

Durch Online-Umfragen und -Bewertungen stellt die Datenerfassung eine Analyse der Gesamtleistung sicher, sodass sich die Hotelbesitzer an neue Änderungen und Anforderungen anpassen können. Sie müssen Ihre eigenen Aktivitäten nicht mehr studieren, da Ihnen bereits die Ergebnisse und möglichen Lösungen präsentiert werden.

Ein Modul, über das Wiacom verfügt und das konsequent helfen kann, ist die Überprüfungsfunktion, mit der Kunden ihre ehrliche Meinung zu ihren Erfahrungen an Ihrem Standort äußern können.

Genauer gesagt, nachdem ein Kunde Ihren Standort verlassen hat, können Sie eine Nachricht einrichten, die an das Telefon jedes Kunden gesendet wird, und ihn um Feedback zu Ihrem Unternehmen bitten. Sie haben die Möglichkeit, die Nachricht nach Ihren Wünschen anzupassen und den gewünschten Zeitraum zu wählen, in dem Sie sie senden möchten: Es kann einige Stunden, Tage oder sogar einen Monat dauern.

Seit Wiacom diese Funktion in ihrer Plattform implementiert hat, sind die Verkäufe für alle HoReCa-Abteilungen um 70% gestiegen. Der Grund ist sehr einfach: Kunden fühlen sich gehört und geschätzt, während Geschäftsinhaber über die relevanten Daten verfügen, um ihre Dienstleistungen zu verbessern.

Einige der Verbesserungen, die mit der Wiacom-Datenanalyse möglich sind, sind:

  • Effiziente Verwaltung Ihrer Plattform und Daten
  • Kampagnenerstellung
  • Zugriff auf mehrere Berichte zu Live-Verkehr, Telefondaten und demografischen Daten
  • Zugriff auf Diagramme und Grafiken
  • Erhöhte Gewinne
  • Kostenmanagement
  • Netzwerkanpassung
  • Personalisierte Module

Die Möglichkeiten der Datenerfassung sind endlos, solange der Fortschritt am besten ist. Wir nähern uns derzeit einer Realität, in der Analysen für den Erfolg unerlässlich sind und jede Branche sich anpassen muss. Je früher Sie seine Bedeutung akzeptieren, desto eher werden Sie den Weg zum sofortigen Erfolg beschreiten.

Wie sie sagen: „Wenn Daten ein Meer sind – und uns vertrauen, stehen Ihnen Daten im Wert von einem Meer zur Verfügung – dann ist Analytics die Entsalzungsanlage.“

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