In der heutigen Hotelbranche stehen Hotels vor einer gemeinsamen Herausforderung: Gäste effektiv zu binden und einmalige Besucher in treue Kunden zu verwandeln. Für Club Quarters Hotels (CQ Hotels), eine Kette von 17 Boutique-Hotels mit zentralen urbanen Standorten in den Vereinigten Staaten und im Vereinigten Königreich, wurde diese Herausforderung durch die hohen Kosten für die Umwandlung von OTA-Gästen noch verstärkt.
Club Quarters Hotels wandte sich an Wiacom, um diese Herausforderungen zu lösen. Durch eine dynamische Kombination aus Marketing- und IT-Lösungen half Wiacom CQ Hotels, das Gästeengagement zu verbessern, die Datenintegration zu optimieren und das Gästeerlebnis in allen Hotels zu steigern. Werfen wir einen genaueren Blick darauf, wie Wiacoms Expertise zu einer digitalen Transformation bei CQ Hotels geführt hat.
Die Marketing-Herausforderung: Gäste in treue Kunden verwandeln
Die steigenden Kosten für OTA-basierte Buchungen stellen eine erhebliche Hürde für Hotels dar. Während OTAs Hotels mehr Sichtbarkeit verschaffen, verringern sie gleichzeitig die Gewinnmargen erheblich. Für CQ Hotels war es ein zentrales Ziel, mehr Wert aus diesen Gästen zu ziehen, indem sie in direkte, treue Kunden umgewandelt werden. Mit einem bereits etablierten, leistungsstarken Treueprogramm benötigte CQ Hotels eine Möglichkeit, Zero-Party-Daten zu erfassen und Gäste während und nach ihrem Aufenthalt einzubinden.
Zusätzlich treten viele dieser Gäste nicht dem Treueprogramm bei, obwohl sie bereit sind, mit der Marke zu interagieren. Die Lösung bestand darin, die Marketing-Einwilligung dieser Gäste zu erhalten und ihre Daten zu erfassen, um zukünftige Interaktionen zu verbessern.
Die Marketing-Lösung von Wiacom: Gäste-Daten in Leads für das Treueprogramm umwandeln
Wiacom entwickelte ein maßgeschneidertes WiFi-Portal, das Gäste direkt bei der Verbindung anspricht. Mit einer Zustimmungsrate von über 94 % konnte Wiacom jede Woche Tausende von Besuchern in hochwertige Leads für das Treueprogramm von CQ Hotels verwandeln. Diese Strategie verwandelte das Hotel-WiFi von einer bloßen Serviceleistung in ein mächtiges Werkzeug zur Markenbindung.
Alle gesammelten Daten werden nahtlos in die Customer Data Platform (CDP) von CQ Hotels integriert – über eine API, die in Zusammenarbeit mit einer Drittanbieter-CDP entwickelt wurde. Dadurch kann CQ Hotels seine Marketingmaßnahmen gezielt anpassen und personalisierte Erlebnisse für seine Gäste bieten. Zusätzlich können die Daten in das Property Management System (PMS) Opera übertragen werden, um das Gästeerlebnis während des Aufenthalts weiter zu verbessern.
Optimierung des Gästeerlebnisses: Ein hochwertiges, personalisiertes WiFi-Portal
Da CQ Hotels als Premium-Hotelmarke positioniert ist, entwickelte Wiacom ein Captive-Portal, das den Markenrichtlinien von CQ Hotels entspricht und ein einladendes digitales Erlebnis schafft. Das individuelle Design des Portals verbesserte nicht nur das Engagement der Gäste, sondern stärkte auch die Markenidentität von CQ Hotels. Diese konsistente und markenkonforme Erfahrung wurde zu einem zentralen Touchpoint für CQ Hotels, steigerte die Wahrnehmung durch Gäste und trug zu den hohen Zustimmungsraten bei.
Die IT-Herausforderungen: Die Anforderungen eines modernen, vernetzten Gästeerlebnisses erfüllen
Aus IT-Sicht benötigte CQ Hotels eine Lösung, die sich nahtlos in bestehende Systeme wie Aruba- und Ruckus-WiFi-Infrastrukturen integriert und gleichzeitig an die spezifischen Anforderungen jeder Immobilie anpassbar ist.
Zusätzlich wollte CQ Hotels eine weitere Integration zur Verbesserung des Entertainment-Erlebnisses in den Zimmern.
Auch ein reaktives Support-System war erforderlich, um Gästeprobleme schnell zu lösen und sicherzustellen, dass sie eine hochwertige Internetverbindung erhalten, wie sie es von einem Premium-Hotel erwarten.
Die IT-Lösung von Wiacom: Integration und vielseitiger Support
Die IT-Lösungen von Wiacom für CQ Hotels zeichnen sich durch Flexibilität und schnelle Reaktionszeiten aus. Hier sind die wichtigsten Maßnahmen:
- Nahtlose Integration: Wiacom integrierte das WiFi-Portal mit Aruba- und Ruckus-Controllern, sodass eine zuverlässige und benutzerfreundliche Verbindung in den 4.200 Zimmern von CQ Hotels sichergestellt wurde.
- Anpassung an spezifische Anforderungen: Wiacom entwickelte das Captive-Portal nach den individuellen Wünschen des IT-Teams von CQ Hotels, um den hohen Markenstandards gerecht zu werden.
- Schneller und zuverlässiger Support: Dank schneller Problemlösungen konnte Wiacom sicherstellen, dass Gäste stets eine einwandfreie Konnektivität genießen und Unterbrechungen minimiert werden.
Eine bewährte Partnerschaft für die Zukunft der Hotellerie
Mit einem vielseitigen Team, das sowohl Marketing- als auch IT-Herausforderungen bewältigen kann, hat sich Wiacom als strategischer Partner für CQ Hotels etabliert. Durch die Umwandlung von OTA-Gästen in treue Kunden und die Verbesserung des In-Room-Erlebnisses hat Wiacom seinen nachhaltigen Wert für die Hotelbranche unter Beweis gestellt.
Für Hotels, die ihre digitale Gästeerfahrung optimieren und eine loyalere Kundenbasis aufbauen möchten, bietet Wiacom eine umfassende Lösung, die als Branchenmaßstab dient. Die Partnerschaft mit Club Quarters Hotels zeigt das transformative Potenzial einer gut durchdachten digitalen Strategie und veranschaulicht, wie Technologie zur Schaffung langfristiger Kundenbeziehungen genutzt werden kann.
Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns unter info@wiacom.ai oder rufen Sie uns unter +44 07404721834 an
