Le WiFi invités est bien plus qu’un simple service d’accès à Internet. Pour les hôtels et les resorts, il peut devenir un canal puissant pour bâtir des relations directes avec les clients, collecter des données first-party et promouvoir les services sur place.
Au Windjammer Landing Villa Beach Resort à Sainte-Lucie, Wiacom a démontré comment un réseau WiFi existant pouvait soutenir l’engagement des clients, la communication marketing et des résultats commerciaux mesurables.
Les résultats
L’étude de cas du projet réalisé en 2022 a rapporté :
| Indicateur | Résultat rapporté |
|---|---|
| Croissance de l’audience first-party | Plus de 1 000 entrées CRM par semaine |
| Trafic des clients entre les zones | +82 % |
| Ventes générées par les offres sur site | 14 fois plus de ventes |
| Onboarding WiFi des clients | Plus de 95 % des clients |
Ces résultats montrent comment le WiFi invités peut passer d’un simple service de connectivité à un canal de marketing et d’engagement mesurable.
Le défi : bâtir des relations directes avec les clients
Le Windjammer Landing Villa Beach Resort est une destination de luxe des Caraïbes s’étendant sur plus de 60 acres, avec plus de 200 villas au moment du projet.
Comme beaucoup d’hôtels et de resorts, Windjammer évoluait sur un marché hôtelier concurrentiel où les agences de voyage en ligne (OTA) et les tour-opérateurs jouaient un rôle important dans l’acquisition de clients.
L’un des défis consistait à établir une communication directe avec les clients, y compris ceux qui avaient réservé via des canaux tiers.
Le resort avait besoin d’un moyen d’identifier et d’engager ses clients, d’obtenir leur consentement pour communiquer avec eux et de créer des occasions de promouvoir ses propres services et expériences.
Parallèlement, les différentes zones du resort — notamment les restaurants, les bars, la piscine, la plage et d’autres installations — connaissaient des niveaux de fréquentation inégaux.
La solution : relier le WiFi invités au marketing et à l’engagement
La plateforme de WiFi invités de Wiacom a offert un point de contact digital permettant au resort de connecter ses clients à son réseau WiFi tout en favorisant leur identification, le développement de son audience et des communications ciblées.
Le projet s’est articulé autour de plusieurs axes.
Inscription des clients et données first-party
L’onboarding WiFi a permis de recueillir des informations sur les clients et de constituer une précieuse audience CRM.
Le resort a ainsi pu établir des relations plus directes avec ses clients, y compris ceux issus des OTA, tout en s’appuyant sur une communication fondée sur le consentement.
Le projet a généré plus de 1 000 entrées CRM par semaine.
Segmentation des clients selon leur localisation
L’environnement WiFi de Windjammer Landing couvrait plusieurs zones du resort, dont le hall, le restaurant principal, la piscine, la plage, les bars et les espaces d’hébergement.
En organisant le site en zones distinctes, le projet a permis une segmentation de l’audience et une communication plus pertinentes, fondées sur la présence des clients au sein du resort.
Stimuler la fréquentation entre les zones
Dans un grand resort, certaines zones attirent naturellement plus de visiteurs que d’autres.
Grâce au module Live Communication de Wiacom, le projet a permis de promouvoir les installations moins fréquentées et d’encourager les clients à découvrir d’autres espaces.
L’étude de cas originale a fait état d’une hausse de 82 % du trafic entre les zones.
Offres et événements personnalisés
Avec plus de 95 % des clients connectés via l’onboarding WiFi, le resort disposait d’un canal de communication pour promouvoir des activités, des offres exclusives et des événements.
Les clients pouvaient recevoir des messages pertinents lorsqu’ils se trouvaient dans des espaces tels que le bar, le restaurant, la piscine ou la plage.
Le projet a rapporté 14 fois plus de ventes grâce aux offres sur site, démontrant le potentiel commercial de l’association du WiFi invités à des promotions ciblées au sein du resort.
Gestion des différentes catégories d’utilisateurs
L’environnement WiFi du resort servait également le personnel et les appareils connectés, en plus des clients.
La mise en œuvre comprenait une approche de segmentation du trafic et une signalétique dans les chambres afin de distinguer la connectivité des clients des autres catégories d’utilisateurs et d’améliorer l’expérience d’onboarding globale.
Transformer les clients OTA en relations directes
L’un des résultats les plus précieux du projet a été la possibilité d’établir des relations directes avec des clients arrivés à l’origine par des canaux de réservation tiers.
Si les OTA restent des partenaires de distribution importants pour les hôtels, le WiFi invités offre aux établissements une occasion supplémentaire de développer leurs propres audiences first-party.
En associant identification des clients, consentement et communication pertinente, les hôtels peuvent prolonger leur relation avec leurs visiteurs au-delà de la réservation initiale.
Une étape clé de Wiacom dans l’hôtellerie
Le projet Windjammer Landing, réalisé en 2022, a marqué l’entrée de Wiacom dans le secteur hôtelier, en s’appuyant sur son expérience antérieure auprès de centres commerciaux, de restaurants et de grands pôles de transport.
Il a démontré comment l’infrastructure WiFi pouvait soutenir non seulement la connectivité, mais aussi l’engagement des clients, le développement de l’audience et des actions marketing mesurables.
Ce projet a posé les bases du développement continu, par Wiacom, de solutions d’identité des clients, d’analytique, d’onboarding WiFi sécurisé et d’engagement pour les opérateurs hôteliers.
Télécharger l’étude de cas originale
Découvrez l’étude de cas originale de 2022, en deux pages, avec l’approche du projet, la stratégie de segmentation des clients, les actions de communication et les résultats rapportés.
Télécharger l’étude de cas Windjammer Landing (PDF, en anglais)
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Grâce à une technologie indépendante des fabricants et compatible avec différents environnements WiFi, Wiacom accompagne des hôtels indépendants, des resorts et des groupes multi-établissements dans le monde entier.
