El WiFi para huéspedes es mucho más que un servicio de acceso a Internet. Para hoteles y resorts, puede convertirse en un canal potente para construir relaciones directas con los huéspedes, recopilar datos propios (first-party) y promocionar los servicios del establecimiento.
En el Windjammer Landing Villa Beach Resort de Santa Lucía, Wiacom demostró cómo una red WiFi existente puede respaldar la interacción con los huéspedes, la comunicación de marketing y resultados de negocio medibles.
Los resultados
El caso de estudio del proyecto de 2022 reportó:
| Métrica | Resultado reportado |
|---|---|
| Crecimiento de la audiencia first-party | Más de 1.000 registros CRM por semana |
| Tráfico de huéspedes entre zonas | Aumento del 82 % |
| Ventas generadas con ofertas en el establecimiento | 14 veces más ventas |
| Onboarding WiFi de huéspedes | Más del 95 % de los huéspedes |
Estos resultados ilustran cómo el WiFi para huéspedes puede evolucionar de un servicio de conectividad a un canal de marketing y engagement medible.
El reto: construir relaciones directas con los huéspedes
Windjammer Landing Villa Beach Resort es un destino caribeño de lujo que se extiende por más de 60 acres, con más de 200 villas en el momento del proyecto.
Como muchos hoteles y resorts, Windjammer operaba en un mercado hotelero competitivo en el que las agencias de viajes online (OTA) y los tour operadores desempeñaban un papel importante en la captación de huéspedes.
Uno de los retos era establecer una comunicación directa con los huéspedes, incluidos los que reservaban a través de canales de terceros.
El resort necesitaba una forma de identificar e implicar a los huéspedes, obtener su consentimiento para comunicarse con ellos y crear oportunidades para promocionar sus propios servicios y experiencias.
Al mismo tiempo, las distintas áreas del resort — incluidos restaurantes, bares, la piscina, la playa y otras instalaciones — registraban niveles de afluencia diferentes.
La solución: conectar el WiFi para huéspedes con el marketing y el engagement
La plataforma de WiFi para huéspedes de Wiacom ofreció un punto de contacto digital a través del cual el resort pudo conectar a los huéspedes a su red WiFi, al tiempo que facilitaba su identificación, el desarrollo de audiencias y las comunicaciones segmentadas.
El proyecto se centró en varias áreas.
Registro de huéspedes y datos first-party
El onboarding WiFi generó oportunidades para recopilar información de los huéspedes y construir una valiosa audiencia en el CRM.
Esto permitió al resort establecer relaciones más directas con sus huéspedes, incluidos los captados a través de OTA, apoyando al mismo tiempo una comunicación basada en el consentimiento.
El proyecto generó más de 1.000 registros CRM por semana.
Segmentación de huéspedes según su ubicación
El entorno WiFi de Windjammer Landing cubría varias zonas del resort, como el vestíbulo, el restaurante principal, la piscina, la playa, los bares y las áreas de alojamiento.
Al organizar el recinto en zonas diferenciadas, el proyecto permitió una segmentación de audiencias y una comunicación más relevantes, basadas en la presencia de los huéspedes dentro del resort.
Más interacción entre zonas
En un resort grande, algunas áreas atraen de forma natural a más visitantes que otras.
Con el módulo Live Communication de Wiacom, el proyecto promocionó las instalaciones menos frecuentadas del resort y animó a los huéspedes a explorar otros espacios.
El caso de estudio original reportó un aumento del 82 % en el tráfico entre zonas.
Ofertas y eventos personalizados
Con más del 95 % de los huéspedes incorporados al WiFi, el resort dispuso de un canal de comunicación para promocionar actividades, ofertas exclusivas y eventos.
Los huéspedes podían recibir mensajes relevantes mientras visitaban áreas como el bar, el restaurante, la piscina o la playa.
El proyecto reportó 14 veces más ventas gracias a las ofertas en el establecimiento, lo que demuestra el potencial comercial de conectar el WiFi para huéspedes con promociones segmentadas dentro del resort.
Gestión de distintas categorías de usuarios
El entorno WiFi del resort daba servicio también al personal y a dispositivos conectados, además de a los huéspedes.
La implementación incluyó un enfoque de segmentación del tráfico y cartelería en las habitaciones para diferenciar la conectividad de los huéspedes de otras categorías de usuarios y mejorar la experiencia general de onboarding.
Convertir a los huéspedes de OTA en relaciones directas
Uno de los resultados más valiosos del proyecto fue la oportunidad de establecer relaciones directas con huéspedes que habían llegado originalmente a través de canales de reserva de terceros.
Aunque las OTA siguen siendo socios de distribución importantes para los hoteles, el WiFi para huéspedes ofrece a los establecimientos una oportunidad adicional de desarrollar sus propias audiencias first-party.
Al combinar identificación del huésped, consentimiento y comunicación relevante, los hoteles pueden extender su relación con los visitantes más allá de la reserva inicial.
Un hito de Wiacom en el sector hotelero
El proyecto de Windjammer Landing en 2022 marcó la expansión de Wiacom al sector hotelero, apoyándose en su experiencia previa con centros comerciales, restaurantes y grandes nodos de transporte.
Demostró cómo la infraestructura WiFi podía respaldar no solo la conectividad, sino también la interacción con los huéspedes, el desarrollo de audiencias y actividades de marketing medibles.
El proyecto sentó las bases para el desarrollo continuo por parte de Wiacom de soluciones de identidad de huéspedes, analítica, onboarding WiFi seguro y engagement para operadores hoteleros.
Descargar el caso de estudio original
Explore el caso de estudio original de 2022, de dos páginas, que incluye el enfoque del proyecto, la estrategia de segmentación de huéspedes, las actividades de comunicación y los resultados reportados.
Descargar el caso de estudio de Windjammer Landing (PDF, en inglés)
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