Pour toute marque d’hospitalité haut de gamme, le succès ne repose pas uniquement sur une expérience mémorable sur place, mais aussi sur la création de relations durables avec les clients. Searcys, un nom emblématique de l’hospitalité britannique depuis 1847, l’a bien compris. Avec des lieux prestigieux comme St. Pancras Brasserie, Helix at the Gherkin et The Orangery, la marque accueille chaque jour des milliers de visiteurs. Le défi reste cependant le même : comment convertir ces visiteurs en clients fidèles sur le long terme ?
Les entreprises du secteur de l’hôtellerie ont longtemps utilisé des stratégies marketing génériques, souvent basées sur des données client incomplètes ou non vérifiées. Mais à une époque où l’engagement personnalisé définit le succès des marques, s’appuyer sur des approximations ne suffit plus.
Conscient de cette nécessité, Searcys s’est associé à Wiacom et WiFi Metropolis pour mettre en place un système de WiFi haut de gamme qui ne se limite pas à offrir une connectivité fluide, mais qui transforme chaque interaction client en insights exploitables et basés sur des données fiables.
Le Rôle des Données Clients Validées dans la Croissance de l’Hôtellerie
L’un des plus grands défis de l’engagement client est l’exactitude des données. De nombreuses entreprises collectent les coordonnées de leurs clients, mais sans validation, ces données sont souvent incomplètes, dupliquées ou incorrectes. Cela rend toute stratégie marketing ou de fidélisation inefficace.
Avec le WiFi invité de Wiacom pour l’hôtellerie, chaque utilisateur qui se connecte au réseau de Searcys doit fournir des coordonnées valides. Cela garantit des adresses e-mail exactes et la conformité avec le RGPD, le UK DPA et le US DPA. Résultat ? Une base de données propre et exploitable qui permet à Searcys d’interagir avec ses clients de manière plus personnalisée et efficace.
Dans un lieu à forte affluence comme St. Pancras International, où des milliers de visiteurs passent chaque jour, la capacité à distinguer les clients occasionnels des clients potentiels récurrents est essentielle. Plutôt que de perdre contact avec eux après leur visite, Searcys dispose désormais d’un canal direct pour les fidéliser, que ce soit via des offres spéciales, des incitations à la fidélité ou des expériences culinaires personnalisées.
Beyond Connectivity: The Impact of API-Driven CRM Integration
Un CRM performant n’est efficace que si les données qu’il reçoit sont précises et complètes. Or, les entreprises du secteur hôtelier ont longtemps été confrontées à des méthodes de collecte fragmentées nécessitant des saisies manuelles ou s’appuyant sur plusieurs sources déconnectées.
Grâce à Wiacom, cette inefficacité est éliminée grâce à l’intégration API directe avec le CRM de Searcys. Ainsi, les données des clients transitent automatiquement du portail WiFi vers la plateforme interne d’engagement client, offrant plusieurs avantages clés :
✅ Accès instantané aux profils clients, permettant de proposer des offres personnalisées en fonction de l’historique des visites et des préférences.
✅ Mise à jour des données en temps réel, évitant les erreurs et incohérences dans les bases de données.
✅ Automatisation des campagnes marketing, garantissant une communication pertinente et opportune avec les anciens visiteurs.
Avec la connectivité WiFi gérée par Wiacom et une intégration CRM via API, Searcys ne se contente plus de collecter des données, il les exploite intelligemment pour renforcer ses relations clients et stimuler sa croissance.
Une Stratégie d’Avenir pour l’Hôtellerie
Le succès de Searcys grâce à l’engagement client via WiFi illustre une tendance plus large dans l’industrie. Aujourd’hui, les marques hôtelières doivent aller au-delà de la publicité traditionnelle et miser sur des interactions client ultra-personnalisées et basées sur la data.
Avec les solutions de Wiacom, les hôtels, restaurants et établissements de prestige peuvent désormais :
📌 Identifier et interagir avec leurs clients avec précision
📌 Exploiter des insights en temps réel pour améliorer leurs stratégies marketing et fidélisation
📌 Intégrer facilement les données dans leur CRM pour automatiser le parcours client
Dans un marché toujours plus compétitif, les entreprises qui investissent dans des données validées, une connectivité fluide et des solutions automatisées intelligentes seront celles qui resteront en tête.
L’expérience de Searcys démontre que la bonne infrastructure digitale peut transformer l’engagement client et convertir les visiteurs occasionnels en clients fidèles à long terme.
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