Für jede gehobene Hospitality-Marke geht Erfolg über ein unvergessliches Erlebnis vor Ort hinaus – es geht darum, langfristige Beziehungen zu den Gästen aufzubauen. Searcys, ein Name, der seit 1847 für britische Gastfreundschaft steht, versteht das genau. Mit exklusiven Standorten wie St. Pancras Brasserie, Helix at the Gherkin und The Orangery empfängt die Marke täglich Tausende von Gästen. Die Herausforderung bleibt jedoch dieselbe: Wie können diese Besucher in treue Stammkunden verwandelt werden?
Traditionell verlassen sich Unternehmen in der Hospitality-Branche auf allgemeine Marketingstrategien, die oft auf unvollständigen oder unzuverlässigen Kundendaten basieren. Doch in einer Zeit, in der personalisierte Kundenansprache den Markterfolg bestimmt, reicht Schätzen nicht mehr aus.
Searcys hat sich daher mit Wiacom und WiFi Metropolis zusammengeschlossen, um ein leistungsstarkes, WiFi-basiertes Gästebindungssystem zu implementieren. Dieses bietet nicht nur eine nahtlose Konnektivität, sondern stellt sicher, dass jede Gästebegegnung in wertvolle, datenbasierte Erkenntnisse umgewandelt wird.
Die Rolle Validierter Gästedaten im Wachstum der Hotellerie
Eines der größten Probleme in der Gästebindung ist die Datenqualität. Viele Unternehmen erfassen Kontaktdaten ihrer Kunden, aber ohne eine korrekte Validierung sind diese oft unvollständig, doppelt vorhanden oder falsch. Dadurch werden Marketing- und Loyalitätsstrategien unwirksam.
Mit dem Gäste-WiFi von Wiacom für die Hotellerie müssen sich alle Nutzer, die sich mit dem Searcys-Netzwerk verbinden, mit validierten Kontaktdaten anmelden. Das bedeutet korrekte E-Mail-Adressen und vollständige Einhaltung der Vorschriften nach DSGVO, UK DPA und US DPA. Das Ergebnis?
Eine saubere, nutzbare Datenbank, die es Searcys ermöglicht, mit Gästen auf eine wesentlich gezieltere und effektivere Weise zu interagieren.
Für ein Unternehmen an einem hoch frequentierten Standort wie St. Pancras International, wo täglich Tausende von Besuchern vorbeikommen, ist es ein enormer Vorteil, gelegentliche Gäste von potenziellen Stammkunden zu unterscheiden. Anstatt nach dem Besuch den Kontakt zu verlieren, hat Searcys nun eine direkte Kommunikationsmöglichkeit – sei es für Sonderangebote, Treueprogramme oder personalisierte Erlebnisse.
Mehr als Konnektivität: Der Einfluss von API-gesteuerter CRM-Integration
Ein gut organisiertes CRM-System ist nur so leistungsfähig wie die Daten, die es erhält. Viele Hospitality-Unternehmen haben Schwierigkeiten mit fragmentierter Datenerfassung, die oft manuelle Eingaben oder verschiedene unverbundene Systeme erfordert.
Mit Wiacom entfällt diese Ineffizienz durch direkte API-Integration mit dem CRM von Searcys. Dadurch fließen die Gästedaten automatisch vom WiFi-Login in die Kundenmanagement-Plattform von Searcys. Diese Automatisierung bringt mehrere Vorteile:
✅ Sofortiger Zugriff auf Gästeprofile, um maßgeschneiderte Angebote basierend auf Besuchshistorie und Vorlieben zu erstellen.
✅ Echtzeit-Datenübertragung, um veraltete oder unvollständige Einträge zu vermeiden.
✅ Automatisierte Marketingkampagnen, die sicherstellen, dass Gäste zur richtigen Zeit mit relevanten Informationen angesprochen werden.
Durch die Integration des verwalteten Gäste-WiFi von Wiacom und einer API-gestützten CRM-Konnektivität sammelt Searcys nicht nur Daten – es nutzt sie gezielt, um Kundenbeziehungen zu verbessern und das Geschäft auszubauen.
Der Größere Kontext: Warum Dies für die Hotellerie Wichtig Ist
Der Erfolg von Searcys mit WiFi-basierter Gästebindung zeigt eine größere Entwicklung in der Branche. Hotels und Restaurants müssen über klassische Werbung hinausdenken und sich auf datenbasierte, hochgradig personalisierte Kundeninteraktionen konzentrieren.
Mit den Lösungen von Wiacom können Hotels, Restaurants und Premium-Hospitality-Marken jetzt:
📌 Ihre Gäste genau identifizieren und gezielt ansprechen
📌 Echtzeit-Daten nutzen, um Marketing- und Loyalitätsstrategien zu verbessern
📌 Daten in CRM-Systeme integrieren, um einen vollautomatischen Workflow zu ermöglichen
In einem immer wettbewerbsintensiveren Markt werden diejenigen Unternehmen erfolgreich sein, die in validierte Daten, nahtlose Konnektivität und intelligente Automatisierung investieren.
Die Erfolgsgeschichte von Searcys beweist, dass die richtige digitale Infrastruktur das Gästeerlebnis transformieren und Gelegenheitsbesucher in treue Kunden verwandeln kann.
Interessiert an einer ähnlichen Lösung für Ihr Unternehmen?
📩 info@wiacom.ai | 🌐 +44 0740 472 1834
